Правомерен ли отказ в возврате денег за покупку, совершенную 13 летним гражданином?

Возврат денег за товар по закону о защите прав потребителей

Правомерен ли отказ в возврате денег за покупку, совершенную 13 летним гражданином?

Если гражданин приобретает товар, его защищает действующее законодательство. Продукция должна быть качественной. Если найдено несоответствие заявленным требованиям или лицо по какой-либо другой причине больше не нуждается в той или иной продукции, допустим возврат денег за товар по закону о защите прав потребителей.

 Однако процедура предполагает соблюдение установленных действующим законодательством сроков. Если они нарушены, получить средства обратно не удастся. Поэтому рекомендуется заранее ознакомиться с особенностями выполнения процедуры.

О нюансах получения денег обратно, об ответственности продавца и проведении процедуры без чека поговорим далее.

Нормы закона, регламентирующего получение денег за купленный товар обратно

Совершая покупку, покупатель несколько рискует. Вещь может не подойти ему или содержать существенные недостатки. Поэтому зафиксирован порядок возврата приобретенного товара. Однако правило распространяется не на всю продукцию. Отдельно оговорен перечень товаров, которые вернуть нельзя. Права потребителей защищает одноименный закон.

Если покупатель выявил определенные недостатки, он может поступить следующим образом:

  • произвести обмен, получив аналогичный товар;
  • потребовать замены на другой товар той же стоимости;
  • уменьшить цену продукции с учетом выявленных недостатков;
  • потребовать устранения недостатков в товаре;
  • осуществить возврат денег за покупку.

При этом в законе отсутствуют статьи, обязывающие обращаться именно к компании, занимавшейся реализацией. Претензию можно направить изготовителю, импортеру, предпринимателю или специализированному учреждению. Факт покупки и оплаты подтверждает кассовый чек.

Однако если его нет, это еще не говорит о том, что вернуть вещь нельзя. В законе отражен порядок, при соблюдении которого допустим возврат  товара без чека или квитанции.

 Если человек хочет осуществить возврат денег за товар ненадлежащего качества, обязательно будет проведена тщательная проверка. Для ее проведения привлекут эксперта. Он имеет право участвовать в вышеуказанном процессе.

Если подтвердится, что покупатель сам виноват в возникших повреждениях, лицо обязано компенсировать расходы продавца на проведение экспертизы. С юридической точки зрения процедура сложностей не вызывает.

Аналогичные правила действуют и в отношении дистанционных покупок. Однако в этом случае предусмотрен ряд особенностей. Так, потребуется оформить претензию и направить ее продавцу.

В качестве получателя указывают интернет-магазин. Бланки фиксируют подробное описание покупки и момент ее совершения. В качестве приложений выступают копии документов, подтверждающих факт приобретения.

Получив претензию, продавец обязан рассмотреть ее.

Ситуации, в которых возврат денежных средств за товар обязателен

В законодательстве отражен перечень продукции, которую нельзя заменить на аналогичную.

Сюда включают:

  • препараты и иные медицинские изделия;
  • средства личной гигиены;
  • еду, мебель, предметы обстановки;
  • товары для длительного применения;
  • продукция для спорта и отдыха;
  • изделия, зафиксированные в законодательстве.

Если покупатель приобрел технически сложную вещь, то ее удастся вернуть только при обнаружении недостатков. Однако даже если они присутствуют, товар нельзя вернуть, если его качество пострадало по вине покупателя.

Подобное возможно, если изделие использовали неаккуратно или не соблюдали требования к его хранению. Ситуация возникает, если прошло ошибочное применение средства ухода. Товар с недостатками нельзя вернуть и в случае, если завершился гарантийный срок или срок годности.

Возврат средств производится лишь при наличии объективных оснований.

В их перечень входят:

  • покупатель неумышленно нанес ущерб вещи из-за того, что производитель не указал информацию о продукции;
  • товар неаккуратно перевозили, загружали или разгружали;
  • возник заводской брак;
  • недостаток возник из-за воздействия явлений природы;
  • ущерб нанесен другими лицами.

По закону компания обязана принять продукцию обратно и вернуть деньги. Действие осуществляется, если замена по какой-либо причине невозможна.

Товар, соответствующий установленным требованиям, но по какой-либо причине не подошел покупателю

В законе «О защите прав потребителей» приводятся положения, позволяющие гражданину вернуть продукцию надлежащего качества, которая по тем или иным причинам не устроила покупателя. Выплата денег производится, если у продавца нет продукции для замены покупки. Деньги обязаны перечислить в течение трех суток с момента обращения.

Правила меняются, если вы приобретали товар через интернет-магазин. Корректировке подлежат сроки выполнения процедуры. Ее обязаны провести в течение 10 дней с момента получения заявления о возврате. При этом из стоимости товара вычитают сумму, затраченную на пересылку вещи.

Права покупателя, желающего произвести возврат товара

На практике продавцы нередко сталкиваются с некорректным поведением покупателя. Часто пользователи не знают норм и требуют деньги в тех случаях, когда их возврат не предусмотрен. В этой ситуации рекомендуется попытаться найти компромисс.

Обратите внимание: Обычно охотнее выполняют замену, чем осуществляют возврат. Действие обычно производится для сохранения репутации компании и при нежелании участия в судебных тяжбах. Поэтому важно принять во внимание правила замены продукции.

Учитывайте, что менять товар должны на точно такую же вещь. Ее характеристики не должны принципиально различаться. На практике аналогичный товар может отсутствовать в точке продажи.

В этом случае стороны могут перенести дату замены по общей договоренности или прийти к решению суда о возврате продукции и денежных средств. Если покупка выполнялась в кредит, возврату подлежат и внесенные проценты.

 Вернуть товар надлежащего качества можно в течение 14 дней. Если прошло уже 18 дней, гражданин теряет соответствующее право.

Какую ответственность несет продавец

Закон о возврате денежных средств покупателю четко фиксирует правомочия обеих сторон. Если отказ в выполнении процедуры не аргументирован, действие нарушает права покупателя.

В этом случае в отношении продавца могут быть применены следующие меры:

  • компанию обяжут принудительно принять продукцию обратно и возместить или обменять некачественный товар;
  • продавец должен будет возместить причиненный ущерб;
  • нарушителя обяжут оплатить проценты в размере 1/300 ставки рефинансирования в сутки;
  • возникнет потребность в компенсации морального вреда;
  • в отношении нарушителя примут иные меры, отраженные в законе.

На практике продавец редко добровольно предоставляет всю уплаченную сумму. В этой ситуации необходимо обратиться в суд. Выбор инстанции зависит от размера требований. Если они не больше 50000 руб.

, рассматривать обращение будет мировая инстанция. В остальных ситуациях необходимо обращаться в районный суд.

Если требования покупателя удовлетворят, на плечи продавца дополнительно ляжет оплата судебных издержек.

Если чек отсутствует

Чек подтверждает факт приобретения товара. Однако в законодательстве отсутствуют правила, запрещающие производить возврат, если документ был утерян или его нет по иным причинам. Достаточно лишь доказать факт покупки вещи в конкретном магазине и написать заявление.

Выполнить действия можно при помощи следующих методов:

  • привлечение свидетелей: они должны письменно подтвердить свою осведомленность;
  • предъявление иных документов, в которых отражено название продавца.

В законе говорится, что в сложившейся ситуации в первую очередь во внимание принимаются свидетельские показания. Если их нет, выиграть разбирательство будет проблематичнее.

Как вернуть товар и получить деньги обратно

Лучше осуществлять возврат товара ненадлежащего качества, придерживаясь определенной схемы.

Для этого необходимо:

  • Обратиться к продавцу. Не рекомендуется выполнять действие в одиночку. Лучше привлечь свидетелей. Общаясь с продавцом, необходимо действовать вежливо. Можно записать общение на диктофон, предварительно предупредив об этом лицо, с которым будет вестись беседа. Необходимо сообщить продавцу о том, что запись будет использоваться во избежание разногласий.
  • Подготовить заявление о возврате товара. Для оформления документа рекомендуется использовать готовую форму. Заявление необходимо дополнить бумагой, подтверждающей факт покупки. Заявка оформляется в 2 экземплярах. Один из них передается продавцу, а на втором должны проставить дату получения и подпись.
  • Предоставить товар, продемонстрировав факт отсутствия повреждения и использования. Учитывается, что продавец может проверить присутствие пломб и ярлыков. Только после этого на втором экземпляре будет проставлена соответствующая отметка. Если продавец не согласен принять товар обратно, необходимо выяснить причину отказа и попросить зафиксировать ее письменно.
  • Предложить продавцу произвести замену. Если найден подходящий вариант, оформляется акт замены товара. В документе обязательно фиксируется дата.
  • Если по какой-либо причине обмен невозможен, проставляется отметка об этом на втором экземпляре заявления. В этом случае стороны могут договориться о сроках получения другого экземпляра товара или произвести возврат.
  • Оставить контактные данные общения, времени получения денежных средств, если сразу вернуть сумму невозможно.
  • Получить деньги. Учитывайте, что возврат должен быть произведен максимум в течение 3 дней. Если средства так и не поступили, необходимо вновь обратиться к продавцу и потребовать подготовить письменный отказ в возврате с указанием причин. Рекомендуется предупредить представителя организации о том, что вы планируете обратиться в суд. Дополнительно уведомите лицо о том, что к стоимости товара будет добавлена сумма судебных расходов и иных трат.

Бывает, что, если покупатель действует уверенно, продавец нередко идет ему навстречу и выполняет изложенные требования.

Образец заявления

Не закреплена чёткая форма бумаги. Поэтому допустимо произвольное оформление документа.

Необходимо включить в текст заявления обязательную информацию:

  • сведения о продавце и покупателе;
  • информация о товаре, особенностях покупки;
  • причины возврата и выдвигаемые требования;
  • нормы закона и перечень прилагаемых документов;
  • дата и подпись с обязательной расшифровкой.

Если возврат происходит из-за того, что варианты обмена отсутствуют, информацию об этом также предстоит указать в бланке. Получив товар, продавец оставит у себя заявление. Поэтому заранее подготовьте второй экземпляр. Возврат будет сопровождаться выдачей чека. Его необходимо сохранить. Если разрешить конфликт мирным путем не удается, потребуется подготовить исковое заявление.

Подача иска

Покупатель обязан выполнить все требования закона, касающиеся возврата или обмена товара. Если продавец нарушает нормы, допустимо обращение в суд. Предварительно рекомендуется проконсультироваться у юриста. Рекомендуется получить и дополнить исковое заявление официальным письменным отказом продавца в возврате денежных средств.

Источник: //YurPortal.info/zpp/vozvrat-deneg-za-tovar-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej/

Как вернуть честно заработанные 13 % НДФЛ: вычет на детей

Правомерен ли отказ в возврате денег за покупку, совершенную 13 летним гражданином?
30.01.2017

Расскажем, какие вычеты положены работающим родителям, как их получить и на какую сумму можно рассчитывать.

Вычет на детей относится к стандартным и является одним из самых незначительных по размеру, но все равно позволяет сэкономить часть законно заработанных денег, которые идут на уплату НДФЛ. MoneyMan рассказал, какие правила действуют для «детского» вычета.

Условия предоставления вычета

Семейная Светлана вместе с супругом воспитывает троих детей: 14-летнего школьника Михаила, 19-летнюю студентку Анну, которая учится на очном отделении, и 21-летнего Сергея — учащегося очного отделения магистратуры.

Работодатель Светланы удерживает 13% НДФЛ из ее заработной платы, составляющей без налога 40 000 руб. в месяц. Семейная знает, что ей полагаются вычеты за детей, и хочет разобраться, в каком размере они ей причитаются.

В каком случае можно получить вычет

Вычеты на детей относятся к категории стандартных, регулируются ст. 218 НК РФ и представляются ежемесячно. Право на их получение имеют родители, усыновители, опекуны, попечители и приемные родители на обеспечении или попечении которых находится один и более детей.

Вычет назначается, если возраст ребенка составляет менее 18-ти лет или если он является учащимся очной формы обучения. При этом вычет полагается и за те месяцы, когда у студентов был академический отпуск.

Светлана может претендовать на вычет за каждого ребенка, так как Михаил младше 18-ти лет, а Анна и Сергей обучаются на дневном отделении и им меньше 24-х лет.

Размер вычета

Установлены следующие размеры вычетов:

 1 400 руб. — на 1-го ребенка;
 1 400 руб. — на 2-го ребенка;
 3 000 руб. — на 3-го и последующих детей.

Также на каждого ребенка-инвалида до 18-ти лет или учащегося-инвалида I или II группы дневной формы обучения возрастом до 24-х лет предоставляетсявычет в размере:

 12 000 руб. — для родителей и усыновителей;
 6 000 руб. — для опекунов, попечителей и приемных родителей.

У Семейной Светланы трое детей:

Первый ребенок — Сергей (21 год), за которого полагается вычет в 1 400 руб.;
Второй ребенок — Анна (19 лет), за которую полагается вычет в 1 400 руб.;
Третий ребенок — Михаил (14 лет), за которого полагается вычет в 3 000 руб.

В сумме размер месячного вычета для нее составит 5 800 руб. (1 400 руб. + 1 400 руб. + 3 000 руб.).

С его учетом налогооблагаемая база Светланы (то есть сумма заработной платы, с которой будет рассчитан налог 13%) будет равна 34 200 руб. (40 000 руб. – 5 800 руб.), а в бюджет за нее работодатель перечислит налог в сумме 4 446 руб.

(34 200 руб. × 13%). В итоге на руки Семейная получит 35 554 руб. (40 000 руб. – 4 446 руб.).

Без вычетов налогооблагаемая база составляет 40 000 руб., а в бюджет уплачивается 5 200 руб. (40 000 руб. × 13%). В этом случае сумма на руки, которую получает Светлана равна 34 800 руб. (40 000 руб. – 5 200 руб.).
Налоговые вычеты позволяют сэкономить Светлане 754 руб. (35 554 руб. – 34 800 руб.) в месяц.

Ограничение по доходу

Вычет дается до тех пор, пока суммарный доход налогоплательщика с начала года не достигнет отметки в 350 000 руб.

В месяце, когда налогооблагаемый доход, рассчитанный нарастающим итогом, принял значение больше установленного лимита, вычет перестает предоставляться.

И далее до конца года у гражданина не будет права воспользоваться им, однако в следующем году это право снова активизируется.

Предположим, что с января 2016 года Семейная получает «детские» вычеты. Так как ее ежемесячный доход составляет 40 000 руб.

, то они будут предоставляться ей только до августа включительно, потому что в сентябре ее суммарный доход составит 360 тыс. руб., что больше установленного лимита.

Получается, что за год благодаря вычетам Светлана сохранит 6 032 руб. (8 мес. × 754 руб.).

Ограничения, связанные с детьми

Вычет предоставляется до конца года и прекращается с января следующего года, если:

 ребенок погиб;
• ребенку исполнилось 18, и он не стал учащимся очной формы;
 ребенку, находящемуся на очной форме обучения, исполнилось 24 года;
 расторгнут договор о передаче ребенка на воспитание в семью.

Для примера, единственному сыну гражданина в апреле 2016 года исполнилось 18 лет. Отпрыск решил не тратить время на учебу и сразу пошел работать. Тогда его отец за все оставшиеся месяцы 2016 года будет получать вычет в размере  1 400 руб., хоть сын уже достиг 18-ти летнего возраста. Право на вычет гражданин потеряет с января 2017 года.

Двойной размер вычета

Вычет полагается каждому родителю, даже если они находятся в разводе, поэтому супруги могут договориться о присвоении обеих сумм одному из них. Для этого один родитель должен написать отказ от вычета в пользу второго, который после этого будет получать вычет в двойном размере.

Семейная и ее супруг посовещались и решили, что лучше оба вычета получать Светлане, после чего муж написал отказ. Теперь налогоплательщице ежемесячно засчитывается вычет в размере 11 600 руб.

(5 800 руб. × 2). В новой ситуации НДФЛ начисляется на 28 400 руб. (40 000 руб. – 11 600 руб.), и составляет 3 692 руб. С двойными вычетами на руки Семейная получит 36 308 руб. (40 000 руб.

— 3 692 руб.).

Двукратный вычет государство предоставляет также единственному родному или приемному родителю, усыновителю, попечителю или опекуну. Однако после вступления в брак таких налогоплательщиков им будет предоставляться обычный «одинарный» вычет.

Как получить вычет за детей

Светлана Семейная рассчитала свой размер вычета, но чтобы получить его, она должна обратиться к работодателю.
Для этого ей потребуются следующие документы:

 заявление на предоставление вычета;
 свидетельство о рождении каждого из детей;
 справка из учебного заведения о том, что ребенок обучается на очной форме. Пригодится, когда вычет оформляется на ребенка старше 18-ти лет;
 форма 2-НДФЛ с предыдущего места работы, если в текущем году произошла смена рабочего места.

Дальше все необходимые действия работодатель выполнит самостоятельно, и, начиная с месяца, когда были получены документы, Светлане станут начислять НДФЛ на доход, уменьшенный на сумму вычетов. Отметим, что подавать заявление можно в том же месяце, когда новорожденный появился на свет.

Если в течение налогового периода вычеты получены не в полном размере или не представлялись вовсе, налогоплательщик может вернуть излишне уплаченный НДФЛ, обратившись в налоговую инспекцию по истечении текущего налогового периода.
Здесь пригодится пакет документов:

 декларации по форме 3-НДФЛ;
 справки 2-НДФЛ;
 свидетельств о рождении;
 справки из учебного заведения;
• заявления на предоставление стандартного вычета;
 заявления на возврат излишне уплаченного налога.

Отправить их можно по почте или лично предоставить в налоговый орган, который проведет проверку (она может занять до 3-х месяцев) и вынесет вердикт о предоставлении вычета. Затем в течение 10-ти дней о принятом решении уведомляют налогоплательщика. Если заявление на возврат налога подано сразу, оно примется автоматически, и в срок до 30-ти дней деньги переведут на указанный в нем счет.

Источник: //MoneyMan.ru/articles/kak-vernut-chestno-zarabotannye-13-ndfl-vychet-na-detej/

Отказ от покупки товара: процедура, сроки и особенности возврата денег

Правомерен ли отказ в возврате денег за покупку, совершенную 13 летним гражданином?

Отказ от купленного товара – обычная практика в торговле, требующая соблюдения некоторых формальностей.

Как грамотно отказаться от покупки и вернуть деньги, как правильно составить заявление, по каким причинам могут не принять заявление и отклонить требование покупателя?

Право потребителя

Отказ от покупки товара в юридическом смысле представляет собой отказ от исполнения договора розничной купли-продажи в одностороннем порядке, по инициативе потребителя.

Требование прекратить отношения и вернуть деньги за приобретенный предмет регламентируется такими законодательными актами:

  • ст. 18, ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – ЗОЗПП РФ);
  • ст. ст. 475, 502, 503 ГК РФ.

Не имеет значения, как именно были переданы деньги: и наличные средства, и оплата банковской карточкой одинаково законные методы расчета за товар. Денег не возвратят, если:

  • товар надлежащего качества, а в магазине есть аналогичный для обмена или прошло 14 дней, считая со следующего дня за датой покупки;
  • вещь относится к категории товаров, не подлежащих возврату;
  • если купленная вещь надлежащего качества, а покупатель нарушил пломбы, сорвал ярлыки или пытался пользоваться;
  • недостаток товара образовался из-за неправильного обращения, нарушения правил эксплуатации;
  • неисправный товар исчерпал срок гарантии;
  • приобретенная вещь является предметом исключительно индивидуального пользования и не может быть передана другим лицам за ненадобностью.

Чаще всего продавцы не идут на явное нарушение статей ЗОЗПП РФ, но случается, что потребителей в их правах ущемляют и не оформляют возврат денег по законному требованию покупателей.

Процедура

Решив отказаться от владения купленной вещью или выявив дефекты, покупатель должен как можно быстрее совершить ряд действий:

  • позвонить продавцу или отправить письмо по электронной почте, что является мерой, предваряющей письменное обращение, но никак не заменяет его;
  • приготовить все нужные документы, сделать их ксерокопии;
  • написать заявление(в 2-х экз.) на отказ от покупки и на истребование обратно своих средств, приложив приготовленные копии бумаг;
  • лично с паспортом явиться в магазин и вручить заявление с приложениями под подпись и фиксацией даты подачи обращения на своем экземпляре.

Получив пакет бумаг, представитель фирмы продавца передает документы администрации. Получив команду от руководства удовлетворить требование клиента, сотрудник осматривает возвращенный предмет и составляет акт сдачи-приемки.

Бухгалтерия готовит деньги и выписывает расходный ордер, если в момент купли-продажи покупатель рассчитывался наличными. Если же расчет производился через терминал банковской пластиковой карточкой, то бухгалтер занимается передачей бумаг банку-эквайеру.

В случае, когда предмет ненадлежащего качества относится к числу технически сложных товаров, и визуально установить причину поломки невозможно, вещь передают специалистам для проведения экспертизы и получения экспертного заключения.

Если потребитель не повредил вещь при пользовании или доставке, а неисправность классифицируется экспертами как заводской брак, то продавец даст команду оформлять возврат денег.

В этом случае порядок процедуры тот же, только срок несколько удлиняется (на время проведения технической экспертизы).

Заявление

Заявление на отказ от покупки товара не имеет официально установленной формы бланка. Учитывая множественность ситуаций, подобный документ составляют вольным стилем, в деловом тоне.

Многие торговые фирмы, особенно крупные сетевые маркеты, разработали для собственных нужд бланк заявления и выдают обратившемуся потребителю заготовку для заполнения.

В шапке, обычно вверху справа (может быть и слева) вписывают такие сведения:

  • название торгового предприятия, наименование юр. лица или ИП;
  • фактический адрес местонахождения;
  • ФИО руководителя и должность (не обязательно);
  • персональные данные потребителя – ФИО, паспортные реквизиты, адрес, контакты, адрес электронной почты (при наличии).

Далее указывают полное наименование документа и излагают всю историю, в том числе дату купли-продажи, стоимость (цифрами с расшифровкой прописью), признаки товара – артикул, точное название, размеры, цвет и пр.

Следует сухо и в порядке хронологии поведать, почему и на каком основании потребитель решил отказаться от купленной вещи, а также сослаться на норму закона, регулирующую данное требование.

Если предмет покупки — вполне качественный товар, то об этом также следует заявить, а в случае обнаружения дефектов указать, когда именно и каким образом эти недостатки выявлены, в чем они состоят.

Необходимо позаботиться о том, чтобы приложенные документы не дали повода усомниться, что покупка была совершенна именно в данной торговой точке.

Также необходимо четко сформулировать причину отказа от покупки и указать свое требование вернуть уплаченную сумму. Личная подпись, дата непременно должны присутствовать в конце обращения. Образец заявления можно посмотреть здесь.

Возможные причины

ЗОЗПП РФ поддерживает потребителя в намерении истребовать деньги за купленную вещь по таким вероятным причинам:

  • покупатель получил от продавца вполне качественный предмет, который не подошел ему по размерам, комплектации, цвету или ин., а в магазине отсутствует аналогичный товар для обмена;
  • товар ненадлежащего качества, но в момент покупки продавец не предупредил о наличии недостатков и не предложил отремонтировать или уценить;
  • вещь относится к категории технически товаров, а во время эксплуатации вышла из строя и после каждого ремонта появляются новые проблемы, не позволяющие пользоваться нормально в течение очередного гарантийного периода;
  • неисправная покупка оказалась с заводским браком.

Любая из этих причин может служить законным поводом отказаться от приобретенного товара и потребовать возврата денег.

Временные рамки

Отклонение покупки возможно на любом из этапов – до получения товара, после его поступления в распоряжение потребителя и даже на протяжении гарантийного срока (если обнаружилась неисправность, в возникновении которой нет вины пользователя).

Неважно, каким способом происходило приобретение – при посещении магазина или удаленно, т.е. в интернет – магазине, есть разница только в сроках.

В ст. 26.1 ЗОЗПП РФ указано, что отказ при удаленной покупке возможен до вручения товара в любой момент, а после передачи покупателю – в течение 7 дней.

Интернет-магазин же обязан удовлетворить требование о возврате средств на протяжении 10 дней с момента предъявления такого требования.

В соответствии с п.2 ст. 25 ЗОЗПП РФ, обратившийся за обменом доброкачественного товара в течение 14 дней с даты покупки потребитель после выяснения, что аналогичный товар отсутствует, сразу же может отказаться от сделки и вернуть покупку, после чего в течение 3 дней ему должны вернуть средства.

Некачественный товар можно вернуть, как гласит п.1 ст. 18 ЗОЗПП РФ, в течение 15 дней с даты получения предмета с дефектами, а если купленная вещь была технически сложным товаром, тогда на протяжении всего гарантийного срока, а если таковой не установлен, то в течение 2 лет.

Ст. 22 ЗОЗПП РФ гласит, что выдвинутое клиентом требование о возврате денег должно быть удовлетворено в 10-дневный срок с даты поступления заявления об этом.

Предлагаем ознакомиться со следующими материалами: о возврате денег за некачественный товар, за непоставленный товар.

А также о возврате предоплаты, о возврате денег при возврате товара по гарантии, об особенностях возврата денег при возврате товара, купленного в кредит, подробно о сроках возврата денег при возврате товара, о возврате денег за товар, оплаченный картой.

Претензия и заявление продавцу о возврате денег за товар.

Процедура и личный опыт возврата денег с интернет-магазина Алиэкспресс здесь.

Предлагаем посмотреть видео-урок на тему отказа от покупки и возврата денег за него на примере интернет-магазина AliExpress.

//www..com/watch?v=aMz1nZ85New

Заключение

Нам интересно узнать из первых рук, так ли легко и просто отказаться от сделки купли-продаж и забрать деньги за товар. Ждем комментариев по затронутой теме.

Источник: //zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/vozvrat-obmen-ustranenie-nedostatkov/vozvrat/dengi/otkaz.html

Правомерны ли действия продавцов в случае отказа покупатею в возвращении вещи

Правомерен ли отказ в возврате денег за покупку, совершенную 13 летним гражданином?

Одним из основополагающих нормативно-правовых актов является ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей». Тема возврата товара раскрывается полностью во второй главе. Граждане имеют право возвращать не только товар с явными дефектами, а также качественную вещь.

Вышеуказанный закон упоминает два вида материального возмещения:

  • Выплата денежной компенсации вследствие причинения морального вреда (ст. 15)
  • Выплата имущественной компенсации, если недоброкачественность товара повлияла на здоровье покупателя (ст. 14).

ФЗ «О защите прав потребителей» регламентирует возможность покупателя обменять испорченный товар на аналогичную вещь, о чем говорится в ст. 25. Обмен производится у того же продавца в случаях, если ранее купленный товар не подошел по форме, расцветке, размеру или комплектации.

Важно! Если аналогичного товара в наличии у продавца нет, то производится возврат ранее уплаченной за покупку денежной суммы.

Срок обмена составляет 14 дней. Главное, чтобы вещь не была в употреблении, сохранялся товарный вид, а также покупатель мог предъявить все документы, подтверждающие покупку.

[vote2x id=»49″ align=»center»]

Товары, не подлежащие возврату

Купленный ранее товар можно обменять на аналогичный продукт или попросить возврата денежных средств, даже если вещь надлежащего качества.

Исключение в данном случае составляют продукты питания, медицинские препараты, некоторые элементы одежды и иные товары, перечисленные в Федеральном Законе.

Как правило, обмен или возврат товара производится в течение 14 дней со следующего дня после момента фактической покупки.

Частые случаи и причины возврата: не подошли форма, размер, цвет, фасон или комплектация. Тогда подбор иного аналогичного товара является исчерпывающим основанием для закрытия возникшего спора.

Главное, придерживаться следующих правил:

  • Товар еще никем не употреблялся;
  • Нет следов нарушения ярлыков;
  • Сохранены все свойства продукта;
  • Товарный вид в целости;
  • Имеется чек (не обязательно, если имеются свидетельские показания или иные доказательства покупки товара).

Процесс возврата товара состоит из нескольких этапов. Как правило, при наличии аналогичного продукта, обмен производится моментально.

Если же необходимая вещь отсутствует, то покупатель может выбрать следующие варианты развития событий:

  • Ожидать поступления аналогичного товара и только после этого произвести обмен;
  • Обменять на другой продукт, с доплатой или компенсацией разницы в стоимости продукта;
  • Вернуть товар и получить денежное возмещение.

Законодательством предусмотрен перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену после покупки. Даже если все сроки соблюдаются.

Это связано с тем, что реализация данных товаров после покупки удовлетворяет потребности покупателя, а значит возврат производится без веских оснований.

Приобретенная вещь не имеет следов брака или изъянов, а просто перестала нравиться покупателю, что не является уважительной причиной для возврата или обмена.

Согласно ФЗ, перечень товаров, не подлежащих возврату, следующий:

  • Медицинские препараты;
  • Косметика, духи, вещи для личной гигиены;
  • Купальники, нижнее белье, носки;
  • Товары, которые продаются путем метража (линолеум, ткань для шитья);
  • Пластиковая посуда;
  • Средства для чистки и уборки;
  • Мебель, которая требует дополнительной сборки;
  • Ювелирные украшения;
  • Оружие;
  • Книги, календари;
  • Животные.

Отдельно следует сказать про технически-сложные товары, которые также не подлежат возврату в магазин. К таковым относятся аппараты, созданные путем эксплуатации технологий повышенного уровня.

Среди них выделяются:

  • Сельхозмашины с электродвигателем;
  • Судна туристического или спортивного назначения;
  • Навигаторы;
  • Системные блоки, ПК;
  • Аппаратура для цифрового домашнего кинотеатра;
  • Часы;
  • Фото и видеокамеры, а также дополнительная аппаратура к ним;
  • Бытовая техника для кухни или ванной.

Соответственно, продавец вправе отказать покупателю на обмен товара или возврат за покупку денежных средств, если купленная вещь не входит в вышеуказанный перечень товар или же гражданин не соблюдал все правила, которые касаются возвращаемых продуктов.

Если вы уверены, что действуете согласно законодательным нормам при возврате денежных средств или обмене товара, то следует помнить о возможности неправомерного отказа со стороны продавца.

На практике встречаются следующие необоснованные мотивировки для отказа вернуть вещь:

  • Причины возврата, приведенные покупателем, не удовлетворяют продавца;
  • Отсутствует чек;
  • Товар входит в перечень вещей, не подлежащих возврату, хотя это не так;
  • В магазине отсутствует аналогичный товар или нужная сумма денег;
  • Товар был куплен по акции.

Ответы на часто задаваемые вопросы

Вопрос о возврате купленного товара и сегодня остается популярным и актуальным. Ниже приведены вопросы, которые граждане чаще всего задают, сталкиваясь с ситуацией возврата доброкачественного товара.

Законодательство не предусматривает обязанности покупателя сохранять упаковку до истечения сроков возврата товара. Данный атрибут лишь является доказательством, что покупка произведена в конкретном магазине. Отсутствие упаковки не влечет автоматический отказ в возмещении денежных средств или обмене на аналогичный товар.

Единственный человек, который решает порядок возврата товара – это сам покупатель. Именно он принимает решение: обменять продукт на аналогичную вещь (этой же марки или другой модели) или вернуть денежные средства за покупку. Продавец лишь проверяет обоснованность заявления о желании вернуть товар и реализует его.

Законодательством предусматриваются обоснованные отказы в возврате или обмене товара, среди которых выделяются:

  • Товар входит в список продуктов, которые нельзя возвращать;
  • Нарушение сроков возврата;
  • Возврат вследствие поломки, которая произошла по вине самого покупателя;
  • Нарушение товарного вида;
  • Причина возврата продукта неправомерна, подозрение на махинации.

В любом случае, продавец должен мотивировать свой отказ.

Истечение срока, положенного на возврат товара, начинается со следующего дня после непосредственной покупки продукта. Согласно ст. 191 ГК РФ. Подтверждением даты и времени покупки служит чек.

Источник: //bobrydesign.ru/trudovoe/pravomerny-deystviya-prodavtsov-sluchae-otkaza-pokupateyu-vozvrashchenii-veshchi/

Переплата по налоговому вычету: надо ли возвращать

Правомерен ли отказ в возврате денег за покупку, совершенную 13 летним гражданином?

Время чтения 8 минутСпросить юриста быстрее. Это бесплатно! Размер шрифта: A+ | A−

Переплата по налоговому вычету может возникнуть по ошибке налоговой службы либо самого налогоплательщика. Подобное случается редко, потому как сотрудники ФНС обязаны досконально проверять документы перед фактическим перечислением средств.

Если же прецедент имеет место, то торопиться с возвратом переплаты не стоит. Необходимо дождаться от налоговиков официального решения, в котором будут указаны основания для подобного требования. Далее, следует действовать по обстоятельствам.

Налоговый вычет и его виды

Под налоговым вычетом понимают часть ранее уплаченного налога на доходы физлиц (НДФЛ), возвращаемую ФНС налогоплательщику в связи с понесенными им расходами по ряду направлений. Категории, по которым могут быть произведены траты и впоследствии осуществлен возврат, определены законодательством.

Существуют следующие группы вычетов:

  1. Стандартные. Вычет предоставляется при наличии детей, а также действует для отдельных категорий плательщиков. В частности, ликвидаторов аварии в Чернобыле, инвалидов ВОВ и граждан, получивших увечья в период прохождения службы, инвалидов 1 и 2 группы и других лиц. Такой вид вычета обычно оформляется через работодателя.
  2. Социальные. Возврат средств производится в зависимости от трат на получение образования, расходов на лекарственные препараты и медицинское обслуживание, а также вкладов в финансирование будущей пенсии и в благотворительность.
  3. Имущественные. В этом случае вернуть 13% НДФЛ допускается при свершении каких-либо действий с объектами недвижимости (жилые и не жилые помещения, земля, какие-либо постройки). Вычет предоставляется в случае реализации имущества, его покупки, а также по процентам, выплаченным по ипотеке.
  4. Инвестиционные. Здесь идет речь о возврате средств с дохода при продаже ценных бумаг, а также с суммы, внесенной на личный инвестиционный счет в течение 3-х лет. Сюда же входит вычет с прибыли, полученной в результате сделок с ценными бумагами (акции, паи, облигации и прочее).
  5. Профессиональные. В этом случае под вычетом подразумевается льгота по налогу на доход предпринимателя. В категорию входят ИП, находящиеся на основном налоговом режиме, а также, нотариусы, юристы и прочие специалисты, зарабатывающие частной практикой. Вычет можно получить и с авторского вознаграждения, и по договорам подряда, оказания услуг и другим соглашениям гражданско-правового характера.

Важно понимать, что воспользоваться правом на вычет могут лишь те граждане, что вносят подоходный налог в размере 13%. А вот безработные граждане или, например, ИП, применяющие упрощенную схему налогообложения, такой возможностью не обладают.

Возможна ли переплата по вычету

Согласно правилам, ФНС перед перечислением вычета налогоплательщику обязана досконально проверить документы и информацию, имеющуюся в системе. Подобные действия считаются гарантией того, что при возврате не будет допущено каких-либо ошибок.

Но вот в реальности случаются прецеденты, когда по истечении некоторого промежутка времени налогоплательщику поступает звонок или приходит уведомление о том, что ранее предоставленный ему вычет оказался неверным. Соответственно суть подобного извещения заключается в требовании вернуть лишнюю сумму обратно.

И тут человек начинает сомневаться, а стоит ли вообще обращать внимание на такие звонки, правомерны ли они, и что делать, если налоговая потребовала вернуть вычет. На самом деле, решение проблемы зависит от сопутствующих факторов. Но, как показывает практика, вероятнее всего, средства потребуется вернуть.

О чем важно знать

Для начала стоит пояснить, что в Налоговом Кодексе нет статьи, предусматривающей взыскание средств с налогоплательщика в обратном порядке. То есть, если налоговая сама после проверки вернула человеку некую сумму, то требовать ее возврата она не вправе.

Но существуют исключения. Изначальное решение о перечислении вычета может быть отменено в нескольких случаях.

А именно:

  • плательщик нарушил законодательство РФ (подлог документов, сговор с инспектором);
  • гражданин совершал действия с неким умыслом;
  • налогоплательщик сам допустил ошибку (внес неверные сведения в налоговую декларацию).

Если факт указанных обстоятельств имел место, то ФНС вправе запросить перечислить переплату по вычету.

Но важно запомнить, что реагировать на какие-либо требования следует только после того, как со стороны налоговой поступит официальный документ, а не письмо или извещение, подписанное рядовым сотрудником.

Вообще, это правило действует для всех случаев. Проще говоря, и тогда, когда ошибку допустили налоговики, и тогда, когда сам налогоплательщик предоставил неверные сведения.

Соответственно, важно запомнить — если из ФНС поступает звонок, в котором работник обозначенной организации сообщает, что по ранее выплаченному вычету была обнаружена переплата и требует перечислить деньги, то торопиться не стоит.

В этом случае следует запросить официальное решение о необходимости возврата средств, причем подписанное руководителем налоговой. К тому же в бумаге должны быть четко обозначены причины, побудившие ФНС к предъявлению претензий.

А вот на устные просьбы реагировать не рекомендуется. Потому как если ошибка допущена налоговой, то здесь усматривается прямое намерение исправить собственный недочет без огласки.

Возвращать или нет

Итак, как уже было сказано, в НК РФ нет нормы, предусматривающей возврат средств, фактически перечисленных налоговой плательщику. То есть, вроде бы ФНС не имеет права требовать деньги.

Однако в этом случае госорганизация может сослаться на главу 60 Гражданского Кодекса о необоснованном обогащении и взыскать средства через суд. Разумеется, если сам налогоплательщик откажет в перечислении переплаты.

Здесь можно привести довольно известный пример о том, как некоторое время назад тремя служащими были приобретены объекты недвижимости в рамках ипотеки для военных. После чего эти же граждане обратились в ФНС с просьбой предоставить им вычет.

Налоговая, проверив документы и не найдя ошибок и каких-либо препятствий, одобрила операцию и вернула всем обратившимся НДФЛ.

Но спустя целых 3 года (срок давности по взысканию средств) в ФНС обнаружили ошибку, которая была связана с тем, что имущественный вычет не может производиться с сумм, оплаченных средствами господдержки (статья 220 НК РФ, пункт 5).

А военная ипотека как раз предоставляет деньги из бюджета. Проще говоря, налоговая сама допустила промах, но средства все-таки решила вернуть. Причем через суд.

Основанием для обращения послужила обозначенная выше глава ГК РФ о неосновательном обогащении. В итоге судебные инстанции, включая Верховный Суд, вынесли решение о взыскании вычета с тех самых военнослужащих. Однако люди не согласились и обратились дальше – в Конституционный Суд.

Последний, в свою очередь, постановил (Постановление № 9-П от 24 марта 2017 года), что люди должны вернуть деньги, которые по ошибке им выплатила ФНС несколько лет назад. Правда с учетом срока исковой давности.

Если подробнее, то в пользу плательщиков были приняты следующие решения:

  1. при получении денег от ФНС в результате ошибки последней, сумму следует вернуть, но без учета пени;
  2. при отсутствии нарушений законодательства со стороны плательщика, ФНС может взыскать переплату по вычету только в течение 3-х лет с момента проведения операции;
  3. суд обязан разбираться в причинах ошибки — имелся ли у налогоплательщика умысел либо он не знал о правилах в момент предоставления документов;
  4. срок давности определяется судом без заявления сторон.

Согласно тому же постановлению, если налоговая, проверив декларацию, ошибочно одобрила вычет – это неосновательное обогащение плательщика. Соответственно, при наличии каких-либо промахов со стороны ФНС, переплату следует возвращать, поскольку Конституционный Суд решил, что система неэффективна и полностью избежать ошибок невозможно.

Итоги

Если обобщить все вышесказанное, то суть такова – если ФНС требует вернуть переплату по вычету, и налицо ошибка (налоговой или гражданина), то лучше всего это сделать. Но только после того, как на имя налогоплательщика поступит официальное решение с указанием причин подобного требования.

Если же вычет получен законно, ошибок в документах нет и сам налогоплательщик в этом уверен (причем лучше всего дополнительно разбираться в нюансах законодательства), то опасаться нечего. Такой вычет никто отменить не может.

Стоит помнить и о следующем:

  • если вычет был перечислен более 3-х лет назад, налоговая не может потребовать его возврата, даже если выявит ошибку;
  • если деньги не вернуть мирно, ФНС обратится в суд и взыщет сумму через приставов.

Правда если сумма достаточно велика, можно обратиться в ФНС с просьбой о рассрочке выплаты. Если налоговая откажет и начнет взыскание через суд, то деньги будут удерживаться из заработной платы, причем не единоразово, а по частям.

Вообще ходят слухи о том, что в НК РФ в ближайшем будущем будут внесены поправки о возврате переплаты по вычету. Но пока подобные корректировки находятся на уровне проектирования, и когда они обретут силу — неизвестно.

Если налоговая желает вернуть вычет либо переплату по нему, следует запросить официальное решение с указанными в нем причинами, обосновывающими подобное требование.

При допущении ошибки налогоплательщиком либо самой ФНС – средства придется вернуть. Причем если этого не сделать, то структура, вероятнее всего, обратится в суд и взыщет сумму принудительно.

А вот если доподлинно известно, что документы в порядке и вычет получен законно, то отменить его никто не вправе.

Источник: //law03.ru/finance/article/pereplata-po-nalogovomu-vychetu

ЗаконностьЗдесь