Как вернуть деньги, если заказала пальто через интернет, а оно не пришло?

Можно ли отказаться от интернет-заказа и как это сделать до и после получения посылки?

Как вернуть деньги, если заказала пальто через интернет, а оно не пришло?

Онлайн-покупки с каждым днём становятся всё популярнее.

Большой ассортимент товаров, низкие цены и круглосуточный доступ к каталогу – все эти нюансы делают интернет-магазины удобным вариантом для шопинга.

Поэтому проблемы с возвратом заказанной вещи тоже становятся актуальными для многих пользователей. Имеет ли право клиент отказаться от своей покупки и как это сделать, чтобы не иметь проблем?

Мы решаем юридические проблемы любой сложности. #Будьтедома и оставляйте свой вопрос нашему юристу в чате. Так безопаснее.

Задать вопрос

Показать содержание

Можно ли отменить?

Согласно ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей», где оговорены основные положения, связанные с дистанционным приобретением товаров или услуг, следует, что отказ от онлайн-заказа может быть осуществлен в любое время в процессе его исполнения.

Чтобы правильно оформить отказ, стоит грамотно изложить причину администрации интернет-магазина. Обычно руководство идёт навстречу своим клиентам и решают подобные вопросы без конфликтов, дабы не испортить собственную репутацию.

Согласно ст. 26.1 про «Дистанционный способ продажи товара», каждый клиент имеет право отказаться от товара в любое время до момента его передачи, включая период, за который осуществляется доставка. Главное известить руководство сайта о своём решении максимально быстро: это ускорит время возврата посылки и процедуры возврата денег.

После получения

Когда получение пришедшего уже заказа состоялось, это не означает, что вернуть его продавцу нельзя. Существует несколько оснований для отказа от товара, купленного в интернет-магазине.

В соответствии с п. 4 ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей» клиент имеет право отказаться от товара надлежащего качества без объяснения причин.

На возврат отводится 1 неделя с момента получения, но стандартное время может увеличиться до 3 месяцев, если при заказе фирма не поставила клиента в известность о методах и сроках возврата.

Для возврата нужно подтвердить, что содержание посылки не использовалось, упаковка и ярлык производителя сохранены.

Если конфликтная ситуация возникла из-за некачественного товара, то отказ или обращение с просьбой замены на аналогичный возможен на протяжении гарантийного срока (если проблемы возникли в ходе эксплуатации), ссылаясь на ст. 18 закона №2300-1.

Иногда (особенно в случае с техникой) может потребоваться дополнительная экспертиза, только после которой покупатель сумеет получить деньги обратно.

Серьёзными причинами для отмены (аннулирования) заказа через любой сайт могут быть следующие основания:

  • не подошел по размеру, цвету и т.п.;
  • непредвиденные расходы (скрытые платежи, некорректные данные о ценах и скидках, то есть увеличение первоначальной суммы, на которую клиент не рассчитывал);
  • длительная обработка заказа (из-за слишком затяжного процесса оформления заказа, когда срываются стандартные сроки обработки и доставки по вине сотрудников сайта);
  • получен товар ненадлежащего качества (при получении, осмотре и проверке товара выявлены внешние дефекты или нерабочее состояние, а также сюда входит попытка продать фейковые копии под видом известных брендов);
  • несоответствие заявленному описанию (если характеристики вещи – вес, цвет, модель, количество и пр. – отличаются от заявленного на сайте описания);
  • повреждена упаковка (когда при получении товара в отделении почты нарушена целостность тары, которая послужила причиной порчи самой покупки).

Отдельно нужно рассмотреть категории товаров, по которым возврат не предусматривается:

  • строительные материалы;
  • парфюмерия и косметика;
  • ювелирные украшения;
  • транспортные средства;
  • трикотаж;
  • медикаменты;
  • текстиль;
  • бытовая химия;
  • животные и растения;
  • книги.

Качественные товары из вышеперечисленного списка не могут быть возвращены или заменены на аналогичные экземпляры.

Исключения составляют лишь случаи, описанные в постановлении правительства №55 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров длительного пользования, или замены аналогичного товара, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера/формы/габарита/фасона/расцветки или комплектации», когда они пришли в неисправном состоянии.

Мы решаем юридические проблемы любой сложности. #Будьтедома и оставляйте свой вопрос нашему юристу в чате. Так безопаснее.

Задать вопрос

Как правильно отказаться от товара, заказанного через интернет?

Каждому клиенту в обязательном порядке должна предоставляться информация о порядке и сроке возврата товара.

Согласно п. 33 постановления № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом», при возврате товара надлежащего качества, купленного онлайн, составляется накладная о возврате, где указывается следующая информация:

  • полное название интернет-магазина;
  • Ф. И. О. покупателя;
  • наименование и характеристики товара;
  • дата заключение договора (оплаты) и получения;
  • сумма, подлежащая возврату;
  • подписи продавца и покупателя (или представителя).

Подобный акт отправляем на адрес продавца, заказным письмом с уведомлением о вручении. А клиент обязательно должен оставить у себя второй экземпляр. Но компенсация исключает расходы за доставку возвращённого товара – обратную пересылку обязан оплатить сам потребитель.

Согласно ч. 4 ст. 26.1 «Закона о защите прав потребителей» продавец обязан вернуть деньги за товар в течение 10 дней с момента предъявления вышеупомянутого требования.

Далее подробно рассмотрим способы, как отказаться от товара, если заказ был сделан онлайн.

Аннулировать онлайн до обработки заявки

Отказаться от онлайн-покупки, которая ещё не получена, проще всего. Если сотрудник интернет-магазина не успел принять в базу и обработать заявку, то пользователь имеет возможность самостоятельно аннулировать заказ всего лишь в несколько шагов. Как отменить закупку, сделанную в электронном магазине:

  1. Войти в личный кабинет (профиль) на сайте с того аккаунта, где был оформлен заказ, и перейти во вкладку с совершёнными операциями.
  2. Выбрать требуемую позицию и нажать «Отмена» или «Отозвать» (зависит от дизайна платформы).
  3. Перезагрузить страницу, чтобы убедиться, что заявление стало неактивным.
  4. Если вы уже внести платёж за вещь, стоит дополнительно сообщить администрации номер запроса и указать причины отказа.
  5. Обязательно следует написать в обращении фразу «Прошу вернуть мои денежные средства в течение 10 дней», ведь по закону каждый продавец должен не позднее этого срока перевести полную сумму обратно.

Лучше сразу позвонить в интернет-магазин по указанному в контактах номеру в момент отказа – таким образом можно ускорить процедуру аннулирования заказа и компенсации потраченных денег.

Многие клиенты отдают предпочтение онлайн-покупкам в формате наложенного платежа (какие есть способы отказа от посылки наложенным платежом?). Так можно тщательно осмотреть товар, и только потом заплатить за него, если он соответствует заявленным свойствам. Но право вскрытия предоставляется только после передачи всей суммы за заказ кассиру на почте.

Вот как сразу отказаться от посылки при доставке, если вы заказали товар через интернет, но по каким-либо причинам передумали:

  1. Не вскрывать её, а причину отказа указать, основываясь исключительно на внешние признаки (завышенная сумма, ошибочный вес или сомнительное содержимое).
  2. Подписать на почте своё подтверждение об отказе и согласие на отправку товара обратно продавцу ( с указанием того, что посылка не вскрывалась).
  3. Дождаться уведомления о том, что товар вернулся и потребовать у владельцев интернет-магазина возврат денег согласно общепринятым правилам.

Не нужно игнорировать факт прибытия посылки. Не всегда почтовые службы отправляют их обратно. Иногда после пребывания на складе в течение 2-4 недель, пакеты, которые не забрал получатель, попросту утилизируют. В таком случае вернуть полную стоимость товара будет невозможно.

Если возможности транспортной компании, которая совершает пересылку товара, позволяют, то можно прервать сам процесс доставки: на этапе погрузки в отделении. Для этого стоит обратиться к представителям логистической фирмы и подробно описать им ситуацию.

Клиентам часто идут навстречу, ведь таким организациям самим невыгодно впустую тратить ресурсы на пересылку вещи, в которой не нуждаются. Тогда посылка, как невостребованная, гораздо быстрее вернётся в интернет-магазин.

Вскрыть посылку и проверить качество полученного товара клиент имеет право только после оплаты. Однако если при получении по внешним признакам гражданин определил возможный брак или несоответствие заявленному описанию, то об этом следует сразу известить работников почты:

  1. При участии сотрудников отделения составляется акт, на основе которого вскрывается посылка.
  2. Во время осмотра товара необходимо выявить присутствие брака, недостачу или несогласованную замену (как вернуть некачественный товар в интернет-магазин?).
  3. В теле документа стоит указать установленную причину с подробным описанием дефекта или претензией покупателя.
  4. Готовый акт подписывается руководителем и сотрудником почты, вскрывавшим посылку, а также самим адресатом.
  5. Дальше товар повторно пакуется и возвращается на приёмное отделение для вручения отправителю.

Если самостоятельно вскрыть посылку сразу после оплаты, это не поможет восстановить справедливость моментально, а претензию по оплате наложенного платежа не примут. Так клиенту интернет-магазина поможет только обращение в правоохранительные органы по факту мошенничества.

Должен ли клиент осуществлять оплату доставки?

Согласно ч. 4 ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей» продавец интернет-магазина обязан перечислить обратно денежную сумму за возвращенный товар, за исключением расходов на пересылку товара от покупателя к продавцу. Поэтому по закону РФ, в случае отправки продавцу товара надлежащего качества, клиент лично оплачивает доставку.

А вот текст п. 35 постановления правительства № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом», указано, что любые расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной в соответствии с договором, несет именно продавец. Чаще всего это касается комиссий за денежный перевод в электронных платежах или банках.

Последствия для покупателя: чем грозит отказ?

Решившись отказаться от товара на любом этапе, не стоит опасаться насчёт серьёзных последствий. Обычно руководство онлайн-площадок для продаж идёт навстречу своим покупателям и при единичном случае готово быстро уладить ситуацию.

Некоторые сайты ведут чёрный список, куда вписывают данные особо необязательных клиентов. Попасть туда можно только за многочисленные попытки обмана.

Покупка в интернет-магазинах – это очень удобно и выгодно. Поэтому не надо беспокоиться, что отказ от товара обернётся большой проблемой, длительными переговорами с администрацией ресурса и денежными тратами. Зная законы РФ о защите потребителя, всегда можно отстоять свои права и быстро вернуть вещь, которая вас не устроила по каким-либо параметрам.

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Мы решаем юридические проблемы любой сложности. #Будьтедома и оставляйте свой вопрос нашему юристу в чате. Так безопаснее.

Задать вопрос

Источник: //pravovoi.center/zpp/vozvrat-tovara/v-internet-magazin/kak-otkazatsya-ot-zakaza.html

Способы и условия возврата. Справка

Как вернуть деньги, если заказала пальто через интернет, а оно не пришло?

Можно вернуть любые товары, кроме:

  • товаров надлежащего качества (без брака) со следами использования, с нарушенной комплектацией, товарным видом или упаковкой — по .

Еще: если к товару прилагался другой товар по акции (например, в подарок или со скидкой), проверьте условия акции на странице Мои заказы или в мобильном приложении Беру. Возможно, эти два товара можно возвращать только вместе.

Товары ненадлежащего качества (с недостатками)

Если в купленном товаре есть недостатки, его можно вернуть в течение гарантийного срока или срока годности.

Примечание. Первые 14 дней (для  — 15 дней) с момента покупки всеми возвратами с недостатками занимается Беру. После этого товар нужно возвращать компании, которая его предоставила: это может быть Беру или один из его партнеров. Когда вы будете оформлять возврат, служба поддержки подскажет вам, к кому обращаться. Товары надлежащего качества (не понравились или не подошли)

Если с товаром все нормально, просто вы хотите его вернуть, то это можно сделать в течение 7 дней.

Товары, кроме крупногабаритных

Процесс зависит от компании, которая предоставила товар. Чтобы посмотреть информацию о ней, на странице Мои заказы около нужного заказа нажмите Информация о товарах и продавцах.

Если товар предоставлен Беру, вернуть его, как правило, можно одним из четырех способов:

Если товар предоставлен другой компанией, нужно на странице Мои заказы нажать Вернуть товар и следовать подсказкам в интерфейсе и советам службы поддержки.

Крупногабаритные товары

Возврат нужно согласовать отдельно. Позвоните в службу поддержки (круглосуточно): 8 (495) 414‑30‑00 (Москва и область), 8 (800) 234‑27‑12 (остальные регионы). Или напишите через форму обратной связи внизу страницы.

Внимание. Мы можем вернуть деньги за товар и компенсировать возврат, только если вы будете точно следовать инструкциям и советам службы поддержки.

Выберите, какие товары будете возвращать:

Товары ненадлежащего качества (с недостатками)Товары надлежащего качества (не понравились или не подошли)

Сначала мы ждем, когда до нас доедет ваша посылка с товаром и всеми нужными документами. Как быстро это случится, зависит от вашего региона и способа возврата. Вот примерные сроки:

Когда посылка придет на склад, нам нужно будет проверить качество товара. Мы стараемся делать это за 3 рабочих дня, но иногда проверка может идти дольше — до 10 рабочих дней.

Если при проверке действительно обнаружатся недостатки, в те же сроки мы отправим в ваш банк стоимость товара, а также компенсацию расходов на возврат (если есть подтверждающие документы — например, чек оплаты возврата).

Примечание. Иногда для выявления недостатков может понадобиться независимая экспертиза. В таком случае 10 рабочих дней на возврат денег отсчитываются с ее окончания.

Банк перечислит деньги вам в течение примерно 3 рабочих дней. Иногда на это нужно больше времени, но не больше 30 рабочих дней. На возврат бонусов Спасибо от Сбербанка надо прибавить еще 3 рабочих дня с момента, как вам вернутся деньги.

Стоимость товара может вернуться разными способами — в зависимости от того, как вы за него платили:

Как оплачивали товар Как вернется его стоимость
Картой или бонусами Спасибо от СбербанкаНа ту же карту
В кредит «Покупай со Сбербанком»На тот же счет, вместе с процентами
При получении (наличными или картой)На счет, указанный в заявлении на возврат

Примечание. При возврате товара, купленного в кредит «Покупай со Сбербанком», желательно досрочно погасить кредит в отделении Сбербанка или через Сбербанк Онлайн, чтобы у банка не было к вам претензий. Лучше сделать это сразу после того, как вы получите деньги обратно.

Компенсация расходов на возврат (если они подтверждены документами) перечисляется на счет, указанный в заявлении на возврат.

Сначала мы ждем, когда до нас доедет ваша посылка с товаром и всеми нужными документами. Как быстро это случится, зависит от вашего региона и способа возврата. Вот примерные сроки:

Когда посылка придет на склад, нам нужно будет проверить, что товар такой же, как при продаже: без следов использования, в исходных комплектации, товарном виде и упаковке. Мы стараемся делать это за 3 рабочих дня, но иногда проверка может идти дольше — до 10 рабочих дней. Если товар пройдет проверку, в эти же сроки мы отправим в ваш банк стоимость товара.

Банк перечислит деньги вам в течение примерно 3 рабочих дней. Иногда на это нужно больше времени, но не больше 30 рабочих дней. На возврат бонусов Спасибо от Сбербанка надо прибавить еще 3 рабочих дня с момента, как вам вернутся деньги.

Стоимость товара может вернуться разными способами — в зависимости от того, как вы за него платили:

Как оплачивали товар Как вернется его стоимость
Картой или бонусами Спасибо от СбербанкаНа ту же карту
В кредит «Покупай со Сбербанком»На тот же счет, без процентов
При получении (наличными или картой)На счет, указанный в заявлении на возврат

Примечание. При возврате товара, купленного в кредит «Покупай со Сбербанком», желательно досрочно погасить кредит в отделении Сбербанка или через Сбербанк Онлайн, чтобы у банка не было к вам претензий. Лучше сделать это сразу после того, как вы получите деньги обратно.

Расходы на возврат и проценты за кредит для товаров надлежащего качества не компенсируются.

Выберите способ возврата:

Я не нашел ответа на свой вопрос

Была ли статья полезна?

Предыдущая

Сертификаты в «Сбербанк Онлайн»

Следующая

В пункте выдачи Беру

Источник: //beru.ru/help/return/terms.html

Как поступить с продавцом-мошенником

Как вернуть деньги, если заказала пальто через интернет, а оно не пришло?

Подскажите, что делать, если заказ в интернет-магазине уже оплачен, но магазин не торопится его везти? Бывает так, что на сайте можно сформировать заказ и сразу его оплатить картой. А потом звонит менеджер и выясняется, что на самом деле этого товара в магазине нет, нужно ждать, сколько ждать — неизвестно и так далее.

И еще вопрос: а если в такой же ситуации оказалось, что сайт мошеннический? Оплатили вы товар, деньги с карты ушли, и сайт сразу закрылся.

Антон

Если покупатель делает предоплату за товар, срок передачи этого товара уже должен быть ясно обозначен. Отсутствие такого срока уже означает, что магазин не соблюдает требования закона.

Если вы оплатили товар, а его у продавца нет, решите, чего вы хотите добиться: получить товар или вернуть деньги. Направьте продавцу соответствующее требование, в нем же укажите, что ждете выплаты неустойки за допущенную просрочку.

Бывает, что в результате просрочки покупатель несет убытки. Например, вы отдали машину в сервис. В процессе ремонта выяснилось, что нужно заказать дополнительную деталь. Вы сделали заказ в интернет-магазине, а тот доставил деталь с опозданием в два дня.

Все это время машина стояла в сервисе, а вы платили за дни простоя — вот за эту сумму вы можете потребовать возмещения у интернет-магазина. Но надо сразу понимать, что ни один магазин не возместит убытки просто по претензии покупателя.

За возмещением надо идти в суд.

Напишите продавцу письмо. Если продавец выходит на связь, можно просто вести переписку по электронной почте.

Но если у магазина почта на общем почтовом сервере (например на Яндексе или «Мэйл-ру») и на связь сотрудники не выходят, надо направлять официальное письмо Почтой России на юридический адрес организации.

К письму надо приложить опись вложения, чтобы подтвердить факт отправки письма.

Пожалуйтесь в Роспотребнадзор. Если продавец молчит, пишите жалобу на сайте Роспотребнадзора. Надо будет подтвердить, что до подачи жалобы вы уже пытались связаться с магазином и магазин вам отказал либо вообще не вышел на связь.

Если так и не удалось ничего получить от магазина, обращайтесь в суд. Давайте подсчитаем, сколько в этом случае можно получить денег.

Предположим, Марина оплатила в интернет-магазине пакет кошачьего корма за 5000 Р. Корм Марине вовремя не доставили, пришлось бежать в ближайший супермаркет и покупать аналогичный. Марина написала магазину письмо с просьбой отменить заказ и вернуть 5000 Р. Прошел месяц, возврата нет. Марина пошла в суд и подала исковое заявление.

Неустойка за 30 дней составила 1500 Р:

5000 Р × 1% × 30 дней = 1500 Р

Допустим, прошло еще 30 дней, перед тем как суд принял иск и вынес решение. Неустойка выросла до 3000 Р. Общая сумма требований по иску — 8000 Р. По п. 6 ст. 13 ЗЗПП суд взыщет с магазина еще штраф 50% от этой суммы в пользу Марины — 4000 Р:

8000 Р + 4000 Р = 12 000 Р

Есть вероятность, что, когда Марина подаст иск в суд, магазин немедленно вернет предоплату, чтобы избежать штрафа.

Если всё-таки деньги вы перечислили, а сайт отключился, на почту и телефон никто не отвечает — это повод обратиться в полицию и отправить жалобу в Роспотребнадзор, чтобы наказать мошенников.

Обратитесь в банк за чарджбэком. Чарджбэк — это процедура опротестования платежа. Важно: чарджбэк — это не услуга банка. Это инструмент, с помощью которого ваш банк на основании вашей претензии может затребовать возврат денег с банка, принявшего ваш платеж.

Процедуру чарджбэка регламентируют платежные системы «Виза», «Мастеркард» или «Мир». В чарджбэке участвуют три стороны:

  • банк-эмитент — это банк, выпустивший карту, которой вы оплатили товар;
  • банк-эквайер — банк, принявший ваш платеж со стороны магазина;
  • сама платежная система — «Виза», «Мастеркард» или «Мир».

Окончательное решение по возврату денег всегда остается за платежной системой.

Если покупатель не получил товар, за который он произвел оплату, — это однозначное основание для чарджбэка. Еще чарджбэк могут сделать, если вы получили подделку и можете это доказать.

Как запросить чарджбэк. Направьте в банк, выпустивший вашу карту, письменное заявление. В Тинькофф-банке это можно сделать в чате поддержки.

Приложите доказательства того, что вам действительно не передали оплаченный товар. Это может быть скриншот сайта или переписки по электронной почте. Если вы подали заявление в Роспотребнадзор, приложите его копию.

Одного только заявления для чарджбэка недостаточно. Нужны доказательства.

Обращаться за чарджбэком можно в течение 120 дней с даты платежа.

Если платежная система одобрит ваш запрос, деньги вернутся на карту.

Если у вас есть вопрос о личных финансах, дорогих покупках или семейном бюджете, пишите: ask@tinkoff.ru. На самые интересные вопросы ответим в журнале.

Источник: //journal.tinkoff.ru/ask/magazin-propal/

Что делать, если по почте прислали не тот товар наложенным платежом

Как вернуть деньги, если заказала пальто через интернет, а оно не пришло?

Покупки дистанционным способом многих вещей в интернете всегда сопровождаются большим риском. Нередко возникают ситуации, когда в посылке присылают не тот, который нужно, товар наложенным платежом. Покупателю следует правильно отказаться от сделки и вернуть его продавцу, если возникла подобная проблема.

Возможные причины отказа от товара

Наложенный платеж – приобретение вещи в интернете и последующая оплата при получении. Получатель рискует в этом случае тем, что ему может прийти не тот товар, что заказывал он на сайте. Отправитель же должен доплатить за пересылку, если покупатель от нее откажется.

Товар может быть отправлен обратно, если:

  • качество вещи не соответствует заявленной, или она пришла испорченной;
  • цена за товар при получении на почте оказывается чрезмерно завышенной;
  • габариты и вес посылки несопоставимы с заявленными параметрами товара;
  • покупатель по каким-либо причинам передумал или не может забрать посылку.

Получатель может в почтовом отделении оформить отказ при получении извещения о прибытии посылки. Внесение платы за пересылку и заполнение бумаги не потребуется.

Второй способ заключается в том, что он не реагирует на извещения. После истечения 30 дней товар будет отправлен на первоначальный адрес.

Если пришел не тот товар наложенным платежом

Есть два способа вернуть товар, который пришел наложенным платежом. Если размер и вес не сходится с тем, что было заказано, можно оформить письменный отказ. Платить при этом ничего не надо. Пересылка также не оплачивается.

Важно! Покупатель вправе отказаться от покупки, вне зависимости от того, на каком этапе находится заказ. До момента получения посылки на руки, его содержимое не является собственностью получателя.

Если после вскрытия коробки на почте обнаруживается, что вложенная в нее вещь не соответствует параметрам или положили туда что-то другое, необходимо там же разбираться с данной ситуацией. Работники почты составляют опись посылки и заполняют акт в двух экземплярах, один из которых направляется продавцу, а другой остается у покупателя.

В течение недели после получения посылки он вправе отказаться от товара. Причина отказа может быть любая. Но это при условии, если к нему прикреплена инструкция от продавца с информацией о решении спорных моментов. Если же ее нет, то срок возврата увеличивается до трех месяцев.

При этом отправляемый обратно товар должен:

  • не потерять товарный вид;
  • иметь чеки или квитанции.

Если документы об уплате отсутствуют, можно в качестве них представить другие доказательства покупки товара в данном магазине. Потребитель вправе требовать частичный возврат стоимости покупки, замену на аналогичный товар или возврат полной суммы.

Что делать, если посылка уже оплачена

В том случае, когда потребителю пришло посылкой не то что заказывал, он может вернуть свои деньги. В первую очередь ему необходимо связаться с продавцом и объяснить ситуацию для решения проблемы. Просить у почты вернуть деньги, смысла никакого нет.

Посмотреть на почте, что находится внутри, можно при условии полной оплаты посылки. Назад ее уже не примут и деньги не вернут.

Если ответа от интернет-магазина нет либо был получен отказ в возврате денег, стоит обратиться в Службу по защите прав потребителей. Необходимо при себе иметь подтверждающие документы, которые будут свидетельствовать о факте покупки товара наложенным платежом. Они помогут в том случае, если придется взыскивать деньги через суд.

Если продавец готов компенсировать полную стоимость, нужно обсудить с ним условия возврата. Он может отправить их на те реквизиты, которые укажет получатель. Если есть в городе офис компании, то процесс возвращения денег может намного упростится.

Как не потерять деньги

Перед тем как заказать товар в интернет-магазине, следует тщательно изучить их сайт. Должна быть представлена полная информация о них, не только улица и дом нахождения их офиса, но и инструкция, как туда проехать. Мошенники, как правило, не предоставляют полный свой адрес. Как и ИНН и ОГРН, которые можно проверить на сайте Федеральной налоговой службы.

ЧИТАТЬ  Особенности получения заказного письма без извещения

Способов оплаты за товар должно быть указано несколько. Если просят перевести деньги только на банковскую карту, это настораживающий фактор. Стоит также почитать отзывы о магазине, чтобы иметь представление о нем.

Источник: //oposylkah.com/pochta-rossii/prislali-ne-tot-tovar.html

Юридическая консультация онлайн 9111.ru

Как вернуть деньги, если заказала пальто через интернет, а оно не пришло?
2. Сделала заказ по интернет-магазину. Получила быстро, оплатила наложенным платежом, дома обнаружила, что не тот заказ. Как вернуть деньги за товар, который не в соответствует заказу?

2.1. Вы вправе отказаться от товара и потребовать вернуть деньги, напишите претензию и отправьте ее продавцу.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (п.4 ст. 26.1 Закон «О защите прав потребителей»).

3. Хочу приобрести товар на так называемом сайте»юла». товар будет отправлен посылкой с наложенным платежем. 1 вопрос-смогу ли я осмотреть товар перед оплатой.
2 вопрос-если же не могу, то после оплаты осмотрев его на месте и увидев например не то что было заказано мной смогу ли я вернуть свои деньги а посылку обратно?

3.1. До оплаты Вам посылку не отдадут. После вскрытия с сотрудником почты Вы можете составить акт и возвратить посылку отправителю. Но деньги Вам возвращены сотрудниками почты не будут. Это должен сделать продавец.
А безопасной сделкой на сайте воспользоваться нельзя?

3.2. Осмотр посылки осуществляется в присутствии работника почты. Если прислали не то, что заказывали, требуйте от почтовики составление акта. Кроме того, процесс вскрытия посылки целесообразно фиксировать на видео с датой и временем. Претензии можете предъявить не только продавцу, но и агрегатору, те самой торговой площадке Юла.

4. Что делать если выписал товар по интернету наложенным платежом, а прислали не тот товар который был заявлен продавцом изначально.

4.1. Вы вправе отказаться от товара.Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (п.4 ст.26.1 Закон «О защите прав потребителей»).

4.2. Андрей, следует написать претензию продавцу, либо потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег, а также компенсацию убытков за пересылку и вернуть товар либо требовать надлежащий товар и компенсацию убытков за пересылку и возврат товара.

5. Сегодня получила посылку с наложенным платежом. Дома обнаружила, что внутри посылки совсем не тот товар, что я заказывала. Продавец, мои сообщения просто прочитал и все, никакой реакции.

5.1. К сожалению вы попали на мошенников.

6. Получил посылку на почте с наложенным платежом а в ней другой товар (не то что, я заказывал) как вернуть деньги.

6.1. Обращайтесь в магазин с письменной претензией о невыполнении заказа на основании ст.ст.10,18 Закона о защите прав потребителей.

6.2. Вы вправе отказаться от товара и потребовать вернуть деньги, напишите претензию и отправьте ее продавцу.Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (п.4 ст. 26.1 Закон «О защите прав потребителей»).

7. Купила через интернет парку, товар пришел не тот (ширпотреб), заплатила на почте наложенным платежом 8200 тыс. На сайте нет никакой информации. Проверила огрн предприятие закрыто в сентябре. Как мне написать заявление в полицию и Роспотребнадзор.

7.1. Как мне написать заявление в полицию и роспотребнадзор. Можете обратиться.

8. Я заказал товар в интернете с доставкой наложенным платежом по почте России. Могу ли я вскрыть посылку и проверить товар на его наличие а в случае нахождения в ней не того товара или некомплектности отказаться забирать посылку и отправить её обратно отправителю?

8.1. Попросите работников почты засвидетельствовать при вскрытии посылки наличие в ней содержимого с составлением соответствующего акта.

Источник: //www.9111.ru/%D0%BD%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B6%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D0%B9_%D0%BF%D0%BB%D0%B0%D1%82%D0%B5%D0%B6/%D0%BD%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B6%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D0%B9_%D0%BF%D0%BB%D0%B0%D1%82%D0%B5%D0%B6_%D0%B5%D1%81%D0%BB%D0%B8_%D0%BD%D0%B5_%D1%82%D0%BE%D1%82_%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80/

Оно вам надо? Как вернуть деньги за вещи на Wildberries и Lamoda

Как вернуть деньги, если заказала пальто через интернет, а оно не пришло?

Анастасия купила в Wildberries шапку и шарф. Через три дня после покупки из шарфа стали лезть нитки, вязка начала распускаться. Девушка написала жалобу в онлайн-магазин, прикрепила фотографии.

Продавец признал, что вещь бракованная, и вернул деньги. Но шапка хоть и была нормального качества, не подходила ни к каким вещам Анастасии, поэтому девушка решила её вернуть, ярлычок сохранился.

В магазине покупательнице отказали, потому что бирку она уже срезала.

Закон «О защите прав потребителя» разрешает вернуть товар в магазин в течение 14 дней. Если покупка была совершена в офлайн-магазине и у покупателя было время осмотреть, проверить товар и претензий к внешнему виду не было, то вернуть бытовую технику, автомобиль или мебель в течение двух недель не получится. Должны быть веские причины: производственный брак, материалы ненадлежащего качества.

Если товар был приобретён дистанционно, вернуть можно всё. У каждого сайта есть свои правила возврата. На Wildberries клиент в течение 21 дня может вернуть вещь.

Деньги он получает по безналичному расчёту в течение десяти дней либо может прийти с паспортом в пункт выдачи, вернуть товар и получить деньги наличными. На Lamoda сроки аналогичные.

Но если покупатель срезал ярлычок — деньги ему никто не вернёт.

Статья 25 ФЗ «О защите прав потребителя» предусматривает, что покупатель имеет право обмена вещей, которые не подошли ему, или возврата средств за них только при наличии товарного чека, пломб и бирок на вещи. Иначе вещь считается ношеной и не подлежит обмену и возврату.

Пока вы не уверены, что вещь вам нужна и вы хотите её оставить, не пользуйтесь ею, не срезайте фабричные ярлыки, не выбрасывайте чек и упаковку.

Если вы всё-таки сорвали бирки, можно попробовать договориться с продавцом о продаже товара с комиссией. То есть покупатель получит не всю сумму за вещь, а какую-то часть. Но на это идут далеко не все магазины, особенно онлайн.

Товар ненадлежащего качества можно вернуть даже без бирки. Допустим, вы купили свитер, он вам нравится, вы сходили в нём на работу, а после стирки свитер сел. Это основание для возврата денежных средств за покупку.

Покупателю необходимо обратиться в онлайн-магазин: описать проблему, прикрепить фото вещей и чека. Wildberries проверяет данную информацию в течение десяти дней. Если брак подтверждается, клиент получает назад свои деньги. Если нет — можно либо обращаться в Роспотребнадзор, в Союз потребителей и прокуратуру, либо писать повторную жалобу с другими фотографиями.

Статья 18 ФЗ «О защите прав потребителя» оставляет за продавцом право не возвращать деньги, а заменить некачественный товар на продукт того же производителя или на идентичный экземпляр другого производителя.

Если аналога нет, тогда продавец может вернуть деньги. То есть в магазине, даже если покупатель требует назад свои средства, не факт, что он их получит. Ему дадут аналогичный товар.

Придётся обращаться в суд, чтобы получить не вещь, а деньги за неё.

Покупка обуви в онлайн-магазине без примерки — затея рисковая. Опытные шоперы не советуют этого делать, если вы никогда не носили туфли или ботинки этой марки и не знаете особенности своей стопы.

Если вы всё-таки купили обувь, но она вам не подошла, её можно вернуть. Главное — не выбрасывать, не рвать и не ломать коробку.

Если на обуви есть какие-то наклейки, пломбы и бирки — не избавляйтесь от них, пока не определитесь: оставлять покупку себе или возвращать обратно в магазин.

Внимательно прочитайте правила возврата бракованной и некачественной обуви в интернет-магазине. К примеру, Wildberries даёт гарантию два года на товар, а на Lamoda гарантийный срок — 30 календарных дней с момента покупки. Если изготовитель даёт гарантию более 30 дней, то применяется именно это время для обмена и возврата товара.

Даже если гарантийный срок истёк, вы можете обратиться в независимую экспертизу. Если будет подтверждено, что товар имеет заводской брак, вы можете обратиться с требованием к уполномоченной организации, — указано на сайте Lamoda.

Фото © ТАСС / Евгений Разумный

Клиентке Wildberries Дарье больше месяца не возвращают деньги за ботинки. Обувь сильно пахла какой-то химией, поэтому девушка решила её вернуть. Пришла в пункт выдачи заказов, отдала покупку, взяла чек о возврате. Сотрудница магазина сказала, что деньги вернутся на банковскую карту, с которой была совершена покупка. Но денег нет.

— Неоднократно писала обращение в личном кабинете, звонила на горячую линию и заявляла претензию о невозврате мне денежных средств, ходила в пункт выдачи товаров. Обещали разобраться и написать на электронную почту. До сих пор никакой информации я не получила.

Возврата денег тоже нет. Ничего конкретного не говорят, в отделе контроля качества телефон отключён, в кол-центре звонки не переводят. С операторами говорить впустую, два раза разговаривала с оператором Зоей, не отвечают на электронную почту, не перезванивают.

В личном кабинете ответ по шаблону: «На данный момент информация находится на уточнении, ответ вам поступит на адрес электронной почты. Благодарим вас за обращение».

Копия данной жалобы отправлена в Роспотребнадзор, Союз потребителей и прокуратуру, — сообщает покупательница.

Если магазин не идёт на контакт, обязательно нужно писать жалобу в Роспотребнадзор. Незаконный отказ в возврате денежных средств является основанием для штрафа.

Кроме того, можно сделать чарджбек — вернуть деньги через банк. Для этого нужно в банк, в котором у вас выпущена карта, написать заявление и попросить отменить платеж, приложить к заявлению копии документов, доказывающие, что покупку вы вернули, — чек о возврате.

Источник: //life.ru/p/1258118

Как вернуть деньги с левых интернет-магазинов

Как вернуть деньги, если заказала пальто через интернет, а оно не пришло?

Всем доброго времени суток! Сегодня будет очередной пост про интернет мошенников и как их можно посильно наказать.

Ахтунг!!! МНОГОБУКВ

История началась где то полтора месяца назад.

Присылает мне как то один мой знакомый скриншот — типа вот зацени какой дешманский и офигенный ночной прицел. Давай типа купим….

Тут следует пояснить, что у нас с ним на двоих есть одна PCP винтовка (достаточно дорогая, что бы позволить себе её в одну харю), которую мы пользуем в основном на пикниках для стрельбы по всяческим банкам, но тешим себя мыслью, что когда нить попрем на охоту на утку или байбака)))) Ну и периодически покупаем на нее всяческие всякие сошки, прицелы и прочие тактикульные штучки, коих набрался уже целый чемодан.

Так вот, на том скриншоте вижу я какой то, нереальных размеров ночной прицел и крупным шрифтом написано: цена 1990 рублей. И дальше что бла-бла-бла, оплата при получении.

Я, зная, что даже самые простые ночные прицелы стоят от 20 000 рублей, а уж тем более тепловизоры (а это был именно тепловизор) стартуют и вовсе от 200 000 р. и выше, просто написал ему что это какая то ерунда и что даже время тратить не стоит.

Ну не стоит так не стоит… товарищ спорить не стал и мы благополучно про это забыли…

Но как оказалось забыли мы, но не нас…

Еще одно небольшое пояснение — телефон, на который товарищ прислал скрин, был рабочий. То есть я его использовал как звонилку, читалку месенджеров и новостей и в браузер я заходил исключительно для чтения новостей на сайте лента . ру.

И вот с тех самых пор, куда бы я ни пошел, какую бы новость ни читал, эти прицелы начали преследовать уже и меня… Точнее их вездесущие баннеры.

В какой то момент, я решил все таки узнать, в чем же там подвох (неужели яндекс директ пропускает откровенных мошенников) и перешел на их сайт //pulsar-kool . ru/

«Сайтом» оказался обычны одностраничник. На нем очень доходчиво расписывается достоинства товара, что это акционная цена и что акция вот-вот закончится. Внизу даже есть реквизиты:

ООО «РЕ Трэйдинг»

ИНН 7725776121 г.Москва 115114

ул.Шлюзовая набережная 4

Вбиваем в поисковик и видим:

1. Фирма действительно существует.

2. Уставной капитал 200 с лишним миллионов рублей (ого, фирма серьёзная)))).

3. Фирма, по всей видимости, владеет сетью магазинов RESERVED, CROPP, HOUSE, MOHITO т HOMEYOU, возможно помимо всего прочего.

Поиск по отзывам даёт 2 типа результатов:

1. Отзывы сотрудников о работодателе (в основном продавцов), плохие, хорошие — не важно.

2. Отзывы «довольных» клиентов неких интернет магазинов с рассказами о том, как им вместо дорогостоящих покупок (прицелы, лазерные уровни, наборы посуды, чехлы для сидений, шторы и т.д.) приходила на почту всякая мелочь.

Здесь можно было бы остановиться, т.к. стало понятно, что под вывеской реально действующей фирмы скрываются (точнее ведут преступную деятельность, не особо то и скрываясь) банальные жулики.

Но мне захотелось понять, как же они работают и почему эту лавочку до сих пор не прикрыли т.к. судя по отзывам много кто писал заявления в полицию.

Поэтому я заполнил нехитрую анкету на сайте — всего то имя и телефон, и принялся ждать.

Ждать пришлось не долго, через 20 минут мне позвонила некая барышня и представившись сотрудником интернет магазина (не указав какого именно), поинтересовалась — заказывал ли я прицел (опять же, не указывая марку и модель).

Я ответил, что да, заказывал и очень ждал звонка. Затем последовало заполнение анкеты с адресом ФИО и прочим.

В конце девушка выдала следующее: «В виду того, что мы отправляем товар наложенным платежом и без предоплаты, подтверждаете ли Вы под запись, что выкупите посылку, т.к. в противном случае мы будем вынуждены взыскать с Вас расходы и неустойку в судебном порядке». Соглашаюсь. На этом разговор окончился. Через пару часов с текстового номера dosstaa . pro приходит следующее сообщение:

Xxxxxxx , Vash zakaz i podarok yspeshno proshli garantiinyu proverky i byli otpravleny. № zakaza (trek-nomer) 1020973839xxxx. Otsledit pyt zakaza i yznat adres vydachi www.pochta.ru

Следом с другого номера — Fresh приходит сообщение:

Здравствуйте Xxxxx Yyyyyyy Zzzzzzz! Ваш заказ и подарок приняты на доставку. Срок прибытия 3-7 дней. Ожидайте СМС с номером заказа!

Ок, переходим на сайт почты, вбиваем трек номер и видим:

Посылка c объявленной ценностью 3 890 ₽ и наложенным платежом 3 890,00 ₽ 347 г

От кого: ООО «Оникс-М»

Кому: Xxxxxxx Y.Z..

Куда: Oooooo Ggggggg, 123123

И снова косяк — сухой вес прицела, если посмотреть на официальном сайте слегка за 400 г. плюс коробка, комплект и целая куча всяких «подарков» из за которых прицел подрос в цене аж на 2000 р)))) и это все 347 г.? Ладно ждем развития событий…

Через несколько дней приходит смс опять с номера dosstaa . pro:

Xxxxxxx , Vash zakaz pribyl v vashe pochtovoe otdelenie 123123. Srok hraneniya posylki 14 dnei. Trek-nomer: 1020973839xxxx. K oplate: 3890 ryb.. Rejim raboty pochty: Ponedelnik-Pyatnica 08:00-20:00 pereryv: 13:00-14:00, Sybbota 09:00-18:00 pereryv: 13:00-14:00, Voskresene — vyhodnoi.. Zaberite ego v blijaishee vremya!

Естественно никто и не планировал забирать посылку.

Спустя день, перезвонила та самая девушка — менеджер и стала настойчиво просить сходить на почту за посылкой, говоря, что в противном случае обратятся то в суд, то в полицию, тк. казговор со мной был записан и законом признается как устный договор.

Я говорю, что обязательно схожу, но после того как она пояснит мне причину столь значительного «похудения» моей покупки. Оператор, ни сколько не смущаясь, сказала, что всё уточнит и сразу же мне перезвонит.

Стоит ли говорить, что через 5 минут, когда я попытался ей позвонить, мой телефон уже был в черном списке))))))

Теперь немного о том, как данная схема работает и почему обращаться в полицию практически бесполезно:

1-ое (и самое важное) ни какое это не мошенничество! Да-да, именно так к этому относится наше правосудие. Согласно Части 5, Статья 159 УК РФ: Мошенничество, сопряженное с преднамеренным неисполнением договорных обязательств в сфере предпринимательской деятельности, если это деяние повлекло причинение значительного ущерба, —

наказывается штрафом в размере до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до двух лет, либо обязательными работами на срок до четырехсот восьмидесяти часов, либо исправительными работами на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до пяти лет с ограничением свободы на срок до одного года или без такового, либо лишением свободы на срок до пяти лет с ограничением свободы на срок до одного года или без такового.

Только вот согласно примечанию №1 к той же статье: Значительным ущербом в части пятой настоящей статьи признается ущерб в сумме, составляющей не менее десяти тысяч рублей.

То есть в данном действии нет признаков уголовного состава преступления и следовательно в полиции (с большим удовольствием) откажутся возбуждать уголовное дело, а порекомендуют обратиться в суд…

2-ое (интересное) Суд с большой долей вероятности классифицирует это деяние как нарушение Статьи 398 ГК РФ «Последствия неисполнения обязательства передать индивидуально-определенную вещь». А здесь всё просто, Суд обяжет продавца передать Вам купленную вещь, а при её отсутствии (еще бы, прицел то реально стоит аж 230 т.

р) возместить уплаченную стоимость и компенсацию «упущенной выгоды». Ну и судебные расходы (которые почти наверняка в несколько раз превысят стоимость «купленой» вещи).

И подавать в Суд Вам придется не на ООО «РЕ Трэйдинг» реквизиты которого у нас есть, а на некую ООО «Оникс-М» без указания ИНН, коих в России зарегистрировано аж 53 штуки)))) И мне почему то кажется, если кто либо из потерпевших и решится на подобную «авантюру» то уже на этапе поиска ответчика энтузиазм пропадет окончательно.

Тем более, что даже если мы точно узнали нужную нам фирму (что сделать в принципе не так уж и сложно), нужно будет подавать иск по месту нахождения ответчика, а соответственно оплачивать адвокату дорогу и проживание или же ездить на заседания самому, а уж ответчик понимая все это будет стараться растянуть удовольствие по максимуму))) Ну и не следует забывать еще одну вещь, даже если Вы выиграете суд, получите на руки исполнительный лист, нет ни какой гарантии, что к тому моменту фирму банально не «бросят», естественно без денег на счетах и какой бы то ни было собственности на балансе.

Теперь о том, как я в меру своих сил наказал засранцев.

Я скинул адреса их сайтов многим своим знакомым с кратким описанием, что и зачем и попросил заказать что нибудь у них. Откликнулись 18 человек.

Всех попросил указывать регионы достаточно удалённые от Москвы, что бы наши «Бизнесмены» попали на более дорогую доставку. Если предположить, что в среднем доставка 1 посылки стоила жуликам 500 р.

то всего они лишились 9500 рублей своей незаконной прибыли. И останавливаться я не собираюсь))))

Если Вы захотите внести свой вклад — вот лишь некоторые из их сайтов:

teploviziors . top

pulsar-sales . ru

dali.xshopgood . com

m.binox-pro . ru

pulsarhelion . in . net

Источник: //pikabu.ru/story/kak_vernut_dengi_s_levyikh_internetmagazinov_5690905

ЗаконностьЗдесь