Получение компенсации за несостоявшийся отдых по вине турагента

Как туристу компенсировать испорченный отпуск – инструкция

Получение компенсации за несостоявшийся отдых по вине турагента

Новые изменения, утвержденные в Постановлениях Правительства РФ, коснулись правил оказания туристических услуг и возмещения реального ущерба за испорченный отдых.

Рассмотрим подробнее, кто может рассчитывать на денежную компенсацию и при каких обстоятельствах.

статьи:

Новое в законодательстве-2019 об ответственности туроператора за испорченный отдых туриста

Изменения вступили в силу еще в 2018 году, но первые компенсации не сразу стали выплачивать гражданам. Удовлетворять выплаты в денежном виде туристам начали в 2019 году.

Нововведение были зафиксированы в Постановлении Правительства РФ от 1 сентября 2018 года под номером 1044. Данный документ вносит поправки в основной Закон «Об основах туристической деятельности в РФ».

Теперь все граждане будут иметь равные права с гражданами других государств, где давно была введена компенсация за испорченный отдых.

Обратите внимание, что все туристы, которые подписали договор с туроператором и оплатили стоимость тура по договору (то есть исполнили все свои обязательства), могут рассчитывать на возмещение ущерба за счет страхователя.

Таким образом, турфирма не всегда будет возмещать ущерб со своего бюджета, а будет обращаться в страховую компанию, с которой и был заключен договор. В случае, когда страховка не сможет полностью покрыть сумму компенсации, то все же будут привлекаться средства из фонда персональной ответственности.

Все о том, как сделать Шенгенскую визу самостоятельно — в одной статье

Также не стоит забыть о других действующих нормативно-правовых актах и законах, касающихся взыскания компенсации за неоказанные услуги:

  1. Статья 29 Закона «О защите прав потребителей» гласит, что, если при оказании услуги потребитель (в нашем случае турист) выявил недостатки, то он имеет право на получение полного возмещения понесенного ущерба.
  2. Статья 6 Закона «Об основах туристической деятельности в РФ» дополняет это положение следующим: «Турист имеет право на получение возмещения убытков и компенсации морального вреда при невыполнении или ненадлежащем выполнении туристической компанией своих договорных обязательств как во время поездки и пребывания на отдыхе, так и на стадии подготовки к туру».
  3. Статья 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» говорит об обязательном условии для получения компенсации морального вреда. Это виновность действий туристической компании, на которую при этом ложится бремя доказывания своей невиновности.

Если вы будете опираться на указанные статьи и законы, то вероятность вашего выигрыша в суде увеличится.

Обратитесь к нашим юристам за бесплатной консультацией!

Когда права туристов нарушены?

Приходя в офис туристической компании, россиянин подбирает тур, рассматривая имеющиеся предложения и все параметры. Например, оговаривается дата, стоимость, маршрут, время вылета и прилета, характеристики отеля и самого номера и т. п.

После выбора, специалист турагентства оформляет все документы. За несоблюдение договорных обязательств каждая сторона — турист и туристическая фирма — может быть привлечена к ответственности.

Получается, если вы приобрели тур на одних условиях, которые прописаны в договоре, а по приезду в страну получили совсем другие услуги, то ваши права будут нарушены. Конечно же, разбираться, кто прав, а кто виноват, придется уже по возвращению домой.

Стоит понимать, в каких случаях права туриста могут быть нарушены, — чтобы, основываясь на них, подготавливать документы в суд. Зачастую все жалобы и исковые требования небезосновательны.

Полный список документов ребенку для выезда за границу РФ с родителями, одним родителем, в одиночку, с третьим лицом

Причинами нарушения прав туриста может являться:

  1. Отказ туристической компании в предоставлении важной информации, относящейся к качеству отдыха. Например, особенности перелета, маршрут, место проживания.
  2. Задержка вылета, например, неверное уведомление.
  3. Несоответствие условий проживания или недостаточная комфортабельность номера.
  4. Утеря багажа.
  5. Непредоставление полного пакета документов для поездки. Например, туроператор забыл предоставить билеты, путевой лист, страховой полис и т. п.
  6. Затраты на перелет или другие услуги, которые были включены в стоимость путевки, но не оказаны на месте отдыха.
  7. Тур отменили, а фирма не сообщила об этом и не вернула средства за отдых.
  8. Затраты на медицинскую помощь, которую должны были оказать бесплатно или за счет стоимости путевки.
  9. Нарушение сроков оказания услуг.
  10. Причинение вреда здоровью, жизни и имуществу туриста из-за недостатков турпродукта.
  11. Ошибка при бронировании билетов или отеля.

Столкнувшись с этими и другими нарушениями, гражданин должен собрать доказательства.

Это могут быть фото, видеозаписи, свидетельские показания. Также доказательством является справка, например, при задержке рейса.

Кому предъявить претензии туристу в случае испорченного отдыха

Перечислим инстанции, в которые может обратиться турист при испорченном отдыхе:

1. Турфирма, где была оформлена путевка, тур за границу

Претензия должна быть подана в письменном виде в течение 20 дней со дня, когда завершилось путешествие, либо с даты окончания срока действия договора.

2. Роспотребнадзор

Так как организации реализуют туристические услуги, то за некачественное их предоставление можно обратиться в Роспотребнадзор — и отстаивать свои права, как потребителя.

В претензии, направленной в Роспотребнадзор, турист может не только вернуть компенсацию, но и привлечь организацию к ответственности. А если есть возможность, то можно попросить бесплатно устранить недостатки и нарушения.

3. Судебные органы

После обращения в турфирму, особенно, если претензия была проигнорирована, гражданин может написать исковое заявление в суд.

Можно выставить такие исковые требования:

  1. Взыскать причиненные убытки и вынужденные расходы, — например, за покупку новых авиабилетов, оплату дополнительных дней в гостинице, телефонные переговоры.
  2. Вернуть вам затраченные средства на путевку, — например, из-за переноса вылета на поздний срок.
  3. Взыскать неустойку, проценты за каждый день просрочки или невыплаты положенной компенсации.
  4. Взыскать компенсацию морального вреда.
  5. Наложить на турфирму штраф за отказ от удовлетворения требований в добровольном, досудебном порядке.

Для подтверждения в суде своего права на получение компенсации морального вреда в связи с непредоставлением, или предоставлением некачественной туристической услуги, клиенту турфирмы необходимо в иске указать следующие сведения:

  1. Перечисление нарушений в действиях туроператора, которые повлекли за собой моральный вред.
  2. Обстоятельства, свидетельствующие о причиненном вреде (факт ухудшения здоровья, описание атмосферы переживаний, доказательства невозможности реализации своих прав в конкретных эпизодах и т. п.). Нарушение психического состояния возможно подтвердить справкой от психолога с указанием диагноза и даты его постановки.
  3. Причинно-следственную связь действий туроператора.
  4. Сумму компенсации.

Перед обращением в суд истцу следует подготовить доказательства, что ему действительно был причинен моральный вред. Все надо подтвердить документально — договорами, квитанциями, чеками об оплате, выписками по банковскому счету, справками.

Важно: К исковому заявлению необходимо приложить договор об оказании туристических услуг и квитанции об их полной оплате.

Какую компенсацию и за что может требовать турист в случае испорченного отдыха

Определение суммы компенсации должно производиться на принципах разумности. Ведь очевидно, что по причине вполне естественного психологического настроя туриста на комфортный отдых, сумма компенсации в исковых требованиях может быть завышена.

Суды, как правило, частично удовлетворяют требования туристов.

//www.youtube.com/watch?v=lwT_dRAYgWg

Но не стоит забывать о добровольном возмещении морального вреда. Если вы обратитесь с претензией к туроператору, и потребуете разумную компенсацию, или путем переговоров договоритесь на сумму, удовлетворяющую каждую сторону, — то идти в суд не придется.

В досудебном порядке возмещение компенсации возможно.

Как компенсировать стоимость путевки или получить частичную компенсацию в случае испорченного отдыха – поэтапная инструкция

Для того, чтобы получить компенсацию за испорченный отдых, гражданин должен следовать такой инструкции:

Этап 1. Сбор документов и доказательств

Подготовьте все доказательства, которые у вас имеются, сделайте копии.

Этап 2. Написание претензии в туристическую компанию

Можно воспользоваться таким образцом претензии, чтобы написать свое обращение и потребовать взыскания компенсации в досудебном, добровольном порядке (образец-1 скачать бесплатно в формате WORD)

 Образец-2 претензии к туристической фирме о ненадлежащем оказании туристических услуг можно бесплатно скачать здесь в формате WORD

Этап 3. Обращение в туристическую фирму и подача претензии

Лучше обратиться в компанию сразу же, как только вы прилетите в Россию.

Не стоит затягивать с обращением, так как договор, заключенный с турфирмой, может потерять своей силы.

Этап 4. Написание и подача жалобы в Роспотребнадзор

Жалоба может быть написана по такому же образцу, но не забудьте поменять «шапку» документа и его наименование.

В содержательной части жалобы обязательно пропишите, какие нарушения вы заметили, чем это можете подтвердить и хотите ли привлечь к ответственности компанию.

Этап 5. Обращение в суд с исковым заявлением

Чуть выше мы уже описали, какие требования можно выставить, и какие доказательства можно приложить к иску.

Примерный образец искового заявления о возмещении компенсации морального вреда в связи с неисполнением туристического договора:

Этап 6. Получение компенсации морального вреда

Как правило, выплаты осуществляются через службы судебных приставов. Деньги переводятся на банковский счет туриста, истца.

Теперь вы знаете, как получить компенсацию за испорченный отдых.

Если у вас возникли вопросы — задавайте их нашим юристам на сайте.

Остались вопросы? Просто позвоните нам:

Источник: //pravo812.ru/useful/1291-kak-turistu-kompensirovat-isporchennyj-otpusk-instrukciya-zakony.html

Как потребовать компенсацию с турфирмы за испорченный отдых

Получение компенсации за несостоявшийся отдых по вине турагента

Куда поехать в отпуск? Каким будет отдых? Где купить туры по низким ценам? Что посмотреть в путешествии? И еще миллион вопросов. Все мы всегда очень ждем отпуска. И, естественно, надеемся, что он будет идеальным.

Но идеальным он бывает далеко не всегда. И зачастую случается так, что причиной тому становится туроператор, у которого вы покупали путевки. Иногда он доставляет туристам только моральные страдания. И, что еще более неприятно, иногда – еще и материальные.

Как туристический оператор может испортить отпуск?

Разберем наиболее актуальные проблемы, с которыми встречается турист на отдыхе.

  • Вы купили горящий дешевый тур в Италию. По договору, в цену тура включены перелеты, проживание в отеле, питание НВ, страховка и трансфер. Приезжаете вы счастливые в аэропорт с этой горящей путевкой и распечатанными документами. Ищите встречающую сторону. Минуту, 5, 10, 30. А ее все нет. Звоните по указанному в документах номеру, а на звонок никто не реагирует. В итоге едете на такси в аэропорт. Конечно, не забывая взять у водителя чек о своей трате.

Что делать? Если, несмотря на условия в договоре, вас никто так и не встретил и не довез до отеля, пишите по прилету домой Акт о факте отсутствия трансфера. Берете обычный лист А4 и все излагаете на бумаге. Все, как было. Главное, указать дату, место и время.

Не забудьте поставить свою подпись, а также подпись 2 очевидцев, которые могут подтвердить то, что написано на бумаге. В идеале – нужны их паспортные данные.

И с этой бумагой + приложенными чеками об оплате такси, распечатки от оператора сотовой связи, что вы действительно потратились на звонки в роуминге, можете смело требовать от туроператора компенсации.

  • Вариант другой. Вы купили у туроператора тур в Испанию. Включено все то же, что и в первом пункте. Трансфер на этот раз приехал за вами и отвез в отель. А вот в отеле ничего о вас не знают. И никакого бронирования жилья на ваше имя нет.

Что делать? Узнаете причину, по которой номер в отеле не был забронирован. Возможно, туроператор вообще не связывался с отелем. А, возможно, связался, но так и не оплатил номер.

В любом случае просите у администрации отеля письменное подтверждение, что жилье на ваше имя забронировано не было. Далее составляете Акт по уже пройденной нами схеме. Прикладываете документы о самостоятельной оплате отеля.

И по возвращении домой все вместе несете в бой.

  • Уровень сервиса/ питания не соответствует заявленному. Здесь сложнее. Так как доказать что-либо в этом случае трудно. На все ваши «Это было не так» туроператор может сказать, что вы очередной капризный турист, который хочет просто срубить денег с несчастной туристической компании. Поэтому не забывайте про очевидцев и чеки, если в связи с ненадлежащим качеством программы вы несете какие-то расходы. Далее снова составляете Акт и прикладываете к нему все доказательные бумаги.

Как и куда подавать претензии для компенсации расходов за испорченный отдых

Вы, хотя бы немного отдохнувший и воодушевленный возвращаетесь домой. И начинается веселое время. Время войны с туроператором. Конечно, есть честные большие туроператоры, дорожащие своей репутацией. Такие без лишних вопросов вернут вам деньги за понесенные расходы. Но мы рекомендуем сразу настраиваться на вариант более трудный.

Итак, подробное руководство к действиям, если туроператор испортил ваш отдых, и вы понесли расходы.

  1. Бумаги собраны. Сложены в папочку. Идем в турфирму, просим поговорить с ответственным менеджером или руководством. Устно излагаем свои претензии, подтверждая это документами. Лучше – не оригиналами документов, а копиями. Если после всего увиденного и услышанного оператор не готов удовлетворить ваши запросы, действуем дальше.
  2. После получения от туроператора устного отказа компенсировать расходы за неудавшийся отдых, составляйте письменную претензию. Все то же, что вы говорили устно, изложите на бумаге. Не забудьте написать свои требования и про подтверждающие документы. Важно: составляйте подобный пакет в двух экземплярах. Первый отдайте сотруднику турфирмы. На втором попросите поставить отметку о вручении. Если такую отметку отказываются поставить, отправьте пакет документов заказным письмом с описью вложенных документов. Бумаги об отправке будут для вас подтверждением того, что туроператор получил вашу претензию.
  3. В течение 10 дней турфирма должна дать официальный ответ: выплатят ли вам компенсацию или отказывают в требованиях. По законодательству, туроператор не может игнорировать вашу претензию и обязан ответить.

Важно: в соответствии с законодательством РФ, вы должны подать претензию не позднее 20 дней с момента окончания договора (то есть момента возвращения с отдыха).

  1. Если вы и в этом случае получаете отказ, обращайтесь к финансовому гаранту турфирмы. Обычно это банк или страховая компания. Найти информацию, какая именно орагнизация является финансовым гарантом туроператора, можно на официальном сайте Ростуризма в разделе «Единый федеральный реестр туроператоров».

Для обращения с просьбой о компенсации расходов у финансового гаранта туристической фирмы, вам нужно предоставить ему следующие бумаги:

  • Копию своего паспорта
  • Письменный отказ от туроператора
  • Копию договора о туробслуживании
  • Копии чеков и других доказательных бумаг

Про закону фингарант обязан выплатить туристу компенсацию в течение 30 календарных дней с момента получения претензии.

  1. Если вы получили отказ о возмещении ущерба за испорченный туроператором отдых и от финансового гаранта туристической фирмы, обращайтесь в Роспотребнадзор. Этот шаг обычно магическим образом действует на туристические фирмы. И в итоге туристы одерживают победу над горе-компанией.
  2. Вы счастливчик по жизни и даже после Роспотребнадзора ваша борьба не увенчалась победой. Идите в суд. Снова собирайте весь пакет документов, который поможет вам добиться справедливости в суде.

Кстати, в суде вы уже вправе потребовать дополнительной компенсации: за просрочку в возмещении ущерба  и оплаты морального вреда.

Скорее всего, в суде вы добьетесь справедливости. При этом недобросовестный ответчик будет обязан оплатить еще и штраф из-за отказа в добровольном возмещении ущерба вам.

Как выбрать хорошего туроператора, чтобы не испортить себе отпуск

Точного ответа не существует. Конечно, мы советуем выбирать надежные и большие компании, которые дорожат своей репутацией. Например, Библио Глубус, Coral Travel, Anex Tour и др. Тогда и шансы испортить отдых ниже, и шансы получить компенсацию за испорченный отдых выше.

Обычно такие туроператоры продают туры и билеты на отдых дороже, чем их менее раскрученные коллеги. Если вы решили купить горящий тур у именно у такой компании, почитайте отзывы, промониторьте интернет. Наверняка название выбранного туроператора хоть как-то будет фигурировать в интернете. И если в невыгодном свете, значит, такая компания не ваш вариант.

Мы же со своей стороны советуем вам покупать туры через нашего проверенного партнера – Level Travel. Это не сам туроператор. Это туристическая компания-агрегатор, которая предлагает туры и билеты по низким ценам. При этом работает Левел тревел только с большими и надежными операторами туристических услуг.

На все 4 стороны желает вам только приятных эмоций в путешествиях и удачи в выборе туроператора!

Источник: //na4storony.ru/poleznoe/stati/kak-potrebovat-kompensaciyu-s-turfirmy-za-isporchennyj-otdyx/

Турагента признали виноватым за несостоявшийся тур в Египет

Получение компенсации за несостоявшийся отдых по вине турагента

Уже больше года по всей стране тянутся суды, связанные с закрытием Египта. Порой крайними становятся турагенты, с которых разгневанные туристы пытаются получить полную стоимость несостоявшихся туров. Хотя требовать этого стоило бы с туроператора. Договориться полюбовно и понять, что турфирма не может вернуть больше своих кровных – агентского вознаграждения, не всегда получается.

Всем, кто планировал отдохнуть в Египте в ноябре 2015 года и приобрёл путевку на этот период, пришлось распаковать чемоданы.

После теракта в небе над Синайским полуостровом президент РФ 8 ноября подписал указ о временном запрете на авиасообщение с арабской республикой, который не снят до сих пор. Как говорится, ничто так не постоянно, как временное. После этого понеслась вереница судебных разбирательств.

Страховые компании отказывали в возмещении туристам, так как в их регламентах теракт и государственные запреты на полёты не признаются страховыми случаями.

Туристам ничего не оставалось, как судиться с туроператорами, турагентами, центрами бронирования – со всеми, от кого можно было бы получить хоть что-то.

ООО «Туристическая компания «Ветер перемен» подобрала и забронировала через ЦБ ТБГ для Олега Мотылькова (имя изменено) тур в Хургаду в отель Lamar Resort Abu Soma 4* с 9 по 16 ноября 2015 года и перевела через Центр бронирования туроператору «Триомед» (торговая марка «Бриско») 51 960 руб. – стоимость тура за вычетом своего агентского вознаграждения.

После расторжения 9 ноября договора с турфирмой турист потребовал от агента возвратить всю стоимость путёвки и категорически отказался получить от него комиссию, которую тот неоднократно предлагал вернуть туристу. И вот они уже встретились в Раменском городском суде Московской области.

По словам юриста Елены Бариновой, представлявшей интересы турагента, и она и судья долго и упорно пытались объяснить туристу, что надлежащим ответчиком здесь является туроператор, а ООО «Ветер перемен» выполнило перед ним все обязательства: тур был забронирован, подтверждён поставщиком и своевременно ему оплачен. Закон «Об основах туристской деятельности в РФ» чётко определяет ответственность туроператора за неисполнение договора о реализации турпродукта независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг – от имени туроператора или турагента.

Было заявлено ходатайство турагентства привлечь в качестве второго ответчика «Бриско».

Но упрямец стоял на своём: верните всё, частями не возьму! Логика Мотылькова проста – кому деньги отдал, с того и надо требовать. В итоге турист даже написал заявление, что настаивает, чтобы ответчиком было именно турагентство, а не туроператор.

Как и предполагалось, 21 апреля 2016 года суд полностью отказал в иске туристу.

Не согласившись с таким решением, Мотыльков подал апелляционную жалобу в Московский областной суд, в которой просил взыскать стоимость несостоявшегося тура именно с турагента, с которым он заключил договор, ссылаясь на п. 1 ст.

1005 Гражданского кодекса РФ, по которой при заключении агентом договора от своего имени приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

На заседании апелляционной инстанции турист также настаивал на удовлетворении своих требований за счёт турагента и отказался от получения агентского вознаграждения с туристской компании «Ветер перемен»

10 октября этого года судебная коллегия Московского областного суда полностью отменила решение Раменского суда, постановив по делу новое решение. Взыскать с туроператора 45 317 руб., проценты за пользование чужими денежными средствами 1 024 руб. 91 коп., моральный вред 1 000 руб., штраф 23 670 руб.

Кроме того, с турагентства «Ветер перемен» – 6 130 руб. 80 коп. агентского вознаграждения, проценты 138 руб. 65 коп., моральный вред – 500 руб., штраф 3 384 руб. С Центра бронирования ТБГ – 512 руб. 20 коп., проценты – 11 руб. 58 коп., моральный вред – 100 руб., штраф 311 руб.

Чем руководствовалась судебная коллегия, взыскивая с турагента его вознаграждение, компенсацию морального вреда и штраф?

Как посчитала апелляционная инстанция, турагентство «Ветер перемен» не доказало отсутствия своей вины в неисполнении договора, в связи с чем не может быть освобождено от ответственности перед туристом.

При этом коллегия сослалась как на ст. 1005 ГК РФ об ответственности агента, так и на ст.

9 Закона «Об основах туристской деятельности в РФ» в части ответственности туроператора за неисполнение договора о реализации туристского продукта.

Комментирует юрист Елена Баринова:

«В чём вина турагента и как вернуть туристу вознаграждение, от получения которого тот отказался, – вопрос риторический.

В досудебном порядке и на всех этапах судебного разбирательства турагент неоднократно предлагал туристу возврат суммы своего вознаграждения и получал категорический отказ вместе с требованием вернуть всю сумму оплаты. В результате турагент оказался без вины виноватым.

Почему без вины? Потому что взыскание компенсации морального вреда по закону предполагает наличие вины причинителя вреда, а взыскание штрафа возможно за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя. Так по закону, а на практике получилось так, как получилось.

Каким образом насильно вернуть туристу то, от чего он категорически отказался? У меня ответа на этот вопрос нет. Были случаи, когда турагент отправлял деньги почтовым переводом, но они возвращались».

Судебная практика достаточно разнообразна.

По спорам о возврате стоимости тура в связи с односторонним расторжением договора туристом встречаются примеры, когда с туроператора взыскивают всю стоимость тура или за вычетом фактически понесённых расходов, при этом с турагента – сумму агентского вознаграждения. Бывает, во взыскании агентского вознаграждения отказывают. При этом, по мнению Еленой Бариновой, вывод суда об ответственности турагента далеко не всегда сопровождается какой-либо аргументацией.

Обосновывая своё решение о взыскании агентского вознаграждения, коллегия сослалась как общую норму – на ст. 1005 ГК РФ об ответственности агента при расчётах от своего имени, так и на специальную норму – ст.

9 Закона «Об основах туристской деятельности в РФ», предусматривающей ответственность туроператора за неисполнение договора.

В то время как общим принципом разрешения коллизий между правовыми нормами является принцип приоритета специальной нормы перед общей.

Елена Баринова подчёркивает, что взыскание и с туроператора и с турагента стоимости турпродукта означало бы долевую ответственность участников рынка, что ни законом, ни договором между ними не предусмотрено.

Если обратиться к аналогии закона, то при выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора туристу выплачивается вся сумма, оплаченная им турагенту, а не за минусом агентского вознаграждения. Ни по закону, ни на практике агент своё вознаграждение в страховую компанию не возвращает.

Таким образом, сейчас турагентство намерено обжаловать состоявшиеся судебные решения и подаёт кассационную жалобу. 

Источник: //www.tourdom.ru/hotline/dela-sudebnye/turagenta-priznali-vinovatym-za-nesostoyavshiysya-tur-v-egipet/

Туроператоры массово отказывают в возврате денег. Как их вернуть? Адвокаты разъясняют порядок действий туристов

Получение компенсации за несостоявшийся отдых по вине турагента

Туристы, несмотря на защиту их Законом об основе туристической деятельности, скорее всего, останутся без выплат по турам в закрытые из-за коронавируса страны.

Во всяком случае, туроператоры, и прежде всего «турецкие», начали на этой неделе рассылать письма «счастья» своим турагентствам, где прямо говорится о том, что «денег нет, но вы держитесь».

В этой связи адвокаты Димитрий Морозов и Олег Бауков, специализирующиеся на туристической отрасли, подготовили дорожную карту того, как туристам надо действовать в этой ситуации, чтобы добиться выплат.

Так, на этой неделе турагентства получили письма от ряда турецких туроператоров с примерно одинаковым по смыслу содержанием.

Приводим одно из них без указания названия оператора: «Ввиду сложившейся чрезвычайной ситуации на рынке наш иностранный туроператор был вынужден пересмотреть ФПЗ (фактически понесенные затраты) на всех заявках, аннулированных с 18.01.

2020, на основании контрактных отношений с поставщиками услуг. В результате этого размер ФПЗ составил сумму, равную произведённой оплате», — говорится в пояснении туроператора.

При этом туроператор говорит, что ФПЗ можно минимизировать, но для этого надо будет подавать заявление уже после оплаты штрафа. И по новым условиям срок рассмотрения заявлений на минимизацию увеличили до 60 дней, а выплаты по итогам рассмотрения заявления – ещё 10 дней.

В этой истории может «перепасть» и турагентствам, гнев на которые туристы неизбежно переключат после отказа туроператоров. И хотя по закону ответственность за исполнение туров несут именно туроператоры, а не турагенты, именно последним придется «расхлёбывать» претензии туристов.

А если турист подаст в суд и на турагентство, то по прошлому судебному опыту можно утверждать, что вероятность проиграть туристу у турагентства не самая низкая.

Поэтому юристы советуют турагентствам встать на сторону своих клиентов и всячески помогать им в их претензиях к туроператорам.

Чтобы у туристов и турагентов был четкий порядок действий в связи с отказами от поездок из-за угрозы жизни и здоровью, адвокаты Димитрий Морозов и Олег Бауков подготовили инструкцию или дорожную карту, которая приведена ниже.

Также там даны ссылки на скачивание образцов претензии и судебного иска к туроператорам по возврату денег: это документы, подготовленные специально для истории с коронавирусом высокопрофессиональными адвокатами, специализирующимися на туристической тематике.

Они не бесплатные, но вполне доступные — во всяком случае, их стоимость окупится сторицей, если турист сможет получить свои деньги по аннулированному туру.

Итак, приводим «дорожную карту» действий:

«В связи с рекомендациями Ростуризма о приостановке реализации туров в Италию, Китай, Корею, Иран и т.п. у туристов возникла необходимость расторжения заключенных договоров и получения назад оплаченных денежных средств. Однако турфирмы не спешат осуществлять полный возврат, незаконно пытаются удержать фактически понесенные расходы (до 100%).

Согласно ст. 14 ФЗ от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» потребитель, при наличии опубликованной государственными органами информации о наличии угрозы жизни или здоровью и рекомендаций воздержаться от путешествия имеет право требовать расторжения договора и возврата денежных средств.

При расторжении договора о реализации туристского продукта до начала путешествия, в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия — ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Таким образом, потребитель имеет возможность требовать от исполнителя (туроператора) возврата денежных средств в полном объеме при отказе от поездки до момента ее начала. Не все туроператоры придерживаются вышеназванного толкования статьи и осуществляют возврат за вычетом фактически понесенных расходов.

Исходя из вышеизложенных обстоятельств, рекомендуется использовать следующий алгоритм действий:

  1. Потребитель в случае принятия решения об отказе от поездки подает заявление о расторжении договора и отказе от поездки в адрес туроператора, через турагента.
  2. Туроператор рассматривает полученное заявление. Направление заявление осуществляется в соответствии с правилами туроператора (то есть по электронной почте или нарочным или Почтой России).
  3. Туроператор осуществляет возврат денежных средств (полностью или с учетом фактически понесенных расходов, согласно политике конкретного туроператора).
  4. Потребитель, в случае несогласия с возвращенной суммой, направляет туроператору претензию. Претензию лучше направить заказным письмом. Скачать образец претензии, специально разработанной для истории с коронавирусом, можно по данной ссылке.
  5. В случае если ответ туроператора не потребителя не устраивает, то потребитель вправе обратиться в мировой или районный суд.
  6. Потребитель вправе выбрать подсудность или по месту своей регистрации или по месту нахождения ответчика. Скачать образец Искового заявления в суд, специально разработанного адвокатами для ситуации с коронавирусом, можно по данной ссылке.

➔ Смотрите новости на смартфоне? Подпишитесь на новости туризма от Турпрома в Google News: это свежие идеи для путешествий, туристические новости и подборки по распродажам туров и авиабилетов! Либо подпишитесь на канал туристических новостей на ЯНДЕКС.ДЗЕН ← для этого кликните тут!

Источник: //www.tourprom.ru/news/45739/

Как взыскать компенсацию с турфирм за испорченный отдых?

Получение компенсации за несостоявшийся отдых по вине турагента

Добрый день!

С вами снова Михаил Скигин, ведущий юрист юридической компании «Правовой эксперт». Сегодняшний выпуск мы решили посвятить теме туризма и выезда на отдых.

О том, как  часто этот отдых бывает испорчен тем, что туристическая компания не выполняет условия договора, как это все взыскать по возвращению в Россию, как и какие взыскать компенсации. Основания и законы.

Итак, вы собираетесь ехать в отпуск. Вы приходите в туристическое агентство, выбираете себе путевку, платите деньги и уезжаете все семьей отдыхать.

Случается так, что на отдыхе выясняется, что и отель вам был предоставлен не тот, который был оговорен, и что он находится в не в двухстах метрах от моря, а в двадцати километрах.

И что уровень обслуживания там не 4 звезды, а всего лишь 2. И что нет там ни бесплатных завтраков и ужинов, и  вообще ничего нет.

В общем, отдых испорчен, настроения нет, деньги потрачены и вы были вынуждены возить детей на море на такси, чтобы дети купались.

Но, вы вернулись в Россию. Вы возмущены, вы негодуете. Абсолютно, в общем-то, правильно. Приходите в турагентство, начинаете ругаться. Требуете вернуть деньги за испорченный отдых. Вам, естественно, говорят: «Извините, мы все выполнили по договору!».

Вы обращаетесь в суд с требованием вернуть вам деньги за путевки, компенсировать моральный вред. Вам  в суде отказывают.

Судья берёт договор и читает, что согласно условиям договора вы должны были быть туроператором расселены в отеле в городе таком-то:

— Вы были в таком-то городе?

— Да!

— Вы в отеле жили?

— Да!

— Всё…

Так вот, о чем я хочу сказать, ситуации достаточно частные, но они происходят потому, что люди не читают тех договоров, которые подписывают.

Когда вы приходите в туристическое агентство, вам очень много рассказывают на словах, очень все  красиво разрекламируют, но когда вы берете договоры и подписываете не читая, вы подписываетесь под тем, что написано в договоре. И ничего более.

И  чтобы вам кто на словах не говорил, вы потом это к делу не пришьете и в суде ничего докажете. Поэтому, прежде чем подписать договор с туристическим агентством, либо с туристическим оператором, почитайте внимательно сам договор.

Имейте ввиду, что туроператоры тоже в общем-то люди не такие уж и бедные и у них работают юристы. И юристы неплохие.

И, безусловно, договор будет составлено так, что в случае наступления каких-то проблемных ситуаций, туристическое агентство будет не виновато и ничего вам должно не будет.

Поэтому не спешите подписывать договор, все оговорите, возьмите текст договора домой, сядьте  вечером почитайте. Во-первых, что касается получения документов.

То есть, если турагентство полностью берется обеспечивать всеми необходимыми проездными документами, они должны проверить строк действия вашего заграничного паспорта, потому что есть страны, которые не впускают в страну, если срок действия вашего паспорта будет меньше 6-ти ли 9-ти месяцев.

Виза, получение виз. Билеты проездные. Стыковка трансферов. Все эти нюансы должны быть четко прописаны в договоре. Дальше, отель. Если вам обещали отель конкретный, то он и должен быть конкретный отель прописан в договоре.

Если, к примеру, ситуация такая, что отель неизвестно какой, но вам обещают не менее 4-х звезд, не далее 500 метров от моря, это все в условиях договора должно быть прописано. А также:

  • Наличие и отсутствие бесплатного питания.
  • Наличие и отсутствие бесплатных туристических поездок.
  • Наличие и отсутствие гида.
  • Наличие и отсутствие автобуса и такси, которое будет вас куда-то возить.

Это  все должно быть прописано.

Если этого ничего прописано не было, а вы поставили подпись, считайте, что если что-то случится и пойдет там в той стране не так, то вы ничего не сможете со своей компании потребовать.

Дело в том, что по Федеральному закону «О туристской деятельности в Российской Федерации», существуют обязанности туроператора быть застрахованным  на случай наступления вот таких вот ситуаций непредвиденных.

Иногда эти ситуации случаются и не по вине тур-агента или туроператора, но, тем не менее, коли они вам продали туристский продукт, путевку и отдых, то, соответственно и он перед вами несет ответственность.

А уже потом он будет свои  вопросы решать с теми лицами, по вине которых произошли все непредвиденные обстоятельства и ваш отдых оказался испорченным.

Так вот, закон говорит о том, что турист, которому было оказано некачественное обслуживание, имеет право обратиться с иском к туроператору в случае наличия существенных нарушений условий договора. А что такое существо условие, я вам прямо зачитаю сейчас.

К существенным нарушениям туроператором договора о реализации туристского продукта относится:

  1. Неисполнение обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в туристский продукт услуг по перевозке и размещению.
  2. Наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенное нарушение требований к качеству и безопасности туристского продукта.

Весьма размытая формулировка. И судами трактуется она тоже по-разному. И решения судов, вроде бы по сложным вопросам, бывают очень разными. Поэтому, перво-наперво в договоре смотрите внимательно и прописывайте все.

Если туристическая фирма, предоставляющая вам туристский продукт, которая хочет продать вам путевку, красиво все на словах рассказывает, но отказывается в договоре четко прописать все те условия, которые она вам на словах рассказала, я думаю, не стоит покупать в этой туристической компании никакие путевки.

Идите ищите другую. Компаний туристических немало на сегодняшний день. И некоторые крупные из них действительно дорожат своим именем и своей, так сказать, репутацией. И там проблем не бывает.

Но, те компании, которые мало известные, вполне возможно, что они созданы для того, чтобы собрать с вас деньги.

И если вдруг все в договоре описано у вас, все хорошо, но вы приехали и по какой-то причине что-то пошло не так, как было оговорено в договоре, по возврату в Россию вы имеете право обратиться в суд с иском о возврате вам денег, уплаченных за путевку, потому что вы не смогли отдохнуть так, как вам описывалось и так, как в договоре было прописано, в этих условиях.

Но, перед тем как подать иск в суд, вы должны соблюдать досудебный порядок урегулирования. То есть, вы должны направить туроператору, либо турагентству, у которого покупали путевку, претензию в порядке досудебного урегулирования.

Вы должны представить там, перечислить все доказательства, со ссылками на пункты договора, в котором должно быть так, а вышло вот так. И не поленитесь подкрепиться документами, взятыми оттуда.

Кроме того, на отношения между вами и туристическим агентством, в данном случае, действует юрисдикция Закона «О защите прав потребителей».

Что это вам дает? Это вам дает дополнительные выгоды в чем?

Что кроме того, что вам будут должны вернуть деньги за путевки, вам будут должны:

  • компенсировать  моральный вред за испорченный отдых,
  • вам будут должны компенсировать ту сумму, которую вы потратите на услуги профессиональных юристов в полном объеме,
  • вам должны будут проценты за каждый день просрочки в удовлетворении ваших законных требований о возврате денежных средств,
  • и после всего, когда суд вынесет решение, с туристической компании в вашу пользу будет взыскан штраф в размере 50% той суммы, которая будет присуждена судом  в вашу пользу.

Вот эти плюсы надо знать и помнить. То есть, что вы в суде попросите, то вы и получите. Поэтому, первое и самое главное, я понимаю, что когда отпуск и эйфория, поездка за рубеж, внимательно читайте договор.

Договор — это ваше все. Это ваша гарантия того, что вы нормально отдохнете.

Это же ваша гарантия того, что вы сможете компенсировать свои затраты и моральный вред, если вы отдохнуть удачно не сможете.

Поэтому, знайте свои права и умейте их защищать.

С вами был Михаил Скигин.

Дополнительные вопросы вы сможете задать по телефону, который увидите вверху этого сайта, либо заполнив специальную форму на нашем сайте.

Спасибо, что были с нами.

Всего хорошего.

Поделитесь этой информацией в соц.сетях:

Источник: //juridicheskaja-konsultacija-online.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vzy-skanie-kompensatsii-s-turfirm-za-isporchenny-j-otdy-h

Вс разъяснил порядок компенсации за несостоявшийся отпуск

Получение компенсации за несостоявшийся отдых по вине турагента

Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда РФ пересмотрела итоги судов по иску несостоявшегося туриста к страховой компании.

Человек попал в неприятную, но весьма распространенную ситуацию: он заплатил большие деньги за будущий отдых, но туристическая компания прекратила свое существование. Гражданин остался и без тура, и без денег.

Тогда он обратился в страховую компанию, с которой заключил договор, оплачивая поездку. Но страховщики не заплатили несостоявшемуся туристу ни копейки. Пришлось гражданину идти в суд с иском к страховой компании.

В августе заработают важные для водителей, пенсионеров и туристов законы

Верховный суд, пересматривая итоги этого спора, подробно разъяснил, что говорит закон в защиту граждан, у которых отдых оказался испорченным, не по их вине.

А главное — Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда подробно расписала, на какие суммы должны рассчитывать граждане, если их поездка сорвалась.

Итак, столичный житель пришел в районный суд с иском к страховой компании. В суде гражданин рассказал свою печальную историю. Он заранее обратился в туристическую компанию и выбрал для своей семьи хороший, но совсем не дешевый отдых.

То, что он купил, на языке профессионалов называется — «туристический продукт». Этот продукт обошелся гражданину в сумму чуть больше полутора миллионов рублей. Все деньги были внесены в срок. Но ни пальмы, ни теплый океан отдыхающего так и не дождались.

Туркомпания объявила, что у нее проблемы, и организовать его отпуск она не может, так как приостанавливает свою деятельность.

Но у несостоявшегося туриста было два договора — один с туристической, а другой со страховой компанией.

Подобные договоры подписывают абсолютное большинство туристов — такая бумага в просторечии именуется «страховкой от невыезда».

Ну а у профессионалов это называется «гражданской ответственностью за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта».

В итоге гражданин обратился в страховую компанию с заявлением о выплате ему страхового возмещения. Но страховщики не откликнулись и ничего гражданину не заплатили. Тогда пришлось человеку требовать со страховщиков денег через суд.

По подсчетам истца ему должны были вернуть деньги за путевку — полтора миллиона, проценты за пользование чужими деньгами, компенсацию морального ущерба и штраф в размере 50 процентов от присужденной суммы.

Райсуд иск принял и с требованиями гражданина согласился, но сильно уменьшил суммы.

Приведет ли рост цен на топливо к подорожанию турпутевок

Деньги за путевку, решил суд, страховщики обязаны вернуть, моральный вред «сжался» до 10 тысяч рублей, а пятидесятипроцентный штраф за нежелание страховщиков добровольно платить превратился из почти 900 тысяч всего в 200 тысяч рублей. Апелляция в лице городского суда с такими цифрами согласилась, а вот истец — нет. Его больше всего возмутил совсем небольшой штраф за нежелание страховой фирмы исполнять свои обязанности по договору.

В Верховном суде РФ дело проверили и с доводами заявителя согласились. Вот что увидел в материалах этого гражданского дела Верховный суд. Рассматривая иск, в районном суде пришли к выводу, что сорванная по вине турфирмы поездка — это страховой случай, поэтому истцу деньги за путевку вернуть страховщики обязаны.

А вот пятидесятипроцентный штраф за нежелание платить добровольно райсуд решил сильно уменьшить — хватит и 200 тысяч. Городской суд с этой цифрой согласился, а Верховный — нет.
Сначала Верховный суд процитировал Закон «О защите прав потребителей».

В нем сказано, что за нарушение прав граждан предусмотрена ответственность (продавца, исполнителя, изготовителя, импортера, организации, индивидуального предпринимателя).

В том же законе записано, что если суд решил удовлетворить требования потребителя, то в пользу граждан взыскивается штраф в размере 50 процентов за нежелание добровольно удовлетворить требования потребителя. Если в интересах граждан выступают общественные объединения потребителей, органы местного самоуправления, союзы и ассоциации, то пятидесятипроцентный штраф идет им.

Неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором сумма, которую должник обязан заплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств.

В частности, в случае просрочки исполнения, как было в нашем случае.

И вот что важно — по требованию об уплате неустойки кредитор не обязан доказывать причинение ему убытков (330-я статья Гражданского кодекса).

Как правильно тратить деньги в отпуске

В Гражданском кодексе есть еще 333-я статья, в которой сказано, что суд имеет право уменьшить неустойку (штраф, пеню), если она «явно несоразмерна» последствиям нарушения обязательств.

Но это возможно лишь в том случае, если об этом заявит должник.

Если обязательство нарушено «лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность», суд вправе уменьшить неустойку при заявлении должника о таком уменьшении.

Был специальный пленум Верховного суда (№ 17 от 28 июня 2012 года) «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

И на нем было специально разъяснено применение 333-й статьи Гражданского кодекса по делам о защите прав потребителей.

Эту статью можно применять, то есть уменьшать штраф в «исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение неустойки допустимо».

Исходя из смысла всех перечисленных правовых норм, Верховный суд делает вывод — штраф может быть снижен судом по 333-й статье Гражданского кодекса только при наличии заявления со стороны ответчика.

Более того, помимо самого заявления о явном несоответствии штрафа последствиям нарушения обязательств ответчик должен предоставить суду доказательства, подтверждающие такую несоразмерность.

Ну а суд обязан обсудить этот вопрос на заседании, указать мотивы, почему он решил удовлетворить просьбу, и уменьшить штраф.

Верховный суд подробно расписал, на какие суммы должны рассчитывать граждане, если их поездка сорвалась

В нашем случае в нарушении правовых норм суды уменьшили штраф страховщикам в отсутствии заявления от ответчика с просьбой уменьшения суммы. Местные суды не указали мотивы, почему они сочли штраф «несоразмерным» последствиям нарушения ответчиком своих обязательств.

Придется местным судам пересматривать спор.

Источник: //rg.ru/2018/07/30/reg-cfo/vs-raziasnil-poriadok-kompensacii-za-nesostoiavshijsia-otpusk.html

ЗаконностьЗдесь