Продал планшет на Авито, а спустя 15 дней требуют возврат

Как купить товар на Авито и вернуть его по закону?

Продал планшет на Авито, а спустя 15 дней требуют возврат

Бурное развитие интернета привело к резкому увеличению объемов продаж бывших в употреблении вещей. Но не стоит забывать о том, что его риски при этом также возрастают.

Уже после оплаты товара покупатель может обнаружить, что вещь испорчена, ее характеристики не соответствуют ожиданиям или товар просто не подходит.

В такой ситуации возникает вопрос – как вернуть товар, купленный на Авито?

Мы решаем юридические проблемы любой сложности. #Будьтедома и оставляйте свой вопрос нашему юристу в чате. Так безопаснее.

Задать вопрос

Показать содержание

Можно ли законно отказаться от вещей, купленных через сервис частных объявлений?

Торговля в интернете с помощью размещения объявлений в социальных сетях, на форумах и сайтах имеет ряд особенностей, которые напрямую влияют на возможность обмена и возврата товара:

  • Продавец, как правило – частное лицо, которое согласно законодательству РФ, не признается субъектом предпринимательской деятельности.
  • Сделка между продавцом и покупателем совершается удалённо.
  • Покупатель после покупки не получает статус потребителя.

Все это означает, что к покупателю, купившему подержанную вещь на Авито неприменим Закон «О защите прав потребителя». При этом покупатель не лишается своих прав – устный договор купли-продажи вещи, бывшей в употреблении является полноценной сделкой, имеющей юридическую силу, на которую в полной мере распространяются положения Гражданского Кодекса РФ.

Сделки купли-продажи относятся к разделу конклюдентных соглашений, поэтому договор обретает силу с момента достижения продавцом и покупателем согласия по всем существенным вопросам (в соответствии со статьей 432 ГК РФ).

Этих условий достаточно, чтобы при выявлении недостатков, о которых продавец не упоминал до момента заключения сделки, покупатель оказался вправе требовать соразмерного уменьшения стоимости товара, устранения выявленных недостатков за счет продавца или компенсации расходов, понесенных в связи с устранением обнаруженных неполадок (в соответствии со статьей 475 ГК РФ).

Если обнаруженные дефекты окажутся существенными – покупатель получает право требовать полного возврата уплаченных ранее средств.

Покупатель, который после совершения сделки по приобретению подержанной вещи обнаружил заводской брак или другие существенные недостатки имеет право всеми законными способами отстаивать свои интересы.

Претензии покупателя обоснованы, если продавец уведомил покупателя в момент совершения сделки о некоторых имеющихся дефектах товара, но в процессе эксплуатации были выявлены новые, не заявленные ранее проблемы. В такой ситуации требования к продавцу могут быть предъявлены по поводу обнаруженных после сделки дефектов.

Покупатель должен предпринять следующие действия:

  1. Связаться с продавцом и информировать его о возникшей проблеме. Желательно записать разговор и сохранить переписки – это впоследствии может стать доказательствами при судебных разбирательствах.
  2. В том случае если продавец не подтверждает наличие дефектов товара – покупатель может обратиться к независимым экспертам для проведения экспертизы. Процедура проводится в течение 20 календарных дней, а срок исчисляется с момента обращения покупателя с заявлением о ненадлежащем качестве.
  3. Покупатель вправе потребовать заменить некачественный товар аналогичным, но в случае покупки товара с Авито это редко представляется возможным. Продавцу дается месяц для заказа и вручения качественного товара покупателю.
  4. В том случае если обозначенные сроки истекли – покупатель вправе потребовать полного возврата уплаченных средств.
  5. Покупатель также может предложить продавцу устранить обнаруженные дефекты за свои деньги, если в ходе переговоров не удается найти способ как найти компромисс.
  6. Если по каким-либо причинам, человек, который продал вещь, не хочет идти навстречу покупателю и отказывается обменивать некачественный товар или возвращать деньги – покупатель должен составить досудебную претензию и ознакомить с ней продавца.
  7. Если мирно урегулировать вопрос не получилось – пострадавший гражданин имеет право обратиться в суд с исковым заявлением.

Мирное урегулирование вопроса

Перед тем как обращаться в судебные инстанции покупатель должен предпринять попытку мирного урегулирования конфликтной ситуации.

Если устные переговоры не дали результата – должна быть составлена письменная претензия продавцу.

Часто такой документ составляется неверно, так как за основу берется претензия потребителя, тогда как в случае покупки товара на Авито продавец не является субъектом предпринимательской деятельности, а значит, и сделка не попадает под действие закона «О защите прав потребителя». При приобретении бывшего в употреблении товара за основу должна быть взята претензия по договору купли-продажи.

Грамотно составленный документ поможет убедить продавца добровольно исполнить свои обязательства в досудебном порядке.

Претензия основывается на следующих пунктах договора:

  • Изменение условия соглашения.
  • Его расторжения и возврата средств.

Документ должен быть составлен в двух экземплярах, и содержать следующие сведения:

  • Кому адресована претензия (потребуется указать все известные данные продавца).
  • От кого (в этом пункте необходимо указать персональные данные покупателя, его точный адрес и контактный телефон).
  • Наименование документа (претензия).
  • Суть предъявляемых требований со ссылками на нормы Гражданского Кодекса и пункты договора. Если сделка была заключена в устной форме – следует подробно описать ее условия и приложить подтверждающие это материалы (ими могут стать заверенные нотариусом скрины переписки, записи телефонных разговоров и т. д.).
  • Все описанные требования должны быть сформулированы предельно четко.
  • В подтверждение сведений, указанных в претензии, покупатель может приложить копии имеющихся у него доказательств – экспертного заключения, величины понесенных убытков и т.д.
  • Если покупатель добивается частичного или полного возврата средств – в документе должны быть указаны его банковские реквизиты.

После того как претензия составлена – с ней нужно ознакомить продавца. Если это по каким-либо причинам невозможно осуществить лично – документ можно отправить заказным письмом с обязательным уведомлением о вручении или обратиться за помощью к нотариусу.

Если продавец после получения претензии все же откажется исполнять свои обязательства – необходимо обратиться в суд с исковым заявлением.

При обращении в суд следует помнить, что доказать свою правоту при покупке бывшего в употреблении товара с Авито довольно сложно.

В том случае, если продавец будет отрицать сам факт совершения сделки – покупателю сначала придется доказать сам факт ее существования. При этом, если сделка была заключена устно, т.е.

соответствующий договор составлен не был – покупатель не сможет сослаться на показания свидетелей (в соответствии с положениями статьи 162 ГК РФ).

Также доказательствами могут стать распечатка переписки с продавцом и размещенного им объявления на сайте. Все листы необходимо заверить нотариально.

Авито рекомендует для проведения переговоров по сделке использовать внутренний сервис сообщений – это позволяет снизить риск вероятного мошенничества.

Подтвердить наличие дефектов в приобретенном товаре позволит экспертиза, проведённая покупателем. Ее результаты также следует приложить к иску.

Шансы доказать справедливость своих требований у покупателя будут гораздо выше, если при совершении сделки между сторонами будет заключен договор купли-продажи в простой письменной форме. Несмотря на непопулярность такого решения при совершении сделок на рынке подержанных товаров – эта мера предосторожности позволит эффективно защитить интересы сторон в случае возникновения споров.

В качестве доказательств слов покупателя могут выступить следующие материалы:

  • Выписки с банковского счета о движении средств.
  • Документы почтового агента, в том случае, если товар отправлялся наложенным платежом.
  • Заверенные нотариусом распечатки переписки с продавцом.
  • Скриншот созданного им объявления о продаже.
  • Материалы, подтверждающие попытку мирного урегулирования конфликта, в том числе и досудебную претензию.

При обращении в судебные инстанции следует неукоснительно соблюдать порядок подачи информации. При несоблюдении требований или в случае отсутствия каких-либо необходимых данных в рассмотрении документов может быть отказано.

Иск должен включать:

  • Сведения о судебной инстанции, в которую будет направлен иск.
  • Персональные данные покупателя.
  • Персональные данные ответчика.
  • Цену иска.
  • Подробное описание ситуации и самого предмета разбирательства.
  • Основания и ссылки на нормы законодательства, которые позволяют предъявлять требования продавцу.
  • Данные о попытках мирного разрешения спора.
  • Доказательства слов истца.
  • Требования заявителя.
  • Перечень приложений, прикрепленных к иску.
  • Дату и подпись заявителя.

Для имущественных требований установлен срок давности в размере 3 лет, в течение которого пострадавший должен обратиться в суд для защиты своих прав. Исчисление срока начинается с того момента, когда истец узнал о нарушении своих прав.

При судебных разбирательствах в отношении дел, когда продали некачественную вещь через сервис Авито, покупателю нужно заранее определиться, что делать, если возникнут следующие трудности:

  1. В иске следует указать Ф.И.О. и адрес ответчика, а в случае покупки подержанного товара через Авито у незнакомого человека это практически неосуществимо.
  2. Истцу сложно будет доказать сам факт заключения сделки, если продавец откажется признавать ее существование.
  3. Экспертиза может подтвердить только заводской брак товара. Все дефекты, возникшие в процессе эксплуатации потребуют дополнительных доказательств того, что они имели место до совершения сделки, а продавец умолчал об их существовании.

Что делать, если во время доставки повредили заказ или он пришел уже сломанный?

Если используется сервис Авито Доставка у покупателя будет 15 минут при получении посылки на то, чтобы проверить состояние присланного товара и отказаться при наличии недостатков. Если в ходе осмотра были обнаружены повреждения упаковки или товара, а также подлог или другие проблемы при доставке – следует сообщить об этом сотруднику центра и зарегистрировать отказ от приема.

Сотрудник приемного пункта должен после этого поставить отметку о причине отказа и помочь покупателю составить акт о повреждении. Копия документа передается покупателю, а товар будет возвращен продавцу.

Деньги, уплаченные за товар и доставку, будут возвращены на карту покупателя.

Авито – одна из самых популярных площадок по продаже подержанных вещей на территории РФ, услугами которой ежедневно пользуются тысячи людей. Однако, может случиться так, что приобретенный товар оказался некачественным, поврежденным.

В таком случае следует попытаться связаться с продавцом и сославшись на нормы Российского законодательства, согласно которым устные сделки имеют полную юридическую силу, потребовать замены товара или возврата средств.

Если продавец по каким-либо причинам не идет навстречу и отказывается от выполнения требований покупателя – следует составить досудебную претензию, а затем – обратиться в суд с исковым заявлением.

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Мы решаем юридические проблемы любой сложности. #Будьтедома и оставляйте свой вопрос нашему юристу в чате. Так безопаснее.

Задать вопрос

Источник: //pravovoi.center/zpp/vozvrat-tovara/v-roznichnyj-magazin/na-avito.html

Продал планшет на Авито, а спустя 15 дней требуют возврат

Продал планшет на Авито, а спустя 15 дней требуют возврат

Не стихают истории про авито. Лень писать было, но все же осилил.

За все время через авито продал и купил кучу всякого полезного и не очень. Большинство, что не продается, я через несколько месяцев отдаю бесплатно. Несколько запомнившихся историй:

1. 4-5 лет назад продавал кучу старого пк железа (процы пеньки 4, мамки под них, памяти разные), цены ставил 50-200р. Хотел ребятам на сбор пк в детский дом отдать, но сказали такой хлам не надо.

Месяца через 3, поставил за бесплатно, сразу приехал парень с большущей сумкой и историей, что у него сломался пк, но что сломалось, он не знает, поэтому заберет все. Это я тогда еще был не в курсе подобных историй, поверил в нее, мне то пофигу, что он там с этим железом будет делать.

Через пару дней ищя что то из компьютерного на авито, увидел знакомые процы, мамку с покоцанным агп разъемом. Почти по тем же ценам, что и у меня, как то жалко стало его.

2. Как то у знакомого купил велик сломанный за символическую плату в 2000р и попить пыво. Починил, катался 2 года, потом решил продать. Цена на подобный в рабочем состоянии была около 10 т.р., я же выставил за 6.5. Звонит парень/мужик покупатель (П), я (Я). Диалог не точный, но примерно такой был с данным индивидом, вроде и адекватный, но на дела других видно что пофигу.

П: здрасти, велик не продали?

Я: добрый день, нет.

П: за 5 тысяч отдадите?

Я: нет.

П: хотя бы 500 рублей скиньте?

Я  нет, он и так не дорог для данной модели.

П: можете привезти в центр?

Я: в объявлении указано, что самовывоз

П: может быть у вас есть знакомые которые в центр поедут сегодня?

Я: нет у меня знакомых на таких машинах, куда влезет велосипед, почему бы Вам не прийти пешком/на автобусе и не уехать на нем прокатившись до центра?

П: у меня нет времени, а велик могут купить.

Я: хорошо, только для вас и только сегодня (про сегодня не сарказм, реально уже дело шло к вечеру и планов не было), я вам привезу его за 500 рублей сверху.

П: Что так дорого?

Я: я же буду на вас тратить свое время….

Он положил трубку.

Велик потом продал мужичку с дочкой приехавших за ним на микроавтобусе.

3. Продавал советскую стиральную машину за 500рэ, т.к. звонков не было, через пару месяцев выставил бесплатно. В этот же день позвонил ушлый мужичок, почему ушлый?:) Потому что спросил, что еще есть забрать:) Приехал забирать на крузаке! со словами «какой хороший вариант на дачу и как ему повезло», а я то помню этот вертолетно-дробильный аппарат, мать на нем еще в начале нулевых стирала.

Мужик забрал еще 2 нерабочих двд плеера и простой проводной телефон, но я уверен, отдавал бы я еще что, он бы забрал.

Уже потом мне знакомый скажет, что в той стиралке куча цвет мета, а мотор можно было приспособить под точильный станок.

4. Продавал, а потом отдавал шкафы из начала 90-х, пришла забирать целая семья, человек 10! Походу папа, мама, дед с бабкой, остальные дети. По звукам с улицы я поначалу подумал, что к дому приближается цыганский табор, как они громко говорили и что то обсуждали. Но нет, русские, взрослые с характерным запахом алкоголя и видом любящих употребить.

Я очень надеялся, что это не они пришли за шкафами, но это были они! Жена спряталась в комнату, а я следил, чтобы чего лишнего не уперли, хотя и брать лишнего не чего было. Они нагрузили всех, мужики на горбушку взяли самые тяжелые боковушки и двери, «дамы» чуть полегче — перегородки, детки потащили выдвижные шкафчики и прочие остатки.

После этого я понял, что прогресс уже дошел и до таких слоев населения.

5. Продавал, а потом отдавал двуспальную кровать и прикроватные тумбы из начала 90-х. Приехала забирать довольно противная женщина с парой грузчиков на грузотакси.

Почему противная? Потому что еще по телефону она просила собрать кровать, чтобы проверить сильно ли она скрипит.

Потом она считала сколько болтов, гаек и прочего должно быть в кровати, когда она поняла, что не хватает, о чем я ей тоже говорил, она чуть ли не требовала найти их, со словами, что хочет, чтоб на даче все было «цивильно», выпроводил ее на повышенных тонах.

Через какое то время знакомый снимал квартиру и у него я увидел эти тумбы, узнал я их, т.к. там у одной был оторван угол внизу, но сдавал ему мужик.

Вот такой лайфхак, мебель отданная за бесплатно вполне может стать интерьером какой нибудь захудалой квартиры под аренду.

6. Искал память на пк. Звоню, на том конце очень сильный кавказский акцент — да продаю. Я как то с недоверием, хотя знакомые из ближнего зарубежья есть и все нормальные, адекватные.

Он каждое утро ездил на работу мимо нашего офиса, но к 8 утра, а я с 9 работаю, в итоге я приехал пораньше, он подъехал, совершили сделку. Честно, до последнего ждал подвоха, но дома память нормально заработала, и до сих пор работает.

7. Покупал проц на пк. Район не знакомый, предлагаю продавцу встретиться на остановке, говорит не пойдет, ну ок. Звоню, выйди на улицу хоть — не пойдет.

Опять звоню, хоть на подъезд выйди — нет, сказал номер квартиры.

На площадку выглянул парень, даже наверно мальчишка, трясущимися руками покрутил проц у себя в руке, спросил все ли нормально, потом сказал — тогда давай деньги, совершили обмен и он быстро закрылся.

Вывод для себя — не понимаю, зачем люди которые будут использовать дареные вещи в каких то своих, корыстных, интересах, врут, зачем эти истории про дачу и подобное, в конце концов можно просто приехать забрать и уехать.

Источник: //pikabu.ru/story/prodal_planshet_na_avito_a_spustya_15_dney_trebuyut_vozvrat_6608166

Как меня развели на авито. Высший пилотаж! Будьте осторожны. — DRIVE2

Продал планшет на Авито, а спустя 15 дней требуют возврат

Есть люди которые никогда не признаются что они неправы, что они лохи или они дураки. Я к таким людям не отношусь. Если я был неправ, или поступил плохо, или оказался лохом, признаться в этом мне будет на зазорно. Хотя может в каких то моментах и будет стыдно.

Лох — в русском языке жаргонизм, употребляющийся в разговорной речи для обозначения человека, не умеющего «устроиться» и приспособиться к изменениям жизни, в результате обычно небогатого жизненного опыта, а в воровском арго для обозначения жертвы. Антоним слова «крутой»

Я всегда стараюсь учится на чужих ошибках, внимательно читаю такие истории и «мотаю на ус». Но все же и сам наступаю на грабли.

Меня очень красиво и тонко развели при покупке на авито, с подделкой не только документов, но даже липовое смс о доставке прислали.Итак поехали.Давно я думаю об автохолодильнике.

Но в моем списке необходимых вещей в автопутешествии он стоит не на первых местах, поэтому даже не смотрел я объявления специально. После последнего путешествия на Кавказ

Кавказские приключения

, когда мой сотоварищ по путешествиям не поехал ( а у него холодильник как раз есть) я впервые ощутил его нехватку. Вообще не катастрофа, и жить без него можно, вернее путешествовать. Но задумался после поездки, что наверное пора поискать. Так как проверенный метод пойти в магазин и купить новый за 40-60 крублей не подходит по причине отсутствия таких финансов, я полез на авито. Забил поиск автохолодильника в диапазоне 15-25 тыс. я стал почти каждый день мониторить объявления. За месяц около пяти раз я подавал жалобы на мошенников и блокировал различные объявления. Это были премиум холодильники фирмы waeco по цене в три раза меньше от цены нового. Проверялось достаточно быстро и просто. Сначала смотрим когда был создан аккаунт продавца, потом по поиску картинок находились эти объявления то-ли в Украине то-ли на ebay. Запускал также в поиск и номер мобильного телефона, по результату который нигде вообще не светился и был новым. По этим признакам как я уже писал мною было заблокировано 5 аккаунтов за этот месяц. На одном я даже дошел до стадии возможной покупки, так как первые проверки не дали результата, но аккаунт вызывал подозрения, а так же отсутствие других фото видео холодильника. Но продавец уверенно говорил что вот приезжайте забирайте я ничего не умею фоткать и тд и тп. Это был город Кореновск. Я нашел драйвовчанина с этого города, и он по моей просьбе он согласился проехать посмотреть на автохолодильник, после чего продавец слился. Так прошел этот месяц в вялотекущем поиске пока мне не попалось новое объявление на котором все же меня смогли развести.Расскажу подробнее как это произошло, и где были мелкие не состыковки, которые я пропустил…а надо было задуматься.

Итак выходит объявление о продаже самого большого автохолодильника на 110 литров от компании waeco за 19000 руб.

При стоимости нового 70-80 тыс. Состояние норм бу по фото. Запускаю первую линию проверки — аккаунт аж с 2013 года.

Фотки холодильника не бьются по поиску картинок. Отлично, пишу продавцу и пытаюсь позвонить.

Телефон выключен. Продавец все же быстро отвечает. Переходим общение по ватсапу. Прошу доп фото и видео. Да ок. И тут включается тягомотина. То есть не моментально все присылается а я напоминаю мошеннику несколько дней что жду.

Я это расценил как положительный знак. Негодяй сразу бы прислал в тот же вечер например, но нет. Вот тут первый мой прокол. Получаю фото видео, но чел не прислал мне фото замков холодильника которые я просил.

Я не настоял, хотя и по видео их особо не было видно.

Хотя конечно если мошенник имеет этот холодильник но разводит на бабки не отправляя его эта проверка не сработает.Вроде все ок. Дальше торгуемся до 16 труб. Это второй прокол. При такой стоимости падать уже некуда, и я в общемто готов был купить его за 19. Но продавец опустился.

При этом мы почти каждый день общаемся по ватсапу на футбольные темы, и уже типа вообще познакомились. В общем вплотную подошли к теме оплаты и отправки.Вообще хотел сказать, что в России в отличии от Украины действует обратный принцип, сначала деньги, потом товар. В Украине успешно работает другой принцип, сначала я посмотрю товар, потом оплачу деньги.

Этому способствует система перевозчиков, которая принимает товар на перевозку, ты его получаешь, смотришь, и далее или оставляешь товар и уходишь, или забираешь его оставив деньги перевозчику. Это максимально прозрачный способ который защищает обе стороны. Вроде авито чтото такое ввела с доставкой, но еще не проверял.

Я предложил продавцу приехать в компанию ПЭК, сделать отправку, сфоткать процесс и квитанцию. Я сразу же переведу деньги. На его вопрос если не переведу, я ответил что ничего не мешает через час вернуться и отменить доставку. Я же при этом буду также в какойто мере защищен, потому что при сдаче в ПЭК он засветит свой паспорт.

Если же он откажется, тогда буду искать когото в Туле все же.

В общем мошенник соглашается. Жду отправки пару дней. Общаемся насчет футбола. В общем я был уверен уже на 99% что чел реальный продаван а не мошенник.

У него в аккаунте еще три лота. Дорогой макбук, сварная маска за 50 трублей и резина от лексуса за 85 трублей. Для себя решил что какойто олигарх. Купил себе холодильник, пару раз взял, теперь валяется и продает по старой цене, когда доллар еще был по 3000.
Тут приходит смс от некоего адресата atom об отправке груза.

Через полчаса получаю фото квитанции об отправке через службу СДЭК с печатью и все такое. Ну и реквизиты для оплаты.

Тут бы мне и спросить а где фото упаковки? А почему сдэк а не пэк. Но не спросил. Не проверил на сайте сдэк номер накладной и существование груза. Оплатил как порядочный покупатель.
Это высший пилотаж мошенничества, когда лох которого развели еще говорит спасибо, жмет руку и уходит.

Через пару дней лезу на сайт проверить когда придет груз. Выясняется конечно что такого номера нет. Звоню в тулу. По итогу классическая подделка с печатью сдека московского филиала.В полицию заявления не писал.

Думаю карточка сбербанка на бомжа. И найти чибуранова невозможно Написал уже заявление на авито чтобы заблокировали аккаунт. Наверное напишу еще в сбербанк.

Так что делайте репост, пусть другие на моей ошибке поучатся.

Источник: //www.drive2.ru/b/506683546455244825/

Можно ли вернуть планшет в течении 14 дней, если он не понравился

Продал планшет на Авито, а спустя 15 дней требуют возврат

Купленная в обычном или интернет-магазине техника не всегда устраивает покупателей. Причиной тому могут служить дефекты изделия или его характеристики. В такой ситуации потребителям хочется вернуть неподходящий планшет, а также получать обратно свои деньги.

Планшеты относятся к технически сложным бытовым товарам, поэтому их возврат (обмен) имеет определенные особенности. О том, можно ли сдать планшет и на каких условиях, расскажем далее.

Каким законодательством защищаются потребители

Регулирование возникающих при осуществлении сделок розничных продаж проблем осуществляется ЗоЗПП. Он определяет права розничных покупателей, способы защиты ими своих интересов. В законе подробно прописан алгоритм действий при приобретении изделий нормального качества, а также товаров с различными с дефектами.

Покупателям разрешается в определенных случаях обменивать или отдавать обратно товары, не имеющие дефектов.

Качественное изделие обменивается (возвращается), если оно не нравится купившему ее лицу по каким-либо своим характеристикам (цвет, размер, фасон, габариты и т.д.).

Это требование выполняется, если товар не утратил своих свойств, вида, упаковки, а заявлено оно в двухнедельный срок.

При выявлении после покупки дефектов в изделии потребителям позволяется на выбор:

  • просить обмена изделия на такое же;
  • требовать заменить на подобный гаджет другого бренда, а также пересчитать его цену;
  • заявить о соразмерном уменьшении уплаченной за него цены;
  • требовать безвозмездного незамедлительного ремонта или компенсации расходов на их исправление самим покупателем, иными лицами по его просьбе;
  • отказаться от сделки, заявить о возврате уплаченных за товар денег.

Однако для отдельных групп товаров существуют особые правила, не позволяющие потребителям использовать все указанные способы защиты своих интересов. К их числу относятся технически сложные изделия.

Их список определен на законодательном уровне и обязателен для использования всеми субъектами торговли в стране. Он установлен Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924. Планшеты, согласно указанному документу, относятся к категории сложных товаров.

Когда возвратить планшет нельзя

Возврат планшета в магазин, как технически сложного изделия, возможен не во всех случаях.

Если он не имеет дефектов, а просто не устраивает покупателя цветом, дизайном, размером иными характеристиками, то обменять его на другой аналогичный, а также вернуть продавцу не получится. Это следует из положений Постановления Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 года.

Исходя из условий этого постановления, сложная ливидная техника не может быть заменена или возвращена покупателями. Следовательно, обмен планшета на планшет, его возвращение продавцу с выплатой стоимости покупателю, не допускается. Поэтому к выбору планшета стоит подходить внимательно.

Ответ на вопрос, можно ли в течение 14 дней вернуть планшет, очевиден. Однако некоторые покупатели желают узнать, есть ли смысл предъявлять такие требования продавцу.

Заявить, в общем, можно любые требования, но исполнять их владелец магазина совсем не обязан. Хотя иногда продавцы идут навстречу потребителям и соглашаются на замену планшета.

Порядок и особенности возврата планшетов

Если возвращение планшета нормального качества законом не допускается, то по дефектным планшетам сделать это возможно. Правда, покупатели могут воспользоваться не всеми предоставленными ЗоЗПП способами защиты своих интересов.

В отношении сложной техники можно:

  • отказаться от выполнения договора, потребовав у продавца возврата внесенной за нее суммы;
  • просить заменить его на планшет такой же или другой модели, марки с пересчетом цены (если потребуется).

При этом предъявлять перечисленные требования покупатели могут в пятнадцатидневный срок со дня получения покупки. При его пропуске предъявлять продавцу претензии можно лишь при:

  • выявлении в планшете серьезных существенных дефектов;
  • нарушении производителем (продавцом) сроков починки товаров;
  • невозможности нормальной эксплуатации устройства из-за постоянной необходимости устранять недостатки.

Теперь рассмотрим, как вернуть планшет в магазин при наличии в нем недостатков. Для начала потребитель должен определиться с тем требованием, которое собирается предъявить.

Затем ему следует составить письменную претензию продавцу с указанием следующих сведений:

  • наименование и реквизиты самого продавца;
  • ФИО, контакты потребителя;
  • описание планшета;
  • дата и место покупки;
  • обнаруженные дефекты;
  • ссылки на правовые нормы;
  • требование о возмещении денег, замене планшета;
  • подпись и дата составления претензии.

К претензионному письму следует прикладывать копию чека, а также других документов, подтверждающих совершение покупки. Этот документ может быть подписан подписывать и вручаться представителем. При предъявлении претензий представителями понадобится приложить доверенность о его полномочиях.

Претензия подписывается и направляется в магазин почтой или вручается его сотруднику лично. Если между сторонами возникают разногласия по поводу качества планшета, то продавец должен назначить экспертизу. Осуществляется она за его счет. Лицо, купившее сложную технику, может присутствовать при проведении этой экспертизы. При несогласии с ее результатами, может их оспорить.

Если покупка совершена через интернет-магазин

Приобретение любых товаров возможно не только в обычных, но и в онлайн-магазинах.

ЗоЗПП регулирует приобретение товаров и посредством их дистанционной продажи.

При совершении покупок через Интернет потребители наделяются возможностью возврата любого товара в процессе его передачи и после осуществления доставки в течение 7 дней.

Исключение составляют лишь товары имеющие индивидуально-определенные свойства, т.е. использовать по назначению может лишь конкретный покупатель.

Если покупатель не был извещен о сроках возврата товара, приобретенного дистанционно,  в момент покупки или передачи, то срок автоматически продляется до 3 месяцев.

Основным условием возврата является сохранение товарного вида и наличие документов, подтверждающих факт покупки. Возврат денег происходит в не позднее чем через 10 дней в момента подачи заявки.

При наличии дефекта, важно подтвердить его наличие и своевременно известить магазин. А продавец должен вовремя исполнить все обоснованные требования потребителя товара.

Все вопросы придется решать дистанционно, посредством почтой или электронной связи.

Куда жаловаться если магазин не принимает возврат планшета

Далеко не все продавцы спокойно воспринимают претензии потребителей.

Некоторые не желают принимать документы, неисправные товары, игнорируют их жалобы. Но бывает, что претензия принята к рассмотрению, а ответа и какой-либо реакции на нее нет долгое время.

Как вернуть деньги за планшет по гарантии, когда недобросовестные торговцы не торопятся исполнять свои обязательства.

ЗоЗПП обязывает не только исполнять все обоснованные требования потребителей, но и делать это своевременно. За просрочку исполнения начисляется неустойка в определенном ЗоЗПП размере. Подать свою жалобу покупатели могут в Роспотребнадзор, отделы по защите потребительских прав, суд.

Роспотребнадозор принимает как письменные жалобы, так и поданные обращения недовольных граждан через официальный сайт. По итогам их рассмотрения, он может вынести недобросовестному торговцу предписание, решить вопрос о наложении штрафа. Отделы по защите потребительских прав также могут оказать содействие потребителям.

Обращение в суды воспринимается потребителями как более эффективный способ защиты. Для передачи спора на рассмотрение суда нужно подготовить иск, собрать доказательства, обосновать свою позицию. Госпошлина по искам этой категории не уплачивается.

Заключение

Покупка сложной техники несет в себе определенные риски для покупателей. Планшеты и другие товары этой категории при отсутствии дефектов нельзя будет поменять, возвратить в магазин.

При обнаружении дефектов для возвращения такой техники установлен пятнадцатидневный срок. Следует учитывать и иные указанные выше особенности замены (возвращения) планшетов.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
 
+7 (495) 280-04-20
+7 (800) 511-29-38 

Это быстро и бесплатно!

Источник: //prava.expert/zpp/vozvrat-i-obmen/esli-planshet-ne-ponravilsya.html

Можно ли вернуть планшет обратно в магазин и забрать деньги?

Продал планшет на Авито, а спустя 15 дней требуют возврат

Статья 25 закона «О защите прав потребителей» предусматривает право потребителя на обмен товара надлежащего качества если он не подошел по размеру, расцветке, фасону, габаритам или комплектации.

Однако в статье есть оговорка, что не подлежат обмену товары включенные в «перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации». Данный перечень доступен в интернете, открываем данный перечень и читаем пункт 11, планшет относится к технически сложным товарам и попадает под действие данного перечня.

Поэтому если вы приобрели планшет, он полностью исправен, в нем нет недостатков, однако вас не устроила цена (увидели в другом месте дешевле, он вам просто не понравился), это не является причиной для обмена или возврата планшета обратно в магазин, вам на законных основания откажут и сделать здесь практически ничего не получится.

Если конечно продавец вам пойдет на встречу, то есть шанс, что деньги он вам вернет но только добровольно, по закону вы его заставить не сможете, вот если продавец сам решит и сделает вам исключение, то он может вернуть вам деньги или просто обменять на другой планшет, если вы не пользовались купленным планшетом, то есть его товарный вид не пострадал и на нем нет следов использования, это обязательное условие по статье 25 закона «О защите прав потребителей» для обмена или возврата товара.

Кстати, согласно статье 25 закона, вы не можете просто прийти о вернуть качественный товар, сначала вы можете его просто обменять на аналогичный, а вот если аналогичного товара нет на момент предъявления вашего требования, то только тогда вы имеете право требовать принять товар и вернуть вам деньги, но это относится только к товарам которые не входят в «перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

Можно ли вернуть назад планшет если он ненадлежащего качества, бракованный?

Если планшет вам попался бракованный, то здесь совсем другие дело у вас есть свобода выбора и вы на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите право потребителей» имеете право если не прошло 14 дней с момента покупки:

  • Требовать замены некачественного планшета на точно такой же планшет, этой же марки и модели, либо на аналогичный товар другой марки или модели;
  • Требовать снижения покупной цены планшета;
  • Отказаться от исполнения договора купли продажи и потребовать возврата уплаченной за планшет денежной суммы.

Все вышеперечисленные требования вы имеете право предъявить продавцу если с момента покупки планшета не прошло 14 дней.

Если с момента покупки планшета прошло 14 дней, то вернуть планшет и предъявить требования пункта 1 статьи 18 вы можете предъявить продавцу только в следующих случаях:

  • Если вы обнаружили в планшете существенный недостаток. Это такой недостаток который проявляется вновь после ремонта, стоимость его устранения практически равна стоимости товара, либо дефект невозможно устранить;
  • Если продавец нарушил сроки устранения недостатков в товаре. К примеру вы отдали планшет ремонт в сервисный центр, согласно договору ремонт осуществляется в течении 20 дней, а если срок не установлен, то на основании пункта 1 статьи 20 «Закона о защите прав потребителей», в случае если срок ремонта не установлен, то он не может превышать 45 дней. Если продавец нарушает сроки устранения недостатков в товаре, то вы имеете право вернуть продавцу товар и забрать назад деньги;
  • Если по причине возникающих неисправностей вы не можете использовать товар более 30 дней в течении каждого года гарантийного срока. К примеру срок гарантии на планшет 1 год, он часто ломался и с общей сложности он за 1 год гарантийного ремонта пробыл в ремонте 35 дней, что является поводом для возврата товара продавцу. То же самое если гарантия на планшет 2 года, в первый год он был на ремонте 35 дней, а во второй 40 дней, это так же повод для возврата планшета продавцу или вы можете предъявить продавцу любое из требований на основании пункта 1 статьи 18 «ЗоЗПП».

В данной ситуации с некачественным товаром нередко возникают споры с продавцом, относительно причин возникновения недостатков, но в данной ситуации продавец имеет право назначить экспертизу товара, на которой вы имеете право во вашему желанию присутствовать, экспертиза покажет была ли ваша вина в возникновении неисправности или нет. Если окажется, что вина ваша, то вы оплачиваете экспертизу, если нет, то экспертизу оплачивает продавец и выполняет ваши требования на основании пункта 1 статьи 18 «ЗоЗПП».

Если продавец на отрез отказывается выполнять ваши законные требования, то необходимо направить в адрес продавца претензию.

Претензия пишется в 2-х экземплярах, в претензии укажите когда был куплен товар, чем подтверждается факт покупки, какие недостатки в нем были выявлены, сошлитесь на п. 1 статьи 18 ЗоЗПП и потребуйте продавца принять назад товар и вернуть вам деньги.

Оба экземпляра подаем продавцу, на одном экземпляре продавец должен поставить дату принятия и отметку о том, что ваша претензия получена продавцом, если в течении 10 дней на вашу претензию не будет дан ответ, или ответ вас не устроит, продавец не выполнит ваши требования, то подготовьте исковое заявление и подайте его в суд. Заявление подается в районный суд если сумма иска более 50000 рублей, а если сумма иска менее 50000 рублей, то иск подается мировому судье.

Бывает, что продавец отказывается принимать вашу претензию лично в руки, не беда отправляем претензию с описью вложения и уведомлением о вручении в адрес продавца.

Опись нужна для того, что бы у вас на руках остался документ подтверждающий, что вы отправили действительно претензию, а не поздравительную открытку, а уведомление о вручении это документ подтверждающий, что продавец получил вашу претензию. Уведомление вы сможете получить на

почте через несколько дней после отправки письма, посмотрите на дату когда адресат получил вашу претензию и отсчитайте от нее 10 дней и если ваши требования не выполнены, продавец не ответил на вашу претензию, то подавайте в суд.

Обычно продавец после получения претензии понимает, что потребитель настроен серьезно, особенно если претензию составил опытный юрист и обычно продавец выполняет требования.

Претензионный порядок урегулирования споров в данном случае обязателен, будет не правильно сразу же подавать в суд на продавца, в иске откажут, так как не будет соблюден претензионный порядок.

Как видите продавец может выполнить ваши требования по возврату планшета как в досудебном, так и в судебном порядке.

Но если вы ни разу не участвовали в подобных спорах, лучше проконсультируйтесь с юристом по защите прав потребителей, он поможет вам грамотно подготовить претензию и исковое заявление, подскажет вам как правильно себя вести и действовать и если нужно отстоит ваши интересы в суде.

Надеюсь, что у вас все получится, желаю вам удачи!

Источник: //yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/mozhno-li-vernut-planshet-obratno-v-magazin-i-zabrat-dengi

ЗаконностьЗдесь