Регламентируются ли правительством РФ цены на услуги коммерческих организаций по ремонту бытовой техники?

Юридическая консультация онлайн 9111.ru

Регламентируются ли правительством РФ цены на услуги коммерческих организаций по ремонту бытовой техники?
3. Я не ИП но оказываю услуги населению по ремонту бытовой техники.
Работаю не официально на свой страх и риск, подскажите какие документы или товарные чеки, я могу выдавать клиентам за выполненную работу,

3.1.

Иван!
С клиентами Вы должны заключать письменные договоры об оказании услуг, в котором предусмотреть оплату за работу и др. платежи а годовой доход для взимания налогов обязаны передавать в налоговую инспекцию.

Если Вам необходима моя помощь обращайтесь тел 8 910 301 48 34

4. Вопрос по учебе. Поиск ответов в интернете не дал результата, в основном ответы по квартирам, а не бытовой технике.
В сервисной мастерской мне была оказана услуга по ремонту утюга. Вернувшись домой, я обнаружил, что ремонт был выполнен некачественно. Имеете ли я право обращаться к исполнителю с претензией в случае, если договор об оказании услуги с Вами не заключался, кассовый чек, подтверждающий факт оплаты ремонта, мне не выдавался? Если да, то на каком основании?

4.1. В сервисной мастерской мне была оказана услуга по ремонту утюга. Вернувшись домой, я обнаружил, что ремонт был выполнен некачественно. Имеете ли я право обращаться к исполнителю с претензией в случае, если договор об оказании услуги с Вами не заключался, кассовый чек, подтверждающий факт оплаты ремонта, мне не выдавался? Если да, то на каком основании?

Если товар на гарантии то имеете. Если просто ремонтировал то нет, т.к. у вас нет никаких документов.

5. Могу ли я рассчитывать на помощь государства в начальном развитии малого бизнеса (в сфере услуг по ремонту бытовой техники)… если да,то на какую? И какие документы необходимы? Т.е. я имею в виду начальный капитал… заранее благодарю! ОКСАНА.

5.1. Данный вопрос может быть решен несколькими путями. Вы можете обратиться в центр занятости населения за получением субсидии на развитие своего дела. Можете обратиться в администрацию области и представить программу развития бизнеса на получение Гранта. Всего доброго. Спасибо за выбор нашего сайта.

6. Помоги пожалуйста составить список условий оказания услуг по ремонту сложной электронной бытовой техники.

6.1. Позвольте процитировать Ваш вопрос: «Помоги пожалуйста составить список условий оказания услуг по ремонту сложной электронной бытовой техники».

Буквально, в переводе на русский язык это означает какие у Вас есть какие то условия для оказания услуг по ремонту сложной техники (оборудование, помещение и так далее) и кто то из юристов, не зная этих условий, должен составить их список.
Сформулируйте вопрос иначе, чтобы было понятно о чем идет речь.

7. Я оказываю услуги населению по ремонту бытовой техники. Закупаю по оптовой цене запчасти, делаю наценку и ремонтирую ими технику. Одному из клиентов показалась слишком высокой цена на запчасть и он потребовал предоставить ему информацию о закупочной цене. Ему в этом было отказано. Вопрос: обязан ли я предоставлять клиенту информацию о закупочной цене товара и мотивировать ему свои расценки?

7.1. Вопрос: обязан ли я предоставлять клиенту информацию о закупочной цене товара и мотивировать ему свои расценки? Нет не обязаны не нравятся расценки клиент вправе выбрать другого для получения услуги. Стороны свободны в заключении договора ст 2 ГК рф.

7.2. обязан ли я предоставлять клиенту информацию о закупочной цене товара и мотивировать ему свои расценки?
Нет не обязаны. Если не устраивает стоимость услуг, пусть ищет другого исполнителя.

8. Меня зовут Евгений! У меня такой вопрос может ли индивидуальный предприниматель без юридического лица открыть сервисный центр по оказанию услуг ремонта бытовой техники населению?

8.1. «может ли индивидуальный предприниматель без юридического лица открыть сервисный центр по оказанию услуг ремонта бытовой техники населению» -вполне может…

9. Пожалуйста образец договора на оказание услуг по ремонту бытовой техники (кондиционеры, холодильники).

9.1. Марина, никаких образцов как и шаблонов нет, договор должен быть составлен с учетом именно ваших обстоятельств дела.

9.2. Образцы в интернете мы составляем на платной основе.

11. Я гражданин Молдовы, имеющий РВП в Москве. Могу ли я, открыть в Москве ИП, или купить патент по оказанию услуг по ремонту бытовой техники?

11.1. Вы имеете право зарегистрироваться в качестве ИП.?

12. Что я могу сделать в отношении ИП, который был нанят на оказание услуг по ремонту бытовой техники. Однако, после его услуг техника так и не заработала. Деньги он получил в полном объёме, у меня есть квитанция с его подписью и реквизитами его ИП. На моё требование довести ремонт техники до конца он не реагирует. Как я могу взыскать с него оплаченные мной денежные средства. Заранее благодарна за ответ.

12.1. Написать на имя ИП претензию. Обязательно поставить штамп о получении претензии. Если в течении 10 дней не будет ответа, спокойно подавать в Суд. Закон тут на Вашей стороне. Обращайтесь, помогу составить претензию и исковое заявление в суд.

12.2. для начала вам необходимо обратиться к исполнителю с письменной претензией. Срок рассмотрения претензии составляет 10 дней с момента получения или вручения претензии. Если ваша претензия будет проигнорирована или вам будет дан ответ не устраивающий вас по сути, то вы вправе обратиться в суд с соответствующим исковым заявлением. Если есть дополнительные вопросы обращайтесь в личку.

13. Я хотела бы открыть и зарегистрировать ООО, так как хочу заниматься разными видами услуг. Для супруга ремонт квартир и ремонт бытовой техники, а для себя бухгалтерские и детско-развлекательные услуги. Могу ли я прописать несколько видов? Какие документы требуются для оформления юридических документов? На какие виды работ и услуг требуется лицензирование по Закону? Заранее благодарна.

13.1. Можете на все виды услуг открыть одно ООО, документы — устав, решение, заявление в ФНС
лицензия не нужна не на один вид услуг.

Консультация по Вашему вопросу звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России 14. У меня открыто ип по оказанию услуг населению.. Ремонтом бытовой техники занимался. Хочу продавать духи и косметику, нужно в налоговой что то писать?

14.1. Зависит от вашего ОКВЭД.

15. Потребитель не ознакомился с инструкцией по эксплуатации бытовой техники написал заявления в союз потребителей и требует от меня предпринимателя оплатить стоимость услуги союза потребителей и возврат денег за ремонт бытовой техники.

15.1. Евгений, простите, а чем подтверждается факт ознакомления потребителя с инструкцией по эксплуатации? Более того, в чем причина ремонта и как она связана с не/надлежащей эксплуатацией бытовой техники?

16. Был заключен договор в между физическими лицами на оказание услуг по перевозке крупногабаритной бытовой техники до места ремонта и обратно, в котором прописан порядок расчета — наличный расчет. Как доказать факт расчета между заказчиком и исполнителем за оказанную услугу?

16.1. Расписка, акт с содержанием, что претензий по обязательствам нет.

17. Какой нужно выбрать код ОКВЭДа при регистрации ИП по ремонту компьютерной техники (оказание услуг физическим лицам) ? для попадания под ЕНВД по ОКУН группа 01 бытовые услуги, код 013325 — ремонт компьютерной техники…

С уважением Милюков А.А.

17.1. Вам наиболее подходит ОКВЭД 72.50 — Техническое обслуживание и ремонт офисных машин и вычислительной техники. Будем рады помочь Вам абсолютно правильно заполнить соответствующие документы и зарегистрировать в кротчайшие сроки. __________________________________ С уважением, Елена Николаевна

8-951-511-32-87.

18. Индивидуальный предприниматель оказывает услуги по ремонту бытовой техники. Какие налоги он должен уплатить? На какие льготы он вправе рассчитывать? Желательно с ссылкой на на, заранее спасибо!

18.1. для того чтобы ответить какие налоги должен платить ИП надо знать какая система налогообложения (упрощенка (если да то какая), НДС, вмененка) в зависимости от этого ИП и платит налоги.

19. Скажите пожалуйста имеет ли инвалид по зрению 1 группы право на 50% скидку — на ремонт бытовой техники (холодильник, пылесос, плита),; — услуги парикмахера; — ремонт обуви. Если таковое есть то, что для этого нужно чтобы предоставляли эту скидку?

Спасибо!

19.1. Подобных скидок, к сожалению, не предусмотрено.

20. Я хочу запустить фирму по установке и ремонту бытовой техники. У меня уже есть свидетельство о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя, но я не что нужно делать дальше. По идее при установке бытовой техники мастер должен выписывать квитанцию и дать заполнить клиенту документы заверяющие его услуги, и я хотел бы узнать какой формы должна быть квитанция и где её можно найти?

20.1. Николай. Есть такая фирма, ООО «Парус», я с этим вопросом к ним обращался в июле-августе. Они занимаются бланками, квитанциями и проч. Тел. 678-01-02 и 671-47-20, работают с 9.30 до 17.00, обед с 14.00 до 15.00 Позвоните, скажите какая деятельность, они объяснят, какие квитанции нужны, если есть в наличии, приезжаете и покупаете. Удачи.

С уважением, Виталий Борисович.

21. Существуют ли какие либо льготы по налогам. Если предприятие (ОАО) кроме основной своей деятельности оказывает услуги населению (ремонт бытовой техники)

21.1. Федеральных — нет. Может, регион или муниципальное образование, в рамках своих налогов, что-нибудь предоставляет.

22. Я, индивидуальный предприниматель, осуществляю выездную деятельность по бытовому обслуживанию населения (ремонт техники). Скажите пожалуйста, нарушаю ли я права потребителей, не арендуя офис? Книга отзывов предоставляется при явке потребителя по месту моего жительства. Телефоны контролирующих организаций предоставляются мастерами по месту оказания услуг. Спасибо.

22.1. Андрей. Поскольку вы зарегистрированы в качестве индивидуального предпринимателя, то вашим местом нахождения является ваш адрес фактического пребывания — регистрации. Следовательно права потребителей при этом не нарушаются.

С уважением, Пономарева Ирина.

23. Наша фирма занимается оказанием услуг по ремонту бытовой техники. Часто случается, что работа выполнена, а Заказчик ее не принимает в определенный соглашением срок. Правомерно ли будет с нашей стороны взимать определенный процент от стоимости работ с Заказчика за хранение отремонтированного изделия?

За ранее, спасибо.

23.1. Правомерно. Но, советую делать оговорку в договоре или квитанции, что «в случае, когда заказчик не принимает работу в установленный договором срок, Исполнитель взимает…% в день за хранение отремонтированного изделия.» Так же советую обращать внимание потребителей на этот пункт договора и устанавливать разумные сроки приемки товара.

Источник: //www.9111.ru/%D0%B6%D0%BA%D1%85/%D1%83%D1%81%D0%BB%D1%83%D0%B3%D0%B8_%D0%BF%D0%BE_%D1%80%D0%B5%D0%BC%D0%BE%D0%BD%D1%82%D1%83_%D0%B1%D1%8B%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D0%B9_%D1%82%D0%B5%D1%85%D0%BD%D0%B8%D0%BA%D0%B8/

Закон о ремонте техники, приобретенной на территории РФ

Регламентируются ли правительством РФ цены на услуги коммерческих организаций по ремонту бытовой техники?

Закон РФ «О защите прав потребителей» призван регулировать отношения между покупателями и производителями товара, а также организациями или лицами, уполномоченными его реализовывать.

Если у вас возникли проблемы с товаром, гарантийный срок которого еще не закончился, то в соответствии с данным законодательным актом вы можете рассчитывать на бесплатный ремонт. При этом сроки его проведения должны быть кратчайшими.

Обращаться с требованиями о проведении ремонта по гарантии можно непосредственно к изготовителю товара, продавцу, сервисному центру, дилеру, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).

Обычно такими ремонтами занимаются сервисные центры. В том случае, когда между потребителем и сервисным центром не было подписано соглашение о сроках проведения ремонта, то неполадки должны быть устранены в кратчайший срок, который необходим для устранения поломок подобного типа обычным способом (п. 1 ст. 20 ЗоЗПП).

Если стороны все же обговорили необходимые сроки ремонта, то сервисный центр должен их придерживаться.

Важно! Сроки гарантийного ремонта не могут превышать 45 дней.

Устранение недостатков техники, сданной в ремонт по гарантии

В статье 20 Закона «О защите прав потребителей» говорится об устранении исполнителем неполадок, возникших в период эксплуатации гарантийного товара. В качестве исполнителя может выступать производитель, продавец, дилер, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель.

Как уже упоминалось выше, если между сторонами не было заключено письменное соглашение о конкретных сроках ремонта, то все недостатки, обнаруженные в товаре, находящемся на гарантийном ремонте, должны быть устранены исполнителем незамедлительно.

В данном контексте речь идет о сроке, который объективно необходим для решения проблемы с поломками товара. Кроме этого, срок напрямую зависит от способа устранения недостатков.

Составление письменного соглашения о сроках ремонта предполагает срок не более 45 дней.

Не всегда исполнитель реально может оценить с первого взгляда, насколько серьезна поломка. Иногда приходится сталкиваться с ситуацией задержки сроков.

Выходом из такой ситуации является составление соглашения о новом сроке проведения ремонтных работ.

Обратите внимание! Основанием для заключения дополнительного договора могут служить различные моменты, за исключением отсутствия необходимых запчастей, задержки в их доставке, прочее.

В данном случае исполнитель нарушает закон, и должен нести ответственность за затягивание изначально установленных сроков гарантийного ремонта.

Одной из важных особенностей выполнения гарантийного ремонта является услуга по предоставлению подменного товара.

Что это означает?

Если исполнитель принял на ремонт товар длительного пользования, он должен предоставить во временное пользование клиенту товар, который обладает такими же свойствами, что и изделие, находящееся в ремонте.

Товар выдается только в случае передачи потребителем письменного заявления о предоставлении подобной услуги. Срок выдачи подменного товара – 3 дня с подачи заявления.

Важно! Не все товары длительного пользования могут быть выданы в качестве подмены.

В данном случае следует руководствоваться Постановлением Правительства Российской Федерации, которым закреплен список подобных товаров.

Когда товар был принят на гарантийный ремонт, и вовремя возвращен владельцу в исправленном виде, срок гарантии, установленный на данный товар, продлевается именно на тот период времени, в течение которого им занимались специалисты сервисного центра.

Период гарантийного ремонта рассчитывается с момента обращения покупателя к исполнителю, и до момента получения товара обратно.

Важно! Когда товар передается покупателю после выполнения ремонтных работ, вместе с ним исполнитель обязан представить клиенту письменный отчет о проделанной работе.

В данном отчете содержится следующая информация: дата обращения покупателя, дата передачи изделия на ремонт, дата выполненных работ, их описание, использованные запчасти, детали или материалы, дата выдачи товара клиенту после завершения ремонтных работ и устранения неполадок.

Если в процессе ремонта были заменены комплектующие изделия или его составные части, то на новые комплектующие и составные части будет установлен такой же срок гарантии, как и на замененные при устранении недостатков.

Но при этом следует внимательно изучить договор купли-продажи, так как в нем, возможно, прописаны какие-то дополнительные условия.

Как мы уже не раз упоминали, любая поломка должна быть устранена безвозмездно во время гарантийного срока, если он не закончился.

Если сроки конкретно не установлены – изделие ремонтируется в кратчайшие сроки.

Есть письменное соглашение между сторонами – срок ремонта должен длиться не более 45 дней.

Когда сервисный центр не успевает выполнить свои обязательства по ремонту в срок, предлагается подписать дополнительное соглашение с новым сроком окончания работ.

Дополнительный срок может быть назначен только при согласии потребителя.

Проблема сервисного центра, касающаяся отсутствия запчастей, деталей или материалов, не должна волновать клиента, кроме этого данные трудности не могут быть основанием для просрочки сроков ремонта по гарантии.

Когда клиент не согласен подписывать новое соглашение, а сроки ремонта уже превысили норму, он имеет право требовать выплату неустойки.

Размер пени, при нарушении сроков гарантийного ремонта, составляет 1 % от стоимости товара за каждый просроченный день (ст. 23 Закона «О защите прав потребителей»).

Выплата неустойки осуществляется до момента завершения ремонта. Если же исполнитель задерживает не только ремонт, но и выплату неустойки, то выплата прекратиться только после удовлетворения требований потребителя по факту.

Начало ремонта по факту должно быть закреплено документально. Только так можно вычислить срок окончания ремонтных работ.

В период нахождения товара в сервисном центре, владелец не может им пользоваться. Но если речь идет о товаре длительного использования, то покупатель может написать заявление о выдаче ему изделия, имеющего такие же свойства, как и то, что находится в ремонте (п. 2 ст. 20 ЗоЗПП).

Обратите внимание! Чтобы использовать данное право потребитель должен самостоятельно обратиться к продавцу и потребовать выдачу подмены.

Дело в том, что по закону продавцы или мастера сервисного центра не обязаны напоминать клиентам о существовании данного права потребителя.

Хотя не стоит слишком обольщаться, что можно временно заменить любой товар. Существует перечень изделий, которые не будут выдаваться в качестве подмены. Он составлен Правительством Российской Федерации, и исполнитель, когда отказывает вам в удовлетворении вашего требования, опирается именно на это постановление.

Если исполнитель нарушает статьи 20, 21 и 22 Закона « О защите прав потребителей», касающихся сроков выполнения гарантийного ремонта, а также не выполняет законные требования клиента о выдаче подменного товара, его ждут внушительные финансовые расходы. Так как за просрочку сроков ремонта и сроков выдачи товара на подмену, исполнитель обязан выплачивать неустойку.

То есть, ежедневно ему требуется выплачивать клиенту пеню в размере 1 % от стоимости товара.

В данном случае цена товара будет определена с учетом цены, которая существует в месте, где требования клиента должны быть удовлетворены продавцом в тот день, когда такое требование будет удовлетворено добровольно. Если все же дойдет до обращения в суд – то цена товара будет определяться в день вынесения судебного решения.

Кроме пени (неустойки) существуют другие способы решить проблему с неисправным товаром и просрочкой сроков выполнения ремонта.

В ч. 1 ст. 18 закона «О защите прав потребителей» говорится о том, что потребитель, у которого в гарантийный период вышел из строя технически сложный товар, имеет право расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата денежных средств, потраченных на покупку.

Кроме этой кардинальной меры, клиент может потребовать замены некачественного товара такой же моделью (маркой) или товаром другой модели (марки) с перерасчетом стоимости.

Такое право у потребителя есть в течение 15 дней со дня приобретения товара.

Если срок в 15 дней истек, эти требования можно выдвигать в следующих случаях:

  • недостатки, выявленные в товаре, слишком серьезны;
  • исполнитель нарушил законные сроки выполнения гарантийного ремонта;
  • если владелец не может использовать товар по назначению в течение 30 дней (в совокупности) каждый гарантийный год из-за частых поломок.

Из всего вышеизложенного можно сделать вывод, что если исполнитель нарушил сроки выполнения ремонта, и они превысили 45 дней, вы имеете право выдвигать ваши требования, так как были нарушены ваши законные права.

Чтобы уметь правильно и вовремя воспользоваться статьями закона, следует уточнить некоторые термины.

Так часто упоминается такой термин, как «подменный товар». Но в официальном документе такого термина вы не увидите. Если вы собираетесь писать заявление, то вместо слов «подменный товар», пишите следующее – товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами.

Так в п. 2 ст. 20 ЗоЗПП употребляется именно это определение. В частности там говорится, что продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны выдать в течение трех дней на время проведения ремонта «товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами».

Покупатель решает сам, к кому обратиться с подобным требованием. То есть, не имеет никакого значения, кто выполнит требования – сам изготовитель товара, продавец или сервисный центр.

Более того, сдав товар в сервисный центр, подмену вы можете просить у производителя или у продавца. Хотя зачем нужны такие сложности? Лучше делать это в одном месте.

Иногда можно попасть в такой сервисный центр, который не имеет представления о своем правовом статусе. Но так как они являются уполномоченной организацией, то права и обязанности у них такие же, как у продавца и производителя.

Давайте рассмотрим следующий термин «товар длительного пользования». Это совсем не сложно. Почти весь ассортимент товаров, реализуемых в Российской Федерации, а именно холодильники, телевизоры, телефоны, прочее, попадают под категорию товаров длительного пользования.

Важно! Товары, которые находятся в перечне, утвержденном Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г., не подлежат временной подмене.

Среди товаров данного списка можно назвать машины, мотоциклы, водные виды транспорта, прогулочные катера, мебель, различные электрические товары, используемые для личной гигиены (электробритвы, фены, щипцы для завивки волос, прочее), электрические товары, используемые в медицине, электробытовые приборы, предназначенные для приготовления и обработки продуктов (электрические печи, электрочайники, микроволновые печи, тостеры, прочее), а также гражданское оружие и его части.

Что означает фраза «обладает такими же основными потребительскими свойствами»?

С данным понятием можно разобраться довольно легко.

Например, вы отдали в ремонт холодильник Side – bySide и надеетесь получить точно такой же в качестве подмены. Но в данном случае речь идет о товаре, который выполняет функцию охлаждения и хранения продуктов. Поэтому никто не обязан вам выдавать точно такой же товар. Главное – чтобы он выполнял нужную функцию.

Рассмотрим другой пример. В ремонт отдан жидкокристаллический телевизор. Его основная потребительская функция – принимать и транслировать телевизионные программы. С этой функцией вполне может справиться обычный телевизор.

Обратите внимание! Крупногабаритные товары, превышающие по весу 5 кг, должны доставляться непосредственно исполнителем за его счет!

Источник: //UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/garantijnyj-remont/garantiya-na-remont-texniki-po-zakonu-2.html

Права потребителя: при ремонте техники

Регламентируются ли правительством РФ цены на услуги коммерческих организаций по ремонту бытовой техники?

Права потребителя: при  ремонте техники

Ремонт техники бывает двух видов: гарантийный и негарантийный.

Гарантийный ремонт осуществляется за счет продавца или изготовителя товара в течение срока действия гарантии и выполняется сервисными центрами, у которых заключены договоры с магазином или с изготовителем.

Основанием для такого ремонта служит гарантийный талон или отметка в сервисной книжке о гарантийных обязательствах.

Что касается негарантийного ремонта, то здесь потребитель самостоятельно выбирает ремонтную организацию, платит деньги и ждет, когда  товар отремонтируют.

     Сроки проведения ремонта

В соответствии со ст.

20 Закона РФ «О защите прав потребителей» если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара.

При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

Права потребителя при нарушении срока проведения ремонта

В случае нарушения срока проведения ремонта сервисным центром, мастерской потребитель вправе потребовать выплаты неустойки (пени) за просрочку.

В соответствии со ст.

23 Закона РФ «О защите прав потребителей» при гарантийном ремонте неустойка составляет 1% от цены товара за каждый день просрочки

 Если же потребитель осуществляет ремонт за собственные деньги, то в соответствии со  ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» неустойка  будет составлять 3%, но не более общей стоимости ремонта

Внимание!

Если ремонт производится по гарантии, потребитель может потребовать, чтобы ему в трехдневный срок безвозмездно предоставили на период ремонта аналогичный товар, обладающий основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет (п.2.ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Чтобы воспользоваться данным правом, потребитель должен заявить требование сервисному центру (продавцу товара) в письменном виде.

Постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998г. утвержден перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта аналогичного товара.

1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства.

2. Мебель.

3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла).

4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары).

5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Права потребителя при обнаружении недостатков

Согласно п. 19 Правил бытового обслуживания в Российской Федерации, утвержденные Постановлением Правительства РФ № 1025 от 15.08.1997г. при выдаче отремонтированной бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов исполнитель обязан их осмотреть и продемонстрировать их работу.

Включение, отключение или переключение бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов должно осуществляться легко, плавно, без задержек и повторных включений. Приборы, имеющие питание от электрической сети, должны быть проверены на необходимую величину сопротивления электрической изоляции.

В соответствии со ст.

29 Закона РФ «О защите прав потребителя» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать составить акт о выявленных недостатках. В дальнейшем такой акт потребуется при предъявлении требований сервисному центру, мастерской о возмещении причиненного ущерба, а при отказе сервисного центра, мастерской его возместить – как доказательство вины последнего в суде.

Исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги (работы) за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены — потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы.

Чтобы избежать подобных недоразумений, необходимо внимательно изучить договор.  В договоре должен быть указан полный объем выполняемых работ. Работники сервисного центра, мастерских не вправе отступать от условий договора, если это не согласовано в письменной форме.

Если в процессе  ремонта выяснится, что поломка серьезнее, чем предполагалась, и для ее устранения необходимы дополнительные затраты, сервисный центр, мастерская  должны уведомить об этом потребителя и получить его согласие на продолжение ремонта.

        Внимание!

При гарантийном ремонте гарантийный срок на товар продлевается на период, в течение которого товар не использовался (п. 3 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Источник: //57.rospotrebnadzor.ru/285/-/asset_publisher/Di82/content/%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%B0-%D0%BF%D0%BE%D1%82%D1%80%D0%B5%D0%B1%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8F%3A-%D0%BF%D1%80%D0%B8-%D1%80%D0%B5%D0%BC%D0%BE%D0%BD%D1%82%D0%B5-%D1%82%D0%B5%D1%85%D0%BD%D0%B8%D0%BA%D0%B8

Роспотребнадзор разъяснил правила оказания услуг по техобслуживанию и ремонту автотранспорта

Регламентируются ли правительством РФ цены на услуги коммерческих организаций по ремонту бытовой техники?
Столичное управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) разъяснило автовладельцам правила оказания услуг по техобслуживанию и ремонту машин. Об этом сообщает пресс-служба ведомства.

«Управление Роспотребнадзора по Москве разъясняет, что отношения, возникающие между потребителем и исполнителем при оказании услуг (выполнение работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспорта, регулируются законом РФ «О защите прав потребителей» и Правилами оказания услуг (выполнением работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств, утвержденных постановлением правительства РФ», — говорится в сообщении.

Так, исполнитель обязан довести до сведения автовладельца фирменное наименование своей организации, место нахождения (юридический адрес) и режим ее работы. Такая информация должна быть размещена на вывеске. При этом договор (заказ-наряд, квитанция) на оказание услуг по техобслуживанию и ремонту автомобилей заключается в письменной форме в двух экземплярах, один из которых передается потребителю. В документах в обязательном порядке должны содержаться сведения об организации-исполнителе, данные потребителя, дата приема заказа и сроки его исполнения, цена оказываемой услуги и порядок ее оплаты, данные об автомобиле и его стоимость, перечень оказываемых услуг и запчастей, подписи принявшего заказ и потребителя услуг, а также другие необходимые данные, связанные со спецификой выполняемых работ. Если работы выполняются в присутствии потребителя, закон позволяет совершить такую сделку устно. В этом случае договор может оформляться путем выдачи квитанции, талона, кассового чека.

«В договор могут быть включены и другие имеющие значение условия: например, о сроках устранения недостатков работы, порядок рассмотрения споров и так далее. При этом следует помнить, что условия, ущемляющие права потребителя или ограничивающие ответственность исполнителя по сравнению с правилами, установленными законодательством, будут являться недействительными», — уточнили в ведомстве.

Также исполнитель услуг обязан также предоставить адрес и телефон подразделения по защите прав потребителей органа местного самоуправления, образцы удостоверяющих прием заказа документов и перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг, в соответствии с правовыми актами.

Кроме того, вместе с заказ-нарядом оформляется приемосдаточный акт. В акте должная быть указана комплектность автомобиля и видимые наружные повреждения и дефекты. В случае, если потребитель предоставляет запасные части и материалы, указать их точное наименование, описание и цену.

Приемосдаточный акт подписывается ответственным лицом исполнителя и потребителем, заверяется печатью.

В случае если работы выполняются в присутствии потребителя, законодательство позволяет совершить такую сделку устно. Тогда договор может оформляться путем выдачи квитанции, талона, кассового чека.

«Если работы были выполнены некачественно, у исполнителя можно требовать: безвозмездно устранить недостатки; выполнить работы повторно; уменьшить стоимость работ; возместить расходы, произведенные на устранение недостатков работ в другом автосервисе или своими силами; в случае обнаружения существенных недостатков — полностью возместить все уплаченные суммы и все понесенные убытки. Недостатки работы, за которые отвечает исполнитель, должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем, который указывается в договоре или в заявлении, направленном потребителем исполнителю», — пояснили в пресс-службе.

Там добавили, что в случае неудовлетворения исполнителем законных требований потребителя, последний вправе требовать от исполнителя выплаты неустойки. Так, за нарушение срока выполнения работы установлена ответственность исполнителя в виде неустойки 3% от стоимости работы за каждый день просрочки (или час, если срок определен в часах).

«Проверка качества выполненной работы, а также рассмотрение имущественных споров (расторжение договора, возврат денежных средств, выплата неустойка) не входит в компетенцию органов Роспотребнадзора.

Обязать хозяйствующий субъект совершать какие-либо действия (расторжение договора), вытекающие из договорных отношений, в административном порядке не представляется возможным, поскольку указанными полномочиями наделены исключительно судебные органы», — добавили в ведомстве.

В Роспотребнадзоре обратили внимание автовладельцев на то, что если работы выполняются в присутствии потребителя, законодательство позволяет совершить такую сделку устно. В этом случае договор может оформляться путем выдачи квитанции, талона, кассового чека.

дня. Что не надо покупать в интернет-магазинах

Источник: //finance.rambler.ru/other/43567311-rospotrebnadzor-razyasnil-pravila-okazaniya-uslug-po-tehobsluzhivaniyu-i-remontu-avtotransporta/

Все о сервисном обслуживании по закону в России

Регламентируются ли правительством РФ цены на услуги коммерческих организаций по ремонту бытовой техники?

Законодательство Российской Федерации регулирует взаимоотношения поставщика и потребителя товаров высокой технической сложности.

Нормы введены для того, чтобы защитить потребителей от недобросовестного обслуживания. Роль государства сводится к установлению правил, обязательных для исполнения обеими сторонами.

В частности, производитель сложных механизмов обязывается на законодательном уровне:

  • обеспечить эксплуатацию прибора в течение определенного периода;
  • предоставить покупателю необходимые составляющие после снятия изделия с производства в течение означенного срока.

На практике реализация нормативных требований осуществляется путем предоставления сервисных услуг. Это обслуживание клиента на определенных условиях в течение срока гарантии. Разберем, всегда ли сервис обеспечивается бесплатно. Что по данному поводу говорит российское законодательство.

Нормативная база

Норма, обязующая производителя предоставлять гражданам возможность беспроблемно эксплуатировать купленное оборудование, содержится в федеральном законе № 2300-1 от 07.02.1992. Статья 6 указанного акта гласит:

«Изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы.

Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю».

Кроме того, в статье 469 Гражданского кодекса описана обязанность продавца по передаче покупателю товара, полностью соответствующего подписанному сторонами договору купли-продажи. В 470-й статье данного закона указано, что оборудование должно быть пригодным для использования по назначению в течение определенного срока. Последний называют сроком службы/годности.

Однако напрямую в законодательстве не указано на необходимость обеспечения сервисных услуг. Их предоставление логично проистекает из требования к работоспособности сложного оборудования в течение времени, указанного в договоре (гарантийного либо при его отсутствии — срока службы/годности).

Подсказка: покупателю необходимо акцентировать внимание при подписании на пункте договора, в котором отражены условия ремонта в течение периода пользования. Скачать для просмотра и печати:

Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 О защите прав потребителей

Статья 469. Качество товара ГК РФ

Статья 470. Гарантия качества товара ГК РФ

Об условиях договора

При передаче оборудования пользователю подписывается документ, описывающий права и обязанности сторон. В договоре купли-продажи должны содержатся пункты, регламентирующие следующие важные моменты:

  • юридические реквизиты сторон;
  • период действия договора;
  • точное наименование товара (должно соответствовать сертификату или паспорту);
  • условия предоставления сервисных услуг:
    • ситуации, когда таковые обязан оплатить поставщик;
    • время проведения ремонтных работ;
    • адрес и наименование предприятия, занимающегося гарантийным обеспечением;
  • ситуации, при которых гарантия не действует;
  • ответственность контрагентов, в том числе финансовая.

Совет: гражданин обязан четко исполнять нормы подписанного договора. Иначе на обслуживание в гарантийной ситуации рассчитывать будет бесполезно.

Основные условия и порядок предоставления сервиса

По правилам ремонтные работы проводятся в рамках договора с соблюдением следующих формальностей:

  • только предприятиями, имеющими соответствующие полномочия производителя:
    • собственными сервисными центрами;
    • иными контрагентами;
  • поломку, подлежащую ремонту, устраняют, если таковое невозможно, то агрегат меняют на аналогичный;
  • для выявления причины выхода из строя может привлекаться экспертиза;
  • обмен производится по установленным правилам (необходимо предоставить все комплектующие вплоть до упаковочной тары);
  • отдельным договором устанавливается время доставки крупногабаритного товара и исполнитель операции (зачастую производитель).

Важно: срок гарантии отсчитывается с даты передачи изделия покупателю, если в договоре нет иных условий. Из периода вычитается время, проведенное оборудованием в сервисной организации.

Особенности сервисного обеспечения по закону

При эксплуатации сложных механизмов возникают различные ситуации. Документы, подписываемые при осуществлении покупки, охватывают самые распространенные. Но бывают исключения. Поэтому обычно производитель обеспечивает гражданам такие виды услуг:

  • гарантийные;
  • постгарантийные.

Внимание: постгарантийное обслуживание прописывается в дополнительной договоренности сторон.

Базовое обслуживание

Поставщик информирует покупателя о правилах эксплуатации механизмов. Выполнять их или нет — дело гражданина. Однако базовое обслуживание ложится на плечи того, кто использует технически сложный механизм. К примеру, производители автотранспортных средств рекомендуют делать следующее:

  • проводить ежедневный осмотр машины для выявления опасных неисправностей;
  • особое внимание уделять действенности тормозной системы;
  • осуществлять замену масла и фильтров в определенные сроки.

Внимание: исполнение технических работ на данном этапе оплачивается гражданином.

От производителя же требуется создание условий для нормальной эксплуатации:

  • поставка комплектующих и расходных материалов в продажу;
  • обеспечение деятельности сервисных предприятий.

Гарантия

Вместе с механизмом продавец обязан передать человеку документ, описывающий условия приема на гарантийный ремонт. В нем содержатся данные о сроке обслуживания. Пока он не истек, покупатель имеет право на:

  • устранение поломок за счет производителя;
  • замену товара, если он окончательно вышел из строя;
  • возмещение денег, потраченных на испорченное оборудование;
  • предоставление на время ремонтных мероприятий замещающего прибора длительного пользования при условии, что в отношении данного изделия в законодательстве нет ограничений..

Совет: необходимо обратиться в организацию, указанную в гарантийном талоне, с заявлением о предоставлении обслуживания. О транспортировке вещи стороны договариваются отдельно.

Постгарантия

Сервисные услуги на дорогое оборудование предоставляются и после истечения основной гарантии. Но за таковые платит уже пользователь. Получить их можно так:

  1. Заключить с сервисным предприятием дополнительное соглашение, в котором указываются:
    1. реквизиты компании;
    2. персональные данные гражданина;
    3. дата начала действия документа;
    4. описание услуг:
      1. какие поломки должны устраняться;
      2. сроки проведения мероприятий;
      3. необходимые материалы;
    5. порядок оплаты:
      1. стоимость работ;
      2. первоначальный взнос;
    6. порядок передачи отремонтированного оборудования гражданину.
  2. Произвести оплату, согласно договоренности.
  3. Передавать оборудование на ремонт в установленных случаях.

Важно: соглашение составляется в письменном виде в двух экземплярах для каждой из сторон. Необходимо сохранять документ, а также чеки об оплате и акты выполненных работ.

Когда обслуживание сервисом не предоставляется

Организация может отказать в обслуживании в таких ситуациях:

  • нарушена заводская пломба без уважительной причины (отсутствует соответствующий акт);
  • не совпадают номера в паспорте и на изделии;
  • испорчен/утерян договор или гарантийный талон;
  • неисправность обусловлена:
    • нарушением правил эксплуатации;
    • применением не по назначению (микроскопом гвоздь забивали);
    • использованием некачественных расходных материалов;
    • вирусными программными продуктами;
  • имеются явные следы стороннего вмешательства в функционирование механизма (человек пытался самостоятельно отремонтировать).

Важно: эксплуатировать сложные механизмы следует строго в соответствии с инструкцией.

Права потребителя в случае отказа или некачественного ремонта

В каждой ситуации необходимо разбираться индивидуально. Однако есть меры, подходящие для любой. Они таковы:

  1. Нужно потребовать от представителя сервиса в письменном виде мотивировать отказ ремонтировать прибор. Документ должен иметь отсылку к законодательству.
  2. Незаконный отказ обжалуется в суде.
  3. Некачественную работу принимать не следует (должен подписываться акт). Клиенту дано право требовать:
    1. устранения недостатков без взимания платы;
    2. возмещения расходов;
    3. За нарушение срока гарантийного обеспечения сервис также обязан ответить. В случае наличия договора на постгарантию можно потребовать снижения стоимости услуг. Пеня в данной ситуации составляет 3% от цены за каждый день просрочки.

Совет: в конфликтной ситуации с сервисным центром следует вести переговоры письменно и сохранять запросы и полученные ответы для суда.

Заключительные советы

Сервисные организации осуществляют взаимодействие с покупателями на основании договоров:

  • с поставщиками;
  • с клиентами.

Чтобы получить все необходимые услуги необходимо соблюдать обязанности, описанные в инструкциях и актах. Тогда у недобросовестных ремонтников не будет возможности отказать клиенту. А в случае отказа можно будет обратиться в суд.

Посмотрите видео о защите прав потребителей 19 июля 2018, 22:35 Фев 6, 2019 10:19 Правознайка Ссылка на текущую статью

Источник: //pravoznayka.ru/obshee/vse-o-servisnom-obsluzhivanii-po-zakonu-v-rossii.html

Постановление Правительства РФ от 15 августа 1997 г. N 1025

Регламентируются ли правительством РФ цены на услуги коммерческих организаций по ремонту бытовой техники?

II. Информация об услугах (работах), порядок приема
и оформления заказов на услуги (работы)

2. Исполнитель обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (юридический адрес) и режим ее работы. Указанная информация размещается на вывеске.

Исполнитель — индивидуальный предприниматель обязан предоставить потребителю информацию о государственной регистрации с указанием наименования зарегистрировавшего его органа.

В случае временного приостановления деятельности организации для проведения санитарных, ремонтных и иных мероприятий исполнитель обязан информировать потребителей о дате приостановления и времени, в течение которого организация не будет осуществлять свою деятельность.

Если вид деятельности, осуществляемой исполнителем, подлежит лицензированию, потребителю должна быть предоставлена информация о номере лицензии, сроке ее действия, а также об органе, выдавшем лицензию.

3. Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах (работах), которая в обязательном порядке должна содержать:

перечень оказываемых услуг (выполняемых работ) и форм их предоставления;

обозначения стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать услуги (работы);

сроки оказания услуг (выполнения работ);

данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу (выполнять работу), если эти данные имеют значение, исходя из характера услуги (работы);

гарантийные сроки, если они установлены федеральными законами, иными правовыми актами Российской Федерации или договором либо предусмотрены обычаем делового оборота;

цены на оказываемые услуги (выполняемые работы), а также на используемые при этом материалы, запасные части и фурнитуру исполнителя (обозначенные на их образцах) и сведения о порядке и форме оплаты;

сведения о подтверждении соответствия услуг (работ) установленным требованиям (номер сертификата соответствия, срок его действия, орган, его выдавший, или регистрационный номер декларации о соответствии, срок ее действия, наименование исполнителя, принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший).

Исполнитель обязан предоставлять потребителю для ознакомления:

настоящие Правила;

адрес и телефон подразделения по защите прав потребителей органа местного самоуправления, если такое подразделение имеется;

образцы договоров (квитанций, иных документов) об оказании услуг (выполнении работ);

образцы (модели) изготавливаемых изделий, альбомы и журналы с моделями изделий и т.п.;

перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг (выполнении работ) в соответствии с федеральными законами и иными правовыми актами Российской Федерации.

Информация должна находиться в удобном для обозрения месте.

Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю информацию о своей организации и об оказываемых услугах (выполняемых работах) в наглядной и доступной форме также в случаях, когда обслуживание осуществляется вне постоянного места нахождения организации, — во временных помещениях, передвижными приемными пунктами, выездными бригадами и т.п.

Информация доводится до потребителя на русском языке и дополнительно, по усмотрению исполнителя, на государственных языках субъектов Российской Федерации, родных языках народов Российской Федерации.

Исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию.

4. Договор об оказании услуги (выполнении работы) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения:

фирменное наименование (наименование) и местонахождение (юридический адрес) организации — исполнителя (для индивидуального предпринимателя — фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);

вид услуги (работы);

цена услуги (работы);

точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;

отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;

даты приема и исполнения заказа;

гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными правовыми актами Российской Федерации или договором либо предусмотрены обычаем делового оборота;

другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ);

должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.

Один экземпляр договора выдается исполнителем потребителю.

Договор об оказании услуги (выполнении работы), исполняемой в присутствии потребителя, может оформляться также путем выдачи кассового чека, билета и т.п.

5. Изделие, указанное в документе, подтверждающем заключение договора об оказании услуги (выполнении работы), в случае утраты этого документа выдается на основании письменного заявления потребителя по предъявлении им паспорта или иного документа, удостоверяющего личность потребителя.

Источник: //base.garant.ru/166148/

ЗаконностьЗдесь