Как доказать отправку претензии без квитанции?

Юридическая консультация онлайн 9111.ru

Как доказать отправку претензии без квитанции?

5.3. По трек-номеру следует отследить почтовое отправление и приложить его распечатку со сведениями о получении ответчиком к исковому заявлению. Если не поможет — еще раз направить претензию ценным письмом с описью вложения и только потом обращаться в суд.

6. Достаточно ли суду доказательства отправки иска ответчику квитанции об оплате заказного письма? 7. Я отправил двум своим дольщикам заказные письма с уведомлением они их осознано игнорируют не получают как мне быть? Либо чеки отправки являются доказательством? И я через месяц смогу приступить к продаже дома.. и ещё вопрос бес согласия дольщиков я могу сдавать сваю комнату то есть долю для проживания другого человека спасибо.

7.1. Факт получения заказного письма можно узнать на сайте «Почты России», сервис отслеживание почтовых отправлений. Почтовый идентификатор указан на чеке. Если по истечении месяца с даты получения (не отправки) от сособственников не получено ответа, можете свою долю продавать третьим лицам. Сдавать комнату без их согласия Вы не вправе.

8. Что рассматривается на суде как доказательство: чек об отправке письма или уведомление о получении?

8.1. И то и другое рассматривается.

9. Мне с работы по почте направили уведомление о расторжении трудового договора. Уведомление было направлено на адрес, где я прописана. По тому адресу я не проживаю. Вопрос:

Что является для организации доказательством отправки: уведомление о вручении мне письма или факт отправки?

9.1. Является факт получения письма, либо его не получения спустя сроки, которые письмо находится на почте до его отправки обратно.

10. Продаем комнату в коммунальной квартире, риэлтор выслал письмо соседке с описью и объявленной ценностью но без уведомления. Росреестр требует подтверждения о получении письма. Мы трек коду который присваивается при отправке письма, на сайте почты России, распечатали движение письма и отображено что адресат его получил. Все это заверили у нотариуса.

Будет ли это для Росреестра доказательством того что мы известили соседа о продаже комнаты.

10.1. Вам лучше было отправить уведомление, оформленное у нотариуса. Но в данном случае, думаю, ничего страшного, т.к. доказательства у Вас есть.

11. Если отправлять досудебную претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений, то что в случае если письмо не заберут с почты будет являться доказательством отправки? Уведомление о вручении ведь присылают если адресат забрал письмо. А если адресат откажется получать его?

11.1. Да это будет являться доказательством отправки.

11.2. Если адресат не получит письмо, почта вернет его Вам с отметкой о причине невручения.

11.3. Это проблема самого адресата.

12. Несколько месяцев назад я получил с определённ­ого адреса электронное письмо с вложением. Может ли отправка данного вложения по электронной почте быть доказательством факта передачи стороной этого вложения с точки зрения Арбитража?

12.1. Александр. Если вы имеете ввиду письмо-подтверждение каких-либо обязательств, то да.

Но в любом случае, необходимо знать суть процесса, который сей час происходит.

13. Утеряна почтовая квитанция об отправке заказного письма. Однако имеется в наличии бланк описи ф. 107, в котором конкретно указаны документы, которые были отправленные в адрес ответчика. Может ли суд принять в качестве доказательства бланк описи ф.107, если отсутствует почтовая квитанция. На почте получить дубликат почтовой квитанции у меня не получилось.

13.1. Можно также попробовать предоставить суду распечатку с сайта Почты России, из которой будет видно, что от истца в адрес ответчика было направлено письмо, статус доставки тоже там указывается. Обычно суды принимают это как доказательство отправки.

Консультация по Вашему вопросу звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России 14. Я отправила ценное письмо с описью вложения на адрес должника. Письмо вернулось по причине истечения срока хранения, т.е. за письмом адресат не пришел. Будет ли являться в суде доказательством квитанция об отправке письма или уведомление о вручении нужно обязательно? Но как заставить должника получить письмо? Есть ли какие другие варианты?

14.1. Конечно будет. В суде вам надо доказать, что вами предпринимались попытки досудебного урегулирования вопроса, что вы посылали должнику письменное требование, де еще и ценным письмом. Ни нужно ни кого заставлять. Квитанция будет доказательством. Всего доброго!

15. Очень прошу Вас помочь. У меня такой вопрос: Я отправила заказное письмо. Может ли квитанция о его отправке с почты считаться доказательством того, что его получил адресат. Или может ли сам факт отправки такого письма считаться УВЕДОМЛЕНИЕМ АДРЕСАТА о чем-либо не позднее установленного срока. Т.е. росписи адресата в получении письма у меня нет и доказать, что я его уведомила о чем-либо я не могу. Помогите, пожалуйста.

С уважением, Светлана.

15.1. В принципе можно, но в ситуации, когда Вам необходимо подтверждение о получении, лучше отправлять с квитком об уведомлении. Однако и в Вашем случае, это является подтверждением, т.к. в случае неполучения письма Вам сообщат, а факт получения можно проверить по запросу на почту. Если что-то конкретно, то kuligun@rdn.ru

Источник: //www.9111.ru/%D1%81%D1%83%D0%B4%D0%BE%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B8%D0%B7%D0%B2%D0%BE%D0%B4%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%BE/%D0%B4%D0%BE%D0%BA%D0%B0%D0%B7%D0%B0%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8C%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%BE_%D0%BE%D1%82%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BA%D0%B8_%D0%BF%D0%B8%D1%81%D1%8C%D0%BC%D0%B0/

Как правильно отправить досудебную претензию по почте с уведомлением о вручении?

Как доказать отправку претензии без квитанции?

Существующие в настоящее время правила делового общения между различными лицами как юридическими, так и физическими, предполагают активное использование письменной переписки.

В частности, такая переписка осуществляется в тех случаях, когда необходимо осуществить взаимодействие относительно направления претензионной работы по различным спорным вопросам. Каким образом следует направлять досудебные претензии?

Понятие досудебной претензии

Гражданский процессуальный Кодекс Российской Федерации обязывает лиц, которые участвуют в каких-либо финансовых правоотношениях, проводить обязательную досудебную претензионную работу для того, чтобы в полном объеме решить возникающие споры до обращения в суд. Именно для таких целей и создан специальный тип документов – досудебная претензия.

В соответствии с положениями действующего гражданского процессуального законодательства под досудебной претензией следует понимать специально составленное письмо, которое направляется одним участником существующих финансовых правоотношений другому их участнику или нескольким лицам в случае существования многосторонних правоотношений.

Данный документ имеет четкую цель своего создания – предложение решить возникшие спорные вопросы без обращения в судебные органы путем осуществления договора по ключевым позициям имеющихся спорных положений заключенного ранее договора или контракта либо иного соглашения, вследствие которого рассматриваемые правоотношения и возникли.

Составление досудебной претензии является обязательным в случаях, когда речь идет о разрешении спорных вопросов относительно сложившихся обстоятельств, если хотя бы один из участников конфликтной ситуации является юридическим лицом с подтвержденным документально таковым статусом.

В противном случае при подаче искового заявления в различные судебные инстанции в его рассмотрении будет отказано до тех пор, пока не будет проведена полноценная досудебная претензионная работа.

Если говорить о содержании досудебной претензии, то этот документ можно охарактеризовать следующим образом: это документ, в котором отражается суть возникших противоречий, по мнению автора претензии, а также содержатся его предложения по возможному внесудебному урегулированию спора, в том числе в части обязательного удовлетворения тех требований, которые отражают суть нарушенных обязательств того лица, к которому такие требования обращаются.

Именно по этой причине необходимо в полной мере соблюсти правила ее направления, чтобы сама претензия была вручена тем лицам, которым она адресована.

Вручение посредством заказного письма с уведомлением через почтовое отделение

Несмотря на активное использование в настоящее время средств электронной связи, например, электронной почты, направление претензий путем использования услуг различных почтовых операторов, в том числе Почты России, своей актуальности не теряет.

Это обусловлено тем фактом, что суды при рассмотрении поданных дел, в отношении которых проводилась предварительная досудебная работа, принимают в качестве доказательств такой работы в том числе и уведомления о вручении претензий (выступают в качестве доказательств того, что претензии не просто были составлены на бумаге, а и направлены ответчику, и он такие претензии получил).

Именно по этой причине необходимо тщательно выполнить все правила, которые касаются направления документов с помощью заказных писем с уведомлением.

В настоящее время для отправления досудебных претензий посредством услуг почтовых операторов существуют два вида писем: заказное и ценное. Каждое из них может быть направлено с уведомлением и описью вложения.

Ценное письмо отличается от заказного тем, что в отношении него устанавливается объявленная ценность, то есть та сумма денежных средств, которая должна быть выплачена отправителю письма в том случае, если оно по каким-то причинам потерялось или часть находящихся в письме документов была утеряна.

Опись вложения в таких письмах необходима для того, чтобы указать, какие именно документы содержались в конверте в случае его повреждения. В описи указываются наименования и количество тех документов, которые были вложены в конверт. Кроме того, в них указываются также и сведения о количестве листов каждого документа, чтобы также избежать риска потери чего-либо из таких документов.

Для того чтобы отправить какое-либо из таких писем, необходимо сделать следующие действия:

  • обратиться к сотруднику почтового отделения, чтобы получить у него опись вложения и конверт для отправки заказного или ценного письма;
  • составить опись вложения, если отправка письма осуществляется с таковым. В описи необходимо указать абсолютно все документы, которые вкладываются в конверт, а также иные носители информации, например, фотографии, компьютерные диски или накопители данных, с указанием их характеристик;
  • вложить все документы в письмо и подготовить его к проверке работником почты;
  • на описи ставится печать и заверяющая ее верность подпись сотрудника почтового отделения, которые подтверждают правильность ее составления и совпадение содержания документа с тем, что фактически находится в конверте;
  • один экземпляр описи должен быть возвращен отправителю письма, а второй вместе со всеми документами запечатывается в конверт для последующей отправки потенциальному ответчику по такой претензии.

При оформлении почтового отправления в случае заказного письма происходит обязательное установление объявленной ценности такого письма, чтобы определить при необходимости размер выплачиваемой компенсации.

Однако при отправлении ценного письма следует помнить о том, что оно может быть не выдано получателю по той причине, что представитель получателя не имеет полномочий на такое взаимодействие с почтовым отделением (на основании действующей доверенности, выданной представителю получателя его руководителем, могут выдаваться, например, только заказные письма, а на выдачу ценных писем требуется дополнительная доверенность).

Отправление посредством электронной почты

Электронные средства связи позволяют отправлять и получать различную корреспонденцию гораздо быстрее.

Однако в том случае, если досудебная претензия отправляется посредством электронной почты, следует помнить о том, что при отправке такого письма независимо от того, об использовании какого почтового сервиса идет речь, нужно сформировать электронное письмо таким образом, чтобы при его прочтении было получено письмо о таком действии со стороны получателя (как правило, это можно сделать с помощью специальной отметки о прочтении, которую дают возможность поставить практически все почтовые сервисы, существующие в настоящее время).

Порядок действий в данном случае будет выглядеть следующим образом:

  • заверить электронной подписью все документы, которые выступают в качестве приложения к электронному письму и самой претензии;
  • сформировать собственно электронное письмо;
  • указать в тексте, что необходима отметка о прочтении такого письма (большинство почтовых серверов осуществляет отправку отчета о прочтении в виде самостоятельного электронного письма, в котором обязательно зафиксированы реквизиты того письма, ответ о прочтении которого и должен быть направлен);
  • направить письмо по адресу потенциального ответчика.

Полученный ответ о прочтении и будет являться подтверждением получения самой претензии.

Однако в том случае, если речь идет о направлении досудебной претензии одновременно и посредством услуг почтового оператора, и с помощью электронного письма, следует помнить, что датой вручения в данном случае будет считаться дата получения бумажного экземпляра.

Именно с этой даты и следует начинать отсчет того времени, в течение которого будет происходить обработка полученной претензии потенциальным ответчиком и подготовка ответа на врученный документ.

Суд при рассмотрении дела также будет ориентироваться на бумажный вариант претензии, а также на сроки, которые характерны для вручения и подготовки ответа на бумажные экземпляры претензий.

Источник: //zakonguru.com/zpp/pretenzia-s-uvedomleniem.html

Ошибки в претензионном порядке. Почему арбитражные суды не принимают иски

Как доказать отправку претензии без квитанции?

Суды слишком часто отказываются принимать иски, хотя обязательный претензионный порядок в арбитражном процессе действует больше полугода. Изучив судебную практику, мы выбрали для Вас самые частые ошибки истцов, которые находят суды.

ОшибкаСовет
1Истец не направил претензию ответчику.§  Арбитражные суды часто толкуют закон буквально:ü  если в ч. 5 ст. 4 АПКРФ прямо не указано, что соблюдать претензионный порядок не требуется, то истец обязан направить ответчику претензию.ü  Если спор не попадает в список исключений, но истец не направил претензию, суд возвратит иск.§  В результате суды возвращают из-за несоблюдения претензионного порядка даже такие иски, требования в которых в принципе может удовлетворить только суд. В первую очередь это касается «исков о признании».Например, о признании сделки недействительной или договора незаключенным (определения АС Орловской области от 02.11.16 по делу № А48-6994/2016, АС Тульской области от 07.07.16 по делу № А68-5532/2016).§  Встречается и противоположная позиция. Так, первая инстанция возвратила встречный иск, сославшись на несоблюдение претензионного порядка. Апелляция отменила решение. Встречный иск был направлен на признание ничтожным пункта договора аренды лесного участка, заключенного на торгах. Закон запрещает изменять его по соглашению сторон, поэтому ответные действия арендодателя не могли привести к досудебному урегулированию спора (постановление Второго ААС от 04.10.16 по делу № А31-1287/2016).Например, в  другом деле суды признали, что соблюдение претензионного порядка не требуется для принудительного исполнения решения третейского суда (постановление АС Московского округа от 23.08.16 № Ф05-13256/2016 по делу № А40-141195/16).v  Если спор прямо не указан в АПК РФ как исключение из претензионного порядка, целесообразно направить претензию ответчику. v  Если прямого исключения в законе нет, и претензию не направили, готовьтесь оспаривать определение о возвращении иска.
2Направленный ответчику документ не является претензией.§  Суды проверяют, действительно ли направленный ответчику и приложенный к иску документ является претензией (ее копией). Для большинства споров никаких законодательных требований нет. Исключение касается, например, споров, связанных с обязательным страхованием (п. 5.1 Положения Банка России от 19.09.14 № 431-П).§  Документ признается судами претензией, если он содержит требование к ответчику и описание фактических обстоятельств, на которых оно основано.В противном случае суды возвращают иски и указывают, что направленный ответчику документ (письмо, запрос и др.) не является претензией, поэтому претензионный порядок не соблюден (определения АС Московской области от 19.09.16 по делу № А41-39314/2016, АС Пермской области от 13.10.16 по делу № А50-23192/2016).§  Если в претензии не описаны фактические обстоятельства, на которых основано требование, суд может решить, что претензионный порядок не соблюден.Например, в претензии не было указано, за какой период и по каким договорам, актам и другим документам возникла задолженность ответчика. Суд возвратил иск (определение АС Ярославской области от 30.08.16 по делу № А82-11290/2016).v  Указывайте в претензии то же требование к ответчику и фактические обстоятельства, которые планируете указать в исковом заявлении.
3К иску не приложены доказательства направления претензии ответчику.§  Кроме претензии истец обязан приложить к иску доказательства, подтверждающие направление этой претензии ответчику. Приложение только претензии повлечет возвращение иска (определения АС г. Москвы от 26.09.16 по делу № А40-162058/2016, АС Курганской области от 19.09.16 по делу № А34-7242/2016).§  Передача претензии нарочным быстрее, чем отправка по обычной почте, но может вызвать больше вопросов.§  Если представитель ответчика поставил только простую подпись на копии претензии, суд может не признать это надлежащим доказательством направления претензии. Такая подпись не позволяет определить, каким конкретно лицом она получена, какую должность лицо занимает и имеет ли полномочия принимать корреспонденцию (определение АС Кемеровской области от 26.08.16 по делу № А27-17570/2016).§  Суд может сослаться на отсутствие регистрационного номера, даты и штампа ответчика на копии претензии (определение АС Иркутской области от 15.07.16 по делу № А19-9140/2016).Важно!Суд должен исходить из реальной возможности разрешения конфликта между сторонами в досудебном порядке. Если есть обстоятельства, подтверждающие невозможность урегулирования спора, суд обязан рассмотреть иск (постановления АС Московского округа от 12.08.14 по делу № А41-54863/13, АС Дальневосточного округа от 13.10.15 по делу № А51-10529/2015).§  Если отправляли претензию по почте, приложите к иску почтовую квитанцию (чек) и опись вложения. Без описи вложения суд не сможет определить, действительно ли истец направил ответчику претензию, и вернет иск (определения АС Иркутской области от 01.09.16 по делу № А19-12360/2016, АС Московской области от 28.10.16 по делу № А41-53493/2016).v  Когда передаете претензию под подпись, добейтесь, чтобы ее зарегистрировали как входящую корреспонденцию. Если это невозможно, на копии претензии должны быть указаны:ü  дата,ü  подпись,ü  расшифровка ФИО,ü  должность лица.v  Надежнее всего отправлять претензию по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью.
4Претензия направлена по неподтвержденному адресу ответчика§  Часто фактический адрес организации не совпадает с юридическим. Но направление претензии только по фактическому адресу вызовет вопросы у суда, особенно если ответчик станет отрицать ее получение и фактический адрес ответчика не был указан в договоре как адрес для переписки. В такой ситуации суд возвратит иск (определения АС Нижегородской области от 25.10.16 по делу № А43-28992/2016, АС Тюменской области от 10.10.16 по делу № А70-8606/2016).§  Даже если истцу поступило уведомление о вручении претензии по фактическому адресу, это может не помочь. У суда закономерно возникнет вопрос, были ли у лица, указанного в уведомлении, полномочия на получение корреспонденции для ответчика. Если доказательства, подтверждающие полномочия лица, не представлены, суд возвратит иск (определение АС Кировской области от 18.08.16 по делу № А28-6618/2016).v  Направляйте претензию по юридическому адресу ответчика. v  Ответчик несет риск последствий неполучения юридически значимых сообщений по адресу, указанному в ЕГРЮЛ. Сообщения, доставленные по этому адресу, считаются полученными организацией, даже если она находится в другом месте (абз. 2 п. 3 ст. 54 ГК РФ).v  Если Вы заинтересованы в урегулировании спора, то отправляйте претензию одновременно по юридическому и фактическому адресам ответчика.
5Предмет и основание иска не соответствуют претензии.§  Если предмет и основание иска не совпадают с претензией, суд может возвратить иск, указав, что истец не принял меры по досудебному урегулированию спора (определения АС Республики Татарстан от 28.10.16 по делу № А65-22484/2016, АС Самарской области от 30.09.16 по делу № А55-16083/2016, АС г. Москвы от 28.10.16 по делу № А40-192447/16-83-1422).Например, в претензии истец требовал от ответчика оплатить долг по договору поставки, а в иске потребовал не только взыскать задолженность, но и возместить убытки (определение АС Республики Татарстан от 13.10.16 по делу № А65-23714/2016).Важно!Суды требуют прикладывать к иску копию претензии. Если ее не приложить, суд не сможет определить, относится ли отправленный документ к спору, и вернет иск (определения АС Пензенской области от 28.10.16 по делу № А49-13326/2016, АС Омской области от 29.09.16 по делу № А46-13430/2016).§  При этом если претензионный порядок соблюден в отношении суммы основного долга, он считается соблюденным и в отношении процентов по статье 395 ГК РФ (абз. 2 п. 43 постановления Пленума ВС РФ от 24.03.16 № 7).§  В судебной практике признается, что этот подход можно применить в отношении договорной неустойки (постановление Третьего ААС от 19.07.16 по делу № А33-23211/2015). Поэтому, если в претензии требовали оплатить только основной долг, претензионный порядок будет считаться соблюденным и по неустойке.v  При подготовке претензии учитывайте, что иск придется подавать с тем же предметом и основанием. v  Если претензия уже отправлена, но в иске нужно привести другие сведения, целесообразно направить уточненную претензию.
6Иск подан до истечения 30-дневного срока после направления претензии.§  Спор из гражданских правоотношений может быть передан на разрешение арбитражного суда лишь спустя 30 календарных дней со дня направления претензии (ч. 5 ст. 4 АПК РФ).§  Подача иска до истечения этого срока признается судами преждевременной и служит основанием для возвращения иска или оставления иска без рассмотрения (определения АС Республики Башкортостан от 31.10.16 по делу № А07-16616/2016, АС г. Москвы от 30.09.16 по делу № А40-178864/2016).§  По этой причине нет смысла отправлять претензию ответчику и иск в суд в один и тот же день с расчетом на то, что 30-дневный срок истечет к моменту, когда суд будет рассматривать вопрос о принятии иска к производству.§  Этот срок может быть изменен только законом или договором, поэтому суды игнорируют попытки истцов установить сокращенный срок ответа на претензию в тексте самой претензии (определения АС Самарской области от 30.09.16 по делу № А55-18827/2016, АС Пензенской области от 23.09.16 по делу № А49-11719/2016). В этом случае все равно требуется ждать 30 дней, чтобы подать иск.v  Перед подачей иска лучше еще раз проверить, прошло ли 30 календарных дней со дня направления претензии ответчику. Подать иск раньше этого срока, скорее всего не удастся.

by HyperComments

Источник: //biznespravo73.ru/2017/05/03/oshibki-v-pretenzionnom-poryadke-pochemu-arbitrazhnye-sudy-ne-prinimayut-iski/

Как правильно отправлять претензии/жалобы/заявления

Как доказать отправку претензии без квитанции?
?

Category: Во многих текстах на юридическую тематику встречаются выражения типа «направьте продавцу претензию» или «напишите жалобу в прокуратуру». При этом мне доводилось общаться с людьми, которые не имеют ни малейшего понятия о том, каким образом и зачем это делать. Поэтому я и решил подробно написать про эту процедуру, чтобы снять все возникшие вопросы.

Если знающие люди могут что-то дополнить или исправить — пишите в комментах.

Зачем отправлять претензиюИтак, потребитель при общении с организациями и предпринимателями часто сталкивается с необходимостью направлять им разного рода претензии и заявления.

Наиболее распространённая ситуация — вам по закону нужно направить претензию в компанию, нарушившую ваши права, прежде чем идти в суд. Таким образом, государство пытается разгрузить суды: мол, пусть потребитель сперва попробует уладить дело миром, а потом, если ничего не вышло, мы так уж быть защитим его в суде.

Разумеется, суду нужно предоставить доказательства, что вы пытались уладить дело миром, а у вас не получилось. Поэтому особенно важно соблюсти процедуру подачи претензии, чтобы по этому поводу потом не возникало никаких вопросов.Также у вас может возникнуть необходимость подать жалобу или заявление в различные государственные органы – полицию, прокуратуру, Роспотребнадзор, суд и т. д.

Здесь тоже очень важно всё делать правильно. Ведь если ваше обращение проигнорируют, то у вас на руках должно быть доказательство того, что вы его подавали. Тогда чиновники не смогут сказать, что ничего про вас не знают и вы к ним никогда не обращались, и вам будет уже легче обжаловать их действия или бездействие в вышестоящей инстанции или в суде.

Хотя на дворе уже XXI век, и у нас есть электронная почта, телефон и Skype, однако главным способом передачи информации в этой сфере до сих пор остаётся старая добрая бумага. Дело в том, что наши суды до сих пор не наладили процедуру исследования электронных сообщений.

Распечатка вашей претензии и ответа на неё из электронного ящика не поможет – откуда суду знать, что оно настоящее, а не написано вами? То же самое с телефонным разговором. Вы можете поговорить с каким-то менеджером, рассказать о своих требованиях, а тот ответит вам отказом – но как доказать, что этот разговор имел место? Положим, вы запишете его на диктофон.

Как доказать суду, что вы звонили именно на телефон компании, а с вами разговаривал уполномоченный компанией человек? К сожалению, никак.Разумеется, в ряде случаев ситуацию можно начать решать по телефону или электронной почте. Если вы имеете дело с добросовестными предпринимателями, они, вероятно, пойдут вам навстречу и без претензии в бумажном виде.

Например, если вы хотите отказаться от авиабилета и вернуть за него деньги (что возможно в ряде случаев), то можете вначале позвонить или написать в авиакомпанию по электронной почте. Может быть, они выполнят требования сразу, снимут вас с рейса и перечислят нужную сумму вам обратно на счёт.

Но если работники авиакомпании не отвечают, хитрят, не выполняют обещаний в нужные сроки и явно не хотят решать ваши проблемы без суда, тогда уже нужно отправлять им претензию «официально». То же самое касается возврата или обмена товара в каком-нибудь интернет-магазине – можете сперва связаться с ним по мэйлу или телефону или даже приехать в офис и поговорить.

И только если не находите общего языка, тогда уже излагайте всё на бумаге и направляйте им одним из описанных ниже способов.Ну а в случае с банками, страховыми и строительными компаниями этап телефонных переговоров и электронных писем лучше пропустить – они точно никогда не пойдут вам навстречу, если не увидят вашей готовности идти в суд. А эту готовность они увидят, только получив от вас претензию на бумаге.Итак, несмотря на все новомодные изобретения, самый надёжный и верный способ донести что-то до адресата и потом доказать это – обычная бумага.

Как узнать данные о продавце

Для начала нужно выяснить, кому и куда направлять претензию. Вопрос этот не такой простой, как кажется на первый взгляд. Например, вы можете оформить страховой полис, заказать кредитную карту или приобрести билет на самолёт, не побывав в офисе страховой компании, банка или авиакомпании и не зная, где они находятся.

Или вы можете приобрести в магазине товар, не зная, как на самом деле называется организация – владелец магазина.В общем, вам для начала нужно точно установить юридическое лицо (юрлицо) или индивидуального предпринимателя (ИП), к которым вы будете предъявлять претензию.

Проще всего, если у организации есть сайт и там указаны её название, реквизиты, адрес и другие данные (в разделе «Реквизиты», «Контакты» или «О нас»). Если сайт есть, но адрес не указан, либо сайта вообще нет, то можно исследовать чеки, квитанции, договоры и другие документы, которые поступили вам от этой организации. Например, недавно я покупал смартфон в интернет-магазине Pleer.

Ru и обнаружил, что на его сайте нет никакой информации о том, какая организация им владеет и отвечает за него. И только изучив чек, я узнал, что эта организация называется ООО «Рассвет», а её ИНН — 7724923302.

Имейте в виду, что многие коммерческие организации часто действует не под своим именем и на самом деле называется совсем не так, как указано на вывеске или как выглядит название сайта.

Например, настоящее название компании «Билайн» — ОАО «ВымпелКом», интернет-магазина Ozon.Ru – ООО «Интернет решения», сети магазинов «Техносила» — ООО «СервисТрейд».

И даже если организация действует под своим именем, она в названии обычно не указывает свою организационно правовую форму (т.е. «ООО», «ЗАО» или «ОАО») и эту форму тоже лучше выяснить.

То бишь если вы купили товар в каком-нибудь магазине «Бытовая химия» или в интернет-магазине Vsedlyadoma.ru, то не нужно писать письмо «в магазин «Бытовая химия» или «в интернет-магазин Vsedlyadome.ru».

Нужно сперва установить, какое юридическое лицо или индивидуальный предприниматель стоят за этими названиями, и обращаться непосредственно к ним. Ведь потом, если возникнет такая необходимость, вы будете подавать иск в суд именно против конкретного юрлица или ИП.

Главное, что вам нужно найти – это название юрлица или ИП (например, ООО «Рога и копыта» или ИП Лопахин Ермолай Алексеевич) и номер ОГРН (основной государственный регистрационный номер) или ИНН (идентификационный номер налогоплательщика).

Эта информация будет вам нужна при использовании сайта Единого государственного реестра юридических лиц (ЕГРЮЛ) egrul.nalog.ru. Дело в том, что все коммерческие организации и индивидуальные предприниматели должны регистрироваться в налоговой службе, которая вносит информацию о них в этот реестр.

Так что, имея соответствующие данные, вы сможете зайти на сайт и в соответствующей строке ввести название юрлица или ИП, номер его ОГРН (состоит из 13 цифр) или ИНН (состоит из 10 цифр). После этого сайт сформирует для вас pdf-файл с полными данными этого юрлица или ИП, включая его адрес с почтовым индексом. По этому адресу и нужно отсылать претензию.

Как оформлять претензию

Претензию нужно оформлять по общим правилам делопроизводства. В правом верхнем углу пишете, кому оно адресовано (название юридического лица или индивидуального предпринимателя и его почтовый адрес с индексом) и от кого оно пришло (свои ФИО, адрес с индексом и телефон).

Адрес пишите фактический, даже если вы по нему не прописаны – чтобы если вам направят ответ, вы смогли его получить.Далее – сам текст претензии, а в конце – подпись (ручкой) и дату.

В зависимости от ситуации, к претензии нужно приложить копии чеков, квитанций, договоров, отчётов об оценке и других документов, подтверждающих ваши требования. Все это нужно перечислить в конце письма после подзаголовка «Приложения».

У названия каждого документа, по общему правилу, должно быть указано количество листов и экземпляров.Например, вот так:

«Приложения

Копия чека о покупке автомикрогидрографомобиля, на 1 л., в 1 экз.Копия гарантийного талона на 1 л., в 1 экз.Копия отчёта об оценке качества товара, произведенная ООО «Эксперт-Оценка» на 10 л., в 1 экз.»

Внимание! Не прикладывайте к заявлению оригиналы документов, только копии!

Как отправить претензию

Есть два основным способа отправки претензии.Способ первый — лично. Напишите вашу претензию (либо от руки, либо наберите на компьютере и распечатайте на принтере) в двух экземплярах. В конце каждого экземпляра поставьте подпись и дату. Далее направляйтесь в офис организации или индивидуального предпринимателя.

Если там есть отдел по работе с клиентами, можно пойти туда. Если нет, то поспрашивайте приёмную, канцелярию или другой подобный отдел. В крайнем случае, спросите любого сотрудника, есть ли у него печать организации и может ли он принять от вас претензию.

Этому сотруднику нужно отдать один экземпляр претензии (вместе с приложениями, если они есть) и попросить его поставить печать, дату и расписаться на втором экземпляре. Таким образом, у вас останется доказательство, что вы в определённую дату направили в компанию этот документ.

Организация в этом случае не сможет потом сказать, что ничего от вас не получала.

В ряде случаев этот этап можно совместить с попыткой решить проблему без претензии. Вы можете, распечатав претензию, прийти в офис организации и устно изложить свои требования.

Скажем, это магазин, и вы хотите вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней после покупки (если он не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату). Может быть, менеджер магазина сразу согласится выполнить ваши условия.

Но если он начнёт доказывать, что вы не правы, то с ним даже не нужно спорить. Просто скажите: «В таком случае, пожалуйста, примите от меня претензию». Подайте претензию и ждите ответа, а там уже, если магазин не идёт вам навстречу, можно идти в суд.

Способ второй — по почте. Для этого опять же нужно написать или напечатать претензию (можно в одном экземпляре), после чего зайти в любое отделение «Почты России» и отправить претензию ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

Опись вложения – это маленькая бумажка, где в соответствующих графах нужно будет перечислить всё, что вы отправляете (например, «претензия в ООО «Рога и копыта» на 2 л., копия чека на 1 л.» и т. д.).

Уведомление о вручении – это тоже маленькая, но более плотная бумажка, на которой нужно будет написать свой адрес и другие данные – после доставки письма адресату вам эту бумажку вышлют обратно. Обязательно возьмите квитанцию об оплате, которую вам выдадут на почте, и опись вложения. А спустя несколько дней вам придёт уведомления о том, что письмо вручено адресату.

Таким образом, у вас опять же останется доказательство, что вы в определённую дату направили в организацию претензию.Как я уже написал, в случае отправки по почте претензию можно сделать в одном экземпляре. Но если вы потом пойдёте с иском в суд, к исковому заявлению нужно будет приложить экземпляр претензии.

Так что сохраните её текст и потом в случае необходимости напечатайте или напишите снова.Подавать документы лично или по почте – выбирать вам.

По общему правилу, личная подача претензии лучше: не нужно будет ждать, пока почта доставит ваше письмо, вы получите неоспоримые доказательства, что организация получила вашу претензию, и весь процесс, скорее всего, займет меньше времени, чем посещение отделения «Почты России» с её очередями и медлительными и хамоватыми сотрудниками.

Недостатки личного способа подачи претензии: нужно ехать в офис организации, который может быть расположен весьма далеко, плюс вам могут отказать в приёме претензии или принять, но отказаться поставить печать на вашем экземпляре (что, впрочем, происходит довольно редко). В последних двух случаях не нужно спорить – просто идите с этой претензией в ближайшее отделение «Почты России» и отправляйте всё по почте.А если вы не любите «Почту России», боитесь очередей и можете заплатить чуть больше, то обращайтесь в одну из служб доставки: DHL, PonyExpress, CityExpress и др. Стоить это будет дороже, но письмо придёт быстрее и не потеряется по дороге.

Госорганы и полиция

Примерно по той же схеме можно отправлять жалобы и заявления в любые государственные органы – прокуратуру, полицию, Роспотребнадзор, суд и т. д.

Найти их уже будет легче – у них у всех есть официальные сайты, где и выложена вся контактная информация, а в здании госоргана должна быть приёмная или канцелярия, где и должны принимать такие заявления. В госорган вы тоже можете как подать заявление лично, так и направить его по почте.

Несколько отличается порядок подачи заявления в полицию. Если вы будете подавать туда заявление о преступлении, то вам должны выдать специальный талон-уведомление о приёме и регистрации заявления. Выглядит он так – //base.garant.ru/70791976/#block_1500 (правая половинка).

Обязательно возьмите этот талон! Потом, если полиция ничего не будет делать и вам нужно будет обжаловать её бездействие в суде или прокуратуре, эта бумажка подтвердит факт вашего обращения, а полицейские уже не смогут сказать, что вы никогда к ним не обращались.

Если в отделении полиции отказываются принимать заявление или выдавать талон-уведомление, то стоит прямо из отделения в присутствии человека, отказавшегося принять заявление, позвонить по тел.

112 и сообщить, что в таком-то отделении полиции отказываются принимать ваше заявление.

Если не удалось дозвониться или звонок не помогает, тогда можно просто сходить в любое отделение «Почты России» и отправить заявление в это же ОВД по почте ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

Источник: //tvoiprava.livejournal.com/205932.html

Как правильно отправить досудебную претензию по почте

Как доказать отправку претензии без квитанции?

Статья акутальна на: Май 2020 г.

  1. Конструктор документов >
  2. Статьи >
  3. Особенности претензий >
  4. Претензия по почте

Внесудебный порядок урегулирования разногласий может быть установлен законом или договором. В этих случаях отправка претензии по почте субъекту, нарушившему права заявителя, обязательна. Кроме почтового канала, существуют иные способы отправки жалобы. К ним относятся:

  • вручение претензии лично;
  • через интернет.

Претензионная работа может играть и иную роль: в частности, она помогает в решении практических задач. Например, если один из участников правоотношения не исполняет или ненадлежащее исполняет свои обязанности, у стороны, чьи права были нарушены, создается острая необходимость решения задач по стимулированию своего контрагента исполнить обязанность.

В этом случае нужно зафиксировать факт нарушения стороной условий договора, выяснить мнение участника по вопросу, являющемуся спорным для обеих сторон. В этом поможет отправка претензии по электронной почте или по иным каналам связи.

Форма и вид претензии

Унифицированной формы написания претензии не существует. Но в документе должны быть отражены определенные положения:

  1. Адресат претензии.
  2. Информация о заявителе.
  3. Суть жалобы по существу дела.
  4. Четкая формулировка требований к лицу, нарушившему права заявителя.
  5. Указание на намерения заявителя в случае, если его требования не будут удовлетворены в оговоренное время.
  6. Дата написания документа, подпись составившего его лица, расшифровка подписи.

Дата и подпись у документа – обязательные реквизиты, без них претензия признается недействительной. Претензия составляется в двух экземплярах: одна передается лицу, нарушившему права заявителя, вторая остается у составителя жалобы, на которой принявшие ее лица оставляют подпись. Но как быть, если претензия подается не лично, а через почту?

Почтовый канал

Как отправить претензию по почте? Закон позволяет отправить жалобу почтовой службой. Через почту не нужно отправлять заявление простым письмом, поскольку существует большой риск, что оно не дойдет до адресата, либо адресат на суде будет отрицать получение претензии. Почта представляет различные варианты отправки писем. Как отправлять претензию по почте? Следующими способами:

  • письмо с уведомлением;
  • ценное письмо;
  • ценное письмо с описью вложения;
  • ценное письмо с описью вложения и уведомлением.

Претензия заказным письмом с уведомлением. Получатель документа расписывается за него, поэтому в дальнейшем нельзя будет сослаться на то, что получатель не ознакомлен с претензией. Тем не менее, лучше отправить претензию ценным письмом, но с описью вложения.

На это отправитель потратит чуть больше времени по сравнению с первым вариантом. Но этот вид почтовой корреспонденции будет находиться в почтовом отделении пока получатель не придет на почту и не заберет письмо под роспись.

Хотя нет никакой гарантии того, что адресат в обязательном порядке заберет адресованный им документ.

Оптимальный вариант

Если перечислять все варианты отправки рассматриваемого документа через почту, то лучшим из них является отправка ценного письма с описью и уведомлением о вручении. В этой ситуации получатель будет извещен о том, что письмо ему пришло, кроме того, может ознакомиться с его содержимым. Процесс отправки претензии с описью вложения и уведомления выглядит следующим образом:

  1. Нужно приготовить два экземпляра заявления.
  2. Для описи вложения почта выдает банк унифицированной формы Ф-107. Заполняется бланк в почтовом отделении.
  3. В бланке Ф-107 фиксируется адрес, индекс получателя, наименование организации, список прилагаемых к претензии бумаг. В поле «объявленная ценность» можно поставить знак прочерка, либо указать сумму.
  4. Отправитель претензии должен расписаться на каждом из бланков и передать их сотруднику почты. В его компетенции находится проверка соответствие описи и данных получателя. Если опись соответствует тому, что изложено во вложении, сотрудник почты удостоверяет акты подписью, печатью почтового отделения.
  5. Один экземпляр акта в заверенном виде вкладывается в письмо, которое запечатывается. Вторая копия передается отправителю.

За услугу составления сверки и уведомление о получении почта взимает плату. Сумма небольшая, но если отправитель решил компенсировать свои расходы, то он может взыскать их с лица, нарушившего условия сделки. Когда адресат заберет письмо, заявитель получит уведомление об этом. Это послужит доказательством того, что вторая сторона оповещена о требованиях, изложенных в жалобе.

Кому за пятьдесят

Многие разбирательства начинаются с того, что вам нужно отправить претензию обидчику по почте. Как правильно это сделать, чтобы в суде (в случае чего) вы смогли доказать факт отправки и факт получения вашей претензии – читайте далее.

Юристы и адвокаты советуют отправлять претензии, требования и другие документы своим обидчикам по почте заказным письмом с уведомлением. Когда уведомление возвращается вам обратно – это может послужить доказательством получения вашего письма. Вроде все верно.

Но давайте разберемся.

Доказательством чего является вернувшееся уведомление?

На самом деле, это уведомление лишь доказывает, что вы отправили «что-то» корреспонденту, а он это «что-то» получил. И не более того. На деле получатель сможет заявить, что в письме содержалась открытка, или же конверт был и вовсе пуст. И вы не сможете никак доказать, что в конверте действительно лежала ваша претензия или ваше заявление.

Теоретически это может сыграть решающую роль в вашем деле, например, когда важна дата получения вашего письма или сам факт вручения претензии.

Что же делать для того, чтобы доказать, что в письме действительно содержался тот или иной документ?

Дело в том, что ценное письмо предполагает составление описи вложения в это письмо в двух экземплярах. Один экземпляр помещается в конверт и уходит получателю, а второй экземпляр остается у вас. При этом работник почты сверяет содержимое отправления и опись и заверяет все это своей подписью и печатью.

Таким образом, у вас на руках остается подтверждение того, что же находилось в конверте на самом деле, заверенное подписью работника почты и печатью почтового отделения.

А когда вам вернется уведомление о вручении этого письма, вы сможете смело доказать, что ваш обидчик получил именно ваше заявление (или претензию) а не пустой конверт или поздравительную открытку. Приколите опись к уведомлению – полноценное и неоспоримое доказательство готово.

Инструкция к действию

Итак, отправляем, допустим, претензию о продаже некачественного товара.

  1. Заполняем конверт как обычно — пишем адрес получателя, свой адрес. Ни в коем случае не запечатывайте конверт, т.к. сотрудник почты должен будет вложить туда опись при отправке.
  2. На свободном месте конверта (обычно вверху) пишем «объявленная ценность десять руб. 00 коп.» (цифры – словами). Ценность в 10 рублей достаточна.
  3. Идем на почту и берем два бланка «Описи вложения». Заполняем их. Там все предельно понятно – нужно написать «опись вложения в: ценное письмо с уведомл.». Далее пишите адрес получателя, а внизу напишите содержание отправления. Нужно написать дословно что вы отправляете. Например, «Претензия о продаже товара ненадлежащего качества с требованием о возврате денег». Кол-во 1 штука, ценность 10 рублей. Обязательно пишите полностью. Это важно – именно эта опись будет доказывать что именно вы отправили.
  4. Заполняете уведомление о вручении. Там тоже все просто и написано что и где писать.
  5. Отдаете это все сотруднику почты. Сообщите, что хотите отправить ценное письмо с уведомлением о вручении. Обязательно заберите у него квитанцию и второй экземпляр описи с подписью и печатью.
  6. Квитанцию и опись храните до получения уведомления о вручении. Затем все это скрепите вместе с уведомлением и доказательство готово.

Источник: //voprosy-migranta.ru/kak-pravilno-otpravit-dosudebnuju-pretenziju-po-pochte

ЗаконностьЗдесь