Продали не тот товар, который был заявлен

Как вернуть товар не соответствующий заявленным требованиям?

Продали не тот товар,  который был заявлен

Совершая покупку, мы рассчитываем получить качественную вещь, полностью соответствующую описанию, предоставленному продавцом. Однако на практике потребители нередко сталкиваются с приобретением изделий, имеющих низкое качество или характеристики, отличающиеся от заявленных.

Как составить претензию на возврат такого товара и получить потраченные деньги, вы узнаете с помощью данной статьи.

Что делать, если куплен товар, не соответствующий заявленным требованиям?

Продавец должен обеспечить потенциального покупателя всей имеющейся информацией о товаре – его характеристиках, внешнем виде, фирме-изготовителе и т. д. Указание ложных или некорректных сведений является незаконным.

Согласно статье 12 Закона № 2300-I от 7.02.1992 года, если потребителю были предоставлены некорректные сведения о предмете сделки, он вправе отказаться от покупки и потребовать возвращения ранее потраченных денег.

У вещи был обнаружен какой-либо изъян, о наличии которого покупатель не был уведомлён? В такой ситуации возврат товара, не соответствующего заявленным требованиям, осуществляется на общих основаниях в порядке, предусмотренном статьёй 18 Закона.

В какой срок возможно подать в магазин письменную претензию с требованием о выплате ранее потраченных денег? Статья 12 устанавливает, что покупатель вправе отказаться от покупки в течение разумного срока, если продавец предоставил ему некорректные или неполные сведения о товаре.

Составление претензии в магазин

Чтобы вернуть товар, не отвечающий заявленным характеристикам, покупателю потребуется составить письменную претензию и направить её в магазин, дополнив копиями документов, способных подтвердить обоснованность отказа от покупки.

Текст претензии должен содержать перечисленные ниже данные:

  • реквизиты магазина;
  • персональные сведения о покупателе (его ФИО, адрес проживания, способы обратной связи);
  • наименование и характеристики приобретённого товара;
  • дату совершения покупки;
  • суть проблемы (несоответствие вещи заявленным продавцом характеристикам);
  • ссылки на нормативно-правовую базу;
  • перечень документов, дополняющих претензию;
  • дату подачи обращения в магазин;
  • подпись покупателя.

Если у товара обнаружен какой-либо недостаток, покупатель вправе указать в тексте претензии о своём желании принять участие в проверке качества изделия.

Обращение в магазин может быть дополнено копиями договора о купле-продаже, чека, гарантийного талона и иных документов, способных доказать обоснованность заявленных требований.

Отправить претензию в магазин можно тремя способами – передать продавцу лично или через представителя, направить заказным письмом или через курьерскую доставку. В первом случае важно предъявить представителю магазина два комплекта документов, чтобы должностное лицо сделало пометку о дате получения обращения на одном из них.

Представитель продавца отказывается принять вашу претензию? Отправьте её вместе с дополняющими документами заказным письмом с уведомлением о вручении, чтобы иметь на руках квитанцию, подтверждающую соблюдение досудебного порядка разрешения спора.

Составление претензии в интернет-магазин

Как правило, покупки нередко совершаются через интернет. Продавцы при дистанционной реализации товаров должны предоставлять о них полную информации потенциальным покупателям посредством буклетов, фотографий, описания характеристик на веб-сайте магазина и т. д.

Согласно статье 26.1 Закона, заказчик вправе отказаться от покупки до её получения в любой момент, а после доставки – в течение семи дней. Если продавец не предоставил сведения о порядке расторжения договора и сроках обращения с претензией, возврат возможен в течение трёх месяцев после получения заказа.

Ниже указана инструкция, как оформить возврат товара в интернет-магазин:

  1. составьте письменную претензию и направьте её продавцу по e-mail или на почтовый адрес, указанный на сайте интернет-магазина;
  2. дождитесь получения ответа от должностного лица;
  3. предоставьте товар, который не устроил вас характеристиками, обратно продавцу;
  4. получите деньги, ранее оплаченные за заказ.

Стоит отметить, что при возврате товара продавец выплачивает потребителю всю сумму заказа, однако с учётом вычета затрат на отправление по указанному адресу.

Вы купили изделие, изготовленное продавцом по индивидуальным параметрам на заказ, и не знаете, как вернуть такой товар обратно? Согласно четвёртой части статьи 26.1 Закона, если вещь не имеет каких-либо изъянов, её возврат невозможен. В случае наличия любых недостатков покупатель вправе отказаться от товара на общих основаниях.

Сроки рассмотрения претензии и удовлетворения требований покупателя

Продавец обязан предоставить ответ на поступившее обращение в письменной форме в течение десяти дней после его получения. Выплата стоимости товара должна осуществляться в те же сроки.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас или оставьте заявку онлайн:

+7 (499) 350-80-69

(Москва)
+7 (812) 309-75-13 (СПб)

Это быстро и бесплатно !

Источник: //uristboss.ru/prava-potrebitelya/vozvrat-tovara-ne-sootvetstvuuschego-trebovaniyam/

Интернет-магазин прислал не такой товар, как на сайте. Что делать? | Права потребителей от Роскачества

Продали не тот товар,  который был заявлен
председатель московского отделения Объединения потребителей России

Если вы обнаружили, что товар не соответствует описанию на сайте, в течение 20 дней с даты доставки сообщите об этом продавцу.

Потребитель имеет право отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной суммы, а также возмещения убытков (при необходимости) в полном объеме (п. 1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»; п.

27 Правил продажи товаров дистанционным способом).

Требования о возврате уплаченной суммы и возмещении убытков следует изложить в письменном виде в претензии, адресованной продавцу.

Претензию нужно написать (или напечатать) в свободной форме, указав следующую информацию:

  • наименование продавца;
  • ваши фамилию, имя и отчество, адрес (можно указать электронный адрес) и номера телефонов, по которым можно с вами связаться;
  • название товара, дату и способ покупки;
  • цену товара и как вы его оплатили (наличными курьеру, по карте);
  • дату, когда вам привезли товар;
  • подробное описание обнаруженного вами несоответствия товара с той информацией, которая дается о товаре на сайте (приложив распечатку страницы с описанием товара с сайта продавца);
  • укажите также, что отказываетесь от исполнения договора купли-продажи и требуете возвратить сумму, уплаченную за товар;
  • в случае необходимости заявите требование о возмещении убытков (если таковые были);
  • обязательно укажите, в течение какого срока продавец должен удовлетворить ваши требования; согласно закону (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей») продавец должен удовлетворить ваши требования в течение 10 дней с момента получения претензии.

К претензии следует приложить копии документов, подтверждающих приобретение и оплату товара, а также распечатку описания товара с сайта продавца.

Важно!

Отсутствие кассового чека или иного документа, подтверждающего факт оплаты товара, не лишает вас возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца. Например, вы можете сослаться: на гарантийный талон, на электронную переписку, на СМС-сообщения (п. 31 Правил продажи товаров дистанционным способом).

Как вручить претензию

Вы можете вручить ее лично по месту нахождения продавца. В этом случае подготовьте два экземпляра претензии. Один передайте продавцу, а на втором, вашем экземпляре потребуйте у человека, принявшего претензию, расписаться, указать фамилию, должность, дату передачи претензии. Если у продавца есть печать, потребуйте поставить ее на вашем экземпляре.

Желательно также отправить претензию «Почтой России» по адресу местонахождения (по юридическому адресу) продавца заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Если вы отправите претензию по адресу регистрации, она будет считаться доставленной, даже в случае возвращения нераспечатанного конверта отправителю (потребителю).

Если продавец игнорирует или не удовлетворяет ваши требования, вы вправе подать в суд исковое заявление о защите своих прав.

В иске, помимо требований о взыскании денежных средств, уплаченных за товар, и возмещении убытков, вы вправе потребовать взыскания с продавца неустойки в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки удовлетворения требований о возврате денег в сумме, рассчитанной на день вынесения решения суда, а также возмещения компенсации морального вреда (ст. 15, ст. 17 и ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Если суд примет решение в вашу пользу, то за отказ своевременно удовлетворить вашу претензию в досудебном порядке с продавца должен быть взыскан еще и штраф (независимо от того, заявлено это требование в иске или нет) в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (истца), в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей». Кроме этого, по заявлению истца суд может полностью или частично взыскать с ответчика (продавца) понесенные истцом для защиты своих прав судебные расходы. Такие расходы должны быть обоснованы и подтверждены документально.

Кроме того, если продавец игнорирует или отказывается удовлетворить ваши требования, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор, при этом вы должны предоставить документы, подтверждающие факт вручения претензии, – это обязательное условие, для того чтобы Роспотребнадзор мог принять необходимые меры и привлечь продавца к ответственности, предусмотренной п. 1 ст. 14.4 Кодекса РФ об административных правонарушениях, в виде наложения административного штрафа на ИП в размере от 10 000 до 20 000 рублей, на юридическое лицо – от 20 000 до 30 000 рублей – за продажу товара, не соответствующего описанию.

Важно!

Не рекомендуется приобретать товар в интернет-магазине, если на сайте отсутствует информация:

  • об основных потребительских свойствах товара;
  • о стране изготовления (для импортных товаров);
  • о цене и порядке оплаты товара;
  • об условиях приобретения товара и о его доставке;
  • о сроках и условиях возврата товара надлежащего качества.

Продавец также обязан разместить на сайте интернет-магазина информацию о своем фирменном наименовании и адресе местонахождения (юридическом адресе) – для организации, указать Ф.И.О. и сведения о регистрации в качестве ИП – для индивидуального предпринимателя, а также информацию о фактическом адресе магазина и контактные данные для связи с продавцом.

Если вышеперечисленной информации нет, откажитесь от покупки. Иначе вы рискуете лишиться возможности предъявить претензию продавцу и защитить свои права иными способами. Дело в том, что при обращении в контрольные (надзорные) органы, а также при подаче иска в суд указание сведений о продавце (наименовании и адресе местонахождения) является обязательным.

Полный перечень информации, обязательной для доведения до сведения потребителей, указан в статьях 8–10 Закона РФ «О защите прав потребителей» и в пунктах 8–11 Правил продажи товаров дистанционным способом.

Источник: //rskrf.ru/tips/protection/internet-magazin-prislal-ne-tot-tovar/

Продан не правильный товар

Продали не тот товар,  который был заявлен

Привет вам всем, пикабушники! Взываю к лиге добра! Произошла очень спорная ситуация и мы не знаем как быть. 18 числа был куплен в подарок! ipad air. покупка была оформлена через интернет, но в магазине нашего города. как оказалось позже выдали нам ipad air 2 (т.к покупал не я лично, а человек не осведомленный).

Смотрим на документы, а там написано лишь «плата за реализацию товаров и услуг в размере n рублей». ни слова о том что за товар или услуга, а о конкретике тем более. лишь дата, время, продавец. Сейчас же звонят нам и просят вернуть товар и нам выдадут верный. но тут как раз и возникает несколько нюансов: 1. Т.

к это продукция Эпл, он уже был активирован — гарантия уже тикает 2. Это был новогодний подарок и это совсем не комильфо отбирать его. Кто же виноват что продавцы вашего магазина не шарят и продали нам не верный товар? Как поступить нам в такой ситуации? Заранее спасибо всем отозвавшимся.

Лига добра Помощь Apple iPad Текст

И снова здрасти))Давно ничего не писал, ибо очень много работы. Было много интересных ремонтов и xs max, купленного на Авито без сети, и восстановление телефонов после микроволновки (только один зафотал, но он ещё в ремонте ждёт запчасти), и куча восьмёрок.

Но в связи с тотальной загруженностью нет времени делать фотоотчёты всего, поэтому сейчас маловато контента.Ну да ладно.

Недавно был написан пост с просьбой о помощи в восстановлении ipad 9.7 Pro.

Я там немножко зарекламил себя и этот человек решил обратиться ко мне.Итак, суть простая. Работал, работал, завис, ушёл к праотцам)Тут всё понятно.

Вот сам кирпич)

При попытке прошить вечно висит на яблоке с полосой загрузки и всё. По факту ошибка 9)Диагностика по внешнему виду — pcie накопитель, т.е nand.Разбирается опасно, через дисплейный модуль, который стоит в районе 12к плюс минус и разбить его — уйти в минус по ремонту.

Но тут ничего сложного, главное не торопиться. Открываю:

На самом деле отклеивается он проще, чем тот же ipad air. Там больше шансов разбить тачскрин, так как он там меняется отдельно и его жёсткость на изгибы, в отличии от модульной сборки того же ipad air 2, минимальна. Откручиваю защитный экран дисплея и убираю его в сторону. Тут он пока что не нужен.

Следом откручиваю болтики, которые держат защитную пластину платы и получаю доступ компонентам:

Извлекаю плату из корпуса(для этого нужно распотрошить почти весь Айпад изнутри:

Дальше в принципе ничего нового. Заматываю процессор и оперативку под радиаторы:

Прорезаю компаунд вокруг интересующего меня чипа:

Опасность в том, что рядом вплотную сидит процессор и оперативка. Если не соблюдать примерный термопрофиль, то однозначное попадалово на их переустановку, что затратит черезвычайно много времени.

Поэтому многие сначала заказывают серийные номера из Китая (фокскон заработал, теперь ждать меньше), потом спиливают этот чип, во избежании перегрева, записывают на новый и устанавливают обратно. Такой вариант ремонта занимает примерно неделю-две.

Мой вариант с отпайкой чипа занимает всего 2 часа, дольше разбирать, чем паять.

Сразу зачитываю информацию с памяти:

На самом деле я уже знал, что часть служебной информации уцелела, так как перед ремонтом в программе определился серийный номер планшета, а это значит, что посыпалась только накопительная часть памяти, а контроллер остался жив.
Подготавливаю 2 чипа, предварительно записав их:

И ошариваю припоем. Один чип низкотемпературным, а второй среднетемпературным)

На самом деле, новая функция написания постов меня тревожит и слегка подбешивает, ибо фотки отредачить правильно не получается, меняют размер как им хочется и вообще ЪУЪ…
Ну да ладно. Устанавливаю первый чип:

Планшет с новым чипом рухнет в дфу режим:

Всё прошло успешно. Памяти добавил 512gb)

Но. Клиент просил 64, а значит быстренько перепаиваю второй чип и проверяю на активацию:

Дальше клею гарантию обязательно:

И собираю всё на свои места:

Готово)А 512gb я решил поставить для проверки. Потянет или нет. Как видно — работает)Кому интересна стоимость — 5000р за 64gb.Затрачено времени 2 часа. На этом пожалуй закончу.Всем побольше яиц с гречкой и…

Увидимся)

Показать полностью 17

Принесли в ремонт старичка — айпад второго поколения, у которого окривела память, после десятка попыток прошить устройство оставалось на активации appleid, от которого данные забыты(да-да, разумеется, айпад украден, как иначе?).

Показать полностью 8 [моё] Воронеж Пайка Ремонт Apple iPad Nand Apple id Unlock Длиннопост

Принесли в ремонт iPad mini после залития не подает признаков жизни.

Разбираем, снимаем дисплей, видим что у подсветки отгорело 2 дороги, восстанавливаем

Показать полностью 7 [моё] Apple iPad Ipad mini Ремонт После воды Nand Длиннопост

Про изгибы на новых девайсах рассказали несколько блогеров. У некоторых они появились в процессе пользование, некоторые достали «дефектные» iPad Pro из коробок.

Несмотря на то, что на фото пользователей видно, что искривление корпуса достаточно заметно и сильно влияет на положение iPad Pro 2018 на плоскости, в Apple утверждают, что некоторая часть устройств имеет «очень небольшой изгиб» алюминиевого корпуса.

И это абсолютно нормально, уверен производитель. Подобный изгиб является побочным эффектом производственного процесса охлаждения деталей планшета.

В Apple заверили, что он не усилится со временем и не повлияет на производительность и функциональность устройства.

Как данные «утешения» помогут владельцам премиального гаджета стоимостью от 799 до 1899 долларов, пока не известно.

Apple Криво Это норма iPad

Сегодня на ремонте большой и старый огрызок. )

Показать полностью 13 Похожие посты закончились. Возможно, вас заинтересуют другие посты по тегам:

Источник: //pikabu.ru/story/prodan_ne_pravilnyiy_tovar_2932009

Вопрос юристу: интернет-магазин прислал не тот товар

Продали не тот товар,  который был заявлен

Низкие цены интернет-магазинов и доставка товаров курьером привлекают многих покупателей. Но иногда покупатель принимает товар у курьера, а потом, при детальном осмотре, выясняется, что товар не соответствует выставленному на сайте продавца. Что делать в этом случае?

Отвечает наш эксперт, Наталия Старостина, председатель московского отделения Объединения потребителей России:


– Если вы обнаружили, что товар не соответствует описанию на сайте, в течение 20 дней с даты доставки сообщите об этом продавцу. Потребитель имеет право отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной суммы, а также возмещения убытков (при необходимости) в полном объеме (п. 1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»; п. 27 Правил продажи товаров дистанционным способом).

Требования о возврате уплаченной суммы и возмещении убытков изложите в претензии и адресуйте ее продавцу.

Претензию можно написать (или напечатать) в свободной форме, но при этом нужно обязательно указать следующую информацию:

  • наименование продавца;
  • ваши фамилия, имя и отчество, адрес (можно указать электронный адрес) и номера телефонов, по которым можно с вами связаться;
  • название товара, дату и способ покупки;
  • цену товара и как вы его оплатили (наличными курьеру, по карте);
  • дату, когда вам привезли товар;
  • подробное описание обнаруженного вами несоответствия товара с той информацией, которая дается о товаре на сайте (приложив распечатку страницы с описанием товара с сайта продавца);
  • укажите также, что отказываетесь от исполнения договора купли-продажи и требуете возвратить сумму, уплаченную за товар;
  • в случае необходимости заявите требование о возмещении убытков (если таковые были);
  • обязательно укажите, в течение какого срока продавец должен удовлетворить ваши требования; согласно закону (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей») продавец должен удовлетворить ваши требования в течение 10 дней с момента получения претензии.

К претензии приложите копии документов, подтверждающих приобретение и оплату товара, а также распечатку описания товара с сайта продавца.

Важно!

Отсутствие кассового чека или иного документа, подтверждающего факт оплаты товара, не лишает вас возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца. Например, вы можете сослаться: на гарантийный талон, на электронную переписку, на СМС-сообщения (п. 31 Правил продажи товаров дистанционным способом).

Как вручить претензию

Вы можете вручить ее лично по месту нахождения продавца. В этом случае подготовьте два экземпляра претензии. Один передайте продавцу, а на втором, вашем экземпляре потребуйте у человека, принявшего претензию, расписаться, указать фамилию, должность, дату передачи претензии. Если у продавца есть печать, потребуйте поставить ее на вашем экземпляре.

Желательно также отправить претензию «Почтой России» по адресу местонахождения (по юридическому адресу) продавца заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Если вы отправите претензию по адресу регистрации, она будет считаться доставленной, даже в случае возвращения нераспечатанного конверта отправителю (потребителю).

Если продавец игнорирует или не удовлетворяет ваши требования, вы вправе подать в суд исковое заявление о защите своих прав.

В иске, помимо требований о взыскании денежных средств, уплаченных за товар, и возмещении убытков, вы вправе потребовать взыскания с продавца неустойки в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки удовлетворения требований о возврате денег в сумме, рассчитанной на день вынесения решения суда, а также возмещения компенсации морального вреда (ст. 15, ст. 17 и ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Если суд примет решение в вашу пользу, то за отказ своевременно удовлетворить вашу претензию в досудебном порядке с продавца должен быть взыскан еще и штраф (независимо от того, заявлено это требование в иске или нет) в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (истца), в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей». Кроме этого, по заявлению истца суд может полностью или частично взыскать с ответчика (продавца) понесенные истцом для защиты своих прав судебные расходы. Такие расходы должны быть обоснованы и подтверждены документально.

Кроме того, если продавец игнорирует или отказывается удовлетворить ваши требования, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор, при этом вы должны предоставить документы, подтверждающие факт вручения претензии, – это обязательное условие, для того чтобы Роспотребнадзор мог принять необходимые меры и привлечь продавца к ответственности, предусмотренной п. 1 ст. 14.4 Кодекса РФ об административных правонарушениях, в виде наложения административного штрафа на ИП в размере от 10 000 до 20 000 рублей, на юридическое лицо – от 20 000 до 30 000 рублей – за продажу товара, не соответствующего описанию.

Важно!

Не рекомендуется приобретать товар в интернет-магазине, если на сайте отсутствует информация:

  • об основных потребительских свойствах товара;
  • о стране изготовления (для импортных товаров);
  • о цене и порядке оплаты товара;
  • об условиях приобретения товара и о его доставке;
  • о сроках и условиях возврата товара надлежащего качества.

Продавец также обязан разместить на сайте интернет-магазина информацию о своем фирменном наименовании и адресе местонахождения (юридическом адресе) – для организации, указать Ф.И.О. и сведения о регистрации в качестве ИП – для индивидуального предпринимателя, а также информацию о фактическом адресе магазина и контактные данные для связи с продавцом.

Если вышеперечисленной информации нет, откажитесь от покупки. Иначе вы рискуете лишиться возможности предъявить претензию продавцу и защитить свои права иными способами. Дело в том, что при обращении в контрольные (надзорные) органы, а также при подаче иска в суд указание сведений о продавце (наименовании и адресе местонахождения) является обязательным.

Полный перечень информации, обязательной для доведения до сведения потребителей, указан в статьях 8–10 Закона РФ «О защите прав потребителей» и в пунктах 8–11 Правил продажи товаров дистанционным способом.

Источник: //roskachestvo.gov.ru/press/articles/vopros-yuristu-tovar-iz-internet-magazina-ne-sootvetstvuet-opisaniyu-na-sayte/

justice pro…

Продали не тот товар,  который был заявлен

Доставка из интернет-магазина на дом, в пункт выдачизаказов, на почту становится все более востребованной. Но нужно быть готовым квозможным ошибкам при комплектовании заказа. Кроме того, есть вероятностьнарваться на мошенников.

Что делать, если прислалине тот товар? Нужно ли оплачивать заказ? Как вернуть деньги, если прислали не тот товар наложенным платежом, посылкане соответствует заказу? Ответим на эти вопросы, используязаконодательную базу и примеры из судебной практики.

Еслиприслали не тот товар: Закон о защите прав потребителей

В соответствии с п.1 ст. 4 Закона о защите правпотребителей продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар(выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Недостатком товара является несоответствие товара илиобязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном импорядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычнопредъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычноиспользуется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известностьпотребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продажетовара по образцу и (или) по описанию.

Таким образом, в ситуации, когда прислалине тот товар, возможно применение норм закона, касающихся случаяполучения товара с недостатками.

В соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителейв случае обнаружения в товаре недостатков Вы вправе потребовать, например:

  • потребовать замены товара
  • или отказаться отисполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель долженвозвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать такжеполного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товараненадлежащего качества.

В случае, когда товар не соответствуетзаказу и Вы предъявили требование о его замене, продавец обязан заменитьтакой товар в течение семи дней содня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимостидополнительной проверки качества такого товара продавцом — в течение двадцатидней со дня предъявления указанного требования (ст.21 Закона о защите правпотребителей).

Требования потребителя о возврате уплаченной за товарденежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненныхпотребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либопредоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворениюпродавцом в течение десяти дней содня предъявления соответствующего требования (ст.22 Закона о защите правпотребителей).

Если магазин нарушит срок замены товара/возврата уплаченныхза товар денег, он  уплачиваетпотребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процентацены товара (ст.23 Закона о защите прав потребителей).

Гражданскийкодекс о ситуации, когда товар не соответствует заказу

Если по договору купли-продажи передаче подлежат товары вопределенном соотношении по видам, моделям, размерам, цветам или иным признакам(ассортимент), продавец обязан передать покупателю товары в ассортименте, согласованномсторонами (статья 467 ГК РФ).

Согласно пункту 1 статьи 468 Гражданского кодекса РФ припередаче продавцом предусмотренных договором купли-продажи товаров вассортименте, не соответствующем договору, покупатель вправе отказаться от ихпринятия и оплаты, а если они оплачены, потребовать возврата уплаченнойденежной суммы.

Поэтому если Вам прислали нетот товар, Вы вправе его не покупать, а если товар уже оплачен, то Вывправе требовать возврата уплаченной суммы.

Чтоделать, если часть товаров соответствует заказу,а часть – нет?

Если продавец передал Вам наряду с товарами, ассортименткоторых соответствует договору купли-продажи, товары с нарушением условия обассортименте, Вы вправе по своему выбору:

  • принять товары,соответствующие условию об ассортименте, и отказаться от остальных товаров;
  • отказаться от всехпереданных товаров;
  • потребовать заменитьтовары, не соответствующие условию об ассортименте, товарами в ассортименте,предусмотренном договором;
  • принять все переданныетовары (п.2 ст. 468 ГК РФ).

При отказе от товаров, ассортимент которых не соответствуетусловию договора купли-продажи, или предъявлении требования о замене товаров,не соответствующих условию об ассортименте, покупатель вправе также отказатьсяот оплаты этих товаров, а если они оплачены, потребовать возврата уплаченнойденежной суммы.

Если Выпринимаете товар, не соответствующий заказанному

Если, например, изинтернет-магазина прислали не тот товар, но, он в принципе Вам подходит,Вы имеете право его принять. При этом учитываются положения п.4,5 ст. 468 ГКРФ. Товары, не соответствующие условию договора купли-продажи об ассортименте,считаются принятыми, если покупатель в разумный срок после их получения несообщит продавцу о своем отказе от товаров.

Если покупатель не отказался оттоваров, ассортимент которых не соответствует договору купли-продажи, он обязаних оплатить по цене, согласованной с продавцом.

В случае, когда продавцом неприняты необходимые меры по согласованию цены в разумный срок, покупательоплачивает товары по цене, которая в момент заключения договора при сравнимыхобстоятельствах обычно взималась за аналогичные товары.

Отметим, что положения статьи 468 ГК РФ применяются, еслииное не предусмотрено договором купли-продажи.

Если Вам прислали не тот товар, Вы вправе отказаться от него

Что делать, если интернет-магазин прислал не тот товар

Согласно пункту 25 Постановления Правительства РФ от 27.09.

2007N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» продавецобязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору иинформации, представленной покупателю при заключении договора, а такжеинформации, доведенной до его сведения при передаче товара (в техническойдокументации, прилагаемой к товару, на этикетках, путем нанесения маркировкилибо иными способами, предусмотренными для отдельных видов товаров). Приотсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передатьпокупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычноиспользуется.

Пунктом 27 указанных выше Правил предусмотрено, что вслучае если покупателю передается товар с нарушением условий договора,касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или)упаковки товара, покупатель может не позднее 20 дней после получения товараизвестить продавца об этих нарушениях.

Если Вы заказали товар через интернет, апришло не то, что заказывали, Вы можете отказатьсяот его принятия и оплаты, а если он оплачен, потребовать возврата уплаченнойденежной суммы.

Обычно в этом случае в интернет-магазин передаетсяпретензия, в которой описываются обстоятельства и Ваши требования. ДальнейшиеВаши действия будут зависеть от реакции онлайн-магазина.

Что делать, если прислали не тот товар наложенным платежом?

Далее расскажем, что делать,если посылка не соответствует заказу. В почтовом отделении при вскрытиипосылки попросите работников почты составить соответствующий акт. Этот акт, атакже претензию можно отправить продавцу заказным письмомс уведомлением.

В претензии необходимо описать произошедшее, а такжепредъявить свои требования.

Если по почте прислалине тот товар, Вы вправе потребовать замены полученного товара на ранеезаказанный или отказаться от исполнения договора и возврата уплаченной денежнойсуммы.

Судебнаяпрактика, если прислали не тот товар

Рассмотрим несколько примеров из судебной практики,касающихся получения потребителем товара, который он не заказывал.

Покупатель заказал камеру, но ему прислали по почте другойтовар. Так как ответа от продавца по претензии с требованием о возвратеденежных средств не было получено, покупатель подал исковое заявление в суд.Суд применил положения статьи 18 Закона о защите прав потребителей, касающейсяправ потребителей при обнаружении в товаре недостатков.

Были взысканы денежныесредства, оплаченные по договору розничной купли-продажи, комиссия запересылку товара, неустойка за неисполнение требования покупателя,разница в цене товара, компенсаци морального вреда, штрафза несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя,стоимость почтовых  услуг (РешениеПромышленного районного суда г.

Ставрополя от 25 февраля 2019 г. по делу №2-7085/2018).

В другом деле покупатель заказал двигатель внутреннего сгорания с навесным оборудованием, однако получил посылку, в которой оказался двигатель без заказанного оборудования.

Так как магазин не ответил на претензию покупателя о расторжении договора купли-продажи, возврате денег, компенсации убытков, покупатель обратился в суд.

Суд нашел обоснованными доводы истца о том, что ответчик передал ему товар, не соответствующий условиям, заявленным в спецификации положениям (истцу был передан товар с недостатком).

Судом были удовлетворены исковые требования покупателя к продавцу о расторжении договора купли-продажи, взыскании стоимости товара, убытков, штрафа и компенсации морального вреда (Решение Пинежского районного суда (Архангельская область) от 12 июля 2019 г. по делу № 2-151/2019).

Теперь Вы знаете, что делать, если прислали не тот товар. Вы вправе не оплачивать товар, который не заказывали. Если Вы уже оплатили заказ и получили товар, не соответствующий заказанному, Вы вправе требовать возврата денег. В случае если Вам прислали не тот товар наложенным платежом, то по закону Вам должны вернуть деньги. При невыполнении продавцом законных требований за защитой нарушенных прав Вы можете обратиться в суд.

Опубликовал:

Раленко Антон Андреевич

Москва 2020

Источник: //just-ice.info/2020/04/20/prislali-ne-tot-tovar/

Что делать, если магазин прислал по доставке не тот товар

Продали не тот товар,  который был заявлен

Совершать покупки в интернет-магазинах выгодно. Цены ниже, ассортимент шире, есть доставка до ближайшего почтового отдления или курьером на дом. Но дистанционный шоппинг сопряжен с риском. Например, доставленный товар может не соответствовать тому, который был заказан. Что делать в такой ситуации потребителю, корреспонденту РИАМО рассказала юрист компании «Право.ру» Виктория Беляева.

Как вернуть в магазин некачественные товары и продукты>>

Снимайте распаковку на камеру

© flickr.com,  Cocoa ChuChu

Принять товар и проверить на соответствие заказанному – обязанность покупателя.  К заказу, как правило, прилагается кассовый чек или товарная накладная с указанием наименования, модели, артикула, производителя и другой основной информации. По этим сопроводительным документами и нужно проводить сверку, рекомендует Виктория Беляева:

«Когда сомневаетесь в надежности продавца или в товаре, который может оказаться под упаковкой, снимайте процесс распаковки на камеру телефона или другого устройства».

Когда вскрыли коробку и обнаружили не тот товар или не в нужном количестве, загляните в накладную. Например, вместо десяти блокнотов, которые должны быть по накладной в посылке, только восемь. Или вместо банок с вишневым вареньем – с черешней. Или заказывали джинсы 28 размера, а на полученных стоит маркировка «34 размер».

Юрист Виктория Беляева приводит алгоритм действий покупателя в подобной ситуации: «В данных примерах отправка не того товара произошла по вине продавца. На него и ложится ответственность. Обратитесь к работнику почты за оформлением возврата. Он составит опись содержимого и акт в двух экземплярах, один из которых направляется отправителю, второй остается у вас».

Требовать с сотрудников почты возврата денег – бессмысленно. Их вам должен вернуть продавец. И за обратную пересылку тоже.

Вы оформляете отправление на адрес продавца и параллельно – претензию с перечнем необходимых для возврата документов заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении, говорит Беляева.

Документ составляется в свободной форме.

Но в нем должна быть указана максимально полная информация: данные продавца и покупателя, дата и время получения заказа, цена и способ оплаты, подробное описание проблемы.

К документу приложите доказательства его покупки и оплаты: копию или скрин чека, и несоответствия — копию товарной накладной, распечатанное описание товара с сайта интернет-магазина.

В претензии обозначьте требования к продавцу: обменять товар либо вернуть деньги. Укажите и конкретный срок исполнения требований с момента получения продавцом претензии. Также в претензии можно отметить: если продавец не удовлетворит ваши требования, вы намерены обратиться в Роспотребнадзор и суд. Во многих случаях продавцы стараются уладить дело мирно.

Эксперт предлагает и альтернативный вариант взаимодействия с продавцом: «Если в заказе несколько позиций, одна из них или несколько – ненадлежащие товары, но для вас это не принципиально, то вы можно попробовать в частном порядке договориться с интернет-магазином о скидке за этот заказ и частичном возврате средств. Либо о получении бонусов и других привилегий за следующую покупку. Адекватным продавцам, как правило, это удобно и выгодно».

Как сэкономить на продуктах>>

Если оплата при получении

© Pixabay,  mohamed_hassan

В этом случае действует аналогичный алгоритм сверки. Вскрываете упаковку в присутствии курьера и сверяете с документами.

 По словам эксперта, если товар не соответствует параметрам по накладной, то составляется акт отказа в двух экземплярах.  Курьер имеет право затребовать с вас сумму за свои услуги, если в условиях доставки на сайте продавца предусмотрено такое условие.

Если нет – вы не обязаны ему платить в случае отказа от товара. Если вы уже оплатили заказ на сайте, также составляете претензию.

Как не стать жертвой скидок и акций в магазине>>

Если сопроводительных документов нет

© flickr.com,  David Gilson

Доказать факт несоответствия, чтобы оформить возврат не того товара, можно в случае отсутствия накладной и кассового чека.

В соответствии с законодательством РФ, дистанционная покупка оформляется ордером. Как правило, его направляют на электронную почту покупателя после оформления заказа.

Данные о заказе и параметрах товара можно найти в личном кабинете клиента на сайте интернет-магазина.

Эксперт отмечает: «Многие совершают покупки на AliExpress, Joom и других популярных интернет-площадках. У них есть опция «скрин заказа». На нем также будет видно, какой заказ был совершен с указанием модели, цвета, размера и прочих параметров».

Как обманывают покупателей в магазинах>>

Если товар не соответствует описанию на сайте

Бывает, что по невнимательности или иным причинам продавец указывает ложную информацию о товаре. Например, на картинке синий свитер, а под этим артикулом в торговой системе значится модель зеленого цвета, которую вы получили. Или покупали духи, которые по описанию на сайте в наборе с помадой, а получили один парфюм – без коробки и дополнений.

Эксперт комментирует: «По сопроводительным документам все соответствует, а вашим ожиданиям — нет. Как покупателя вас изначально ввели в заблуждение. Это уже надувательство. В такой ситуации в течение 20 дней с момента даты доставки ненадлежащего товара вы имеете право предъявить претензию продавцу, как уже указано выше».

Если продавец не идет навстречу

Не часто, но случается. Ваше право – написать жалобу в Роспотребнадзор и направить иск в суд на юридическое лицо. В документах нужно указать данные продавца. Если на сайте они указаны не полностью, можно попробовать найти недостающую информацию на сайте налоговой службы. Юрист привела перечень других сведений, которые должны быть указаны в иске:

  • ваши данные — ФИО, адрес, контактный телефон;
  • требования — они должны совпадать с теми, которые предъявлены в претензии: заменить товар либо вернуть деньги;
  • доказательства покупки товара у продавца — те же, что указаны в претензии, а также скрин электронной переписки, если она велась;
  • срок, который вы даете продавцу на удовлетворение ваших требований: для обмена товара — семь дней, для возврата денег — 10 дней;
  • требование о возмещении убытков при оплате услуг доставки почтой или курьером, взыскании неустойки за просрочку удовлетворения требований.

Кроме этого, добавляет эксперт, если вы считаете, что доставкой ненадлежащего товара вам был нанесен моральный вред, можно приложить требование о возмещении определенной суммы, руководствуясь статьями 15, 17 и 23 закона РФ «О защите прав потребителей».

Как потребителю защитить свои права>>

Что делать невнимательным покупателям

Делая заказа, вы могли случайно кликнуть не на тот размер или фасон, либо недосмотрели параметры, ожидали, что изделие по весу или габаритам будет больше/меньше. Это уже зона вашей ответственности.

Но и в этом случае проблема решаема, успокаивает Беляева. Для покупок, которые совершены дистанционно, определен срок возврата — семь дней.

Если к товару в заказе не приложена в письменной форме информация о сроках и порядке возврата, то в вашем распоряжении на возврат уже три месяца.

«В течение этого времени вы вправе отказаться от вещи по любой причине, оплатив лишь транспортные расходы — почтовую пересылку, доставку курьером или в пункт выдачи, если это предусмотрено условиями доставки», — сказала эксперт.

Не приобретайте товары через подозрительные, непроверенные площадки. Если там указаны низкие цены и выгодные условия сервиса, но нет информации о потребительских свойствах товара, условиях доставки, сроках и порядке возврата, это должно насторожить.

Виктория Беляева поясняет: «На сайте, как правило, в разделе «контакты» или внизу страницы указаны регистрационные данные компании: наименование, юридический и фактический адреса, ФИО, если это индивидуальный предприниматель, ИНН, ОГРН и другие. Если вы зашли на сайт, где не указано ничего, кроме каталога с продукцией и контактного номера телефона, это повод усомниться в безопасности сделки с таким продавцом. Если что-то пойдет не так, вам будет сложно защитить свои права».

Юрист Беляева порекомендовала перед покупкой изучить отзывы покупателей о конкретном продукте, если они опубликованы на сайте.

В случае продажи одежды и обуви некоторые модели могут быть маломерными или большемерными.

Можно связаться с менеджером интернет-магазина и уточнить фактическое соответствие указанных размера, оттенка, цвета фурнитуры и других важных для вас характеристик, заявленных в карточке товара.

Источник: //korzinka.riamo.ru/article/chto-delat-esli-magazin-prislal-po-dostavke-ne-tot-tovar-1466

ЗаконностьЗдесь