Правомерно ли продавец сообщил, что за ремонтом товара следует обратиться к изготовителю?

Решение задач по праву Защита прав потребителей

Правомерно ли продавец сообщил, что за ремонтом товара следует обратиться к изготовителю?

Решение задач по праву Защита прав потребителей

Задача № 1 Гражданин Н. приобрёл жене плащ, дома она померила – оказался мал. Может ли он его поменять в магазине?

Ответ В соответствии со статьёй 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный в торговом предприятии, где он был приобретён, если товар не подошёл по форме, габариту, фасону, расцветке или по иным причинам не может быть использован по назначению. Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Задача № 2 Покупательница приобрела в магазине крем для лица. Вечером нанесла его на кожу, а утром обнаружила, что лицо отекло и покрылось красными пятнами. Покупательница попыталась вернуть некачественный товар в магазин, но там его не взяли, мотивируя это тем, что проданный товар обмену и возврату не подлежит, о чём имелась табличка. Правы ли в этом случае продавцы?

Ответ В этой ситуации имеется прямое нарушение прав потребителя на безопасность товаров, предусмотренное статьёй № 7 Закона РФ «О защите прав потребителей» .

На основании этой статьи покупательница вправе вернуть крем его изготовителю, либо продавцу, захватив с собой доказательства, подтверждающие, что вред причинён здоровью именно этим кремом (например, справку от врача) и что товар был приобретён именно у данного продавца.

Табличка типа «Проданный товар обмену и возврату не подлежит» не имеет юридической силы, так как пункт 1 статьи 14 Закона гласит: «Условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными законодательством, признаются недействительными» .

А обеспечение безопасности достигается с помощью стандартизации, сертификации и установления сроков службы, годности. Их реализация при отсутствии такового запрещена. В частности, обязательной сертификации подлежат товары для детей, продукты питания, парфюмерия и косметика, товары народного потребления и т. д. Это касается и импортных товаров.

Задача № 3 На упаковке печенья, которое приобрёл покупатель, было написано «Акционерное общество открытого типа «Большевик» , ГОСТ 24901 – 89, масса нетто 200 г, калорийность 425 ккал. В 100 г продукта: белка 7, 5 г. , жира 12, 1 г. , углеводов 71, 2 г. , дата изготовления. А какая вообще информация должна быть на упаковке?

Ответ Помимо того, что уже указано, должно быть: адрес изготовителя, перечень использованных в процессе изготовления печенья продуктов питания и пищевых добавок.

Кроме того, указанная на упаковке дата даёт покупателю неполную информацию о сроке годности печенья, так как она может означать или дату изготовления или срок, до которого продукт пригоден для употребления.

Поэтому на упаковке должно быть написано либо «срок годности три месяца» , либо «употреблять до , например, 10 мая» .

Задача № 4 Когда покупательница приобретала губную помаду, продавец ей сказала, что она изготовлена на основе натуральных веществ. Позднее у неё возникли сомнения в достоверности сказанного, и она отдала купленную помаду на экспертизу. Экспертиза установила, что в химический состав помады натуральные компоненты не входят. Может ли покупательница потребовать вернуть зря потраченные деньги?

Ответ Если потребитель приобрёл товар, не обладающий необходимыми ему свойствами в результате предоставления ему недостоверной информации, он вправе в соответствии со статьями 12 пункт 2, 18 пункты 1 – 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» расторгнуть договор и потребовать возмещения причинённых ему убытков (например, расходы на экспертизу).

Задача № 5 Покупатель отдал для производства гарантийного ремонта свой телевизор в мастерскую при магазине, где он был куплен. Определите, в какой срок должен быть произведён гарантийный ремонт и правда ли, что покупателю на время ремонта должны предоставить другой телевизор?

Ответ Стать № 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» устанавливает, что недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом товара (предприятием, выполняющим его функции) в течение 45 дней с момента предъявления соответствующего требования потребителем. В этой же статье в пункте 2 указано, что по предъявлению соответствующего требования потребителю обязаны немедленно предоставить на время ремонта аналогичный товар за свой счёт с доставкой. Статья 23 пункт 1 этого Закона устанавливает, что за каждый день просрочки выполнения требований потребителя об устранении недостатков товара (как и его замене), а также о предоставлении на время ремонта аналогичного товара продавец (предприятие, выполняющее его функции) выплачивает потребителю неустойку в размере одного процента стоимости товара

Задача № 6 В электронном магазине покупатель приобрёл беспроводную мышку с клавиатурой с гарантией сервисного обслуживания на 6 месяцев. Клавиатура вышла из строя. Покупатель принял товар на сервис на 2 -3 недели. Имеет ли покупатель право на данный период требовать для использования другую временную рабочую клавиатуру и мышку?

Ответ Согласно пункту 2 статьи 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель имеет право потребовать от продавца на время ремонта другую клавиатуру. Закон обязывает продавца предоставить временную клавиатуру по первому требованию в течение трёх дней.

То есть недостаточно просто сдать клавиатуру в ремонт – нужно чтобы вы именно потребовали в устной или письменной форме безвозмездно предоставить покупателю такую же или похожую клавиатуру.

Что же касается мышки, то если она не вышла из строя, но по каким-то причинам покупатель и её сдал в ремонт вместе с клавиатурой – стоит потребовать мышь обратно.

Если же и мышь тоже сломалась или продавец отказался её возвращать без клавиатуры, то на неё полностью распространяются правила пункта 2 статьи 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» как и на клавиатуру.

Задача № 7 Покупатель приобрёл три метра ткани на костюм, но жена посчитала его выбор неудачным и с отрезом отправилась в магазин, чтобы заменить другой тканью, для неё подходящей. Чек был сохранён. Но в магазине, несмотря на то, что с момента покупки прошло несколько часов, покупку обменять отказались. Кто прав в этой ситуации покупатель или магазин?

Ответ В этой ситуации прав магазин, так как ткань, проданная на метраж не подлежит возврату. Это подтверждается перечнем товаров, которые не подлежат возврату.

ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ. От 19. 01.

1998 г. Постановление Правительства N 55

Задача № 8 Клиент заказал изготовить и установить у себя в квартире металлические двери. Работы были выполнены в срок. Но очень скоро клиент обнаружил, что замок в двери некачественный. Потребовал его заменить, но фирма ему отказала. Кто прав в этой ситуации?

Ответ В соответствии со статьёй 30 Закона РФ «О защите прав потребителей» клиент имеет право потребовать исправления недостатков, но сроки при этом установить не может.

В соответствии с пунктом 2 статьи 31 устранение недостатков должно быть произведено в срок, установленный договором, либо в течение 20 дней.

Если недостатки работы были обнаружены в ходе её выполнения (а не после), клиент имеет право в соответствии с пунктом 1 статьи 31 самостоятельно назначить срок устранения недостатков.

Задача № 9 Родители купили детскую коляску за 17 тысяч рублей. Через неделю она расползлась по швам. В магазине коляску принять обратно отказались, ссылаясь на то, что коляска вся грязная.

Покупатели призвали на помощь СМИ и вместе с ними потребовали провести экспертизу, которую провели за счёт магазина. Товар приняли, а деньги вернули.

Какой статьёй Закона РФ «О защите прав потребителей» пользовались покупатели в этой ситуации?

Ответ В соответствии с главой 2 статьёй 18 пунктом 1. потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков вправе потребовать полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. В пункте 5.

этой статьи указано: – отсутствие у потребителя кассового чека или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или другое виновное лицо обязаны провести экспертизу за свой счёт. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы.

Задача № 10 В ювелирном магазине девушка купила золотой браслет. Когда дома она стала его примерять, браслет разломился, а внутри оказался какой-то другой металл. В магазине товар обратно не приняли, ссылаясь на то, что бирка на товаре нарушена.

Покупатель в соответствующих органах за свой счёт провела экспертизу, которая установила, что браслет изготовлен из сплава меди и золота. Продавец заставила менеджера позвонить поставщику и при этом предъявила акт экспертизы. Факт подделки был доказан, а покупателю вернули деньги.

Каким нормативным актом пользовалась покупательница, чтобы доказать свою правоту?

Ответ В соответствии с главой 2 статьёй 18 пунктом 1. потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков вправе потребовать полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. В пункте 5.

этой статьи указано: – отсутствие у потребителя кассового чека или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или другое виновное лицо обязаны провести экспертизу за свой счёт. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы.

Задача № 11 Покупатель приобрёл в магазине автоматическую зубную щётку. Дома он обнаружил, что щётка не работает. В магазине товар не приняли, ссылаясь на то, что медицинские товары возврату и обмену не подлежат. Правы ли работники магазина?

Ответ В соответствии со статьёй 18 пункта 1 потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков вправе потребовать замены на товар этой же марки.

В соответствии со статьёй 21 пункта 1 покупателю обязаны заменить товар в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования потребителем.

Поскольку зубная щётка не работала, то товар признаётся ненадлежащего качества, и ссылка на то, что товар медицинский здесь не правомерна. Магазин должен заменить неисправную щётку на такую же только исправную, или вернуть деньги покупателю.

Задача № 12 Покупатель заказал по интернету телевизор. Через 4 дня телевизор сгорел. Когда покупатель обратился на страничку, где заказывал товар, она была пуста. Кто виноват в данной ситуации?

Ответ В соответствии со статьёй 26 пунктом 1 договор розничной купли-продажи должен быть заключён на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной , почтовой, радиосвязи, интернета и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами. В этой же статье пункте 2 указано, что продавцом до заключения договора должна быть представлена потребителю об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения ) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. В этой ситуации покупатель таких сведений не потребовал у продавцов. Поэтому ему не с кого спросить за некачественный товар и убытки он понесёт сам.

Спасибо за внимание!

Источник: //present5.com/reshenie-zadach-po-pravu-zashhita-prav-potrebitelej/

Почему предприниматель не может обратиться с иском о возмещении ущерба вследствие недостатков купленного товара напрямую к изготовителю?

Правомерно ли продавец сообщил, что за ремонтом товара следует обратиться к изготовителю?

Никто не застрахован от покупки некачественного товара. В том числе и субъекты предпринимательской деятельности. Однако получается так, что в отличие от потребителей они имеют недостаточные гарантии защиты своих прав.

Потребитель в силу положений статьи 1095 Гражданского кодекса РФ (далее – ГК РФ) и Закона РФ «О защите прав потребителей» может предъявить требования, связанные с недостатками товара продавцу или изготовителю.

В свою очередь юридические лица и индивидуальные предприниматели имеют возможность привлечь к ответственности только своего контрагента по договору.

Данный вывод арбитражные суды делают на основании следующих аргументов:

1) Между изготовителем и покупателем товара отсутствуют договорные связи. В силу статьи 518 Кодекса требования, возникающие в связи с поставкой товаров ненадлежащего качества, могут быть предъявлены поставщику, а не изготовителю товара.

Таким образом, действующее законодательство не предусматривает возможности предъявления требований, связанных с недостатками товара, используемого в предпринимательской деятельности, непосредственно к изготовителю, так как в соответствии со статьями 475 и 518 Кодекса за недостатки товара отвечает продавец, а не изготовитель.

Эта позиция содержится в Постановлении Президиума ВАС от 22 июня 1999 года No. 612/99 и активно применяется арбитражными судами[1].

2) В силу статьи 1095 ГК РФ право на предъявления иска о возмещении вреда вследствие недостатков товара к продавцу напрямую имеет только потребитель.

  Любопытно, что порой субъекты предпринимательской деятельности пытаются «обойти» неудобную норму и обосновывают иски к изготовителям на основании пункта 1 статьи 1096 ГК РФ[2] и общей нормы о генеральном деликте в России[3].

В таких случаях суды, отмечают, что указанную норму нужно применять во взаимосвязи со статьей 1095 ГК РФ[4].

            Конечно, выводы судов в данной ситуации основаны на нормах закона, но справедливы ли такие правила для предпринимателей? Возможна ситуация, при которой продавца по договору поставки уже не существует. Как в такой ситуации можно защищать свои права? Возможно ли, в таком случае, мотивировать исковые требования к изготовителю со ссылкой на пункт 1 статьи 1064 ГК РФ?

В одном из дел суды отметили, что, несмотря на ликвидацию поставщика по договору, истец не имеет право на предъявление иска к изготовителю даже в силу положений статьи 1064 ГК РФ.

Действующее законодательство не предусматривает возможности предъявления требований, связанных с недостатками товара, используемого в предпринимательской деятельности к изготовителю, поскольку за недостатки товара отвечает продавец, а не изготовитель[5].

К сожалению, достаточно большое количество исков к изготовителям мотивировано именно ликвидацией поставщика.

На мой взгляд, требование о  возмещении убытков предпринимателем, как минимум, в случае ликвидации должника подлежит удовлетворению в силу принципа генерального деликта в России.

Если в законе существует гарантия того, что причиненный вред должен быть возмещен, то это должно быть осуществимым.

В противном случае нарушаются такие основные принципы гражданского права как обеспечение восстановления нарушенных прав и необходимость беспрепятственного осуществления гражданских для субъектов предпринимательства.

В деле «Агрофуд» против «Черкизово-Свиноводство»[6], рассмотренном недавно Верховным судом РФ перед нижестоящими инстанциями также стоял вопрос о привлечении к ответственности производителя продуктов животноводства в случае, если он не поставщиком в отношениях с конечным покупателем. Производитель был признан ответственным[7] в силу положений п. 1 ст. 18 Закона РФ от 14.05.

1993 N 4979-1 «О ветеринарии». В соответствии с пунктом данной статьи ответственность за здоровье, содержание и использование животных несут их владельцы, а за выпуск безопасных в ветеринарно-санитарном отношении продуктов животноводства — производители этих продуктов.

Остается только догадываться, изменился бы вывод суда в случае, если бы в названном законе не было подобного рода уточнений.

        Помимо изготовителей товара вопрос о выборе надлежащего ответчика может стоять и в случае оказания некачественных работ или услуг. Так, например, в одном из дел рассматривалась возможность предъявления требований к составителю проектной документации. На основании документации было построено здание не соответствующее градостроительным нормам.

После сильных дождей собственник подвальных помещений в здании, индивидуальный предприниматель обнаружил, что их невозможно использовать в виду сильного затопления. Он обратился в суд с исковым заявлением к генеральному подрядчику, осуществляющему строительство. Позже в качестве соответчика был привлечен составитель проектной документации.

Суд апелляционной инстанции в своем Постановлении отметил, что помещения были приобретены истцом в здании, строительство и эксплуатацию которого осуществлял подрядчик. Именно он несет ответственность за соответствие построенного дома всем требованиям, предъявляемым градостроительными нормами[8].

Интерес в этом деле представляет то, что договорных связей ни с подрядчиком, ни с составителем документации истец не имел. Помещения были приобретены им у одного из инвесторов строительства.

Таким образом, суд не отказал в иске со ссылкой на необходимость предъявления требований к продавцу по договору, но при этом отказал во взыскании ущерба с составителя проблемной документации (примечательно, что ссылки на часть 5 статьи 48 Градостроительного кодекса РФ в судебном акте не встречаются).

[1]   Этой же позиции арбитражные суды придерживаются до сих пор: см., например, Постановление Пятнадцатого арбитражного апелляционного суда от 01.12.2015 N 15АП-17982/2015 по делу N А53-10755/2015. [2]  Вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению по выбору потерпевшего продавцом или изготовителем товара. [3] Пункт 1 статьи 1064 ГК РФ.

Источник: //zakon.ru/blog/2016/11/01/pochemu_predprinimatel_ne_mozhet_obratitsya_s_iskom_o_vozmeschenii_uscherba_vsledstvie_nedostatkov_k

Юридическая консультация онлайн 9111.ru

Правомерно ли продавец сообщил, что за ремонтом товара следует обратиться к изготовителю?
9. Если товар неисправен, я хочу его отдать на диагностику после покупки прошло 13 дней, кто должен оплачивать диагностику?

9.1. Приказ МАП РФ от 20.05.1998 N 160

продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости провести проверку качества товара. …

при возникновении спора о причинах, вызвавших недостатки товара, продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя), обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

9.2. В данном случае диагностика проводится сервисным центром магазина, то есть продавца и соответственно за его счёт! В случае вымогательств с Вас денежных средств за данную процедуру, обращайтесь с заявлением в полицию о мошеннических действиях продавца. Но при этом Вы можете провести независимую экспертизу товара, только при этом заблаговременно (не позднее 5 суток) уведомить продавца!

10. Сломался планшет на гарантии, отвезли в ремонт, ремонтировали 32 дня, позвонили что уделили, забрали, он был разряжен и не было возможности проверить, зарядили а он опять неисправный но неисправность другая, отвезли на другой день обратно, потребовали деньги за некачественный товар, взяли на экспертизу, ещё прошло 11 дней позвонили что уделили, приехали, а нам акт сто неисправностей нет и не было, как нам быть и поступить а этой ситуации как вернуть деньги за него.

10.1. Сергей! Так как поломка проявилась повторно, то Вы имеете право потребовать возврата денег за товар.

Акта у Вас вообще ни одного нет?

11. Прошу помочь решить проблему. В сентябре 2017 г. был приобретен светодиодный прожектор. В коробке технического паспорта не было. В мае 2018 г. прожектор перестал работать. Сохранился товарный чек и коробка. 1. Можно ли вернуть деньги за неисправный товар? 2. Или заменить его? Продавец отказывается, ссылаясь на то, что гарантийный срок товара без техпаспорта — 2 недели со дня покупки.

3. Прав ли продавец, если — нет, то на какую норму закона можно сослаться…?

11.1. Фарида!
Продавец неправ, поскольку при отсутствии гарантии на товар, Вы можете обратиться с претензией по недостаткам в течение двух лет со дня возникновения дефекта.

12. Купил сплит систему (кондиционер), установкой занималась сторонняя организация. Кондиционер работает неисправно. Установщики сказали что брак с завода. И за демонтаж и установку, чтобы увезти в ремонт кондиционер, просят денег. Кто должен нести расходы на демонтаж и монтаж? Магазин, где приобретал товар или покупатель?

12.1. Расходы по проверке качества и транспортные расходы, если случай признан гарантийным, должен нести продавец. П. 7 ст. 18 Закона о защите прав потребителей:

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем.

При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

13. Относится ли стабилизатор напряжения к сложно-техническим товарам? К какому пункту в перечне сложно технических товаров в законе о защите прав потребителей относится? Как вернуть деньги за неисправный стабилизатор, купленный 5 дней назад?

13.1. Юлия.Если Вы успеете обратиться с претензией о качестве товара к продавцу в пределах 15 дней со дня покупки, то в этом случае не будет иметь значения, является ли товар сложно техническим, потому что в соответствии со ст.18 Закона «О защите прав потребителей» в этот срок при наличии любых недостатков возможно требовать возврат денег или обмен товара.

Благодарю за Ваше обращение.

Консультация по Вашему вопросу звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России 14. Был приобретен ноутбук в рассрочку, после недели обнаружили неисправность, отнесли в магазин, они отправили в сервисный центр, через неделю субботу сообщил, что неисправна материнская плата, было принято решение вернуть товар, магазин требует заключение из суммы о неисправности. СС утверждает, что таких заключений не делает… Что делать в данной ситуации?

14.1. В данной ситуации подавайте претензию согласно ст.18 Закона о защите прав потребителей. Требуйте возврат денежных средств. Срок 10 суток. При неисполнении исковое заявление в суд о расторжении договора КП, возвращении денежных средств, пени, морального вреда и штрафа.

15. Добрый ночи покупал телевизор в Эльдорадо при покупки телевизора на экране появлялась искажение картинки продавец консультант сказал что это из за антенны переспросив его что дома такого не будет приобрел телевизор придя домой искажение так и не исчезла. Уехав на вахту прошло около 3 х месяцев вернувшись с вахты отнес телевизор обратно попросил что бы мне его обменяли на новый или вернули деньги на что получил отказ написал заявление что консультант продал неисправный товар что делать дальше.

15.1. Алик Хамитович! Учитывая, что телевизор является технически сложным товаром, в соответствии с ч.1 ст.

18 Закона о защите прав потребителей Вы вправе рассчитывать на обмен или возврат денег только если со дня покупки прошло не более 15 дней.

В Вашем случае конечно может быть исключение по сроку, если это существенный недостаток (но существенный он или нет определяет суд).Таким образом, на данной стадии Вам следует сдать товар в ремонт по гарантии.

Как видите, Вам изначально не следовало приобретать телевизор, если ещё до покупки были замечания.

16. Будьте добры скажите пожалуйста какие у меня шансы вернуть уплаченные проценты по потребительскому кредиту за купленный ноутбук и признанный неисправным сервисным центром торговой сети согласно акта дефектовки этой же торговой сети до истечения гарантийного срока деньги готовы вернуть проценты нет могут ли обязать меня брать такой же товар а не возвращать за него деньги и проценты уплаченные за него справка с банка о выполнении моих кредитных обязательств в полном объеме есть.

16.1. Обязаны вернуть проценты по кредиту, отказывают — значит необходимо предъявить письменную мотивированную претензию на основе норм ГК.

17. Заказали в Юлмарт увлажнитель воздуха, при подключении дома оказалось, что товар неисправен. Возможно ли вернуть деньги? Диагностика и ремонт не интересуют. Заранее спасибо за ответ!

17.1. Да. На основании пункта 1 статьи 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее: Закона) при обнаружении недостатка товара, не оговоренного продавцом, Вы вправе вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, требовать его обмена на товар без недостатков, устранения недостатка либо соразмерного уменьшения цены.

Предъявите конкретное (одно) требование продавцу в двух экземплярах, на одном из которых (Вашем) добейтесь проставления отметки о принятии с печатью, датой, должностью, фамилией и подписью принявшего лица, а также входящим номером.

А в случае отказа оставляйте один экземпляр претензии у исполнителя, на своем добейтесь, чтобы расписались 2 свидетеля с указанием своих данных, которые потом подтвердят факт вручения претензии, после чего для страховки отправляйте 3-Ий экземпляр ценным письмом с уведомлением и описью вложения с проставлением почтовым работником отметки на Вашем экземпляре описи вложения.

18.1. Нужно написать претензию тому у кого вы этот товар заказывали, если откажутся поменять или вернуть деньги обращаться в суд с иском, с документами об оплате.

19. 11.04.2018 купил зап. часть (топливный насос) на автомобиль, устанавливал собственноручно, деталь оказалась неисправна т.к. не функционировала. Продавец принимать товар отказался мотивируя это тем, что топливный насос может быть исправен и ему нужны документы с СТО с подтверждением и дефектной ведомостью что деталь действительно неисправна! Как мне поступить и правомерно ли поступает продавец?

19.1. Пишите письменную претензию в адрес продавца с указанием Ваших требований (либо замена товара ненадлежащего качества на новый исправный, либо возврат денежных средств).

В зависимости от выставленных требований устанавливаете сроки их удовлетворения (если замена товара на новый, то данное требование должно быть исполнено в 7-ми дневный срок, НО если у продавца отсутствует товар для замены, то он обязан произвести замену в течение месяца со дня предъявления такого требования; если требуете возврат денежных средств, то данное требование должно быть исполнено в 10-ти дневный срок). Если продавец сомневается в правдивости Ваших слов, он имеет право провести проверку качества товара. Вы НЕ ОБЯЗАНЫ проводить проверку качества в данном случае.Если Ваши требования удовлетворены не будут, пишите исковое заявление в Суд с приложением всех документов.

Всего доброго!

20. Я купить материнскую плату для компьютера, она оказалась неисправной. Могу ли я вернуть деньги? Является ли материка технически сложным товаром? Если факт дефекта не обнаружится, то смогу ли я тогда вернуть деньги?

20.1. Можете, как любой потребитель, купивший вещь ненадлежащего качества. Причем к этой ситуации технически сложный товар — непонятно, но по смыслу — является таким. Если товар надлежащего качества — вернуть только с согласия продавца можно.

21.1. Если это сложно технический товар, то продавец вправе Вам отказать, если прошло 15 дней со дня покупки, и это первая поломка. В этом случае только ремонт.

21.2. Для того, чтобы подать иск, изначально необходимо написать до судебную претензию официально в адрес продавца, затем подавать в суд, можно указать третьим лицом Роспотребнадзор!

21.3. Если магазин отказывает в возврата денежных средств за неисправный товар, то необходимо обратится с исковым заявлением в суд.

21.4. если вы не согласны с отказом, то обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей.
Удачи вам и всего наилучшего.

22.1. Смартфон — оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями — технически сложный товар. Удачи вам!

Источник: //www.9111.ru/%D0%B7%D0%B0%D1%89%D0%B8%D1%82%D0%B0_%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2_%D0%BF%D0%BE%D1%82%D1%80%D0%B5%D0%B1%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%B9/%D0%BD%D0%B5%D0%B8%D1%81%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BD%D1%8B%D0%B9_%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80/

Послали в сервис-центр? Не спешите

Правомерно ли продавец сообщил, что за ремонтом товара следует обратиться к изготовителю?

Недавно один мой знакомый купил себе новый мобильный телефон. При покупке, насколько это было возможно, проверил его работу. Но уже дома выяснилось, что телефон во время работы самопроизвольно отключается. В общем, обнаружилась неисправность. На следующий день понес мой знакомый сдавать телефон обратно в магазин.

В магазине же ему ответили, что мобильный телефон – это товар «технически сложный», и что по поводу выявленных недостатков необходимо обращаться сначала в сервис-центр. В сервис-центре два дня проводили диагностику. Выяснили, что всему виной «нерабочая батарея». Но оказалось, что батарея не входит в гарантию. В результате пришлось моему знакомому купить новый аккумулятор. Сейчас телефон работает исправно. Но сколько времени и дополнительных денег пришлось потратить покупателю, чтобы это произошло. Правомерны ли действия продавца и сервис-центра? Давайте разбираться. Сразу начну с того, что мобильный телефон действительно является технически сложным товаром. Его нельзя вернуть в магазин или производителю, например, по причине того, что вам не понравились цвет или форма. Но если технически сложный товар оказался неисправен, то по закону «О защите прав потребителей» (статья 18) покупатель в течение 15 дней после приобретения такого товара имеет право потребовать от продавца возврата денег или обмена. Я сама позвонила в компанию, которая продала моему знакомому неисправный телефон и уточнила у них, как они смотрят на статью 18 закона «О защите прав потребителей». Там ответили, что смотрят хорошо, но нужны доказательства, что неисправность возникла не по моей вине, и направили меня в сервис-центр. Я решила проконсультироваться в Обществе защиты прав потребителей. Позвонила туда, описала ситуацию. И вот там мне ответили, что отказ в принятии неисправного товара продавцом в течение 15 дней с момента передачи товара покупателю неправомерен. И что магазин обязан принять телефон обратно без заключения сервис-центра. Итак, что же делать, если в магазине продавец-менеджер отказывается принять у вас обратно неисправный товар? Требовать руководителя или представителя администрации. Если же и те отказываются осуществить ваше право на возврат неисправного товара, спокойно подавайте в суд.

Обратите внимание, продавец может ссылаться на статью 475 Гражданского кодекса РФ (Гражданский кодекс Статья 475), где написано: «п. 1. Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:

  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
  • возмещения своих расходов на устранение недостатков товара».

Дальше ГК гласит: «В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:

  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
  • потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору».

То есть получается, что сначала надо все-таки в сервис центр, а потом к магазину с претензиями? Нет, не получается! Потому что в п. 5 той же 475 статьи ГК написано: «Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если настоящим Кодексом или другим законом не установлено иное». А «иное» установлено законом «О защите прав потребителей», статьей 18. И установлено, что, как я уже писала выше, в течение 15 дней после покупки, мы можем вернуть неисправный технически сложный товар продавцу. Теперь перейдем к следующему шагу. Допустим, вы, как и мой знакомый, всё-таки пошли в сервис-центр и отдали телефон на экспертизу. И выяснили, что всему виной неисправный аккумулятор. Что делать, если вам сообщают, что аккумулятор не входит в гарантию? Что вообще такое гарантия? Понятия «гарантия» и «гарантийный срок» означают, что продавец ручается (заверяет нас) в том, что товар проработает при правильном с ним обращении оговоренное время без поломок. И если недостатки или поломки выявляются, продавец или производитель обязуются принять товар обратно и берут на себя все расходы, связанные с их исправлением. В изложенной вначале статьи ситуации получается, что если продавец не включает в гарантию аккумулятор, то и не гарантирует вообще нам исправную его работу и не несет обязательств по качеству. А это незаконно. Если товар неисправен, то продавец или производитель должны нести за это ответственность.

Если почитать гарантийные случаи в инструкциях к телефонам, то можно узнать, что к таким случаям не относится постепенное изнашивание аккумулятора и ухудшение его работы в процессе использования. Но у нас-то случай другой. У нас батарейка неисправна уже изначально.

Что говорит по этому поводу Гражданский кодекс и закон «О защите прав потребителей»? В статье 470 п. 3 ГК РФ (Гражданский кодекс Статья 470) сказано: «Гарантия качества товара распространяется и на все составляющие его части (комплектующие изделия), если иное не предусмотрено договором купли-продажи».

У нас указано, что аккумулятор не входит в гарантию, значит, вступает в действие Закон «О защите прав потребителей» (статья 19 п.

1): «В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю…». Таким образом, имея на руках результат экспертизы, в котором сказано,

что аккумулятор неисправен не по вашей вине, не спешите покупать за свой счет новый аккумулятор. В том же сервис-центре требуйте его замены. И, что немаловажно, бесплатной замены. Выходит, есть гарантия на изделие или его комплектующую часть или нет, в любом случае при его неисправной работе продавец или производитель несет за это ответственность.

Надо сказать, что часто в магазинах говорят, что гарантия не распространяется также и на гарнитуру (наушники), которая входит в комплект к телефону. Но либо у данного изделия должна быть отдельная гарантия, либо здесь тоже применяется статья 19 п. 1 закона «О защите прав потребителей».

Кстати, если с момента покупки товара прошло более 15 дней, продавец уже имеет право направить вас в сервис-центр. Но и тогда, если выяснится, что товар или его комплектующие неисправны не по вашей вине, вы не должны оплачивать ремонт или замену. Все те статьи и законы, на которые я ссылалась выше, работают и в этом случае. Подведем итог.

Если вы купили товар и в течение 15 дней обнаружили его неисправность, то имеете право обратиться к продавцу с требованием замены этого товара на такой же (только исправный) или возврата денег. Отказ продавца в данном случае не правомерен.

Если же вы пошли в сервис-центр, и экспертиза показала, что само изделие или его комплектующие неисправны не по вашей вине, требуйте бесплатной замены или ремонта. Если на комплектующие не распространяется гарантия основного изделия, это не означает, что продавец или производитель не несет ответственности за их неисправности.

Но покупая любую технику, обязательно обращайте внимание на гарантийные сроки. Продавец обязан предоставить вам всю информацию по изделию. Спросите, о гарантии качества на отдельные комплектующие. И если продавец говорит вам, что на них гарантия не распространяется, уточните у него — значит ли это, что ни продавец, ни производитель не гарантирует вам исправной работы изделия. И может не стоит рисковать, покупая такой товар?

Источник: //ppt.ru/news/63449

ЗаконностьЗдесь