Как взыскать денежные средства с авиакомпании?

Сервисы взыскания компенсаций от авиакомпаний: как это работает | Компенсация.ру

Как взыскать денежные средства с авиакомпании?

2.02.2018

На российский рынок массово входят зарубежные стартапы, позиционирующие себя в качестве онлайн-помощников пассажиров авиакомпаний. Деятельность таких сервисов, самыми известными из которых считаются AirHelp, Compensair, ClaimCompass и Refund.

me, сводится к взысканию компенсаций с задерживающих авиарейсы компаний за процент от суммы истребованного вознаграждения (25-35%). По уверениям представителей данных организаций, для инициирования взыскания компенсации достаточно иметь смартфон с установленным фирменным приложением стартапа.

Благодаря этому, «запустить процесс» можно непосредственно в аэропорту, «по горячим следам».

Мнения отечественных юристов и отраслевых экспертов относительно эффективности упомянутых сервисов разделились: одни специалисты заявляют о практически нулевой действенности означенных стартапов в российских реалиях, другие призывают «дать шанс» защищающим интересы пассажиров организациям проявить себя.

Алгоритм работы сервисов по получению компенсаций с авиакомпаний в Европе:

  • вход на головную страничку избранного сервиса;
  • заполнение заявки с указанием ФИО, номера рейса, длительности его задержки и прочих имеющих отношение к перелету сведений;
  • анализ сервисом предоставленной информации и вынесение решения о шансах на успешное истребование компенсации;
  • работа юристов сервиса с авиакомпанией (оплата услуг нанимаемых сервисом адвокатов производиться исключительно при условии позитивного для пассажира решения вопроса путем вычета 20-35% от суммы возмещения в процессе перевода денег на указанные клиентом реквизиты).

Иными словами, при отсутствии успеха пассажиру ничего платить не нужно. На руки заявитель получит 70-75% от суммы истребованного с авиаперевозчика возмещения.

Российские эксперты признают, что в странах ЕС, с четко отрегулированной отраслевой законодательной базой, пострадавшие от авиакомпаний путешественники имеют реальный шанс на получение компенсации.

Подтверждением эффективности обсуждаемых стартапов является внушительный стаж работы старейших из них (5-10 лет).

В России же адекватной правовой базы, сопоставимой с европейским законом 261/2004, до сих пор нет.

— Все эти стартапы работают в ЕС, где связанные с внутренними авиарейсами спорные ситуации регулируются законом 261/2004.

Шансы на получение денежной компенсации имеются лишь в случае, когда задержка/отмена рейса состоялась по вине перевозчика.

При этом юристы авиакомпаний без особых проблем отметают большинство претензий ссылками на непогоду, забастовки и прочие форс-мажоры, — поясняют юристы агентства «Персона Грата».

В компании сомневаются, что обсуждаемым сервисам удастся «раскрутить» российских чартерных перевозчиков (на долю которых приходится подавляющее большинство сбоев в расписании) на более-менее значимые суммы.

— Исключением могут стать случаи очевидного причинения убытков, такие как овербукинг или банкротство перевозчика. Однако если авиакомпания прекратила деятельность, взыскать компенсацию с «нулевого» счета будет практически невозможно, — уточняет представитель ЮА «Персона Грата» Георгий Мохов.

По его словам, в основе обсуждаемых стартапов лежат технологичные платформы с системами GDS и функциями автоматической проверки по ID-номеру электронного билета.

— Такие платформы функционируют по принципу «больших чисел»: заваливание авиакомпании колоссальным количеством жалоб, которые, в конце концов, надоедают. Тогда перевозчик для того, чтобы «отцепиться» от надоедливых стартапов, удовлетворяет отдельные претензии или же пытается откупиться бонусными баллами, скидками и прочими «плюшками».

Следует понимать, что авиакомпании так же «автоматически» рассылают отписки на претензии; в ручном режиме рассматриваются лишь ситуации, связанные с причинением реальных убытков пассажирам (опоздание на стыковочный рейс или какое-то важное мероприятие, самостоятельная оплата клиентами отелей на время ожидания задержанного рейса и т.д.

), – продолжают юристы «Персона Грата».

Обильное количество жалоб на конкретного перевозчика может заинтересовать авиационные власти ЕС. Во избежание этого, часть заявок на выплату компенсации удовлетворяется, снижая тем самым «градус напряженности».

— Важно понимать, что эти механизмы в Европе давно налажены, а у нас – нет, — разъясняет Мохов.

По его словам, никакой сервис на возьмется отстаивать интересы пассажира отмененного или задержанного рейса российского перевозчика с территории РФ в страны, отказавшиеся ратифицировать Монреальскую конвенцию. То же касается и обратных рейсов из таких государств в Россию.

— Рассчитывать на «выбивание» возмещения с помощью упомянутых стартапов можно лишь в случае, если виновником срыва рейса является перевозчик из страны ЕС, — подытожили специалисты ЮА «Персона Грата».

В Росавиации, между тем, призывают не уповать на «онлайн-спасителей» и решать проблемы с авиакомпаниями самостоятельно, через действующие в РФ правовые механизмы.

— Если рассматривать деятельность стартапов в европейской юридической плоскости, то ничего плохого в них нет. Да, услуга действительно платная, но есть люди, готовые за нее платить.

Речь, по сути, идет о таких себе онлайн-консультантах, которые помогают пассажирам заставить авиакомпании платить за причиненные неудобства, — прокомментировал представитель воздушного регулятора на условиях анонимности.

По его словам, описанный механизм в РФ вряд ли приживется как из-за отсутствия адекватной нормативной базы, так и из-за особенностей национального менталитета.

— Большинство россиян рассматривают авиакомпании в качестве инструмента по доставке пассажира в конечный пункт в разумные сроки. Если рейс переносится, перевозчики предоставляют еду, напитки и оплачивают ночлег. О каких-то иных компенсациях мало кто задумывается. Кроме того, в РФ нет нормативной правовой базы, на которую такие сервисы могли бы ссылаться, — заключил представитель Росавиации.

Его совет столкнувшимся со сбоями пассажирам — решение спорных ситуации в судебном порядке.

— Наши суды в подавляющем большинстве случаев выносят решения в пользу клиентов авиакомпаний, — резюмировал эксперт.

 Столкнулись с отменой рейса из-за коронавируса и авиакомпания вместо денег предлагает ваучер или отсрочку? Поможем вернуть деньги за билет!

Источник: //kompensacija.ru/news/servisy-vzyskaniya-kompensatsij-ot-aviakompanij-kak-eto-rabotaet/

Юридическая консультация онлайн 9111.ru

Как взыскать денежные средства с авиакомпании?

12.2. Основанием для возврата стоимости авиабилета являются крайне уважительные причины на усмотрение самой авиакомпании. Любое действие можно обжаловать.

13. Можем ли мы в связи с ситуацией короновориса, вернуть невозвратные билеты, купленные на месяц май в Рим.? Авиакомпания отказывает в возврате, ссылаясь на тариф билета.

13.1. Денежные средства по невозвратным билетам авиакомпании не возвращают.

Консультация по Вашему вопросу звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России 14. Могу ли я в своём городе (Липецк) подать в суд на авиакомпанию, которая отказывает в возврате безвозвратного билета в Италию? Отказываемся на основании коронавируса. Потребуется ли адвокат?

14.1. Ув. Владимир, да подать в суд можно по месту своего жительства. Вопрос насчёт целесообразности участия представителя остаётся на Ваше усмотрение.

14.2. Можете подать по месту своей регистрации. А нужен ли вам представитель это вам решать, но дело будет сложное.

14.3. В рамках ФЗ о защите прав потребителей, вы имеете право на обращение в суд с исковым заявлением.
Напишите в личном сообщении.

15. Куплен невозвратный билет в Южную Корею (авиакомпания Аэрофлот) .В связи с опасной для жизни эпидемиологической ситуации в Южной Корее, хотелось бы вернуть билет, однако для авиакомпании эта ситуация не является поводом для возврата. Так ли это на самом деле и на каком основании все-таки можно вернуть деньги за билет.

15.1. К сожалению Аэрофлот правсогласно ст 108 Воздушного кодекса Невозвратный билет можете вернуть только если вы заболели, заболел ваш близкий родственник либо кто то из ваших родтсвнеников умер

В случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

16. Могу ли я сделать больничный лист, если нигде не работаю. Мне он необходим в качестве подтверждающего документа (на возврат денег за билеты) для авиакомпании о том, что мой перелет по причине болезни не возможен.

16.1. Марина, не имеет значения — работаете Вы или нет. Б/л можно получить в любом случае.

16.2. В Вашем случае подойдет обычная справка из медучреждения с указанием диагноза и периода заболевания.

17. Я купила билет на чартерный рейс через иностранный сайт. Вылететь не смогла по болезни. За день предупредила об этом и авиакомпанию и агента по продаже. Авиакомпания отказывается возвращать деньги за билет, говорит обращайтесь туда, где покупали — к агенту. Так как агент иностранная фирма в наш суд на нее не подать. Какой закон можно применить для авиакомпании, доказав что это она должна осуществить возврат, а не агент по продаже билета.

17.1. Так как соблюден претензионный порядок обращения, Вы вправе обратиться в суд по месту жительства согласно закону «О правах потребителя…»

Если Вам понадобиться помощь — обращайтесь, я смогу вам помочь составить верный иск.

18. Авиакомпания Уральские авиалинии отказывается менять данные паспорта в невозвратном билете промо в связи с заменой паспорта при достижении 45 лет-авиакомпания требует купить новый билет ссылаясь на то что в данном тарифе не предусмотрены внесения изменений в билет а также его возврат и обмен. Скажите пожалуйста правы ли в авиакомпании-если нет то на какую статью закона им сослаться и что можно предпринять. Спасибо.

18.1. На основании пункта 51 Федеральных авиационных правил, утвержденных Приказом Минтранса России от 28.06.

2007 N 82, в случае если пассажир намерен предъявить при регистрации на рейс иной документ, удостоверяющий его личность, чем тот, на основании которого был оформлен билет, пассажир заблаговременно до прохождения регистрации на рейс, должен обратиться к перевозчику или уполномоченному агенту для внесения в билет и в автоматизированную систему бронирования изменений, касающихся документа, удостоверяющего личность, а перевозчик или уполномоченный агент обязаны произвести действия по внесению указанных изменений.
Как видите, авиакомпания не права.

19. Нам отказала в посадке авиакомпания немецкая. У нас был рейс с пересадкой в Мюнхене. Они отказали без объяснения причин. Предложили вылететь на след. День с другой авиакомпанией. Мы отказались. Нам сказали, что вернут деньги за билеты. В итоге вернули только половину стоимости через два месяца. Сказали, что оформили добровольный возврат, хотя это получается вынужденный возврат.

19.1. уважаемая Яна Вам необходимо подать претензию авиакомпании по поводу предоставленных услуг

Удачи вам и близким!

20. Были заказаны билеты туда/обратно по РФ, по независящим причинам, вылететь не смогли, однако авиакомпания не желает возвращать стоимость билетов на обратный рейс, хотя он запланирован только на 3 мая! Также, они сказали что этого билета уже не существует и воспользоваться им не представляется возможным. Что я могу сделать в этой ситуации? Претензий к возврату средств на рейс, на котором мы быть не смогли, нет.

Заранее спасибо.

20.1. Ольга, надо знать, на каких условиях были приобретены билеты. Бывают всякого рода невозвратные тарифы и т.п. Надо разбираться…

20.2. Вы аннулировали поездку? Напишите претензию авиакомпании и передайте им в офис, просите вернуть стоимость билета и укажите ваши реквизиты. Если не вернут — можно взыскать через суд с взысканием штрафа в размере 1/2 стоимости билета, морального вреда.

21. Мой супруг по вине авиакомпании из за задержки рейса в Омске опоздал на следующий рейс Москва-Минск и ему пришлось покупать билеты в Москве за свой счет, чтобы все таки улететь потом с Москвы в Минск. Билет ему пришлось покупать значительно дороже. Подскажите пожалуйста, можем ли мы требовать возврат денег за рейс Москва-Минск на который муж опоздал по вине авиакомпании и вернуть деньги за новый купленный билет? Либо возвратят деньги только за купленный авиабилет в Москве?

21.1. В данном случае конечно нужно просить возместить все расходы. Однако конечно авиакомпания откажет добровольно и придется подавать ИСК в суд.

21.2. уважаемый посетитель! В этой ситуации для начала конечно пусть пишет претензию авиакомпании

Удачи Вам в решении Вашего вопроса.

22. Авиакомпания не вернула деньги, после всех объявленных ею сроков о возврате денежных средств, за возврат «возвратных» билетов. Куда мне обращаться. Спасибо.

22.1. Если Вы уже обратились в авиакомпанию с письменной претензией, тогда можете обратиться с исковым заявлением о взыскании денежных средств в суд. Если все общение было устным, или по телефону, тогда вначале необходимо подготовить и направить письменную претензию.

22.2. В таком случае если не получилось урегулировать мирно вопрос, то имеете право обратиться в суд с исковым заявлением по этому поводу.

22.3. Обратитесь с претензией к авиакомпании с требованием вернуть денежные средства. А затем можно идти в суд для взыскания денежных средств и процентов.
Удачи.

23. Оплатили билет (от юридического лица) не на то имя. В авиакомпании помогли решить проблему и наш человек улетел. Но нам пришлось повторно оплатить билет.
Подскажите как грамотно составить заявление на возврат денежных средств, или на перезачет этих средств за следующий билет.

23.1. Заявление пишется в свободной форме, возможно, что у авиакомпании есть свои бланки заявлений. Этот вопрос Нужно будет уточнять у них. Пишется в свободной форме с указанием всех обстоятельств.

23.2. ☼ Здравствуйте, Полагаю что такое заявление достаточно написать в произвольной форме, главное все грамотно и понятно расписать

Желаю Вам удачи и всех благ!

24. Был рейс 6 августа, но пассажир попал в больницу и не смог вылететь, в связи с этим и вернуть билет. Написала сегодня в техподдержку авиакомпании, те ответили отказом в возврате билета, хотя на сайте написано, что все билеты можно вернуть в связи болезнью пассажира. Притом, что вылет был ночью, а человек попал в больницу вечером. Посоветуйте как быть в ситуации?

24.1. Направлять авиакомпании требование о возврате провозной платы нужно НА БУМАГЕ с приложением подтверждающих документов.
Почтой России, ценным письмом с описью вложения.

25. Авиакомпания Аврора отменила рейс, предложили лететь следующим рейсом через неделю… В итоге мы не попали к месту проведения отпуска, нам придётся сдавать билеты обратные. Обратный вылет был запланирован через неделю как раз. Таким образом попасть к месту проведения отпуска нам не удалось, потеряно время и деньги. Ещё и за возврат обратных билетов скорее всего будет сбор… Что можно потребовать у авиакомпании на возмещение материальных затрат и морального ущерба? Каким образом это сделать?

25.1. Обратитесь письменно с претензией изначально. Установленного образца заявления не существует. Пишется в свободной форме с изложением и пояснением обстоятельств по делу. От кого, ваши адрес и телефон, кому (ФИО или название организации, должности), что, где, когда, что просите или что хотите узнать… Дата, подпись.

25.2. в соответствии с нормами действующего законодательства Российской Федерации и сложившейся практикой его применения вы имеете полое право обратиться в суд и взыскать все причиненные вам убытки, а также моральный вред.

26. Я купила билеты на самолёт туда и обратно невозвратные (других не было). А это рейс часто задерживается. Если он задержится в мою дату вылета, то лететь мне нет смысла. Могу ли я потребовать от авиакомпании возврата полной стоимости билетов в случае задержки рейса? И как правильно это сделать?

26.1. Да, конечно имеете право, поскольку это будет нарушением со стороны перевозчика, Вам нужно просто написать заявление в авиакомпанию, что в связи с задержкой просите вернуть полную стоимость билетов.

26.2. Ольга Ивановна, при вынужденном возврате вы также получаете полную сумму за билет, даже если билет «невозвращаемый» . К случаям вынужденного возврата относят случаи неисполнения авиакомпанией своих обязательств.

Это, например, отмена рейса, его перенос или задержка более чем на 3 часа, отмена посадки в пункте назначения, нестыковка с вашим следующим рейсом (возмещается стоимость обоих билетов, с рейса которым вы летели и рейса, на который вы опоздали) , смена класса обслуживания, изменение типа воздушного судна, смерть пассажира или члена его семьи.
Если Вам авиакомпания отказывает в возврате денег за билет, Вы смело можете обращаться в суд. Уточним тот факт, что перед обращением в суд, Вам необходимо направить письменную претензию авиакомпании, а лучше принести в офис лично и поставить отметку о принятии Вашего письма.

Источник: //www.9111.ru/%D0%B0%D0%B2%D0%B8%D0%B0%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BF%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B8/%D0%B0%D0%B2%D0%B8%D0%B0%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BF%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B8_%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82_%D0%B1%D0%B8%D0%BB%D0%B5%D1%82%D0%B0/

За что можно получить компенсацию у авиакомпании

Как взыскать денежные средства с авиакомпании?

Истории этих людей звучат как страшный сон: одну героиню не пустили в самолет, другой сломали багаж, а еще двух вовсе высадили в городе посреди маршрута. Но все закончилось хорошо: все пассажиры добрались до пунктов назначения, а авиакомпании компенсировали ущерб — иногда даже с лихвой.

Полина Калмыкова

не боится летать

Рассказываем, за что можно получить компенсацию от авиакомпании и как это сделать.

Что случилось. Одна женщина сдала в багаж целую коляску, а получила сломанную. Чинить вещь за свой счет пассажирка не захотела и потребовала, чтобы авиакомпания компенсировала ремонт. Женщина хотела получить 3700 Р — так она оценила ремонт «на глазок».

Чем кончилось. Авиакомпания согласилась с требованиями, но выплатила 800 рублей: столько взяли за починку коляски в мастерской, чек из которой предъявила женщина.

Объясняем сложное простым языкомРазбираем законы, которые касаются вас и ваших денег. Дважды в неделю присылаем письма с самым важным

Что случилось. Авиакомпания продала на рейс больше билетов, чем было мест в самолете. Это называется овербукинг — так компании перестраховываются, если кто-то из пассажиров опоздает на рейс или передумает лететь.

Но в этот раз никто не передумал и одну женщину не посадили на борт. Она решила получить компенсацию.

Чем кончилось. Женщине заплатили 400 евро компенсации, хотя ее билет в обе стороны стоил 170 евро, и бесплатно посадили на другой рейс.

Размер компенсации зависит от расстояния перелета. Если лететь меньше 1500 км, заплатят 250 евро, от 1500 до 3500 км — 400 евро, больше 3500 км — 600 евро. Еще раз: это правила европейских авиакомпаний.

Как правильно поступить в такой ситуации. Если вы не смогли улететь из-за овербукинга, компенсация зависит от того, какой авиакомпанией вы летите.

Европейские и американские перевозчики выплачивают деньги без проблем — потому что следуют регламенту. А вот в России и Азии такие правила нигде не прописаны и компенсация остается на усмотрение авиакомпании. Поэтому обычно пассажирам просто предлагают занять место в бизнес-классе на следующем рейсе.

Как правило, компенсацию выплачивают прямо в аэропорту, но бывает всякое. Если вам не заплатили, соберите доказательства — билеты, посадочные талоны, чеки, подтверждающие дополнительные расходы, фотографии табло вылетов — и напишите претензию авиакомпании. В этом помогут специальные сервисы: например, «Эйрхелп» или «Рефанд-ми». Если авиакомпания снова откажет — обращайтесь в суд.

Что случилось. Одна женщина купила билет из Венеции в Хельсинки с пересадкой в Париже, а его отменили: оказалось, сотрудники авиакомпании объявили забастовку.

Компания предложила другой рейс — правда, без заезда в Париж и с вылетом только через 9 часов. Пассажирка согласилась, но решила получить еще и компенсацию.

Чем кончилось. Авиакомпания заплатила женщине 250 евро.

Почему так. Забастовка сотрудников — это тоже проблема, за которую отвечает авиакомпания.

А вот изменение маршрута роли не играет. Главное — конечная точка маршрута, поэтому за то, что женщине не удалось посмотреть Париж во время пересадки, компания не отвечает.

Как правильно поступить в такой ситуации. Если ваш рейс отменили — узнайте, по какой причине это произошло: если виновата компания, возможно, вы имеете право на компенсацию.

Если вы летите европейской компанией или вылетаете из Европы, то условия компенсации прописаны в регламенте ЕС № 261/2004. Если же перевозчик — российская или азиатская авиакомпания, то в правилах самой компании.

Чтобы получить компенсацию, обычно достаточно связаться с авиакомпанией: например, описать ситуацию в форме «Помощь» или «Обратная связь» на сайте.

На всякий случай лучше сохранить все документы, подтверждающие перенос рейса: билеты и письма от перевозчика.

Героине этой истории они не пригодились, но бывает по-разному — если потребуется идти в суд, доказать свою правоту без бумаг будет сложно.

Что случилось. Две женщины купили прямые билеты из Москвы в Гуанчжоу, где могли провести трое суток без визы. Туристок насторожила странная строчка в маршрутной квитанции — 1-stop, но сотрудники авиакомпании их успокоили: это запланированная дозаправка самолета, покидать борт не потребуется и с визами проблем не возникнет.

В реальности оказалось все не так: пассажиров высадили из самолета посреди маршрута в китайском городе Ухань и попросили пройти пограничный контроль. У женщин не оказалось нужных виз, и обратно на борт их не пустили. Самолет улетел в Гуанчжоу без них, а туристкам пришлось потратиться на дополнительные билеты.

Женщин эта ситуация огорчила, и они обратились в авиакомпанию за компенсацией. А им отказали: якобы сотрудники обо всем предупреждали, так что сами виноваты. Тогда туристки пошли в суд.

Почему так. Авиакомпания должна предоставить клиентам полную и достоверную информацию о рейсе. Из-за того, что сотрудники компании этого не сделали, женщины понесли убытки: потеряли оплаченный билет из Гуанчжоу в Москву и были вынуждены потратиться на незапланированные билеты.

Раз требования пассажиров были законными, а перевозчик не согласился решить дело миром, теперь он должен заплатить им еще и штраф — 50% от присужденной суммы.

Как правильно поступить в такой ситуации. Даже если вы просили прямой рейс и сотрудник авиакомпании заверил вас, что именно такой вам и продает, внимательно изучите документы и попросите объяснить каждую непонятную строчку. Бывает, что люди просто ошибаются, и вовремя замеченная несостыковка избавит от проблем и вас, и компанию.

Если из-за невнимательного сотрудника вы понесли убытки, смело обращайтесь в суд: героини этой истории подали иск впервые в жизни, отказались от адвоката и выиграли.

Доказать свою правоту в суде будет проще, если заранее позаботиться о доказательствах: например, задавать вопросы авиакомпании по электронной почте.

Что случилось. Одна женщина летела из Екатеринбурга в Тунис с двумя пересадками: в Москве и Париже. В московском Внуково случилось ЧП, поэтому самолету пришлось приземлиться в Домодедово и три часа ждать, пока разрешат перелететь в нужный аэропорт. Все это время пассажиры сидели в самолете, и на рейс до Парижа, который отправлялся из Внуково, женщина опоздала.

Сотрудники компании предложили ей бесплатно улететь в Париж на следующий день, но женщину это не устроило: так бы она не успела на уже оплаченный рейс Париж — Тунис. Поэтому ей пришлось покупать новый билет на ближайший рейс до Парижа за 42 тысячи рублей.

Потом женщина написала претензию авиакомпании и потребовала вернуть эти деньги. Перевозчик согласился добровольно заплатить только 7616 Р. Тогда женщина пошла в суд.

Чем кончилось. Суд обязал авиакомпанию вернуть деньги за билет до Парижа, компенсировать моральный вред и расходы на юристов и заплатить штраф. Всего 59 311 Р без учета тех семи тысяч, которые перевозчик уже заплатил.

Как правильно поступить в такой ситуации. Героиня этой истории смогла выиграть дело, потому что вовремя приняла несколько правильных решений:

  1. Попросила сотрудников авиакомпании сделать отметку на маршрутном листе о деталях происшествия: по какой причине и когда был задержан рейс. Эта бумага послужила доказательством слов женщины в суде.
  2. Сохранила билет до Парижа, который купила за свой счет: это помогло суду определиться с суммой компенсации.
  3. Еще до суда связалась с компанией и направила ей претензию. Письменный отказ перевозчика вернуть всю сумму помог отсудить кроме стоимости билета еще и штраф.
  4. Грамотно сформулировала свою позицию на заседании. Если бы женщина требовала деньги просто на основании задержки рейса, суд вряд ли бы ее поддержал. Но пассажирка настаивала на том, что в этой нестандартной ситуации у перевозчика была возможность уменьшить ее ущерб, а он этого не сделал.

Если вы путешествуете, почитайте, как побывать в максимальном количестве стран за минимальное количество денег:

Источник: //journal.tinkoff.ru/list/poletel-i-zarabotal/

Исковое заявление о взыскании денежных средств за авиабилет

Как взыскать денежные средства с авиакомпании?

При самостоятельном написании искового заявления о взыскании денежных средств за авиабилет следует учитывать то, что образец является универсальным, поэтому Вам следует подобрать вариант ситуации подходящий под Вашу, ненужные пункты следует удалить. При возникновении затруднений следует обратиться к профессиональному юристу.

В ________________________________ суд/

Мировому судье судебного участка N ____

Истец: ___________ (Ф.И.О.) ___________

адрес: _____________________________,

телефон: ___________________________,

эл. почта: ___________________________

Представитель Истца: ____ (Ф.И.О.) ____

адрес: _____________________________,

телефон: ___________________________,

эл. почта: __________________________

Ответчик: _______ (наименование) ______

адрес: _____________________________,

телефон: ___________________________,

эл. почта: ___________________________

Цена иска ___________________________

Исковое заявление о взыскании денежных средств за авиабилет

«___» ________ 20__ г. _________________________________ (далее — Истец) был приобретен авиабилет по маршруту ________________________________ (далее — Авиабилет) на рейс N ______________ авиакомпании _________________________________________ (далее — Ответчик).

Бронирование и оплата указанного Авиабилета были осуществлены непосредственно у Ответчика/у уполномоченного Ответчиком лица ________________________________________.

Согласно п. 2 ст.

786 ГК РФ и п. 2 ст. 105 ВК РФ договор воздушной перевозки удостоверяется билетом.

Как следует из п. 1.1 ст. 103 ВК РФ, пассажир вправе заключить с перевозчиком договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие возврата уплаченной по договору воздушной перевозки провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира.

Перевозчик или уполномоченное им лицо обязаны информировать пассажира об условиях возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы до заключения договора воздушной перевозки пассажира.

Порядок информирования пассажиров об условиях возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы устанавливается федеральными авиационными правилами.

В случае непредставления информации об условиях возврата уплаченной за воздушную перевозку пассажира провозной платы перевозчик или уполномоченное им лицо несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

«___» ________ 20__ г. Истец обратился к Ответчику с заявлением об отказе от авиаперевозки и требованием о возврате полной/частичной стоимости Авиабилета. Ответчиком данное требование удовлетворено не было/было удовлетворено не в полном объеме.

Поскольку договор перевозки пассажира заключался Истцом исключительно для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, на отношения между Истцом и Ответчиком распространяются нормы Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Как следует из прилагаемых к настоящему исковому заявлению документов:

— Истец уведомил Ответчика об отказе от воздушной перевозки не позднее чем за 24 часа до окончания времени регистрации пассажиров на рейс.

Согласно пп. 1 п. 1 ст.

108 ВК РФ, если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата (за исключением суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира) при условии, что пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки не позднее чем за 24 часа до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс.

— Истец уведомил Ответчика об отказе от воздушной перевозки позднее чем за 24 часа до окончания времени регистрации пассажиров на рейс, но до момента окончания регистрации.

Согласно пп. 2, 3 п. 1 ст. 108 ВК РФ, если пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки с нарушением сроков, установленных в соответствии с пп. 1 п. 1 ст.

108 ВК РФ, до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата с взысканием неустойки в размере 25 процентов уплаченной за воздушную перевозку пассажира провозной платы и суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира. Перевозчик вправе уменьшить размер указанной неустойки.

Если пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки после окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру не возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

— Договор воздушной перевозки не содержит условия о невозврате провозной платы при расторжении договора.

В соответствии с пп. 4 п. 1 ст.

108 ВК РФ, если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за воздушную перевозку пассажира провозная плата не возвращается, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств, с территорий, на территории или через территории которых осуществляется воздушная перевозка пассажира.

— Истец был вынужден отказаться от воздушной перевозки в связи с болезнью Истца или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами/в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально (например, свидетельство о смерти), и уведомил об этом Ответчика до окончания времени регистрации пассажиров на указанный в Авиабилете рейс.

Согласно п. 2 ст.

108 ВК РФ в случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

В силу п. 3 ст. 108 ВК РФ под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками — дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.

— Истец был вынужден отказаться от воздушной перевозки в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) Ответчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира.

Согласно п. 2 ст.

108 ВК РФ в случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

Таким образом, Истец полагает, что у него имеются законные основания требовать от Ответчика возврата полной/частичной стоимости приобретенного Авиабилета, однако Ответчик отказался выполнять законное требование Истца.

Поскольку Ответчиком была допущена просрочка возврата стоимости Авиабилета, с него подлежат взысканию проценты за пользование чужими денежными средствами на основании п. 1 ст. 395 ГК РФ в размере ____________ руб.

Как следует из ст. 15 Закона РФ от 07.02.

1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Истец полагает, что, отказывая в исполнении его законных требований, Ответчик причинил ему моральный вред, размер которого Истец оценивает в ________________ руб.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.

1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В связи с вышеизложенным и на основании ст. ст. 103, 105, 108 ВК РФ, ст. ст. 395, 786 ГК РФ, ст. ст. 13, 15, 17 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», а также ст. ст. 131, 132 ГПК РФ,

ПРОШУ:

  1. Взыскать с Ответчика стоимость Авиабилета в размере _____________ руб.
  2. Взыскать с Ответчика проценты за пользование чужими денежными средствами в размере ________________ руб.
  3. Взыскать с Ответчика компенсацию причиненного Истцу морального вреда в размере ________________ руб.
  4. Взыскать с Ответчика штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя.

Истец (представитель):

_________________/_______________________________/

(подпись)                   (Ф.И.О.)

Приложения:

  1. Копия Авиабилета.
  2. Копия заявления Истца на имя Ответчика с требованием о возврате стоимости Авиабилета.
  3. Расчет процентов за пользование чужими денежными средствами.
  4. Расчет цены иска.
  5. Копии медицинских и иных документов, подтверждающих болезнь Истца/члена семьи Истца/близкого родственника Истца, совместно следующих с Истцом на воздушном судне/смерть члена семьи Истца/близкого родственника Истца (например, выписка из медкарты, свидетельство о смерти и т.д.).
  6. Копия искового заявления и приложенных к нему документов для Ответчика.
  7. Доверенность на представителя от «___» ______ ___ г. N ___ (если исковое заявление подписано представителем Истца).

Источник: //juristic.pro/grazhdanskij-process/iskovoe-zayavlenie-vzyskanii-denezhnyx-sredstv-za-aviabilet.html

В минтрансе разъяснили правила возврата денег за авиабилеты

Как взыскать денежные средства с авиакомпании?

По действующим в России Правилами воздушных перевозок, пассажиры могут отказаться от полета добровольно или вынужденно. При добровольном отказе деньги за билет возвращаются по условиям тарифа, то есть с удержаниями, а если вынужденный — возвращается полная стоимость.

РЖД отменяет сбор за возврат неиспользованных билетов

С 27 марта в России прекращено регулярное и чартерное авиасообщение с зарубежными странами, кроме полетов для вывоза россиян из других государств.

Такой шаг предпринят на основании решений заседания президиума Координационного совета при правительстве России по борьбе с распространением новой коронавирусной инфекции.

«Отказ пассажира от международной воздушной перевозки, которая должна состояться в период действия запрета международного авиасообщения, считается вынужденным, и провозная плата подлежит возврату», — указали в Минтрансе.

На практике это означает, если рейс из России был назначен после 27 марта, то стоимость авиабилета должны возвратить, а если до этой даты, компания вправе применить правила возврата билета по тарифу.

Правда, запреты на авиасообщения Россия водила и до 27 марта.

Например, с 13 марта 2020 года временно запретили пассажирские воздушные перевозки в Италию, Германию, Испанию, Францию, а с 16 марта — во все страны ЕС, Норвегию, Швейцарию, за исключением рейсов из Москвы в столицы государств и обратно.

Отказ от полета по этим направлениям после введения запрета также будет вынужденным, добавляет в беседе с «РГ» председатель общественного объединения «Союз пассажиров» Кирилл Янков. Но для других стран, например, Турции или Армении при отказе от полета будут применяться правила тарифа.

Запреты на полеты вводили также зарубежные страны. В этом случае рейсы отменяли сами авиакомпании, значит, для пассажира такой отказ от полета тоже будет вынужденным с возвратом стоимости билета. Разбираться нужно в каждом отдельном случае, говорит Янков.

«Независимо от того, был ли рейс отменен из-за ограничений, введенных органами госвласти России либо зарубежных стран или по инициативе самой авиакомпании из-за малой загрузки, действуют правила вынужденного отказа от полета с возвратом стоимости билета», — говорит эксперт.

Авиакомпании получат 1,5 млрд рублей на расходы по эвакуации туристов

Те же принципы действуют и на внутренних авиалиниях. Если рейс отменил сам авиаперевозчик, то отказ от полета считается вынужденным, провозная плата подлежит возврату, отмечают в Минтрансе. «Отказ пассажира от внутренней воздушной перевозки при продолжении полетов авиакомпании считается добровольным, и провозная плата подлежит возврату согласно условиям тарифа», — указали в министерстве.

Ряд рейсов, в том числе по России отменили сами российские авиакомпании. В этом случае должен быть произведен возврат стоимости авиабилета, отмечает Янков.

В связи с объявлением Всемирной организацией здравоохранения пандемии и отменой массовых мероприятий в отдельных городах, пассажиры могут обращаться в авиакомпании с предложением об изменении или о расторжении договора в соответствии со ст.

451 ГК РФ, даже если авиакомпания сама рейс не отменила, считают специалисты Роспортребнадзора.

То есть пассажиры могут ссылаться на существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, а это по законодательству является основанием для изменения или расторжения договора.

Но если договориться с авиакомпанией о возврате денег за билет не удастся, придется обращаться в суд. Он оценит, насколько, серьезно изменились обстоятельства и как расторгнуть договор, чтобы справедливо распределить между двумя сторонами понесенные ими потери.

В Россию вернулись почти все организованные туристы

Правда, сейчас поступает много жалоб от пассажиров на то, что авиакомпании не отвечают на запросы пассажиров по электронной почте и до колл-центров нельзя дозвониться даже по вопросам вынужденного отказа от полета, замечает Янков. Авиакомпаниям стоило бы оперативно решить вопрос взаимодействия с пассажирами, говорит он.

Между тем, в Общероссийском объединении пассажиров считают, что перечень случаев вынужденного отказа пассажира от авиаперелета нужно расширить. В Воздушный кодекс стоит внести условие об объявлении чрезвычайной ситуации (ЧС) в стране прилета.

«Так, Италия ввела режим ЧС 31 января, но полеты в эту страну Россия ограничила лишь 13 марта, и россияне не могли вернуть всю сумму, потраченную на билеты», — приводят пример в объединении.

Страдают интересы десятков тысяч пассажиров, которые теряли деньги либо были вынуждены рисковать своим здоровьем.

Источник: //rg.ru/2020/04/02/v-mintranse-raziasnili-pravila-vozvrata-deneg-za-aviabilety.html

ЗаконностьЗдесь