Оплата в сервисном центре

Цены и сроки

Оплата в сервисном центре
iPhone 11 iPhone 11 Pro iPhone 11 Pro Max iPhone XS Max iPhone XS iPhone XR iPhone X iPhone 8 Plus iPhone 8 iPhone 7 Plus iPhone 7 iPhone SE iPhone 6s Plus iPhone 6s iPhone 6 Plus iPhone 6 iPhone 5s

Замена

  • Замена всего устройства 40 990 ₽
  • Дисплей 18 990 ₽
  • Лоток для SIM-карты 1 990 ₽
  • Компонент AirPods 6 490 ₽

Дополнительные услуги

  • Диагностика 1 490 ₽
  • Восстановление ПО 1 990 ₽
  • Экспресс-диагностика 2 990 ₽
  • Сохранение данных 1 790 ₽
  • Чистка динамика 1 790 ₽
  • Заключение 2 990 ₽

Замена

  • Замена всего устройства 50 990 ₽
  • Дисплей 27 990 ₽
  • Лоток для SIM-карты 1 990 ₽
  • Компонент AirPods 6 490 ₽

Дополнительные услуги

  • Диагностика 1 490 ₽
  • Восстановление ПО 1 990 ₽
  • Экспресс-диагностика 2 990 ₽
  • Сохранение данных 1 790 ₽
  • Чистка динамика 1 790 ₽
  • Заключение 2 990 ₽

Замена

  • Замена всего устройства 59 990 ₽
  • Дисплей 32 990 ₽
  • Лоток для SIM-карты 1 990 ₽
  • Компонент AirPods 6 490 ₽

Дополнительные услуги

  • Диагностика 1 490 ₽
  • Восстановление ПО 1 990 ₽
  • Экспресс-диагностика 2 990 ₽
  • Сохранение данных 1 790 ₽
  • Чистка динамика 1 790 ₽
  • Заключение 2 990 ₽

Замена

  • Замена всего устройства 53 990 ₽
  • Дисплей 28 990 ₽
  • Батарея 5 990 ₽
  • Камера 8 990 ₽
  • Лоток для SIM-карты 1 990 ₽
  • Компонент AirPods 6 490 ₽

Дополнительные услуги

  • Диагностика 1 490 ₽
  • Восстановление ПО 1 990 ₽
  • Экспресс-диагностика 2 990 ₽
  • Сохранение данных 1 790 ₽
  • Чистка динамика 1 790 ₽
  • Заключение 2 990 ₽

Замена

  • Замена всего устройства 48 990 ₽
  • Дисплей 26 990 ₽
  • Батарея 5 990 ₽
  • Камера 8 990 ₽
  • Лоток для SIM-карты 1 990 ₽
  • Компонент AirPods 6 490 ₽

Дополнительные услуги

  • Диагностика 1 490 ₽
  • Восстановление ПО 1 990 ₽
  • Экспресс-диагностика 2 990 ₽
  • Сохранение данных 1 790 ₽
  • Чистка динамика 1 790 ₽
  • Заключение 2 990 ₽

Замена

  • Замена всего устройства 35 990 ₽
  • Дисплей 18 990 ₽
  • Батарея 5 990 ₽
  • Вибромотор 5 990 ₽
  • Камера 8 990 ₽
  • Динамик 6 490 ₽
  • Лоток для SIM-карты 1 990 ₽
  • Компонент AirPods 6 490 ₽

Дополнительные услуги

  • Диагностика 1 490 ₽
  • Восстановление ПО 1 990 ₽
  • Экспресс-диагностика 2 990 ₽
  • Сохранение данных 1 790 ₽
  • Чистка динамика 1 790 ₽
  • Заключение 2 990 ₽

Замена

  • Замена всего устройства 47 490 ₽
  • Дисплей 21 990 ₽
  • Батарея 5 990 ₽
  • Вибромотор 5 990 ₽
  • Камера 8 990 ₽
  • Динамик 6 490 ₽
  • Лоток для SIM-карты 1 990 ₽
  • Компонент AirPods 6 490 ₽

Дополнительные услуги

  • Диагностика 1 490 ₽
  • Восстановление ПО 1 990 ₽
  • Экспресс-диагностика 2 990 ₽
  • Сохранение данных 1 790 ₽
  • Чистка динамика 1 790 ₽
  • Заключение 2 990 ₽

Замена

  • Замена всего устройства 33 990 ₽
  • Дисплей 14 990 ₽
  • Батарея 3 990 ₽
  • Вибромотор 5 990 ₽
  • Камера 8 990 ₽
  • Динамик 6 990 ₽
  • Лоток для SIM-карты 1 990 ₽
  • Компонент AirPods 6 490 ₽

Дополнительные услуги

  • Диагностика 1 490 ₽
  • Восстановление ПО 1 990 ₽
  • Экспресс-диагностика 2 990 ₽
  • Сохранение данных 1 790 ₽
  • Чистка динамика 1 790 ₽
  • Заключение 2 990 ₽

Замена

  • Замена всего устройства 29 990 ₽
  • Дисплей 13 990 ₽
  • Батарея 3 990 ₽
  • Вибромотор 5 990 ₽
  • Камера 6 990 ₽
  • Динамик 6 490 ₽
  • Лоток для SIM-карты 1 990 ₽
  • Компонент AirPods 6 490 ₽

Дополнительные услуги

  • Диагностика 1 490 ₽
  • Восстановление ПО 1 990 ₽
  • Экспресс-диагностика 2 990 ₽
  • Сохранение данных 1 790 ₽
  • Чистка динамика 1 790 ₽
  • Заключение 2 990 ₽

Замена

  • Замена всего устройства 30 990 ₽
  • Дисплей 14 990 ₽
  • Батарея 3 990 ₽
  • Вибромотор 5 990 ₽
  • Камера 7 990 ₽
  • Динамик 6 490 ₽
  • Лоток для SIM-карты 1 990 ₽
  • Компонент AirPods 6 490 ₽

Дополнительные услуги

  • Диагностика 1 490 ₽
  • Восстановление ПО 1 990 ₽
  • Экспресс-диагностика 2 990 ₽
  • Сохранение данных 1 790 ₽
  • Чистка динамика 1 790 ₽
  • Заключение 2 990 ₽

Замена

  • Замена всего устройства 27 990 ₽
  • Дисплей 13 990 ₽
  • Батарея 3 990 ₽
  • Вибромотор 5 990 ₽
  • Камера 6 990 ₽
  • Динамик 5 590 ₽
  • Лоток для SIM-карты 1 990 ₽
  • Компонент AirPods 6 490 ₽

Дополнительные услуги

  • Диагностика 1 490 ₽
  • Восстановление ПО 1 990 ₽
  • Экспресс-диагностика 2 990 ₽
  • Сохранение данных 1 790 ₽
  • Чистка динамика 1 790 ₽
  • Заключение 2 990 ₽

Замена

  • Замена всего устройства 21 990 ₽
  • Дисплей 9 990 ₽
  • Батарея 3 690 ₽
  • Вибромотор 4 490 ₽
  • Камера 6 490 ₽
  • Динамик 5 990 ₽
  • Лоток для SIM-карты 1 990 ₽
  • Компонент AirPods 6 490 ₽

Дополнительные услуги

  • Диагностика 1 490 ₽
  • Восстановление ПО 1 990 ₽
  • Экспресс-диагностика 2 990 ₽
  • Сохранение данных 1 790 ₽
  • Чистка динамика 1 790 ₽
  • Заключение 2 990 ₽

Замена

  • Замена всего устройства 27 990 ₽
  • Дисплей 13 990 ₽
  • Батарея 3 990 ₽
  • Вибромотор 4 490 ₽
  • Камера 6 990 ₽
  • Лоток для SIM-карты 1 990 ₽
  • Компонент AirPods 6 490 ₽

Дополнительные услуги

  • Диагностика 1 490 ₽
  • Восстановление ПО 1 990 ₽
  • Экспресс-диагностика 2 990 ₽
  • Сохранение данных 1 790 ₽
  • Чистка динамика 1 790 ₽
  • Заключение 2 990 ₽

Замена

  • Замена всего устройства 25 990 ₽
  • Дисплей 12 490 ₽
  • Батарея 3 990 ₽
  • Вибромотор 4 490 ₽
  • Камера 6 990 ₽
  • Лоток для SIM-карты 1 990 ₽
  • Компонент AirPods 6 490 ₽

Дополнительные услуги

  • Диагностика 1 490 ₽
  • Восстановление ПО 1 990 ₽
  • Экспресс-диагностика 2 990 ₽
  • Сохранение данных 1 790 ₽
  • Чистка динамика 1 790 ₽
  • Заключение 2 990 ₽

Замена

  • Замена всего устройства 27 990 ₽
  • Дисплей 12 990 ₽
  • Батарея 3 990 ₽
  • Вибромотор 4 490 ₽
  • Камера 6 990 ₽
  • Динамик 5 990 ₽
  • Лоток для SIM-карты 1 990 ₽
  • Приемник 6 000 ₽
  • Компонент AirPods 6 490 ₽

Дополнительные услуги

  • Диагностика 1 490 ₽
  • Восстановление ПО 1 990 ₽
  • Экспресс-диагностика 2 990 ₽
  • Сохранение данных 1 790 ₽
  • Чистка динамика 1 790 ₽
  • Заключение 2 990 ₽

Замена

  • Замена всего устройства 24 490 ₽
  • Дисплей 9 990 ₽
  • Батарея 3 690 ₽
  • Вибромотор 4 490 ₽
  • Камера 6 490 ₽
  • Динамик 5 990 ₽
  • Лоток для SIM-карты 1 990 ₽
  • Приемник 6 000 ₽
  • Компонент AirPods 6 490 ₽

Дополнительные услуги

  • Диагностика 1 490 ₽
  • Восстановление ПО 1 990 ₽
  • Экспресс-диагностика 2 990 ₽
  • Сохранение данных 1 790 ₽
  • Чистка динамика 1 790 ₽
  • Заключение 2 990 ₽

Замена

  • Замена всего устройства 21 990 ₽
  • Дисплей 9 990 ₽
  • Батарея 3 690 ₽
  • Вибромотор 4 490 ₽
  • Камера 6 490 ₽
  • Динамик 5 990 ₽
  • Лоток для SIM-карты 1 990 ₽
  • Приемник 6 000 ₽
  • Компонент AirPods 6 490 ₽

Дополнительные услуги

  • Диагностика 1 490 ₽
  • Восстановление ПО 1 990 ₽
  • Экспресс-диагностика 2 990 ₽
  • Сохранение данных 1 790 ₽
  • Чистка динамика 1 790 ₽
  • Заключение 2 990 ₽

Указана стандартная стоимость услуги, не предусматривающая комплексные случаи по замене.

Если гарантия на ваше устройство уже не распространяется, мы можем предложить платный ремонт. В качестве платного ремонта мы предлагаем модульную замену неисправных частей.

Напоминаем также и о том, что мы можем отказать вам в обслуживании устройства, купленного у неавторизованных представителей, с рук или в другой стране.

Источник: //www.re-store.ru/care/price/

Правила работы сервисного центра

Оплата в сервисном центре
Сервисный центр выполняет техническое обслуживание и ремонт плоттеров ENCAD, MUTOH, каттеров SUMMA (SUMMAGRAPHICS), MUTOH, широкоформатных сканеров VIDAR, CONTEX, плоттеров, сканеров и дигитайзеров CalComp, ламинаторов SEAL GRAPHICS (HUNT GRAPHICS), инженерных систем Oce, гравировально-фрезерных станков Cielle. С полным списком оборудования (наименования и модели) можно ознакомиться в разделе «Оборудование» или непосредственно в Сервисном центре. Пользователь оборудования обращается в службу технической поддержки Сервисного центра по телефону (495) 795-3990 или электронной почте support@ler.ru, либо оформляет запрос на техническую поддержку.

Обращения пользователей рассматриваются Сервисным центром в рабочее время: с 10:00 до 18:00 по московскому времени, с понедельника до пятницы (за исключением официальных праздников Российской Федерации).

Перед обращением необходимо подготовить следующую информацию:

  • тип, модель и заводской номер оборудования (см. маркировку оборудования);
  • описание проблемы;
  • контактные реквизиты пользователя.

Эти данные необходимы Сервисному центру для определения типа сервисного обслуживания, который соответствует оборудованию.

Кроме того, они помогут связаться с пользователем для решения проблемы в кратчайшие сроки.

Обращения по электронной почте и запросы на техническую поддержку регистрируются диспетчером. Техническую консультацию пользователь получает некоторое время спустя (диспетчер Сервисного центра связывается с пользователем). При обращении по телефону диспетчер, зарегистрировав звонок, соединяет пользователя с инженером Сервисного центра.

При возникновении неисправности оборудования пользователь обращается к инженеру Сервисного центра, описывает неисправность и характер ее проявления. Инженер квалифицирует проблему и, в случае необходимости, консультирует относительно ее решения по телефону (495) 795-3990 или по электронной почте support@ler.ru.

Пользователь должен по возможности полно ответить на задаваемые инженером вопросы, выполнить все его рекомендации, описать результаты своих действий, а также сообщить:

  • точную формулировку любых сообщений об ошибках;
  • конфигурацию аппаратных средств и программного обеспечения.

Все перечисленное поможет инженеру Сервисного центра определить неисправность, спланировать необходимые действия и в кратчайшие сроки восстановить работоспособность оборудования. Во многих случаях неисправность можно устранить без замены деталей (то есть ремонт не потребуется).

Если после выполнения рекомендаций инженера неисправность устранить не удалось, пользователю необходимо доставить оборудование в Сервисный центр для ремонта или направить по факсу (495) 958-4990 запрос на техническое обслуживание согласно условиям договора с Сервисным центром.

Скачать форму запроса [ZIP / 2,460 байт]

3. Приоритеты и сроки обслуживания

Сервисный центр предусматривает очередность выполнения работ — по мере поступления оборудования на техническое обслуживание или ремонт.

Правом на приоритетное обслуживание (вне очереди) обладают заказчики, оборудование которых находится на гарантийном либо абонементном обслуживании или принято в ремонт по заявке с приоритетом «Срочная».

Приоритет устанавливается совместно с заказчиком при постановке оборудования на обслуживание (при подписании договора, оформлении заявки).

Для каждой конкретной единицы оборудования и вида работ могут быть оговорены сроки обслуживания, отличные от принятых в Сервисном центре (стандартных): «срок реагирования«, «срок прибытия инженера на место установки«, «срок восстановления«, «время обслуживания«.

Срок реагирования

Это время между обращением заказчика в Сервисный центр и консультацией инженера. Такая консультация представляет собой первый шаг к решению проблемы (устранению неисправности):

  • 2 часа
  • в течение дня
  • на следующий день (стандартный)

Срок прибытия инженера на место установки оборудования

Это время между регистрацией запроса в Сервисном центре и прибытием инженера Сервисного центра на территорию заказчика (то есть на место установки оборудования):

  • в течение дня
  • на следующий день
  • в течение 5 дней (стандартный)

Срок восстановления

Это время между регистрацией запроса в Сервисном центре и ремонтом оборудования (приведением неисправного оборудования в рабочее состояние):

  • в течение дня
  • на следующий день
  • в течение 5 дней
  • в течение 20 дней (стандартный)

Время обслуживания

Это время, в течение которого инженер Сервисного центра выполняет работы по техническому обслуживанию или ремонту оборудования.

  • Рабочее время (стандартно)с 10:00 до 18:00 по московскому времени, с понедельника до пятницы (за исключением официальных праздников Российской Федерации).
  • Продленное времяс 10:00 по 20:00 по московскому времени, с понедельника до пятницы (за исключением официальных праздников Российской Федерации).
  • Круглосуточно24 часа, 7 дней в неделю.

Работы по техническому обслуживанию или ремонту выполняются путем регулировки отдельных узлов (блоков), восстановления монтажных соединений, устранения механических повреждений и тому подобных работ, а также путем замены неисправных комплектующих на аналогичные в исправном состоянии.

Работы считаются завершенными, если оборудование выполняет диагностический тест производителя, подтверждающий его работоспособность.

Стоимость технического обслуживания или ремонта определяется по действующим ставкам и расценкам на момент обращения в Сервисный центр.

Стоимость ремонта определяется после проведения диагностики неисправного оборудования и согласовывается с заказчиком. При отказе от ремонта за предлагаемую стоимость заказчик оплачивает в установленном порядке стоимость диагностики неисправного оборудования.

Сервисный центр выполняет техническое обслуживание или ремонт на своей территории или с выездом на место установки оборудования (на территории заказчика).

4.1. Обслуживание на территории Сервисного центра

Техническое обслуживание или ремонт выполняется на территории Сервисного центра по предъявлении оборудования. Все транспортные расходы, обязательства и риски по доставке оборудования в Сервисный центр и обратно несет заказчик.

Сервисный центр предупреждает о необходимости соблюдать правила и условия транспортировки и хранения оборудования, изложенные в технической документации.

Оборудование принимается на техническое обслуживание или ремонт после внешнего осмотра и, если потребуется, подтверждения наличия дефекта. Маркировка, комплектность и замечания к техническому состоянию оборудования фиксируются в заявке в момент приема оборудования.

Заявка является документом, подтверждающим факт обращения в Сервисный центр, и гарантирует сохранность оборудования, принятого на техническое обслуживание или ремонт.

В случае неподтверждения дефекта, заявленного в момент приема оборудования, дальнейшее обслуживание оборудования выполняется согласно указаниям в заявке.

Сервисный центр приступает к техническому обслуживанию или ремонту оборудования после подтверждения оплаты. Оплата производится заказчиком на основании счета Сервисного центра. Условия и сроки оплаты указываются в счете.

Техническое обслуживание или ремонт оборудования выполняются в стандартные сроки (см. п. 3), исчисляемые с момента подтверждения оплаты. При отсутствии на складе Сервисного центра необходимых для проведения ремонта запасных частей время ремонта увеличивается на срок их поставки. Общий срок проведения работ составляет не более 60 (шестидесяти) дней с момента подтверждения оплаты.

Выдача оборудования производится в строгом соответствии с заявкой и оформляется актом, в котором указываются выполненные работы, а также приводится перечень замененных деталей и срок гарантии.

При получении оборудования представитель заказчика предъявляет следующие документы: заявку, доверенность, паспорт (или другой документ, удостоверяющий личность). Оборудование возвращается заказчику после полной оплаты и подписания акта.

При наличии претензий со стороны заказчика все замечания и сроки их устранения отражаются в акте.

4.2. Обслуживание на выезде (на месте установки оборудования)

Техническое обслуживание или ремонт выполняются на территории заказчика по предъявлении оборудования инженеру Сервисного центра.

Сервисный центр организует выезд инженера в соответствии с запросом и в согласованное с заказчиком время.

Запросом является письменное обращение заказчика, переданное по факсу, телеграммой или письмом, — с указанием сведений, перечисленных в разделе «Обращение в Сервисный центр».

Скачать форму запроса [ZIP / 2,460 байт]

Сервисный центр командирует инженера после подтверждения оплаты всех расходов, связанных с командировкой к месту установки оборудования.

К моменту прибытия инженера оборудование должно быть подготовлено к проведению работ (выведено из технологического процесса, освобождено от упаковочных и защитных чехлов и т.д.). Время на подготовку оборудования к проведению работ в общее время обслуживания не включается. В случае неготовности оборудования время простоя инженера Сервисного центра оплачивается заказчиком дополнительно.

Заказчик предоставляет инженеру Сервисного центра беспрепятственный доступ к оборудованию, а также возможность безвозмездного пользования сетями и коммуникациями (электроэнергия, связь и т.д.), необходимыми для выполнения работ, расходными и другими материалами и комплектующими, входящими в комплектацию оборудования.

Оборудование принимается на техническое обслуживание или ремонт после диагностики и подтверждения дефекта (неисправности). Инженер оформляет техническое заключение с указанием неисправности и предполагаемой стоимости ремонта.

Сервисный центр приступает к техническому обслуживанию или ремонту оборудования после подтверждения оплаты. Оплата производится заказчиком на основании счета Сервисного центра. Условия и сроки оплаты указываются в счете.

Техническое обслуживание или ремонт оборудования выполняются в стандартные сроки (см. п. 3), исчисляемые с момента подтверждения оплаты.

Время проезда инженера Сервисного центра к месту выполнения работ в общий срок обслуживания не входит. При отсутствии необходимых для проведения ремонта запасных частей срок ремонта увеличивается на срок их поставки.

Общий срок проведения работ составляет не более 60 (шестидесяти) дней с момента подтверждения оплаты.

Завершение работ по техническому обслуживанию или ремонту оформляется актом, в котором указываются выполненные работы, а также приводится перечень замененных деталей и срок гарантии.

5. Поставка запчастей со склада и под заказ

Сервисный центр предоставляет запасные части со своего склада. В случае отсутствия запасной части на складе Сервисного центра возможно оформление заказа на поставку.

Для идентификации запасной части необходимо указать ее уникальный номер (артикул) — так называемый Part Number.

Определить Part Number можно по маркировке запасной части. Если маркировка отсутствует, необходимо либо обратиться в Сервисный центр (по телефону (495) 795-3990 квалифицированные инженеры предоставят необходимую информацию), либо заполнить форму запроса на техническую поддержку.

Стоимость запасной части определяется по действующим расценкам на момент обращения в Сервисный центр или оформления заказа.

Заказ на запасные части будет выполнен Сервисным центром после подтверждения оплаты. Оплата производится заказчиком на основании счета Сервисного центра. Условия и сроки оплаты указываются в счете.

Срок поставки запасных частей составляет 6-8 недель с момента подтверждения оплаты, если в соответствующих документах (договор, заказ и т.д.) не оговорены другие сроки. При оформлении заказа с приоритетом «Срочный» сроки поставки оговариваются в заказе. Срочность исполнения заказа оплачивается дополнительно сверх стоимости запасной части.

При получении запасной части представитель заказчика предъявляет следующие документы: доверенность, паспорт (или другой документ, удостоверяющий личность). Запасная часть передается заказчику после полной оплаты и подписания накладной.

Источник: //srvc.ru/regulations/

Учет гарантийного ремонта в сервисном центре

Оплата в сервисном центре

Порядок учета расходов на проведение гарантийного ремонта имеет ряд особенностей. Важно, кто именно осуществляет ремонт (сервисный центр или изготовитель). Также существуют различные точки зрения по порядку отражения сумм расходов сервисного центра на проведение ремонта, которые возмещаются производителем.

Наталья Гашеева,
руководитель отдела методологии и контроля качества компании BDO Unicon Outsourcing

Продавец должен передать покупателю качественный товар, причем товар должен соответствовать требованиям качества, установленным договором купли-продажи, в течение гарантийного срока1.

Гарантийный срок — это период времени, в течение которого изготовитель или продавец гарантируют его соответствие требованиям договора, показателям качества, данным технического паспорта, а в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка обязаны удовлетворить требования потребителя о бесплатном ремонте товара, его замене, возврате, уменьшении цены покупки2.

Гарантийный срок отсчитывается с момента передачи товара покупателю, если иное не предусмотрено договором купли продажи3.

Продавец вправе самостоятельно установить гарантийный срок, если изготовитель этого не сделал, или взять на себя дополнительные гарантийные обязательства по окончании гарантийного срока производителя, то есть фактически увеличить его4.

Гарантия нормальной бесперебойной работы, надежного функционирования, сохранения требуемых свойств, пригодности к использованию в течение гарантийного срока действует при условии соблюдения покупателем (потребителем) условий хранения и использования товара.
Под гарантийным ремонтом понимается ремонт, который осуществляется в период гарантийного срока.

Под гарантийным обслуживанием понимаются услуги, которые оказываются покупателю по техническому и иному обслуживанию товара в период гарантийного срока5. Целью гарантийного обслуживания является поддержание товара в состоянии, не требующем ремонта.

Изготовитель или продавец имеют право передать обязанность по гарантийному ремонту (обслуживанию) уполномоченной организации, в качестве которой могут выступать либо существующая специализированная организация, либо организация, специально созданная на территории РФ изготовителем (продавцом), в том числе и иностранным (так называемый сервисный центр). В качестве уполномоченного лица может выступать также индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории РФ.

Сервисный центр (уполномоченная организация) выполняет определенные переданные ему изготовителем (или продавцом) функции на основании договора и за счет изготовителя (продавца). Изготовитель (продавец) за услуги, оказанные покупателю сервисным центром, выплачивает последнему вознаграждение, установленное договором.

Схемы работы при осуществлении гарантийного ремонта и гарантийного обслуживания представлены на рисунке ниже.

Бухгалтерский и налоговый учет

Сервисный центр, по сути, выполняет поручение продавца по проведению гарантийного ремонта и гарантийного обслуживания поставленных продавцом товаров за вознаграждение.
В бухгалтерском учете сумма вознаграждения, полученная по договору, учитывается как доходы от обычных видов деятельности6.

В учете делаются следующие записи:

ДЕБЕТ 76 (62) КРЕДИТ 90-1

– отражена выручка от оказания услуг по гарантийному ремонту;

ДЕБЕТ 90-3 КРЕДИТ 68

– начислен НДС с выручки от оказания услуг.

В налоговом учете вознаграждение относится к доходам от реализации7. Что касается суммы возмещения расходов сервисного центра на гарантийный ремонт, полученной от изготовителя (или продавца), то встречаются два мнения по вопросу отражения ее в бухгалтерском и налоговом учете.

Чиновники указывают, что данную сумму в налоговом учете можно относить к доходам от реализации8. При этом в бухгалтерском учете эти суммы учитываются как доходы от обычных видов деятельности9:

ДЕБЕТ 76 (62) КРЕДИТ 90-1

– отражены в составе доходов от обычной деятельности суммы возмещаемых изготовителем (продавцом) расходов сервисного центра.

Однако некоторые специалисты считают, что такое возмещение расходов можно учитывать в составе внереализационных доходов10 при налогообложении прибыли, а в бухгалтерском учете — относить к прочим доходам (как возмещаемые убытки)11:

ДЕБЕТ 76 (62) КРЕДИТ 91-1

– отнесены к прочим доходам суммы возмещаемых изготовителем (продавцом) расходов сервисного центра.

По мнению автора, обе точки зрения имеют право на существование, однако, учитывая порядок отражения в бухгалтерском и налоговом учете расходов, связанных с ремонтом и обслуживанием, первый вариант признания расходов выглядит более логичным.

Отметим, что документальным подтверждением полученных доходов является отчет сервисного центра.

В отношении расходов, связанных с гарантийным обслуживанием и ремонтом товара, стоит от¬метить, что в бухгалтерском учете они учитываются как расходы по обычным видам деятельности12, а в налоговом — как прочие расходы, связанные с производством и реализацией13.
При этом бухгалтер сервисного центра делает в учете следующую запись:

ДЕБЕТ 20 КРЕДИТ 10 (70, 69)

– отражены расходы, связанные с гарантийным обслуживанием и ремонтом.

Не стоит забывать, что такие расходы должны быть обоснованы и документально подтверждены.

В качестве оправдательных документов могут выступать:

  • договор, которым установлена обязанность сервисного центра по проведению гарантийного ремонта;
  • акт (ведомость) выявленных дефектов;
  • заказ-наряд на проведение гарантийного ремонта;
  • первичные документы, подтверждающие затраты на материалы (запасные части);
  • документы, подтверждающие командировочные расходы, если ремонт проводится на территории покупателя;
  • акт или накладная на передачу запасных частей, если замену производит покупатель самостоятельно;

НДС

Услуги по ремонту и техни¬ческому обслуживанию товаров, оказываемые без дополнительной платы в период гарантийного срока их эксплуатации, а также стоимость израсходованных запчастей не облагаются НДС14. При этом не имеет значения, каким образом организация выполняет гарантийный ремонт: собственными силами или через специализированные сервисные центры.

Если гарантийный ремонт и гарантийное обслуживание выполняет сервисный центр, то НДС не облагаются только суммы, за которые организация получает компенсацию15. Сумма дополнительного вознаграждения, получаемого по договору от изготовителя (продавца), облагается НДС в общем порядке.

«Входящий» НДС, который отно¬сится к необлагаемым операциям по гарантийному ремонту, нельзя принять к вычету, он должен быть учтен в стоимости товаров (работ, услуг), использованных при выполнении таких ремонтных работ16.

Если организация одновременно осуществляет как облагаемые налогом, так и освобождаемые от налогообложения операции (например, осуществляет как гарантийный, так и постгарантийный ремонт оборудования на территории РФ), она обязана вести раздельный учет затрат.

Поскольку законодательно методика ведения раздельного учета затрат не закреплена, организация должна разработать ее самостоятельно и закрепить в налоговой учетной политике.

НДС с прямых расходов, связанных с оказанием услуг по гарантийному ремонту, учитывается в их стоимости, а НДС с прямых расходов, связанных с выполнением услуг постгарантийного ремонта, прини¬мается к вычету.

Входящий НДС с косвенных расходов, относящихся как к гарантийному, так и пост¬гарантийному ремонту, принима¬ется к вычету либо учитывается в стоимости услуг в пропорции, которая определяется исходя из стоимости услуг, подлежащих налогообложению (освобожденных от налогообложения), в общей стоимости услуг, оказанных за нало¬говый период17).

Часто сервисные центры, создан¬ные в РФ иностранными компаниями, осуществляют гарантийный и постгарантийный ремонт оборудования, поставляемого как в Россию, так и в страны СНГ и другие зарубежные страны.

В этом случае требуется вести раздельный учет как в разрезе вида ремонта, так и в разрезе места нахождения оборудования, поскольку ремонт оборудования, находящегося за рубежом (как гарантийный, так и постгарантийный) НДС не облагается18.

Организовать эффективный раздельный учет затрат в этом случае помогает ведение табеля учета рабочего времени.

Счета-фактуры по гарантийному и постгарантийному ремонту и обслуживанию (включая поставляемые для этих целей запасные части) оборудования, находящего­ся за рубежом, не составляются. По гарантийному ремонту обо­рудования, осуществляемому на территории РФ, несмотря на освобождение таких операций от налогообложения, необходимо составлять счет-фактуру с указанием «Без налога (НДС)»19.

Пример
Компания «Ноутбук» ремонтирует по гарантии компьютеры российских и иностранных производителей на территории РФ. Кроме того, «Ноутбук» осуществляет и постгарантийный ремонт компьютеров. Все расходы на проведение ремонта возмещает производитель.

В январе затраты компании (зарплата сотрудников, амортизация основных средств, командировочные расходы и т. д.) составили:

  • по проведению гарантийного ремонта — 500 000 руб.;
  • по проведению постгарантийного ремонта — 300 000 руб.

Для проведения гарантийного ремонта «Ноутбук» получила от изготовителей запчасти на сумму 100 000 руб., а также самостоятельно приобрела запчасти на сумму 23 600 руб. (в т. ч. НДС — 3600 руб.). Все эти запчасти использованы в ремонтных работах. Расходы по гарантийному ремонту в сумме 523 600 руб. (500 000 + 23 600) были возмещены производителями оборудования.

Для проведения постгарантийного ремонта «Ноутбук» приобрела запчасти на сумму 35 400 руб. (в т. ч. НДС — 5 400 руб.). Все приобретенные запчасти были также использованы в ремонтных работах. Выручка от оказания услуг по проведению постгарантийного ремонта составила 236 000 руб. (в т. ч. НДС — 36 000 руб.).

В учете компании «Ноутбук» операции по гарантийному и постгарантийному ремонту необходимо отразить следующим образом:

ДЕБЕТ 003  

– 100 000 руб. — оприходованы запчасти для гарантийного ремонта, полученные от производителей;

ДЕБЕТ 10 КРЕДИТ 60 

– 20 000 руб. — оприходованы запчасти, приобретенные для гарантийного ремонта компанией за свой счет;

ДЕБЕТ 19 КРЕДИТ 60 

– 3600 руб. — учтен НДС по запчастям, приобретенным для гарантийного ремонта;

ДЕБЕТ 10 КРЕДИТ 19 

– 3600 руб. — учтен НДС по запчастям, приобретенным для гарантийного ремонта;

ДЕБЕТ 10 КРЕДИТ 60 

– 30 000 руб. — оприходованы запчасти, приобретенные для постгарантийного ремонта;

ДЕБЕТ 19 КРЕДИТ 60 

– 5400 руб. — учтен НДС по запчастям, приобретенным для постгарантийного ремонта;

ДЕБЕТ 68 КРЕДИТ 19 

– 5400 руб. — принят к вычету НДС по запчастям, приобретенным для постгарантийного ремонта;

ДЕБЕТ 20 КРЕДИТ 70 (69, 02…) 

– 500 000 руб. — списаны расходы (кроме стоимости запчастей) на гарантийный ремонт;

ДЕБЕТ 20 КРЕДИТ 10  

23 600 руб. — списана стоимость запчастей, использованных для проведения гарантийного ремонта;

КРЕДИТ 003 

– 100 000 руб. — списаны запчасти, использованные при гарантийном ремонте и полученные ранее от производителей;

ДЕБЕТ 20 КРЕДИТ 70 (69, 02…) 

– 300 000 руб. — списаны расходы (кроме стоимости запчастей) на постгарантийный ремонт;

ДЕБЕТ 20 КРЕДИТ 10  

– 30 000 руб. — списана стоимость запчастей, использованных для проведения постгарантийного ремонта;

ДЕБЕТ 76 КРЕДИТ 90-1 

– 523 600 руб. — отражена возмещаемая производителями компьютеров сумма расходов по гарантийному ремонту;

ДЕБЕТ 62 КРЕДИТ 90-1  

– 236 000 руб. — отражена выручка от оказания услуг по постгарантийному ремонту;

ДЕБЕТ 90-3 КРЕДИТ 68 

– 23 600 руб. — начислен НДС с выручки от оказания услуг по постгарантийному ремонту;

ДЕБЕТ 51 КРЕДИТ 76  

– 523 600 руб. — поступили деньги от производителей компьютеров в качестве компенсации расходов за проведенный гарантийный ремонт;

ДЕБЕТ 51 КРЕДИТ 62

– 236 000 руб. — поступили деньги от заказчиков пост¬гарантийного ремонта.

World-wide warranty (всемирная гарантия)

Многие иностранные производители предоставляют на свои товары так называемую всемирную гарантию, дающую возможность ремонтировать товар в любой точке мира.

Как правило, при продаже таких товаров гарантийный талон не предоставляется.

Вся информация о товаре хранится в электронном виде, и потребитель в любой момент по заводскому номеру может выяснить сроки гарантии на купленный товар и обратиться в сервисный центр на территории соответствующего государства, в том числе и в России. При этом при обращении в авторизованные сервисные центры для осуществления гарантийного ремонта нужно представить только чек о покупке.

Возникает вопрос: а как же в этом случае самому сервисному центру подтвердить, что ремонт производился в гарантийные сроки и льгота по НДС применена обоснованно? Ведь гарантийные талоны производителем не предоставляются. По нашему мнению, подтвердить сроки гарантии поможет выписка из реестра World-wide warranty, заверенная производителем.

Сайт журнала «Актуальная бухгалтерия»

Источник: //www.garant.ru/company/garant-press/ab/536227/2/

ЗаконностьЗдесь