Покупка товаров через интернет-магазин

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

Покупка товаров через интернет-магазин

На правах рекламы

Шоппинг в интернете стал повседневностью. Но в связи с растущей популярностью онлайн-покупок возникает много вопросов, касающихся обмена и возврата товаров.

Особенности покупок онлайн

Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – закон о защите прав потребителей).

Возникшие проблемы с покупками в сети нужно решать, опираясь на этот закон. Недобросовестный продавец, услышав вашу осведомленность в своих правах, может пересмотреть свою позицию.

Основные пункты, которые должен знать каждый покупатель в Интернете:

  1. Для совершения покупки через Интернет желательно составить договор. Как правило, продавец имеет стандартный шаблон договора, по которому работает с покупателями. Однако, никто не запрещает вам использовать свой шаблон договора. Это не обязательное требование, но в тоже время дополнительная гарантия.
  2. Перед совершением покупки потребитель должен получить исчерпывающую информацию о товаре (ст. 26.1 закона о защите прав потребителей): буклеты, фото, видео, другие источники.
  3. Помимо этого покупатель должен быть осведомлен о фактическом адресе продавца, цене товара, оплате и сроке, в течение которого действует предложение о покупке.
  4. В момент получения товара продавцом должна быть предоставлена в письменном виде информация о характеристиках товара, сроках его возврата, а также гарантийный талон (п. 3. ст. 26.1 закона о защите прав потребителей).
  5. Пункт 4 ст. 26.1 говорит о том, что покупатель имеет право отказаться от совершения покупки до передачи товара. Если же товар уже получен, потребитель может отказаться от него на протяжении семи дней. Если в момент получения товара в упаковке не было информации в письменном виде о порядке и сроках возврата, покупатель может вернуть товар в течение 90 дней с даты его получения. Если товар не соответствует индивидуально-потребительским свойствам покупателя, он может отказаться от него. В данном случае продавец в течение 10-ти дней с момента требования обязан вернуть оплату. При этом возврату подлежит стоимость товара, за исключением затрат на доставку.
  6. Для возврата товара продавцу он должен соответствовать изначальным характеристикам, то есть сохранить товарный вид и свойства на момент возврата.
  7. Отказаться невозможно только от одного вида товара, который сделан под заказ, по вашим индивидуальным параметрам, например, пошив одежды, обуви или с персональной дарственной надписью.
  8. Если причиной возврата товара служит претензия к его свойствам, продавец вправе заказать проведение экспертизы качества. Если он будет настаивать на этой мере, срок обмена увеличивается и будет равным 20 дням (п. 1 ст. 21 закона о защите прав потребителей). Как правило, экспертиза проводится за счет продавца. Так как именно он оспаривает тот факт, что товар не соответствует первоначальным характеристикам. Если результат экспертизы не удовлетворяет покупателя, он имеет право оспорить это решение в суде, предоставив вывод других квалификационных структур.
  9. Если продавец имеет определенные задержки с заменой, согласно п. 1 ст. 21 закона о защите прав потребителей, он обязан предоставить вам другой товар во временное пользование. С момента обращения у продавца есть 3 дня для предоставления замены.
  10. Прежде, чем действовать, нужно знать, как вернуть деньги за товар, который не подошел. Как уже говорилось выше, основной документ, на который должен опираться покупатель – закон о защите прав потребителей. В ст. 23 закона о защите прав потребителей говорится о том, что за каждый день просрочки продавец заплатить 1% от общей стоимости товара в случае, если не вернут в установленном порядке оплату за несоответствующий вашим требованиям товар. Прочие пункты возврата товара регулируются ст. 18-24 закона о защите прав потребителей. Если товар нужно обменять, например, не подошел размер или выявлен дефект, его можно вернуть в течение двух недель для обмена.
  11. Многие магазины указывают, что товар не принимается к возврату в случае, если нарушена упаковка. Но такое требование не может считаться правомерным, ведь без нарушения упаковки невозможно проверить исправность товара.

Алгоритм действий для возврата/обмена товара

  1. Основное правило, действующее в отношении товаров, приобретенных в интернет-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение семи дней с момента его фактической передачи покупателю. Отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время.
  2. Покупателю дается 7 дней для того, что бы доставить не подходящий ему товар в интернет-магазин. Если интернет-магазин не довел в письменной форме (памятка) до покупателя информацию о порядке и сроках возврата товара, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть товар, увеличивается до трех месяцев.
  3. Составить требование о возврате товара. К нему обязательно нужно приложить оригинал расчетного документа (копию сделать для себя), а также копию паспорта покупателя. Оригинал чека лучше отдавать в тот момент, когда интернет-магазин непосредственно возвращает деньги или оформляет фактический обмен товара.
  4. Предоставить магазину товар, гарантийный талон, все комплектующие, притом ярлыки и бирки должны быть сохранены, а нарушение заводской упаковки не является основанием для отказа обмена товара или возврата денег.
  5. Получить деньги от продавца или оформить обмен.

    В последнем случае нужно оплатить разницу в стоимости товаров (если обмен происходит на более дорогую модель), получить гарантийный талон и чек.

Алгоритм действий в случае покупки неисправного товара

  1. Если товар оказался неисправным, его необходимо вернуть до окончания гарантийного срока. В случае, если вес товара больше 5 кг, интернет-магазин должен оказать доставку товара в сервисный центр.

  2. Сервисный центр должен выдать заключение о том, что товар неисправен или не может быть отремонтирован. Согласно п. 1 ст.

    20 закона о защите прав потребителей, срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней.

    Лучше лично предоставить товар в сервисный центр, так как продавец может повлиять на результат экспертизы и сделать виновным покупателя.

  3. Доставить товар по адресу интернет-магазина. Предоставить акт, чек, гарантийный талон и все комплектующие.
  4. Получить деньги от продавца или оформить обмен.

Период возврата денег покупателю

Для возврата денег необходимо составить акт возврата, в котором должны быть две подписи (покупателя, продавца). Продавец должен вернуть деньги в момент составления акта, однако у него есть право совершить возврат в течение 10-ти дней. При этом есть три варианта возврата:

  • наличными;
  • перевод через почту;
  • на карту или счет.

Расходы по перечислению суммы несет продавец.

Продавец отказывается вернуть деньги

Если магазин после составления акта возврата в течение 10 дней не вернул деньги или устно отказался это делать, нужно составлять претензию на имя продавца с последующим обращением в суд.

При этом нужно предоставить всю информацию, среди которой: все платежные документы, факт отказа продавца от возврата (если это возможно), электронная переписка, сам товар, гарантия, упаковка.

Не лишним будет сделать скрин экрана на странице интернет-магазина с личным кабинетом.

Дарина Ермоленко, эксперт портала Aport.ru

Источник: //www.garant.ru/article/766945/

Интернет магазин «Есть все» — официальный сайт

Покупка товаров через интернет-магазин

Интернет-магазин «Есть все» — первый Гипермаркет, работающий в сети, где можно дешево приобрести: Модную одежду и обувь. Аксессуары для мужчин и женщин, для мальчиков и девочек. Товары для дома: сантехнику, бытовую технику, мебель, посуду.

Книги, канцтовары, наборы для рукоделия, сувениры. Для красоты и здоровья, профессиональную косметику. Зоотовары и корма для животных. Автозапчасти. Продукцию для спорта и отдыха: товары для рыболовов и много других необходимых вещей.

А также товары для дома, сада и огорода, семена.

Наш ассортимент отличается большим выбором и насчитывает свыше миллиона наименований различной продукции, поэтому каждый покупатель, который зайдет на сайт интернет-магазина, сможет приобрести нужные вещи. Продажа осуществляется как оптом, так и в розницу.

Поиск по каталогу

Чтобы покупатели смогли быстро подобрать нужное изделие, на сайте предусмотрены удобная поисковая система и умные фильтры, которые позволят найти и заказать нужную продукцию.

Все товары в каталоге распределены по категориям.

К примеру, покупатель, который заинтересован в приобретении мужской куртки, должен указать данное словосочетание поисковом окне, после чего ему будет продемонстрирована выборка курток, доступных для заказа.

Гарантия качества

Мы сотрудничаем только с проверенными деловыми партнерами, отдавая предпочтение надежным производителями и поставщиками для того, чтобы наша репутация и ваши покупки оставались безупречными.

Особое внимание мы уделяем продукции, представленной в разделе «Детский мир» — интернет-магазин гарантирует, что все товары, предназначенные для ваших беби, являются безопасными и гипоаллергенными.

Поэтому, приобретая подарки для дочек и сыночков, каждый покупатель может быть уверен в том, что он покупает изделия высокого качества. Все товары сертифицированы.

В нашем каталоге представлена оригинальная продукция известных брендов, в числе которых знаменитые спортивные марки «Адидас», «Пума», «Найк», «Боско» и другие популярные фирмы. Мы реализуем качественные изделия, сделанные в Германии, а также продукцию российского, турецкого и белорусского производства.

К товарам прилагается инструкция, написанная на языке производителя, а также на русском языке. Например, каждое изделие, произведенное в КНР, снабжено подробным руководством пользователю, переведенным с китайского на русский язык.

На нашем сайте предусмотрено размещение отзывов покупателей, поэтому каждый заказчик, решивший купить в нашем магазине ту или иную вещь, может ознакомиться с мнением о ней других потребителей.

Выгодные покупки

Наш магазин – территория низких цен, где оптовые и розничные покупатели могут приобрести продукты питания от производителя, садоводческий инвентарь, а также товары повседневного потребления.

В нашем каталоге много много товаров, предназначенных для беременных, для новорожденных и детей всех возрастов, а также игрушки и куклы в ассортименте.

По выгодным ценам в гипермаркете можно купить дешевые автомобильные запчасти, одежду, инвентарь и все инструменты для рыбалки в зимних условиях, а также разнообразную сантехнику, диваны, шкафы, шторы в гостиную, спальню и кухню, постельное белье, мягкие пледы и текстиль всех видов.

Также мы отправляем семена почтой и обеспечим доставку корма для домашних любимцев. Ассортимент магазина включает множество товаров для женщин. Мы следим за последними трендами женской моды – наш магазине представляет самые актуальные и стильные модели одежды, рассчитанные на покупательниц разных возрастов. Посетившая наш маркет красотка сможет приобрести для себя много полезных и красивых вещей.

Скидки и акции

Мы постоянно устраиваем распродажи, в рамках которых покупатели могут приобрести товары с дисконтом. Скидки в нашем магазине позволяют сделать выгодные покупки. Информация об акциях публикуется в специальном разделе. В частности, там можно узнать сроки осуществления продаж со скидками.

Подарки родным и близким

У нас вы можете приобрести по минимальным ценам разнообразные подарки. Так, в преддверии Нового 2019 года наш онлайновый шоп устроил настоящую ярмарку, предложив популярные товары, которые входят в топ-сто покупательских запросов, по приятным ценам.

Мы предлагаем купить новогодние костюмы, настольные игры, куклы, кораблики и машинки, постельки для барби и другие игрушки, а также конструкторы «Наша планета» и «Планета динозавров», которые приведут в восторг вашего ребенка.

Отличным подарком для малышей станет продукция компаний «Супер Тойс» и «Маленькая Леди», которые выпускает красивые и безопасные игрушки. Для подростков и взрослых прекрасным подарком станет сотовый телефон, ноутбук, телевизор в недорогом исполнении или другой электронный гаджет.

Памятным подарком будет напольная ваза «Глория», а также сумка или чемодан. Если вы хотите подарить практичный презент, остановите свой выбор на продукции Adidas. Данная торговая марка входит в топ самых популярных фирм в России.

Как сделать заказ

Выбрав в каталоге понравившееся изделие, покупатель должен указать необходимое количество и уточнить его параметры (например, выбрать размер или цвет). Далее товар следует поместить в виртуальную корзину и приступить к оформлению заказа.

Оплата и доставка

Оплатить заказанный на нашем сайте товар можно в рублях банковской картой, а также с помощью платежных терминалов, электронными деньгами и банковским переводом. Также покупателям доступна оплата за счет кредитных средств и покупка в рассрочку. Заказы, сделанные на сайте, могут быть доставлены в Санкт-Петербург, Москву, Екатеринбург, Пермь и другие города России.

Покупатели, у которых в городе имеется гипермаркет «Есть все», а также заказчики, сумма покупки которых превышает 5 тыс. руб., могут рассчитывать на бесплатную экспресс доставку. В города РФ, где отсутствуют представительства интернет-магазина, а также при сумме заказа менее 5 тыс. руб.

доставка для заказчиков из СПб и прочих регионов осуществляется транспортными компаниями за счет покупателя.

Если вам нужен какой-либо товар, не тратьте время на походы в ЦУМ, магазины и супермаркеты. Разместите ваш онлайн заказ на нашем официальном сайте www.allithave.ru, и вы убедитесь, что у нас есть все! Миллионы товаров с бесплатной доставкой ждут вас!

Источник: //moscow.allithave.ru/

Как купить действующий интернет-магазин

Покупка товаров через интернет-магазин

Купить действующий интернет-магазин кажется неплохой идеей. Не нужно начинать все с нуля, продавцы обещают неплохой оборот уже с первых месяцев. Да и сама идея иметь свой бизнес кажется весьма привлекательной. Но не все так просто. Расскажем, как купить и проверить интернет-магазин, чтобы не разочароваться.

Купить действующий интернет-магазин: подготовка 

Интернет-магазин – такой же бизнес, как и физический магазин. Соответственно, необходимо иметь хотя бы ИП. Нужно выбрать систему налогообложения, открыть расчетный счет и заказать печать. Покупать готовый интернет-магазин лучше сразу на юр. лицо.

Целесообразно выбрать нишу, в которой вы немного разбираетесь или есть желание разобраться. Это здорово поможет в продвижении.

Перед покупкой не лишним будет ответить для себя на три вопроса.

Можно приобрести простой интернет-магазин с заполненными карточками товаров, чтобы сэкономить время на его создании. К тому же старые сайты легче продвигаются.

За более высокую стоимость можно (точнее нужно) взять сайт с базой поставщиков. Сайт без базы брать нерационально. Придется менять товар под новых контрагентов. Но заметим, что и базу иногда легко собрать самостоятельно, просто прошерстив сайты поставщиков.

Дороже обойдется покупка целого бизнеса с отделом продаж, логистикой, аккаунтами в соцсетях, складом с остатками и пр.

  1. Какую цену вы готовы отдать.

Прибыльный интернет-магазин задешево продавать не станут. Если в объявлении указана стоимость в 10-50 тыс., вы приобретете простенький сайт на конструкторе. Сделать такой же можно самостоятельно за несколько дней.

Также не стоит вестись на объявления, где заявленная прибыль в месяц чуть ниже, равна или немного больше цены на сам интернет-магазин. Кто будет продавать доходное дело?

Стоимость магазина зависит от:

  • количества страниц в индексе;
  • количества ключей в ТОПе;
  • размера естественного трафика;
  • размера самого сайта;
  • возраста домена и пр.

Понятно, что если продается не просто сайт, а целая система, цена будет выше.

Для оценки стоимости готового бизнеса есть грубая формула: (доход – расход)*12 месяцев. Если полученная цифра будет более-менее близка к стоимости интернет-магазина, можно рассматривать предложение детально. Но все расходы и доходы продавец должен подтвердить документально.

  1. Готовы ли вы получать новые знания в области продвижения, маркетинга, веб-разработки.

Чтобы вы ни купили, вам придется постоянно дорабатывать сайт и заниматься его продвижением. 

Важно понимать: нельзя купить раскрученный интернет-магазин и сидеть в ожидании большой прибыли. Тем более, если это обещает продавец.

К примеру, приведем свежее предложение из известной доски объявлений. 

Вам интересны интернет-маркетинг и продвижение бизнеса в интернете? Подписывайтесь на наш Telegram-канал!

Даже отлаженный бизнес требует времени. И уж тем более, если вы новичок.

Что касается этого объявления, оно не вызывает доверия. Продавец обещает легкие деньги, при этом все продвижение завязано на контекстной рекламе. А еще и товар требуется выкупить.

Есть немалая вероятность, что он неходовой. 

Если вы готовы к кропотливой работе, можете приступать к поиску интернет-магазина. 

Биржи интернет-магазинов

Telderi – пожалуй, самый популярный ресурс по покупке сайта или интернет-магазина. Отметим, что на бирже продаются веб-сайты, а не бизнес целиком.

Продажи идут по принципу аукциона, можно платить от юридического лица. Но есть возможность и договориться о прямой продаже. 

Биржа выступает гарантом сделки. В объявлении указываются доходность, посещаемость, источники трафика, информация о домене и др., но это все равно нужно перепроверить.

Авито – доска объявлений с множеством предложений по покупке сайта или готового бизнеса. Предложения самые разные, причем есть и очень дешевые. Вот их следует проверять внимательно, так как на Авито может разместиться кто угодно.

АльтераИнвест – бизнес-брокерская компания, где можно приобрести интернет-магазин или обычный бизнес. Компания берет 6% от сделки, но берет на себя обязательства по проверке и подготовке документов.

БиБосс – еще одна площадка, где продается готовый бизнес или магазин. Предложений маловато, но периодически появляются интересные объявления.

Этих четырех бирж вполне достаточно, чтобы найти действующий и раскрученный интернет-магазин. Если не уверены в честности продавца, оформляйте сделку через Телдери. Ну а если нужна недорогая цена, то Авито нет равных.

Как провести базовую оценку интернет-магазина

Итак, следует обсудить ключевые моменты по телефону или в личных сообщениях. На этом этапе отваливается большинство предложений. Важно спросить:

  • Причину продажи. Ответы «нет времени заниматься», «надоело» и пр. часто говорят о том, что дела у магазина идут плохо. Посудите: если прибыль у бизнеса хорошая, можно нанять управленца, который снимет груз забот, а руководитель еще и останется в плюсе.
  • Что входит в стоимость. Иногда продают сайт даже без домена.
  • Как обстоят дела с поставщиками: готовы ли они сотрудничать с новым владельцем, какие у них условия, нет ли задолженности и пр.
  • Откуда идет трафик на интернет-магазин. Если только контекстная реклама, сайт, возможно, не оптимизирован или под фильтром.
  • Готов ли владелец дать доступ к Метрике и документально подтвердить прибыль. Если нет, дальше предложение не стоит рассматривать.

Если ответы вас устроили, можно приступать к более детальной проверке.

Базовая проверка сайта

Иногда продавцы говорят, что сайту несколько лет, он раскручен и пр. Проверить это легко. В сервисе нужно ввести домен, и вы узнаете возраст сайта, а также:

  • посещаемость;
  • количество страниц в поиске;
  • наличие фильтров;
  • видимость в поисковиках;
  • Яндекс ИКС (показывает величину посещаемости ресурса и поведенческие факторы) и пр.

Возьмем, к примеру, домен магазина из первого попавшегося объявления на Авито. В нем говорится о хорошей раскрученности сайта.

Нужно больше продаж из интернета?

Экспертное создание и продвижение интернет-магазинов, размещение на маркетплейсах. Заполните форму, чтобы получить консультацию или коммерческое предложение от специалистов FireSEO.

При беглой проверке выясняется, что все страницы проиндексированы, но ИКС нулевой. Практически такая же видимость и в поисковиках. То есть трафик идет за счет рекламы. Нет РК, нет продаж.

Проверка текста

Важно пробежаться по карточкам товаров и описаниям категорий. Бывает, что там написан лютый бред. Водянистые описания с кривыми ключами и текст ради текста плюсик «в карму» сайта не принесут.

Анализ отзывов в интернете

Если магазин действительно раскрученный, у него могут быть отзывы. Стоит поискать негативные комментарии. Они могут говорить о том, что магазин – мошенник, просто неорганизованный или продает некачественный товар. Да и восстанавливать репутацию магазина новому владельцу будет сложно.

Проверить действующего владельца

Во время проверки руководителя могут всплыть интересные факты: наличие задолженностей, попытки мошенничества и пр.

Анализ Яндекс.Метрики и Вебмастера

Если продавцу нечего скрывать, он легко согласится дать гостевой доступ к Метрике. Что нужно смотреть?

В первую очередь, на источники трафика. Иногда для продажи показатели накручивают. Если по источникам имеется резкий рост, но заказов в корзине практически нет (или есть, но в фин. отчетах прибыль небольшая), это говорит о накрутке.

В Яндекс Вебмастере нужно посмотреть, есть ли у сайта критические ошибки. 

Проверка интернет-магазина оффлайн

Итак, если сайт интернет-магазина не вызывает подозрений, можно познакомиться с бизнесом поближе, желательно при личной встрече. 

Подтверждение дохода

Конечно, админка может говорить об уровне дохода, но заказы легко накрутить. А вот если доход подтверждается через расчетный счет, это уже неплохо.

Контрагенты

Попросите акты, чтобы убедиться, что нет задолженности перед поставщиками. Также нужно изучить договоры и условия сотрудничества.

Аудит бизнес-процессов

Попросите детально описать бизнес-процесс. Стоит узнать:

  • где и как быстро обрабатываются заказы;
  • как менеджеры общаются с клиентами;
  • как происходит забор товара у поставщика;
  • как заказы доставляются клиенту;
  • какой процент отказов и брака;
  • на каких условиях поставщики принимают неликвид.

Если магазин продается вместе с сотрудниками, стоит поговорить с ними. Иногда выясняются интересные детали.

Анализ товарных остатков

Если приобретается работающий интернет-магазин с товарами, важно воочию убедиться, что он хотя бы нормальный. То есть нет дефектов коробки, следов вскрытия, недокомплектации.

Анализ договора купли-продажи

Перед покупкой важно внимательно изучить договор. Иногда там используются размытые формулировки, отчего продавец снимает с себя многие обязательства.

Что важно учесть? В первую очередь, на каких условиях передается магазин. Например, если в договоре звучит «переоформить сайт на Покупателя», это не означает, что последнему передаются права на домен. Порядок передачи сайта и домена должны быть прописаны по отдельности.

Если продавец обещает передать товарный знак, это тоже фикция. Товарный знак можно оформить только вместе с регистрацией в Роспатенте.

Если передается база покупателей, важно убедиться, что она собрана с соблюдением закона о персональных данных, иначе легально использовать ее нельзя.

Продажа остатков товара оформляется договором купли-продажи.

Как вы видите, нюансы есть. Лучше воспользоваться услугами толкового юриста.

Заключение

Покупка готового интернет-магазина всегда сопровождается рисками. Чтобы их минимизировать, важно провести тщательную проверку. 

Но можно пойти другим путем. Если развивать дело самостоятельно, вы постепенно обрастете опытом, отсутствие которого фатально для бизнеса. Можно начать с разработки интернет-магазина, который будет создан исключительно под ваши цели. Иногда это обходится даже дешевле, чем переделка того, что есть.

Но какой бы путь вы ни выбрали, помните: прибыльность магазина зависит только от его владельца. Даже изначально прибыльное дело быстро прогорит, если им не заниматься с полной отдачей. Но все в ваших руках.

Друзья, мы готовы опубликовать вашу статью про интернет-маркетинг и ecommerce. Если у вас есть кейс, обучающая статья, личный опыт или другой интересный материал на тему маркетинга или ecommerce, напишите нам на почту andrey@fireseo.ru

Подпишитесь на рассылку FireSEO

и получайте подборки статей, полезных сервисов, анонсы и бонусы. Присоединяйтесь!

Источник: //fireseo.ru/blog/kupit-internet-magazin/

Как вернуть покупку в интернет-магазин

Покупка товаров через интернет-магазин

Если вы не можете посмотреть и пощупать товар перед покупкой, то у вас есть 7 дней, чтобы вернуть его продавцу.

В одной из предыдущих статей мы разобрались, как обменять или вернуть покупку в обычном магазине, например на рынке или в торговом центре. На возврат отводится 14 дней. Этот срок называют периодом охлаждения: сначала вам казалось, что покупка нужна, а потом вы к ней охладели, как иногда охладевают к супругам.

Для обычных покупок полно ограничений. Если с качеством порядок, назад не примут бытовую технику, автомобили, постельное белье, мебельные гарнитуры, духи, обручальные кольца — полный список довольно длинный. Но скажем, обувь, ролик для пресса, сковородку или даже глубоководный эхолот продавец обязан принять назад. Если это ваш случай, почитайте, там много нюансов.

Для дистанционной торговли период охлаждения во многом работает по-другому.

Просто запомните: если вы не видели товар или его образец вживую до того, как заказали его по телефону, на сайте или через каталог, то менять и возвращать его нужно не как обычную покупку в магазине. Кроме дистанционной торговли есть еще торговля по образцам — это не одно и то же, но пока вникать в детали не будем.

Правила дистанционной торговли действуют только при покупке у ИП или юрлица. Покупки у физлиц на «Авито», «Юле» или через группы совместных покупок — это не дистанционная торговля.

Но если вы выбрали цвет и размер футболки с помощью конструктора на сайте — это не индивидуальный заказ. Это просто сервис, который помогает выбрать товар, и такую покупку можно вернуть.

В обычном магазине, если вы решили вернуть покупку и получить назад деньги, часто просто так это сделать не получится. В федеральной сети обмен делают за 5 минут, а вот в прилавке «У Беллы» это целый ритуал. Сначала нужно попробовать обменять товар на аналогичный, причем у вас должна быть наготове причина, почему вы это делаете.

И только если нужного товара на замену у продавца не нашлось, покупку можно вернуть и получить назад деньги.

С дистанционными покупками все гораздо проще: их можно вернуть сразу, без попытки обменять и без объяснения причин. Вы просто говорите, что передумали покупать и хотите вернуть деньги. Этого достаточно.

Здесь все похоже на обычные покупки. Чтобы продавец вернул вам деньги, соблюдайте потребительскую гигиену. Пока вы не уверены, что хотите оставить покупку:

  1. Не пользуйтесь покупкой, не пачкайте ее и не ломайте.
  2. Не срезайте фабричные ярлыки и не срывайте пломбы.
  3. Не выбрасывайте чек или упаковку со штрихкодом: они докажут место покупки.

При дистанционной покупке срок возврата — 7 дней после получения. Как и при обычной покупке, при дистанционной в период охлаждения входят выходные и праздники, но срок отсчитывается только со следующего после доставки дня. Если товар еще не попал к вам в руки, отказаться от покупки можно в любой момент.

Информация о сроках возврата должна быть на русском языке. Если это не так, то считается, что вас не проинформировали надлежащим образом — ведь иностранного языка вы можете и не знать. В этом случае период охлаждения тоже увеличивается до трех месяцев.

Иногда бывает сложно доказать, что интернет-магазин не предупредил вас о сроках. Продавец может сказать, что памятка была в коробке с товаром, а вы ее просто не заметили.

Если вы решите вернуть покупку и не уложитесь в 7 дней, а потом подадите на продавца в суд, будет ваше слово против слова продавца и суд может встать на его сторону.

Поэтому если вы купили что-то дорогое и не уверены, что оставите покупку, стоит снять видеоролик, как вы вскрываете упаковку.

Снимать можно на обычный смартфон. Сначала — крупный план целой упаковки, потом — артикул или наименование товара. После этого вскройте упаковку и разложите ее содержимое. Снимать нужно непрерывно — в итоге должен получиться один ролик, без разбивки на сцены.

Хорошо, если в момент съемки вы будете не один. Снимите на видео другого человека: просто наведите на него камеру и попросите представиться. Если дело дойдет до суда, видеоролик станет одним из доказательств вашей правоты, а наличие свидетеля придаст ему больше веса.

Если это кажется слишком сложным, представьте, что вашу новую плазму по дороге разбили, а продавец сказал, что вы это сделали сами, когда вешали на стену. В этом случае видеоролик докажет, что продавец не прав.

При возврате покупки курьером или почтой сначала пришлите продавцу заявление на возврат товара. В заявлении укажите, каким способом вы хотите получить обратно деньги, и спросите, на какой адрес отправлять покупку.

Заявление отправьте заказным письмом на юридический адрес продавца, а для ускорения продублируйте письмо по электронной почте. Юридический адрес можно узнать на сайте продавца, а если он не ИП, то и на сайте ФНС.

После того как продавец подтвердит адрес и возможность возврата, можно отправлять сам товар. Обязательно закажите опись вложения — так вы потом сможете доказать, что именно возвращали. Курьера также попросите взять с адресата подпись о получении посылки. Платить за курьера и посылку придется из своего кармана.

Продавец вернет вам стоимость покупки, но не доставки. Даже если для вас она была бесплатной, для продавца-то нет — эту сумму он имеет право удержать из суммы возврата.

Например, доставка из интернет-магазина стоит 300 Р, но для покупок дороже 2000 Р она бесплатна. Если вы купите мультиварку за 5000 Р, вам не придется платить за ее доставку, но если вы решите от нее отказаться после того, как ее привезут, то магазин вернет только 4700 Р. Плюс, вероятно, еще что-то вы потратите на обратную доставку.

Это особенно важно, когда стоимость доставки сравнима со стоимостью покупки. Например, если вы купили ламината на 8000 Р и заказали доставку по Москве, то продавец попросит за доставку около 2000 Р. Если вы решите вернуть ламинат, то еще примерно столько же потратите, чтобы его отвезли обратно. Продавец вернет вам деньги за покупку, но в итоге половину из них вы потеряете.

По закону компенсировать можно только фактически понесенные расходы — то есть то, что продавец уже потратил. Возможные убытки из-за того, что снег успел растаять и лыжи уже никому не нужны, вас не касаются.

Если вы вернули продавцу товар в посылке с описью вложения, неважно, сколько времени почта будет ее доставлять.

Образец заполненной претензии

Напишите заявление в банк и попросите отменить платеж. К заявлению приложите копии документов, которые докажут, что покупку вы действительно вернули, например опись вложения посылки. Дата отправки посылки докажет, что вы уложились в период охлаждения.

Если вы заплатите биткоинами и продавец не захочет их возвращать, заставить его будет сложно. В Госдуме рассматривают законопроект о легализации криптовалюты, но пока это только проект. А даже если его примут, маловероятно, что он будет иметь обратную силу и вам удастся оспорить старые покупки по биткоинам.

Некоторые продавцы торгуют не напрямую, а через интернет-агрегаторы, например «Яндекс-маркет», «Плати-ру», «Алиэкспресс», «Ибэй». У агрегаторов даже есть свои правила возврата товаров. Но если что-то пойдет не так, подавать в суд все равно надо не на агрегатор, а на продавца.

В будущем это можно измениться: госдума уже рассматривает законопроект об интернет-агрегаторах, который увеличит ответственность агрегаторов перед покупателями. Если закон примут, мы напишем об этом отдельную статью.

Когда вы покупаете что-то в иностранном интернет-магазине, покупку тоже можно вернуть. Мои клиенты чаще всего просят помочь с возвратом покупок в Китай, но правила работают и для других стран.

Для начала изучите правила возврата на сайте продавца. У большинства продавцов они есть, потому что возврат покупок — общепринятый стандарт торговли в интернете. Иногда они даже совпадают с правилами, прописанными в российских законах.

Сложности возникают, когда правила другие: например, если на возврат покупки не 7 дней, а 5 или если продавец не принимает какой-то вид товаров.

Здесь спасает то, что если интернет-магазин ориентирован на российских покупателей, то он все равно попадает под российские законы, даже если формально не имеет к России никакого отношения. Поэтому добиться справедливости через суд можно, хоть и придется попотеть.

Правда, для этого между Россией и страной продавца должен быть заключен международный договор, по которому страны признают и исполняют судебные решения друг друга. Иначе справедливости придется искать в иностранном суде.

А вот жаловаться в Роспотребнадзор бесполезно: он не сможет оштрафовать иностранного продавца.

Если нашлось что-то из этого списка, на продавца можно пробовать подать в суд. Сначала все как с российскими продавцами: пишете заявление на возврат товара и претензию, если продавец отказал.

Документы продавцу проще всего отправлять по электронной почте — переписка пригодится для суда. Если делаете это как-то иначе, например через контактную форму на сайте продавца, процесс лучше заснять на видео.

Потом идете в суд.

Сложности начинаются после того, как вы выигрываете дело. Чтобы вернуть деньги, нужно получить исполнительный лист и пройти процедуру признания судебного акта. Это отдельная история, но, если вкратце, процесс выглядит так.

Вы возвращаетесь в суд, где рассматривали ваше дело, и подаете ходатайство о признании и разрешении принудительного исполнения на территории иностранного государства. Суд отправляет ваши документы в Минюст, тот их проверяет и пересылает компетентным органам другого государства.

Если они согласны, что продавец нарушил закон, то суд отправляет им исполнительный лист и они уже разбираются с должником по своим правилам. Весь процесс описан на сайте службы судебных приставов.

  1. Проверьте, что покупка относится к непродовольственным товарам и не сделана по индивидуальному заказу. А еще — что не покупали у физического лица, например на «Авито». Других ограничений на возврат нет.
  2. Уложитесь в 7 дней с момента доставки. Если продавец ничего не сказал и не написал о сроках возврата, 7 дней превращаются в три месяца.
  3. Стоимость доставки вы платите из своего кармана.
  4. Если продавец не возвращает деньги, делайте чарджбэк, жалуйтесь в Роспотребнадзор, пишите претензию и идите в суд.
  5. Если интернет-магазин иностранный, возвращайте покупку по его правилам. Не получилось — проверьте, не работает ли он на Россию. Таких продавцов тоже можно засудить.
  6. Требуйте деньги только с продавца, даже если он кивает на платежного агента или агрегатор, через который торгует. Даже если агрегатор помогает с возвратом.

Источник: //journal.tinkoff.ru/vozvrat-tovara-v-internet-magazin/

ТОП-10 самых лучших интернет магазинов России — 2020

Покупка товаров через интернет-магазин

Интернет-магазины продолжают расти в популярности, но какие розничные сайты покупатели предпочитают посещать чаще всего? Некоторые ритейлеры уже являются привычными для большинства покупателей в России (М., Ситилинк, Связной), но другие розничные продавцы из рейтинга могут вас удивить в 2020 году.

Онлайн покупки, с помощью настольного компьютера или мобильного устройства, в настоящее время прочно укрепились в современном образе жизни. Удобный заказ в один клик и быстрая доставка из интернет-магазина до квартиры выводит рынок электронной коммерции в России на новый уровень.

В этом сегменте возникает сильная конкуренция и такие гиганты как М. и Lamoda доминируют над остальными. Но небольшие компании также начинают набирать обороты и предоставляют качественные услуги и уникальный продукт. Современные технологии быстро развиваются и создают самые лучшие интернет площадки для торговли в России.

10. Toy

Говоря об онлайн покупке детских игрушек, невозможно оставить без внимания сайт Toy.ru. Здесь представлены все самые новые и актуальные коллекции игрушек для любых возрастов: бластеры Nerf для мальчиков, куклы Baby Born и Lol для маленьких принцесс. Вы можете заказать любой товар в интернете, а затем забрать его в одном из 166 ближайших магазинов.

Хитом продаж в 2020 году стали игровые наборы от Hasbro, серия конструкторов Lego и товары от крупнейшего производителя детских игрушек Mattel. Удобный поиск на сайте поможет родителям быстро подобрать подарок для своего малыша.

Детям до года подойдут яркие разноцветные игрушки от Mattel. Малышам до 5 лет можно выбрать развивающие кубики Duplo и куклы Baby Born. L.O.L. Surprise и LEGO TECHNIC подойдут для детишек постарше. Большие наборы конструктора из сотни деталей стоит приобретать детям старше 12 лет.

9. Связной

Люди ассоциируют магазин Связной со смартфонами и мобильными телефонами, но на деле они продают целый ряд компьютерной и бытовой техники. Связной предлагает множество вариантов от ноутбуков до планшетов и настольных моделей ПК по низким ценам. Какой будет ваш новый компьютер?

Обычный современный настольный ПК иметь жесткий диск на 500 Гб, четырехъядерный процессор на 3,4 ГГц, 8 Гб оперативной памяти, которую можно расширить до 16. В комплекте можно купить переносной внешний накопитель USB Type-C, 27-дюймовый IPS монитор и эргономичную игровую клавиатуру.

Если нужен портативный компьютер, ноутбук является мощным решением по доступной по цене. Игровые ноутбуки с качественной графикой и впечатляющим звуком используют новые видео технологии, быстрые процессоры и максимальный объем памяти. Чтобы вы не выбрали, в интернет-магазине Связной есть разные варианты по низким ценам.

8. Спортмастер

В Спортмастер большой выбор обуви для спорта и активного отдыха, а также одежда, спортинвентарь для фитнеса, велоспорта, тенниса, бега и единоборств. Популярные модели быстро распродают, так что не задерживайтесь с выбором вещей. В магазине есть все известные бренды: Torneo, Demix, Nike, Stern, Columbia и Merrell.

Клубная карта Спортмастер дает скидки до 30% на спортивную обувь. Плюс, есть дополнительные распродажи, где можно сэкономить еще больше. Чем больше общая сумма покупок, тем выше скидка. Для мужчин представлены сапоги, велообувь, борцовки, боксерки и аквашузы. Женщины смогут купить эспадрильи, шлепанцы, слипоны, сандали и балетки.

Ассортимент детской обуви не уступает товарам для взрослых. На выбора есть любые размеры от 35 до 50. При заказе от 1000 рублей, вам бесплатно привезут домой покупки в течение 4-5 дней. При соблюдении условий эксплуатации вы получаете гарантию на все вещи приобретенные через интернет-магазин.

7. Ситилинк

Интернет-магазина по продаже компьютерной техники Ситилинк стоит на втором месте в рейтинге ТОП-10. Вы можете быть уверены, что на их складе только лучшая техника для дома и офиса. Вся техника продается по доступным ценам и поставляется с полной заводской гарантией. Есть новинки 2019 года и популярные устройства с реальными отзывами покупателей.

Этот семейный интернет-магазин уже несколько лет пользуется доверием покупателей, заслужив репутацию безопасного и дружественного магазина электронной коммерции. Ноутбуки, блоки питания, SSD диски, клавиатуры и корпуса входят в число товаров, продаваемых на Ситилинк.

Разнообразие запчастей, доступных в магазине, ошеломляет. Поэтому очень приятно, что на Ситилинк есть эффективная система фильтрации, которая помогает покупателю точно определить желаемый товар. Интернет-магазин предлагает уцененные товары по сниженной цене и всячески стремится удовлетворить желание заказчика.

6. Беру!

Это новый интернет-магазин, созданный совместно с участием Яндекса и группы компаний Сбербанк. Вы можете выбрать смартфон, изготовленный под популярным брендом, который известен своей долговечностью – Nokia, Alcatel, LG, Asus или Redmi. Интернет-магазин предоставляет бесплатную доставку по России на все товары при покупке от 2500 рублей.

В каталоге есть раздел посвященный технике от Apple (iPhone 8, iPhone XR, iPad), умные часы (Elari KidPhone, Baby Watch, CARCAM) и аксессуары для смартфонов (внешние аккумуляторы, док-станции, моноподы). Беру! предлагает удобные способы оплаты банковскими картами и наличными при получении.

Еще одной особенностью интернет-магазина является наличие на складе смартфона Яндекс.Телефон, который привлекает невысокой ценой и хорошим «железом». Еще более миллиона товаров для гиков, в том числе богатое разнообразие планшетов и смарт-часов ждут своих покупателей. Беру заслужил 7 место в рейтинге лучших онлайн магазинов техники.

5. Tmall

Крупный интернет-магазин, который продает все виды товаров, начиная от смартфонов и заканчивая компьютерной техникой. Смартфоны, чехлы, карты памяти, кабели и зарядные устройства продаются в Tmall каждый день с бесплатной быстрой доставкой от 3000 рублей для 50 городов России. В отличие от Aliexpress товары из Tmall находятся в России и имеют сертификаты качества.

Компания успешно работает на рынке уже 9 лет и сотрудничает с лучшими мировыми брендами: Xiaomi, Huawei, Apple, Samsung. Вы всегда можете вернуть любой товар, который посчитаете некачественным, магазин вернет деньги или подберет идентичный аналог.

В личном кабинете можно отслеживать прибытие заказа, следить за динамикой цен, посмотреть историю покупок и оставить отзыв с фотографиями. Установите приложение для iPhone или Android, чтобы всегда легко заходить на Tmall.

4. МегаФон

МегаФон — отличный вариант, если вы хотите купить новый смартфон онлайн или в розничном магазине сети. Можно заказать бесплатную доставку курьером домой и получить свой товар в тот же день. В МегаФон есть большой выбор смартфонов и мобильных телефонов, включая бюджетные и современные топовые модели.

Еще один плюс Мегафона — он дает скидку на популярные мобильные телефоны при подключении к тарифному плану сотовой связи. Новые смартфоны от Sony, ZTE, Fly, Micromax и Senseit продаются в первый день официального старта продаж и часто получают предварительны заказ.

Популярностью среди покупателей пользуются телефоны с характеристиками: 2 SIM-карты, 128 ГБ встроенной памяти, 4 ГБ оперативной, диагональ дисплея более 6 дюймов, Android 9.0, аккумуляторная батарея 3400 мАч и ценой до 15 000 руб. В каталог самых лучших интернет-магазинов Мегафон попал на 4 место в 2020 году.

3. Lamoda

Если до этого момента вы не находились на безлюдном острове, то наверняка слышали про этот сайт. Lamoda – один из крупнейших онлайн магазинов одежды, который делает современную моду значительно доступней и попал на первое место в нашем ТОП-10.

На Lamoda представлены платья, брюки, джинсы, толстовки, пальто, обувь и все что только можно придумать. Удобный дизайн сайта делает поиск необходимых вещей и размеров максимально удобным. Среди огромного выбора можно легко найти недорогую, но качественную одежду в Российской Федерации.

В категории «Бренды» встречаются: New Balance, Lacoste, Converse, Nike и Calvin Klein. Уникальной особенностью интернет-магазина стала бесплатная доставка до квартиры и примерка перед покупкой из списка выбранных вещей.

2. М

В М. лучшие предложения на рынке компьютерной техники, устройств для просмотра видео и записи аудио. Интернет-магазин предлагает скидки до 40% на комплектующие для ПК, а также дополнительный кэшбек (cashback) до 25%. Вы получите бесплатно свою технику на дом если ее стоимость будет превышать 5000 рублей.

Жесткие диски, сетевые карты, материнские платы, оптические приводы – это лишь некоторые из приборов, доступных в М.. За покупку вещей в магазине зачисляются бонусные баллы, которыми можно оплатить до 100% стоимости товара.

В течение многих лет М. называют одним из самых лучших магазинов электроники в России. Это достигнуто большим количеством известных мировых брендов: Transcend, ASUS, Aerocool, 3Cott, Dark Project, ADATA и ASRock. Это гарантия высокого качества электроники и компьютерной техники.

1. Goods

Выбор пользователей

Тысячи компьютерных комплектующих покупаются в Goods каждый день, что является доказательством популярности этого интернет-магазина. На Goods есть системы охлаждения, офисная техника, звуковые карты и игровые мышки, причем все высокого качества. Среди брендов, которые можно найти есть Corsair, Cooler Master, MSI, Gigabyte и Intel.

На сайте существует отдельная категория для компьютерных кресел, наушников, мониторов и накопителей информации. Маркетплейс предлагает скидки до 30% на электронику и акции дня на брендовые вещи иностранных производителей.

Беспокоитесь о качестве своих вещей? Goods продают только качественную технику известных марок (Kingston, Lenovo, Palit, Seagate). При покупке товара на сумму от 1000 рублей доставка составит всего 1 рубль. Наслаждайтесь шопингом, не переплачивая за доставку.

Источник: //epicris.ru/top-10-samyx-luchshix-internet-magazinov-rossii-rejting

ЗаконностьЗдесь