Что мне делать, если на меня написали заявление о снятии денег с банковской карты?

Юридическая консультация онлайн 9111.ru

Что мне делать, если на меня написали заявление о снятии денег с банковской карты?
13. У меня украли кредитную карту втб на сумму 100000 руб и сняли все деньги, что нужно делать? Заявление в полицию написала и заявление в банк. Я хочу что бы банк приостановил на время расследования проценты с карты.

13.1. Для этого Вам так же надо обратиться в банк с заявлением.

Консультация по Вашему вопросу звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России 14. С кредитной карты сбербанк у меня украли 80 тысяч рублей. После заявления в полицию карту вернули, но денег не нашли. Может ли сбербанк как то пойти мне на встречу (как то:отсрочка платежа или частичное погашение задолженности)

14.1. В принципе может. Нужно составить надлежащее заявление.

15. Попав на удочку мошенников я сообщила им доступ к сбербанк онлайн, в результате чего были украдены деньги не только с карт но и со всех вкладов. Так как по факту выходит что я сама дала мошенникам доступ, возможно ли отменить эти операции и вернуть деньги. Заявление в полицию уже подала.

15.1. Обратитесь в суд с исковым заявлением о взыскании неосновательного обогащения (ст. 1102 ГК РФ).
Удачи!

16. Что делать, если я отдыхал в клубе, я был в состоянии алкогольного опьянения, у меня украли кошелек там была и карта, с нее несколькими операциями сняли деньги, можно ли в этом случае писать заявление, или полиция сошлется на то, что я пьяный был и даже рассматривать не будут, а сумма приличная 49 тыс.

16.1. Антон, полиция в любом случае должна провести проверку по Вашему заявлению, установить или опровергнуть факт банковских операций по карточке. Возможно злоумышленники попали на видеосъемку. Перед обращением в полицию следовало бы обратиться в банк за получением информации где, в какое время произошли банковские операции по карточке.

17. Украли деньги с карты, сразу написал заявление в банк и полицию. Банк через месяц вернул деньги. В полиции взяли телефон на экспертизу и до сих пор не отдают мне. На днях пришло уведомление о приостановлении уголовного дела. Почему мне не отдают телефон?

17.1. Пишите в прокуратуру жалобу на них и Быстрове вам отдадут, Следует вам писать в двух экземплярах, на вашем принимающая сторона должна расписаться.

18. Что делать если с карты украли деньги? Как написать заявление в полиции о возврате денежных средств?

18.1. Обратитесь в любую дежурную часть полиции. Дежурный поможет Вам составить заявление.

18.2. В полицию Вы пишете заявление о факте мошенничества (или кражи), но полиция не производит возврат списанных денежных средств. Если виновные будут установлены, то на стадии следствия (дознания) или в суде Вы будете иметь право подать гражданский иск о возмещении ущерба и компенсации морального вреда, причиненного преступлением.

19. С моей банковской карты была украдена сумма денег, посредством перевода на какой-то электронный кошелек, о чем мне пришло смс оповещение. Но подтверждения оплаты мною не производилось, и вообще не приходило смс с кодом подтверждения. Если я напишу заявление в полицию, есть ли вероятность что найдут вора, хозяина этого интернет-кошелька?

19.1. Вам необходимо просто обратиться в отделение полиции и написать заявление о краже денежных средств с Вашей банковской карты. Сотрудники проведут проверку по заявлению, возбудить уголовное дело и проведут расследование. Есть вероятность. Что виновник будет найден.

20. Я хотела спросить муж дал мне свою карту зарплатную я снилась все деньги а теперь хочет написать заявления в полицию что я у него украла деньги с карты что мне будет за это.

20.1. Если вы в официальном браке, то ничего. Так как это совместно нажитое имущество. Это тоже самое, если бы он сказал, что вы машину угнали, так что не переживайте.

20.2. По семейному кодексу все имущество денежные средства, полученные в период брака являются собственностью супругов, если иное не установлено брачным договором. Производя действия по распоряжению общим имуществом предполагается, что один супруг действует с согласия другого супруга. Таким образом, никакого хищения чужого имущества нет.

21. Около двух лет назад, мой сын взял мою карту и снял с нее деньги, не сказав мне, я же думая что карту украли, написала заявление в полицию, состоялся суд и дело закрыли за примирением сторон. После этого он отслужил в армии и сейчас столкнулся с тем, что не может устроится на работу, поскольку данные об этом инциденте есть в базе. В связи с этим возник вопрос считается ли это судимостью, и как долго данные будут в базе и можно ли убрать их оттуда? В какой сфере можно работать? '

21.1. В связи с этим возник вопрос считается ли это судимостью, и как долго данные будут в базе и можно ли убрать их оттуда? В какой сфере можно работать? ' Это не судимость.Это факт привлечения к уголовной ответственности.

Эти данные навсегда.

22. Около двух лет назад, мой сын взял мою карту и снял с нее деньги, не сказав мне, я же думая что карту украли, написала заявление в полицию, состоялся суд и дело закрыли за примирением сторон. После этого он отслужил в армии и сейчас столкнулся с тем, что не может устроится на работу, поскольку данные об этом инциденте есть в базе. В связи с этим возник вопрос считается ли это судимостью, и как долго данные будут в базе и можно ли убрать их оттуда? В какой сфере можно работать?

22.1. Данные сведения в базе полиции останутся навсегда и их никто ни куда не уберёт их оттуда нет ни какого перечня при устройстве на работу все зависит от работодателя.

23. У меня украли кредитную карту, со счета были сняты наличные, также мошенники используя эту карту сняли деньги и с сберегательного счета, смс фактически мне не приходили,, но по детализации у оператора там есть входящие и исходящие смс, телефон не украли, писала заявление в полицию от краже, ведётся уголовное дело, пока безрезультатно, как доказать в суде, что эти деньги я не снимала и смс не видела? Спасибо. 'По материалам юридической социальной сети www.9111.ru ©'

23.1. Запросите в сотовой компании детализацию смс-сообщений, в том числе содержание смок за какой-то период в письменном виде. Предоставьте эти данные в том числе банку и полиции по заявлению. Обращаться в суд Вам стоит на тех, кто воровал Ваши деньги, а не обратно.

24. У меня украли кредитную карту, со счета были сняты наличные, также мошенники используя эту карту сняли деньги и с сберегательного счета, смс фактически мне не приходили,, но по детализации у оператора там есть входящие и исходящие смс, телефон не украли, писала заявление в полицию от краже, ведётся уголовное дело, пока безрезультатно, как доказать в суде, что эти деньги я не снимала и смс не видела? Спасибо.

24.1. Оксана! Все зависит от того каким образом и где снимались деньги с вашего счета, ведется ли там видеонаблюдение. Эти факты должны устанавливать в полиции при расследовании вашего заявления. Полиция запросила детализацию входящих смс от оператора, тогда будет очень сложно доказать, что вы их не получали и не читали.

25. У брата украли кредитную карту, он написал заявление в полицию. Но с неё уже успели снять 137000, причём сняли после написания заявления. Так как карту украли вместе с телефоном, не было возможности известить банк.
Какие дальнейшие действия брата, что бы банк не требовал с него деньги, которые сняли воры?

25.1. Алгоритм действий такой. 1. Заявление в полицию. Брат уже написал, как Вы сказали. В полиции следует взять постановление о возбуждении уголовного дела и 2. Обратиться в банк с постановлением.

25.2. Он должен обратиться в МВД, получить постановлении о признании потерпевшим и обратиться в банк с заявлении о факте, чтобы возместил банк их. Удачи вам.

26. Украли куртку с телефоном и кредитной картой тинькофф, через киви вывели 30000 тр.не успел заблокировать! В полиции завели уголовное дело по моему заявлению! Теперь банк с меня требует эти деньги! Что делать?

26.1. К сожалению, обязанность внесения платежей по кредитному договору с Вас никто не снимал, в связи с чем Вы по-прежнему должны её выполнять.
Только после установления виновных лицу, вы будете вправе взыскать с них в судебном порядке все причиненные Вам убытки, в том числе и связанные с возвратом банку похищенных денежных средств.

27. У меня украли деньги с карты сбербанка, без моего ведома смс не приходили, видимо мошенники сделали переадресацию за пару дней до этого приходило смс с ссылкой я перешла по ней, там был вирус написала я сразу заявление впервые 24 часа в сбербанк и полицию вернет ли банк мне деньги?

27.1. Банк не вернет Вам деньги, если полиция установит и найдет лицо (СА) похитившее Ваши денежные средства, то сможете с него (них) взыскать.

28. С зарплатой карты были украдены деньги мошенниками. Обратились в банк в полицию. Написали заявления. Сказали ждать. Подскажите, есть шанс что деньги вернет нам банк?

28.1. уважаемый посетитель нашего сайта!Нет. Банк не вернет деньги. Вам придется требовать их с мошенников.

P.S. Удачи Вам в разрешении Вашего вопроса и всего Вам наилучшего!

28.2. Конечно шансы имеются, если сроки по вашему мнению затянулись, позвоните в полицию и уточните на какой стадии находится дело.

29. Разошлись с гражданским мужем, есть общий ребенок, теперь чтоб мне отомстить хочет написать заявление на меня в полицию, якобы я украла у него деньги, поясню живя вместе периодически пользовалась его картой, переводила на свой счет чтоб делать платежи, теперь он хочет этим воспользоваться, раз мы не в браке официально. Что мне грозит? Говорит что посадит.

29.1. В данном случае, будут проводить проверку, но думаю, что тут скорей всего он с Вас может потребовать только возврат неосновательного обогащения, если не докажет, что Вы без его ведома брали его карты, вряд ли он это сможет доказать.
Удачи в решении Вашего вопроса.

29.2. уважаемый посетитель! Безусловно полиция будет разбираться в этом вопросе, однако его может ждать ответственность за заведомо ложный донос

Удачи Вам в решении Вашего вопроса.

30.1. Идите в полицию, там вам подскажут и бланк дадут.

Источник: //www.9111.ru/%D0%B7%D0%B0%D1%8F%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5_%D0%B2_%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D0%B8%D1%86%D0%B8%D1%8E/%D1%83%D0%BA%D1%80%D0%B0%D0%BB%D0%B8_%D0%B4%D0%B5%D0%BD%D1%8C%D0%B3%D0%B8_%D1%81_%D0%BA%D0%B0%D1%80%D1%82%D1%8B_%D0%B7%D0%B0%D1%8F%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5_%D0%B2_%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D0%B8%D1%86%D0%B8%D1%8E/

Принуждение банков

Что мне делать, если на меня написали заявление о снятии денег с банковской карты?

Не вернули деньги и Фаризовой. По версии банка, она либо ввела, либо продиктовала мошенникам код для проведения операции, который должен был прийти в СМС-сообщении до списания средств.

Фаризова утверждает, что СМС с кодом приходило во время разговора с мошенником, она его не диктовала. «Есть техническое заключение, которое говорит о том, что пароль 3D Secure был введен», — утверждает сотрудник службы мониторинга Альфа-банка Владимир Бакулин.

По его словам, без этого операция бы не прошла, несмотря на наличие у мошенников номера карты и CVV.

Зачем тогда банку было вообще звонить клиенту? О том, как именно служба мониторинга определила подозрительную операцию, представители Альфа-банка распространяться не стали.

«Система знает клиента, знает, какие у него обычные операции», — говорит директор дирекции мониторинга электронного бизнеса Альфа-банка Алексей Голенищев.

По его словам, система банка уведомляет о сделках, не соответствующих профилю клиента.

Фаризова не снимает с себя ответственности за передачу мошенникам CVV-кода и номера карты. Но, по ее словам, операция не должна была пройти.

«Банк же должен заботиться о сохранности средств клиента», — негодует она и собирается обращаться в суд. «Если установлен факт мошенничества, направленный против систем банка, то деньги возвращаются.

Если злоумышленник ввел пин-код и номер карты, узнав его от клиента, то средства не возвращаются», — поясняют в Альфа-банке.

Юристы говорят, что доказать свою правоту в суде клиентам обычно сложно.

Дмитрий Янин, председатель правления Международной конфедерации обществ потребителей, считает, что, прежде чем судиться, стоит оценить сумму потерь и издержки. «В случае отказа банка шансы клиента невысоки.

Даже обращение в правоохранительные органы, согласно моей практике, не является весомым аргументом непричастности клиента к мошеннической схеме», — говорит он.

Партнер юридической компании «Деловой фарватер» Роман Терехин предлагает обосновать претензии к банку по статье 847 ГК РФ.

По ней клиент должен подтвердить свое распоряжение о списании средств собственноручной подписью, введением кода или пароля. Терехин говорит, что пока факт компрометации ключей и паролей по вине клиента не доказан, клиент остается прав.

По его словам, доказывать правомерность операции должен именно банк. В противном случае он обязан возместить потери.

Терехин приводит в пример похожее дело, рассматривавшееся Приморским краевым судом против Сбербанка. Тогда суд поддержал клиента банка в похожей ситуации, так как банк не доказал, что истец разгласил пин-код, номер карты или иные сведения. Также не было доказательств передачи карты другим лицам или несоблюдения клиентом мер предосторожности пользования картой.

Что делать, если у вас списали деньги мошенники?

Павел Медведев, финансовый омбудсмен

«По закону «О национальной платежной системе» банк должен вернуть вам неправомерно списанные деньги, а потом разбираться, почему они были украдены. Если вы стали жертвой мошенника, нужно в течение суток обратиться в отделение вашего банка и написать заявление.

Помните, что вам обязательно нужно получить в двух экземплярах документ, свидетельствующий, что вы сообщили о проблеме в банк. К сожалению, иногда сотрудники банка говорят, что у них сегодня нет бланков, и советуют прийти завтра.

Но к завтрашнему дню пройдет установленный законом дедлайн, и претендовать на возврат средств вы уже не сможете. Если так происходит, нужно просить сотрудников банка выдать вам официальное уведомление, что бланков нет, и сообщить, что передадите эту бумагу в прокуратуру.

Если и это не помогает, нужно приводить свидетелей и писать жалобы в головной офис банка. Если банк откажется вернуть деньги, что чаще всего и бывает, можно обратиться в суд. Но нужно понимать, что вероятность выигрыша не очень высокая».

Дмитрий Янин, председатель правления Международной конфедерации обществ потребителей

«В случае судебных разбирательств с банком нужно держать в уме сумму украденного и сумму издержек. Нужно понимать, насколько они соотносятся друг с другом и стоит ли вообще оно того.

Кроме того, надо осознавать, что доказать что-то в суде будет очень сложно. В случае отказа от банка шансы у клиента очень невысокие.

Даже обращение в правоохранительные органы, согласно моей практике, не является весомым аргументом непричастности клиента к мошеннической схеме».

Светлана Тарнопольская, адвокат коллегии «Юков и партнеры»

«Вопрос о целесообразности обращения в суд должен решаться в каждом конкретном случае с учетом обстоятельств. Надо оценить и перспективы сбора доказательств, например получения информации у операторов мобильной связи с помощью судебных запросов. Судьи в таких делах часто принимаю решения на свое усмотрение.

Полагаю, что большинство случаев мошенничества в сфере электронного банкинга остается вне гражданского судопроизводства — клиентам просто жаль времени и средств на ведение дела в суде.

В любом случае я бы рекомендовала обращаться в правоохранительные органы, чтобы способы мошенничества попадали в их зону внимания».

Александр Голубев, начальник юридического управления СДМ-банка

«Прежде чем спорить с банком, необходимо проверить — не были ли действия клиента причиной списания. Возможно, что клиент недобросовестно хранил карту и данные.

Например, если на карте черным маркером был написан пин-код, то надеяться на возврат средств банком не стоит. Далее необходимо направить претензию в банк. Лучше позвонить в call-центр. Во-первых, вам смогут оперативно заблокировать карту.

Во-вторых, запись разговора вы всегда можете затребовать в суде — как доказательство того, что вы действовали добросовестно. Запись разговора может и не сохраниться, но у телефонной компании сохранятся данные о том, что вы звонили.

Решение о возврате средств зависит от политики конкретного банка. Но если со стороны клиента не было грубых нарушений, банк не будет сопротивляться и вернет деньги».

Григорий Колесников, юрист Европейской юридической службы

«Если человек не знает, кто, где и когда снял у него деньги, прежде всего нужно обратиться в полицию по месту жительства. Дальше можно разбираться с банком. Главное здесь — это договор между клиентом и банком. Банк может проводить операции по распоряжению клиента.

Если мы говорим о нарушениях со стороны банка, то клиент как потребитель, согласно 29-й статье закона «О защите прав потребителя», может получить неустойку, возмещение морального ущерба.

Кроме того,​ с банка может быть взыскан штраф в качестве наказания в размере 50% от исковых требований за то, что он не удовлетворил их добровольно».

Антон Баев, Александра Краснова

Александра Краснова, Антон Баев

Источник: //www.rbc.ru/money/09/06/2015/5615463f9a7947095c7dc465

Попытка нелегального снятия денег с банковской карты. Что делать?

Что мне делать, если на меня написали заявление о снятии денег с банковской карты?
Внесу свой пару копеек знаний как бывший сис.админ Сбер.

Банка 1) Сам пользуюсь разными картами и при возможности всегда стараюсь получить карту с чипом Расскажу примерно как работает механизм банкомата карту заглотил и первым он считывает если чип — если он есть то читает его и полосу не трогает

то есть у вас скример считал магнитную ленту! на которой уже есть пометка для банкомата и терминала которые в магазине что по ней надо использовать Чип — то есть вашу карту будет сложнее подделать. Информация от визы и

Кратко о устройстве банкомата 2) Если едете заграницу у сбера есть возможность установить блокировку на операции по разным странам 3) Чаще менять пароль на СберОнлайн 4) Знать секретное слово для общения с девушками с коллцентра Сбербанка! Это сразу позволит заблокировать или уточнить любую информацию. ! Если вы его не знаете можете придти в отделение банка и там написав заявление это слово поменять. 5) Не пользоваться банкоматами где попало и смотреть нет ли на ней Скримерской насадки 6) Не держать на карте много денег 🙂 держите их отдельно. Карта это не сберкнижка! 7) Читать внимательно инструкций по пользованию разными сервисами, где вы вводите реквезиты карты. 8) Заведите разные простые карты, типа Qiwi, стоимость ее 100р. Деньги на которой можно держать именно для покупок в разных не понятных сервисах. 9) Подключений мобильный банк!!! Обязательно если сменили номер или потеряли сразу сменить на банкомате номер мобильного банка. ! Случай клиентов когда чужой человек пополнил на 6000р свой баланс за счет человека который и забыл что мобильный банк подключен и этот номер был утерян, в итоге через полгода просто был продан в рядовом салоне сотовой связи.Деньги вернуть не смогли. 10) и просьба не писать пинкод на свой карте. 🙂

11 ) Типы мошенничества на банкоматах

12) Вы в ответе за свой деньги сами, помните об этом. Нравится 8 9 комментариев

Почитайте про скиммеры. Скорее всего, кто-то считал скиммером магнитную ленту карты, когда Вы пытались снять деньги в банкомате. А вот ПИН, к Вашему счастью, или не смогли перехватить, или перехватили неверно. Карточку заблокировали — правильно. Выпускайте новую. И на будущее будьте внимательны к банкоматам — в интернете много инфы о том, как скиммер распознать.

Нравится 5 7 комментариев

На прошлой неделе заблокировали мою карту, сказали что скомпрометирована была в «одном из банкоматов». В котором именно не сказали, сказали только что скомпрометировали в сентябре(!). На последующие вытекающие вопросы ничего толкового не ответили. Вот.
Просто внимательней нужно быть и все. А заявления в полицию писать не стоит, мне кажется это банк решать должен.

Кстати, заодно хотел бы задать вопрос, а есть ли в природе банки, выдающие карточки вообще без магнитной полосы? Как я понимаю, эту полосу в наши дни может считать и скопировать любой школьник, пользуясь видеоуроками с ютуба, почему ее до сих пор не отменили?

Кстати, некоторые интернет-магазины при покупке через инет списывают деньги без подтверждения по смс. Я так на booking.com один из отелей оплачивал. Мобильный банк уже был подключен. Другие отели при оплате через booking.com требовали подтверждения по смс

Что-нибудь из этого: 1. Карты с чипом. 2. Не сбербанк (бардак, как известно, плохо совместим с безопасностью) 3. Карты класса electron, которыми нельзя расплатиться в инете 4. Посмотреть какие типы счетов есть у банка, поискать те к которым нельзя обратиться через банкомат 5. Интернет банкинг только с отдельного компа, хорошо защищённого и не для чего кроме банкинга не использующегося 6. Счета в разных банках 7. Заявление в банк с установкой лимитов по карте

8. Счёт в банке, к которому не выпущены никакие карты.

Логично было бы часть вопросов задать сотрудникам банка, но имеется проблемка: в самом отделении Сбербанка меня отправляют к специалистам по телефону, а те малоинформативны без озвучивания секретного слова, которое я позабыл. И не могу его поменять в связи с перевыпуском карты. Для начала — поменять Недобанк на Банк. К банкам можно отнести, например Связной и Альфу. Далее, как уже сказали выше: делать карты с чипом, ограничивать ненужные вам возможности в настройках безопасности. При любой подозрительной активности менять пин-код карты (ага, в нормальных банках и это можно — не обязательно перевыпускать карту превращая процесс в бумажную тягомотину). А так же можно отключить за пару кликов возможность снятия денег и проведения операций: Кстати, некоторые банки предлагают программы страхования (в том числе бесплатные) от подобных случаев, пример: Подключите программу страхования «Защита карты» при оформлении карты, которая гарантирует возврат ваших средств в случае незаконного использования карты третьими лицами или ограбления при снятии наличных в отделениях банка и банкоматах. В рамках программы будут застрахованы не только ваши средства, но также документы и ключи, утраченные вместе с картой. Всегда сохраняйте документы, подтверждающие совершение операции (копии чека оплаты; электронные документы при оплате в Интернете и прочие). Рекомендуем сохранять копии чеков в течение как минимум 6 месяцев от даты операции. Регулярно (рекомендуем не реже одного раза в неделю) проверяйте выписки по счету, отражающие списание денежных средств с вашей карты. При наличии сомнений или явного несоответствия вашим расчетам немедленно обращайтесь в Центр поддержки клиентов Связного Банка для получения инструкций о том, как грамотно оформить претензию. Нравится 1 Комментировать Я в принципе знаю как выглядят считывающие устройства Сбербанковских банкоматов. Но вот, например, Приват Банка — нет. Пришлось воспользоваться им в силу крайней необходимости ночью на другом конце города и невозможности добраться до СберБанковского банкомата

А что делать если я снимаю деньги в другой стране где Сбербанковского банкомата так просто не найти?

Нравится 1 Комментировать

Проблемы со считыванием магнитной полосы — решаются чиповаными картами либо вообще без полосы, либо с запретом операций по полосе(только по чипу).
Проблемы с инет платежами решаются разблокировкой карты на инет платежи через КЦ перед платежем и блокировкой ее назад сразу после.

Нравится 1 6 комментариев

возможно, повторюсь, но: закажите в банке на один счёт две карты — одну с чипом и ограничением платежей через Интернет, вторую — в пару к ней с ограничением снятия в банкомате/торговой сети (можно без чипа).

Этот вариант очень сильно повысит безопасность расчётов. Наличие чипа в карте оставляет злоумышленникам только одну возможность: расплатиться в Интернете.

Если последуете моему совету, то и не будет и этого 🙂

Источник: //qna.habr.com/q/27617

Карты и мошенники: вернёт ли банк деньги, незаконно списанные со счёта

Что мне делать, если на меня написали заявление о снятии денег с банковской карты?

Сегодня банки неохотно идут на возмещение средств клиенту, украденных с его карты. Доказать, что к делу причастны мошенники, не так просто. И часто человек, чьей картой воспользовались неизвестные, остается ни с чем. Однако закон на стороне пострадавшего. Можно ли возместить потерянные средства, рассуждают эксперты.

По данным Центробанка, за прошлый год количество краж через интернет-банк и мобильные приложения выросло на 44%. Мошенники украли у россиян больше 1 млрд рублей, пишет РБК.  Количество случаев кибермошенничества растет с популярностью электронных платежей и интернет-банкинга. В зоне риска оказываются миллионы россиян.

От мошенничества владельцев карт должен защищать закон «О национальной платежной системе».

Согласно закону, теперь банки обязаны уведомлять клиентов обо всех операциях по их карте. Если вы вдруг узнали о незаконной операции, все, что нужно сделать — написать заявление в банк в течение суток.

После этого кредитное учреждение обязано возместить сумму операции, которая была совершена без вашего согласия. На рассмотрение заявления банку дается 30 дней (или 60, если в операции участвовал зарубежный субъект).

Но это в теории. На практике все не так просто. — Из тех немногочисленных жалоб, которые попадают ко мне, банки идут навстречу клиентам максимум в четверти случаях, — говорит финансовый омбудсмен Павел Медведев, слова которого приводит РБК.

По его словам, сегодня банки делают все, чтобы не исполнять положения закона. Ведь, по сути, любой человек может передать карту жене, сообщить ей PIN-код, а потом заявить, что у него украли деньги мошенники. Каждый случай списания банки рассматривают отдельно.

— К нам обращаются клиенты, каждое заявление рассматривается индивидуально, — пояснили в пресс-службе калининградского филиала российского банка. —  Если будет доказано, что деньги были списаны в результате мошеннических действий и клиент не мог эти действия предотвратить, деньги вернут. — Банк должен тоже отсечь случаи мошенничества самих клиентов, — отмечает калининградский юрист Олег Ефимов. — У нас же народ весьма изобретательный. И банк просто страхуется и отказывает в выплатах. Но если имеет место реальное мошенничество и написано заявление в правоохранительные органы, возбуждено уголовное дело, то банк деньги вернет. Но это должна быть чисто вина банка – например, когда несовершенство клиент-банка, процедур банка повлекло списание денежных средств. Сегодня банки возмещают потери, только если считают виновными себя, например, если воровство произошло в результате хакерских атак. При этом в кредитных учреждениях утверждают, что часто сами клиенты провоцируют мошенников, не соблюдают правила информационной безопасности, передают карту третьим лицам, разглашает PIN-код или сообщает телефонным мошенникам данные карты и одноразовые пароли. Распространенный вид мошенничества – фишинг, когда аферисты через интернет различными способами выманивают у человека данные его банковской карты.  — Люди зачастую путают случаи, когда они сами предоставляют доступ мошенникам, и когда происходит несанкционированный доступ. За действия, которые клиент сам совершил, банк не обязан отвечать, — отмечает Ефимов. — У меня был клиент, у которого через интернет-банкинг забрали деньги. Людей выводят на поддельные страницы, потом отзваниваются, якобы из банка, просят пароли. И в данной ситуации вина полностью лежит на клиенте, потому что он самостоятельно совершил операции, чтобы денежные средства были списаны. Также банк может отказать возмещать средства, аргументировав эти тем, что в момент снятия карта находилась у вас и не была заблокирована. И тем, что в договоре четко прописано: именно владелец карты несет ответственность за все операции, совершенные по ней или с использованием ее реквизитов — до момента блокировки карты. — Если вы забыли карточку в супермаркете, а кто-то следом шел и расплатился. Ну, кто тут виноват, что вы забыли? Явно не банк. Камеры можете запросить. Но какая разница? Будет видно, что вы ее потеряли, но это не вина банка, — говорит юрист Станислав Солнцев. Так что пока судебная практика на стороне банков. Председатель правления Международной конфедерации обществ потребителей (КонфОП) Дмитрий Янин на сайте конфедерации разъясняет это неработоспособностью закона «О национальной платежной системе».
   — Люди не знают, как применять этот закон, по нему существует только очень узкая судебная практика. Он очень сложный и плохо работает. В большинстве случаев потребитель проигрывает, так как банк здесь всегда сильная сторона, — сообщил Янин. Однако побороться за свои права все же стоит, отмечают эксперты. Ведь согласно Гражданскому кодексу РФ, денежные средства с вашего банковского счета могут списываться только по вашему желанию. Исключения составляют случаи, когда списание допускается решением суда или отдельным договором клиента с банком. Если вдруг вы заметили, что с вашей карты списываются денежные суммы, нужно срочно ее заблокировать — через службу поддержки банка либо с помощью мобильного или интернет-банкинга. Затем необходимо лично обратиться в банк для составления письменного заявления о блокировке карты, а также оформления претензии. Письменное заявление обязательно, это прописано в договоре почти каждого банка, поэтому написать его нужно как можно быстрее. Также нужно писать заявление в правоохранительные органы. Если же в банке отказали в возмещении средств, необходимо получить там письменный отказ. А затем подумать, есть ли документы, которые подтверждают вашу непричастность к списанию денег. Например, в момент списания вы находились в одном регионе, а операция была совершена в другом. Как доказательства можно предоставить загранпаспорт, справку с места работы или учебы, выписки из гостиницы и пр. Нелишним будет найти свидетелей. — Также стоит иметь копии кассовых или товарных чеков, предоставленных банком или торговой точкой, в которой была совершена операция с подписью плательщика или без таковой. Нужны будут копии расчетных документов, отражающих параметры и характер авторизации, и подтверждающие, что оспариваемая операции была совершена без средств аутентификации держателя карты, т.е. без указания PIN-кода или другого персонального пароля, известного только вам. Либо выполнялась без физического предъявления карты или через Интернет. Эти документы Вам может предоставить банк, — уточняют в пресс-службе российской системы электронных платежей PayOnline. — Если банк не идет навстречу, то жалоба в Центральный банк все проблемы решит, — говорит Ефимов. — Также можно написать жалобу в Роспотребнадзор. И в ближайшее время, как только жалобы туда будут направлены, банк пойдет навстречу и вернет деньги. Чтобы не стать жертвой мошенников в будущем, эксперты советуют с осторожностью относиться ко всем электронным письмам, запрашивающим конфиденциальную информацию. Законные организации никогда не запросят ее по электронной почте. Нельзя поддаваться давлению мошенников, которые могут запугивать, угрожать закрытием счета или блокированием доступа к услугам. В этом случае нужно обратиться в банк, чтобы проверить подлинность запроса, советуют в КонфОП. Нельзя открывать ссылки на веб-сайты в электронных письмах или сообщениях в социальных сетях, если у вас есть сомнения в их подлинности. Избегайте подозрительных сайтов и регулярно обновляйте антивирусные программы, используйте средства защиты от фишинга в настройках браузеров. — В первую очередь надо проверить, нет ли у вас вирусов, — говорит Солнцев. — Если у вас есть «трояны», то вполне возможно, что кто-то воспользовался, отследил ваш пароль. Возможно, то же самое стоит у вас на телефоне и вас просто подловили, потому что все банки используют смс-авториазацию. В принципе это реально – взломать ноутбук и телефон одного человека одновременно.

Также эксперты советуют: при входе в онлайн-банкинг вводите пароли и доступы с виртуальной клавиатуры, чтобы мошенники не могли получить ваши пароли через отслеживание действий на клавиатуре.

Распечатывайте на бумаге все получаемые документы, сохраняйте принт-скрины совершенных денежных операций: в документы, размещенные онлайн, всегда возможно внести изменения, бумажные копии всегда помогут сохранить историю взаимодействия с сайтом.

И не стоит хранить крупные суммы на картах, использующихся для электронных платежей. Накопленные средства лучше перевести на депозитный счет — это более надежный способ сбережения.

Материал подготовлен в рамках Проекта Минфина России «Содействие повышению уровня финансовой грамотности населения и развитию финансового образования в Российской Федерации».  Дополнительная информация по телефону горячей линии (звонок бесплатный): 8-800-555-85-39, +7(4012) 988-233 или на сайте fingram39.ru

Источник: //klops.ru/news/financial_literacy/123733-karty-i-moshenniki-vernyot-li-bank-dengi-nezakonno-spisannye-so-schyota

ЗаконностьЗдесь