Товар доставлен не в полной комплекции, как было указано при заказе

Юридическая консультация онлайн 9111.ru

Товар доставлен не в полной комплекции, как было указано при заказе
6. Осуществляю возврат iPhone 5s продавцу по ФЗоЗПП, т.к. годовая гарантия Apple закончилась полгода назад. Наушники вышли из строя ранее и выброшены.

В праве продавец требовать возврат товара в полной комплектации? Может принять без наушников?

6.1. Принять без наушников может, но не обязан.

Покупатель обязан вернуть товара ненадлежащего качества в полной комплектации по требованию продавца. Ст.18 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей».

7. Устроилась в магазин химии, сегодня выяснилось что обязательную форму в комплектации 2 футболок оплачивать должна я. По закону ли это? И ещё один нюанс, если проглядел срок годности выкупаешь этот товар. Законно ли это?

7.1. Оба случая — незаконны.
Работодатель обязан обеспечить работника специальной одеждой, специальной обувью и другими средств индивидуальной защиты, смывающих и обезвреживающих средств, в предусмотренных законах случаях, ст. 212 Трудового кодекса (когда имеет место вредные и опасные условия труда, как правило).

Обязанности приобретения работником специальной одежды, отвечающей корпоративной политике работодателя, трудовым законодательством не предусмотрено. Вы вправе отказаться. Что касается срока годности: если Вы, как продавец, еще и принимаете Товар от поставщиков, то Вы обязаны принять товар по количеству и качеству.

Как правило, по договорам с поставщиками имеется условие о возврате товара, поставленного с оконченным сроком годности, в пределах определенного периода — 7 — 14 дней. Следовательно, требуйте у Работодателя возврата просроченного товара поставщику. Выкупать такой товар Вы не обязаны, т.к.

договор о полной материальной ответственности, который Вы наверняка заключали, не может предусматривать такой случай ответственности. Проверьте договор!

Успехов Вам!

8. Купили плиту Мечта, на сайте магазина указано, что есть ящик для хранения посуды и подсветка духовки, по факту нет ни ящика ни подсветки. Можем ли мы вернуть товар в магазин или обменять на дороже с той комплектацией которая нам нужна. Заранее спасибо.

8.1. Светлана!Да, можете обратиться в магазин опираясь на ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». В этой статье прописаны права потребителя на такой случай.

Удачи Вам!

9. Мной в г. Вологде, в м-видео был куплен новый ноутбук. За отдельную плату, как новый товар, менеджеры установили операционку, драйвера антивирус.. (в комплектацию установочный диск не шел), спустя некоторое время, антивирус вылетел, запрашивая купить лицензионную программу. В магазине сказали, чтобы я приехал туда сам для переустановки. Правомерны их действия, если по их вине программа была установлена не корректно? Или они сами должны приехать и устранить свою ошибку?..

9.1. Конечно, нет — неправомерны их действия, если по их вине программа была установлена не корректно.
Это соответствует определению закона о защите прав потребителей — навязывание ненужных потребителю товаров и услуг

10. Я заказываю из Челябинска оборудование на сумму 100 000 рублей. Сначала перевожу деньги на карту, потом отправляют товар транспортной компанией. Поставщик надежный. Но я все же не доверяю. Как мне обезопасить себя от обмана? Можно ли составить какую-либо бумагу, которая будет указывать наши отношения и что я плачу только за товар в полной комплектности и той, что указана на листке комплектации? И вообще, что я перевел человеку сумму.

10.1. Конечно можно. В России действует свобода договора. Следует заключить долгосрочный договор купли-продажи, либо если сделка происходит между субъектами предпринимательской деятельности, то заключается договор поставки. Гарантия исполнения обязательств сторонами — именно договор и правильно сформулированные его условия.

11. купили крупногабаритный товар в магазине, привезли нам его частично без комплектации. Звонили в магазин, обещают каждую неделю довезти. Прошел уже месяц, комплектацию полностью нам так и не довезли. В договоре купли-продажи нет пункта о сроке доставке. Как нам быть в такой ситуации?

11.1. Если нет пункта о доставке то необходимо сейчас предъявить письменную мотивированную претензию на основе норм ГК, договор сейчас в наличии?

12. Эпилятор входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации?

12.1. Да, он фактически относится к ттехнически сложному товару.Он относится к группе 14 Перечня технически сложных товаров: Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).

Источник: //www.9111.ru/%D0%B7%D0%B0%D1%89%D0%B8%D1%82%D0%B0_%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2_%D0%BF%D0%BE%D1%82%D1%80%D0%B5%D0%B1%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%B9/%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BF%D0%BB%D0%B5%D0%BA%D1%82%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F_%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80%D0%B0/

Что делать, если магазин прислал по доставке не тот товар

Товар доставлен не в полной комплекции, как было указано при заказе

Совершать покупки в интернет-магазинах выгодно. Цены ниже, ассортимент шире, есть доставка до ближайшего почтового отдления или курьером на дом. Но дистанционный шоппинг сопряжен с риском. Например, доставленный товар может не соответствовать тому, который был заказан. Что делать в такой ситуации потребителю, корреспонденту РИАМО рассказала юрист компании «Право.ру» Виктория Беляева.

Как вернуть в магазин некачественные товары и продукты>>

Снимайте распаковку на камеру

© flickr.com,  Cocoa ChuChu

Принять товар и проверить на соответствие заказанному – обязанность покупателя.  К заказу, как правило, прилагается кассовый чек или товарная накладная с указанием наименования, модели, артикула, производителя и другой основной информации. По этим сопроводительным документами и нужно проводить сверку, рекомендует Виктория Беляева:

«Когда сомневаетесь в надежности продавца или в товаре, который может оказаться под упаковкой, снимайте процесс распаковки на камеру телефона или другого устройства».

Когда вскрыли коробку и обнаружили не тот товар или не в нужном количестве, загляните в накладную. Например, вместо десяти блокнотов, которые должны быть по накладной в посылке, только восемь. Или вместо банок с вишневым вареньем – с черешней. Или заказывали джинсы 28 размера, а на полученных стоит маркировка «34 размер».

Юрист Виктория Беляева приводит алгоритм действий покупателя в подобной ситуации: «В данных примерах отправка не того товара произошла по вине продавца. На него и ложится ответственность. Обратитесь к работнику почты за оформлением возврата. Он составит опись содержимого и акт в двух экземплярах, один из которых направляется отправителю, второй остается у вас».

Требовать с сотрудников почты возврата денег – бессмысленно. Их вам должен вернуть продавец. И за обратную пересылку тоже.

Вы оформляете отправление на адрес продавца и параллельно – претензию с перечнем необходимых для возврата документов заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении, говорит Беляева.

Документ составляется в свободной форме.

Но в нем должна быть указана максимально полная информация: данные продавца и покупателя, дата и время получения заказа, цена и способ оплаты, подробное описание проблемы.

К документу приложите доказательства его покупки и оплаты: копию или скрин чека, и несоответствия — копию товарной накладной, распечатанное описание товара с сайта интернет-магазина.

В претензии обозначьте требования к продавцу: обменять товар либо вернуть деньги. Укажите и конкретный срок исполнения требований с момента получения продавцом претензии. Также в претензии можно отметить: если продавец не удовлетворит ваши требования, вы намерены обратиться в Роспотребнадзор и суд. Во многих случаях продавцы стараются уладить дело мирно.

Эксперт предлагает и альтернативный вариант взаимодействия с продавцом: «Если в заказе несколько позиций, одна из них или несколько – ненадлежащие товары, но для вас это не принципиально, то вы можно попробовать в частном порядке договориться с интернет-магазином о скидке за этот заказ и частичном возврате средств. Либо о получении бонусов и других привилегий за следующую покупку. Адекватным продавцам, как правило, это удобно и выгодно».

Как сэкономить на продуктах>>

Если оплата при получении

© Pixabay,  mohamed_hassan

В этом случае действует аналогичный алгоритм сверки. Вскрываете упаковку в присутствии курьера и сверяете с документами.

 По словам эксперта, если товар не соответствует параметрам по накладной, то составляется акт отказа в двух экземплярах.  Курьер имеет право затребовать с вас сумму за свои услуги, если в условиях доставки на сайте продавца предусмотрено такое условие.

Если нет – вы не обязаны ему платить в случае отказа от товара. Если вы уже оплатили заказ на сайте, также составляете претензию.

Как не стать жертвой скидок и акций в магазине>>

Если сопроводительных документов нет

© flickr.com,  David Gilson

Доказать факт несоответствия, чтобы оформить возврат не того товара, можно в случае отсутствия накладной и кассового чека.

В соответствии с законодательством РФ, дистанционная покупка оформляется ордером. Как правило, его направляют на электронную почту покупателя после оформления заказа.

Данные о заказе и параметрах товара можно найти в личном кабинете клиента на сайте интернет-магазина.

Эксперт отмечает: «Многие совершают покупки на AliExpress, Joom и других популярных интернет-площадках. У них есть опция «скрин заказа». На нем также будет видно, какой заказ был совершен с указанием модели, цвета, размера и прочих параметров».

Как обманывают покупателей в магазинах>>

Если товар не соответствует описанию на сайте

Бывает, что по невнимательности или иным причинам продавец указывает ложную информацию о товаре. Например, на картинке синий свитер, а под этим артикулом в торговой системе значится модель зеленого цвета, которую вы получили. Или покупали духи, которые по описанию на сайте в наборе с помадой, а получили один парфюм – без коробки и дополнений.

Эксперт комментирует: «По сопроводительным документам все соответствует, а вашим ожиданиям — нет. Как покупателя вас изначально ввели в заблуждение. Это уже надувательство. В такой ситуации в течение 20 дней с момента даты доставки ненадлежащего товара вы имеете право предъявить претензию продавцу, как уже указано выше».

Если продавец не идет навстречу

Не часто, но случается. Ваше право – написать жалобу в Роспотребнадзор и направить иск в суд на юридическое лицо. В документах нужно указать данные продавца. Если на сайте они указаны не полностью, можно попробовать найти недостающую информацию на сайте налоговой службы. Юрист привела перечень других сведений, которые должны быть указаны в иске:

  • ваши данные — ФИО, адрес, контактный телефон;
  • требования — они должны совпадать с теми, которые предъявлены в претензии: заменить товар либо вернуть деньги;
  • доказательства покупки товара у продавца — те же, что указаны в претензии, а также скрин электронной переписки, если она велась;
  • срок, который вы даете продавцу на удовлетворение ваших требований: для обмена товара — семь дней, для возврата денег — 10 дней;
  • требование о возмещении убытков при оплате услуг доставки почтой или курьером, взыскании неустойки за просрочку удовлетворения требований.

Кроме этого, добавляет эксперт, если вы считаете, что доставкой ненадлежащего товара вам был нанесен моральный вред, можно приложить требование о возмещении определенной суммы, руководствуясь статьями 15, 17 и 23 закона РФ «О защите прав потребителей».

Как потребителю защитить свои права>>

Что делать невнимательным покупателям

Делая заказа, вы могли случайно кликнуть не на тот размер или фасон, либо недосмотрели параметры, ожидали, что изделие по весу или габаритам будет больше/меньше. Это уже зона вашей ответственности.

Но и в этом случае проблема решаема, успокаивает Беляева. Для покупок, которые совершены дистанционно, определен срок возврата — семь дней.

Если к товару в заказе не приложена в письменной форме информация о сроках и порядке возврата, то в вашем распоряжении на возврат уже три месяца.

«В течение этого времени вы вправе отказаться от вещи по любой причине, оплатив лишь транспортные расходы — почтовую пересылку, доставку курьером или в пункт выдачи, если это предусмотрено условиями доставки», — сказала эксперт.

Не приобретайте товары через подозрительные, непроверенные площадки. Если там указаны низкие цены и выгодные условия сервиса, но нет информации о потребительских свойствах товара, условиях доставки, сроках и порядке возврата, это должно насторожить.

Виктория Беляева поясняет: «На сайте, как правило, в разделе «контакты» или внизу страницы указаны регистрационные данные компании: наименование, юридический и фактический адреса, ФИО, если это индивидуальный предприниматель, ИНН, ОГРН и другие. Если вы зашли на сайт, где не указано ничего, кроме каталога с продукцией и контактного номера телефона, это повод усомниться в безопасности сделки с таким продавцом. Если что-то пойдет не так, вам будет сложно защитить свои права».

Юрист Беляева порекомендовала перед покупкой изучить отзывы покупателей о конкретном продукте, если они опубликованы на сайте.

В случае продажи одежды и обуви некоторые модели могут быть маломерными или большемерными.

Можно связаться с менеджером интернет-магазина и уточнить фактическое соответствие указанных размера, оттенка, цвета фурнитуры и других важных для вас характеристик, заявленных в карточке товара.

Источник: //korzinka.riamo.ru/article/chto-delat-esli-magazin-prislal-po-dostavke-ne-tot-tovar-1466

Условия заказа и доставки

Товар доставлен не в полной комплекции, как было указано при заказе
Мы стараемся держать на складе большинство наиболее популярных товаров из нашегоассортимента, но ряд товаров из каталога привозится под заказ. Срок выполнениязаказа в данном случае от 1 до 14 дней, подробнее можно Вы можете узнать у менеджера. 

Наличие и срок поставки товара Вам сообщат менеджеры при поступлении заявки.

ВАРИАНТЫ ОПЛАТЫ:

  1. Оплата наличными в магазине или нашему курьеру. (НДС не предусмотрен)При оплате курьеру наличными, просьба подготовить сумму без сдачи.
  2. Оплата банковскими картами Мир, Visa, MasterCard и Maestro(НДС не предусмотрен). Необходимо предварительно согласовать с менеджером, если оплата будет происходить не в офисе, а по месту доставки товара.
  3. Оплата по счёту для физ. лиц и Юр.Лиц без НДС. Счёт выставляется по указанным реквизитам менеджером после согласования всех нюансов заказа. На указанную Вами почту автоматически будет выслано информационное письмо о Вашем заказе. Его доставка означает, что указанный адрес электронной почты верен и копия заказа выслана менеджерам интернет-магазина. Отгрузка товара осуществляется только после поступления 100% оплаты на расчетный счет. Если вам необходим счет с НДС, это следует согласовать с менеджером. Стоимость товара и услуг может отличаться на сумму НДС.
  4. Заказ отсутствующего товара только после согласования стоиомсти и сроков поставки с менеджером и 100% оплаты.

ВЫПОЛНЕНИЕ ЗАКАЗА

В ближайшее время менеджер подготовит полную информацию по Вашему заказу и вышлет по указанному адресу электронной почты или свяжется по указанному номеру телефона.

Обращаем Ваше внимание, что указанное на сайте наличие товара «наличие на складе в Екатеринбурге» подразумевает его физическое наличие на нашем складе в Екатеринбурге, но это не гарантирует свободный остаток на момент Вашего заказа, во избежание недоразумений уточняйте наличие у менеджеров по телефону, либо менеджер сообщит Вам самостоятельно по Вашему оставленному заказу. Остаток на складах филиалов в городе Сухой Лог, Советский, Бугуруслане, Бузулуке, Орске на сайте не отражается.

ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА

Компания «КМ-Сервис» в независимости оттого, приобретается ли товар непосредственно в магазине или дистанционно, работает в полном соответствии с «Законом о защите прав потребителей» с соблюдением всех гарантийных обязательств. Подробные условия на конкретный товар изложены в гарантийном талоне на оборудование. Основные условия гарантии на технику Kyocera, Brother, Oki изложены здесь.

Доставка по городу Екатеринбургу:

  • При заказе товара до 17:00 в будни — доставка товара осуществляется на следующий рабочий день с 10:00 до 20:00.
  • При заказе после 17:00 в будни или с 00:00 до 23:00 в праздничные и выходные дни — доставка осуществляется на следующий рабочий день с 15:00 до 20:00 либо через день с 10:00 до 20:00. По просьбе покупателя, доставка может быть осуществлена в любой другой день, кроме воскресенья, в субботу доставка только при предварительно 100% оплате.

Доставка по Екатеринбургу — 500 рублей, при сумме заказа от 20 000 рублей доставка бесплатная. Доставка осуществляется до квартиры и/или офиса.

В случае необходимости сотрудники сервисной службы произведут запуск и настройку оборудования. Данная услуга оплачивается отдельно, и зависит от типа, модели и конфигурации оборудования, расчет стоимости производит и предоставляет менеджер.

При ручном подъеме крупногабаритной техники (в случае отсутствия или недостаточном объеме лифта) взимается дополнительная плата:

  •  50 рублей за этаж – расходные материалы и оборудование объемом до 0,125 м3 и весом до 30 кг, за каждое подъемное место.
  •  100 рублей за этаж — расходные материалы и оборудование объемом до 0,5 м3 и весом до 80 кг , за каждое подъемное место.
  •  оборудование объемом более 0,5 м3 и весом свыше 80 кг доставка рассчитывается индивидуально
  •  В случае отсутствия возможности проноса крупной техники по лестничным маршам — доставка осуществляется до подъезда.

После оплаты покупки, сотрудник, осуществляющий доставку, обязан выдать кассовый и товарный чеки — при оплате наличными; накладную или товарный чек – при оплате безналом; заполненный гарантийный талон со штампами.

При наличии претензий к внешнему виду и комплектности товара Вы можете отказаться от товара.
 

ДОСТАВКА ПО СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ

ГородСтоимость доставки расходных материалов, руб.Стоимость доставки оборудования весом от 30кг., руб.
Верхняя Пышма450700
Березовский 450700
Арамиль 450700
Среднеуральск 450700
Кольцово 450700
Старопышминск 450700
Большой Исток450700
Исток 450700
Поселок Садовый450700
Горный щит450700
Первоуральск 450700
Ревда500700
Реж300**700
Монетный 600/0*1350
Лосиный 900/0*1600
Дегтярск 9001600
Красный 7001350
Билимбай 7001350
Двуреченск 17003000

  * — бесплатная доставка от суммы покупки 1500р и только утром с 8:00 до 10:00 либо вечером с 17:00 до 20:00
  ** — бесплатная доставка от суммы покупки 1500р и только утром с 8:00 до 10:00

Доставка товара за ЕКАД — Березовск, В.Пышма, Арамиль, Среднеуральск, Б.Исток – по городам в радиусе 20км от Екатеринбурга. Осуществляется бесплатно, если сумма оплаченного заказа свыше 30 000 рублей для розничных и корпоративных покупателей, и свыше 60 000 рублей для оптовых покупателей. Доставка выполняется согласно графика доставки.

Доставка в города, которые отсутствуют в таблице осуществляются или транспортными компаниями, или специалистами интернет-магазина. В случае доставки специалистами магазина стоимость составляет 29р./км в одну стороны. Пример: расстояние до города 50 км. Доставка составит 1 450р.

Возможна доставка транспортными компаниями: ТК Кит, Автотрейдинг, EMS-почта, DHL и другими.

Доставка по Екатеринбургу до транспортной компании — 500 рублей, при сумме заказа от 20 000 рублей доставка бесплатная

Доставка грузовыми компаниями. Осуществляется только при полной предоплате заказа. Оплата услуг транспортной компании осуществляется покупателем либо стоимость доставки включается в стоимость заказа.

Доставка через «EMS Russian Рost». Экспресс-доставка «от двери до двери» компанией «EMS Russian Рost» являющейся филиалом ФГУП «Почта России». Доставка осуществляется в любой населённый пункт имеющий почтовое отделение и ограничена весом посылки в 31.5кг. или наибольшей длинной в 1.5м.   

Самовывоз возможен только в рабочие дни Пн-Чт с 09:00 до 17:45 Пт с 09:00 до 16:45

ВОЗВРАТ ТОВАРА:

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

  1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 

    Напоминаем Вам, что запущенная копировальная, принтерная и факсимильная техника надлежащего качества не подлежит обмену или возврату на основании данного закона.

    Полный перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации-можно ознакомиться здесь

  2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
    По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. (п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) полный текст закона о защите прав потребителей можно посмотреть здесь

© КонсультантПлюс, 1992-2017

Источник: //kmural.ru/usloviya-zakaza-i-dostavki

ЗаконностьЗдесь