Что делать, если на видео есть момент с кражей мною пакета из камеры хранения в магазине?

Если ваши вещи украдены из камеры хранения супермаркета

Что делать, если на видео есть момент с кражей мною пакета из камеры хранения в магазине?

Дело было аккурат на мой день рождения. Всей семьёй отправились за съестным для праздничного стола. Однако шопинг был омрачён неприятной ситуацией. Праздник прошёл с привкусом досады…

Класть или не класть — вот в чём вопрос!

Пять часов вечера. В недавно открывшемся возле дома супермаркете народу маловато. Уж слишком дорогим оказался новый «продуктовый» — цены в нём не просто кусаются, но ещё и лают, и царапаются.

Однако — беда: в ближайшей округе некоторых товаров, необходимых к праздничному столу, не сыщешь. Приходится раскошелиться и кое-что прикупить. На кассе нам выдают красивый фирменный пакетик.

Складываем в него все приобретения.

Остальное решаем докупить в соседнем гипермаркете. Цены там «попушистее», но сервис на высоте. Кругом чистота, всё красиво разложено по полочкам, везде охрана.

Чтобы не бродить с пакетом от предыдущего магазина, решаю оставить ранее купленное в специальном металлическом шкафчике-ячейке. Ну знаете, такие сейчас в каждой торговой точке есть. И тут супруга говорит, мол, не надо этого делать, тем более чек имеется от предыдущих покупок: можно и с пакетом ходить.

Однако сумки при входе не опечатывают. А значит, если у охраны возникнут мало-мальские подозрения, касаемые содержимого, нам придётся задержаться при выходе. Поэтому ли, или скорее от лени, чтобы не таскать лишнюю сумку с собой, но я категорически не согласился с женой.

Метнулся к металлической стене из ячеек. Глаз пал на первую открытую — в середине. Да и номер понравился — «полтинник». Полста! Легко запоминается. Упрятал пакет с покупками в небольшой бокс и со спокойной душой отправился в торговый зал.

Ключи-близнецы

Набрали необходимое. Оплатили. Охранников много. Посты грамотно расставлены. Несколько секьюрити расположились напротив касс. Глазами сканируют всех покупателей. «Ух, молодцы!» — мелькает в голове. Службу свою знают.

Подхожу к ячейкам. Достаю ключик, вонзаю его в замок ящичка под номером «полста» и открываю. Но на месте моего пакета красуется красная женская сумка. Явно чужая. Зову охрану. В этот момент возле меня оказывается молодая пара, только что покинувшая, как и мы, зону касс. Лицо паренька слегка вытягивается, мол:

«В чём дело? Это наша ячейка…»

Нет, парирую я, это как раз-таки наш ящик.

Чоповец стоит рядом в некотором недоумении. Спустя мгновение достаёт рацию:

«Пятый — первому! Спустись к ячейкам. У нас «ситуация»!

…На моём ключе висит номерок, на котором выведено «50». У парня — просто ключ с отломленным жетоном. Надо заметить, что таких «безномерных» ключиков полно: через одного торчат на дверцах свободных ячеек.

Сравниваем оба изделия. Они идентичны. Появляется старший смены. Уверяет, что, к сожалению, никакой ответственности за неприкосновенность вещей в ячейках охрана не несёт. Но обещает посмотреть записи с камер.

Пока есть время, заглядываю на точку, где занимаются изготовлением ключей. Показываю два одинаковых изделия мастеру.

— Подобных болванок у нас нет. Торговые сети заказывают такие заготовки по своей линии, — говорит мастер. — Кабинки можно открыть даже скрепкой. Но сделать дубликат ключа — не выйдет. Вы не первый. Такие прецеденты здесь случаются. Скорее всего, когда теряется ключ от кабинки, администрация магазина идёт по пути наименьшего сопротивления. Проще заказать новый ключ, нежели менять замок.

Спускаюсь вниз. Старший смены уже просмотрел записи с камер.

Несолоно хлебавши

— Когда вы ставили пакет в ячейку, возле вас «тёрся» мужчина в возрасте. Как только отошли, он тут же открыл дверцу своим ключом и оставил его в замке. А пакет ваш забрал, — резюмирует представитель службы безопасности. — Пишите заявление в полицию. Наши ребята, конечно, возьмут этого деятеля на заметку, но больше помочь мы ничем не можем.

Признаться, у нас не было ни сил, ни времени вызывать полицию. Сумма похищенного тянула на статью УК РФ. Но омрачать праздник не хотелось. А тут ещё маленький сын принялся свою усталость громогласно выказывать. Словом, плюнули на это дело и поплелись домой.

Прошло время. Я заходил в этот супермаркет не раз. Интересовался у смены охранников, как дела с воришкой, не изловили ли. В ответ: «Все оповещены. Лицо знаем. Рано или поздно попадётся в наши сети».

Вот только что-то мне подсказывает, что сети, расставленные охраной, с… большущей дырой. Но это уже не столь важно. Главное, как потом оказалось, что действовал я в корне неверно. Ошибка в том, что я поверил охране, утверждающей, будто магазин ответственности за сохранность вещей не несёт.

Расставляя точки над «i»

— Увидев табличку «Администрация магазина за сохранность вещей не отвечает», знайте, что это незаконно! — комментирует ситуацию юрист Дмитрий Баринов. — Согласно ст.

886-888 ГК РФ, если магазин предлагает воспользоваться камерой хранения вещей и выдаёт к ней ключ, он заключает с покупателем договор ответственного хранения в конклюдентной форме и, соответственно, обязан отвечать за вещи, оставленные в ячейке.

В соответствии со ст. 421 того же ГК РФ, сотрудники магазина не вправе принудить покупателей к заключению какого-либо договора. А значит — не должны требовать оставлять вещи в ячейке.

Охрана не пускает в торговый зал? Нарушается ст. 426 ГК РФ. Согласно этой норме, магазин не имеет права отказать потребителю в покупке товаров.

Юрист советует: если у вас пропали вещи из ячейки в магазине, вызовите охрану и представителя администрации торговой точки. Они должны составить акт о пропаже вещей. Далее вызовите полицию. Стражи порядка составят протокол и зафиксируют происшествие.

Помните: по требованию полицейского охрана обязана предоставить записи с камер наблюдения и другие доказательства.

Если магазин отказывается признать вину, обращайтесь в суд с требованием взыскать с него стоимость украденных вещей и компенсацию морального вреда.

И не забывайте, что оставлять сумку в ячейке для хранения — это ваше право, а не обязанность. Ни охрана, ни администрация не имеют права заставить вас сдать вещи. Если на этом настаивают, просите жалобную книгу и заявляйте о нарушении прав потребителей.

Кстати, если вдруг ваша сумка начала «пищать» на входе или выходе, охранник может попросить вас продемонстрировать её содержимое, но ни в коем случае не рыться там собственноручно.

От прецедента и далее…

Кстати, в последние годы охранники не требуют в обязательном порядке оставлять вещи в подобных «камерах хранения». А всё потому, что владельцы торговых точек прекрасно осведомлены, чем может обернуться такая настойчивость. Прецеденты уже были.

14 июля 2008 года Центральный районный суд г. Тюмени вынес решение в пользу покупателя, имущество которого было похищено из ячейки хранения одного известного супермаркета.

Суд обязал администрацию магазина возместить ущерб на сумму 90 тысяч рублей. Интересы потерпевшего защищал представитель общества защиты прав потребителей.

В отличие от меня клиент не стал слушать глупости работников магазина про «ответственности не несём». Вызвал сотрудников тогда ещё милиции. Было возбуждено уголовное дело. Вора не нашли, но в судебном разбирательстве с магазином материалы уголовного дела сыграли важную роль.

Надеюсь, что ваши походы за покупками, уважаемые читатели, не обернутся неприятностями, с которыми пришлось столкнуться автору этих строк.

Ходил за покупками

Сергей БАШКАТОВ

Источник: //tvoi54.ru/posts/1678-esli-vashi-veschi-ukradeny-iz-kamery-hranenija-supermarketa.html

«В спорных случаях поднимем записи с камер»

Наш рейд начинаем с центра. Отходим немного от метро «Белорусская» и отправляемся на поиски супермаркетов. Первым магазином на нашем пути оказывается магазин той же сети, что и пострадавший в Санкт-Петербурге от теракта.

В уголке, на том месте, где могли бы раньше быть камеры хранения, скучает мужчина восточной внешности, лет шестидесяти, в форме сотрудника охраны. Перед ним стоит монитор, на который выходит запись с камер в зале. Все очень скромно.

Решаем поинтересоваться, были ли тут камеры хранения и куда нам можно положить вещи.

— Конкретно у нас их никогда и не было, — разводит руками охранник, — но в других магазинах нашей сети шкафчики эти теперь убирают. Руководство распорядилось из-за теракта, что недавно в Питере произошел. Сами понимаете, какая тут паника началась. А вещи вы можете прямо тут оставить, у меня на столе. Я их поохраняю, да и камеры есть — не украдут.

Пытаемся выяснить детали: а что будет, если из сумки, тем не менее, что-то исчезнет? Или вдруг мы объявим, что там было нечто ценное — дорогостоящий телефон или деньги — и теперь это пропало? Что тогда станет делать секьюрити, он же не проверяет сумку, соглашаясь ее поохранять. Ответов, увы, нет. Если ситуацией захотят воспользоваться люди на руку нечистоплотные, все может закончиться очень плохо: и скандалом, и даже увольнением. Никакой особой инструкции у него на этот счет нет — сам выкручивайся, на то ты и охранник.

Через улицу практически друг за другом идут магазины другой известной сети. В обеих торговых точках камер для вещей нет. Сторож подтвердил, что камеры были убраны недавно, и совсем не случайно.

— Вещи с собой несите. Вы же знаете, что теракт произошел, а взрывчатое вещество в камеру хранения положили. После этого их у нас и убрали. Буквально перед самым Новым годом демонтировали.

Интересуюсь, что же делать, если с собой оказался товар из другого магазина.

— С этим у вас никаких проблем не возникнет, никто и слова не скажет. Главное, чтобы никто ничего не крал, а за этим через видеокамеры наша служба безопасности следит. Всё у нас по-современному. А принудительно сдавать что-то в ячейки — прошлый век.

Охранник объясняет, что кассиры считывают штрих-код, когда пробивают товар, после чего упаковка уже не подает сигнал, а значит, за него и оплаты повторно не потребуют. Но на вопрос, что делать с весовым товаром, который просто складывается в пакеты, охрана пожимает плечами: «Лучше всего предупредить на входе, что он у вас уже имеется. А в спорных случаях будем поднимать видеозаписи».

С одной стороны, адекватная реакция на усиление безопасности и повышение лояльности охраны, конечно, радует, особенно если вспомнить, что были прецеденты, когда в магазин не пускали людей с сумками и рюкзаками.

Но что делать, если тащишь с собой тяжелую сумку с продуктами? Вот захотелось нам что-то докупить, и придется ходить с тяжелой поклажей по магазину. В такой ситуации неспешно побродить и повыбирать товар желание уже отпадает.

Охранник предлагает оставить вещи в надежном месте, но не может сказать, что будет, когда такой услугой захотят воспользоваться сразу несколько человек. Кто даст гарантию, что недобросовестный человек не заберет чужую?

Магазин в сотне метров от Красной площади. Ячейки еще тут, но жить им осталось недолго. Ключи в замках уже отсутствуют, а местный охранник прислонился спиной к шкафчикам и отгоняет толпу желающих сдать в них свои сумки: «Всё с собой несите.

Мы же не знаем, что у вас там внутри!» «Из-за теракта ли это?» — догадливо уточняют покупатели. «Конечно!» — не отказывается тот. Понаблюдав, понимаем, что ему поставлена конкретная задача — охранять ячейки от покупателей.

От них он не отходит ни на метр и упорно продолжает объяснять, что вещи теперь только с собой. Выглядит все это немного зловеще.

Продолжаем рейд на окраине Москвы. В магазинах, что в районе метро «Выхино», пока все ячейки на месте. Уставшие кассиры вздыхают: «Про то, что будут убирать ячейки, разговор шел, но пока, слава богу, все по-старому. Нас и так посокращали всех, а за товар спрашивают.

Как будем еще за людьми с баулами присматривать — непонятно!» В это время одна из сотрудниц магазина конвоирует к кассам полутрезвого парня, поймав его на попытке засунуть под куртку бутылку алкоголя. «Что в кармане, показывай!» — требует она, заметив, как он оттопыривается.

«Не имеешь права!» — еле ворочает в ответ языком воришка.

«Воруют?» — спрашиваем мы у кассира. «Целый день вылавливаем, — вздыхает та, — причем одни и те же. В праздники просто эпидемия какая-то. Начальство требует, чтобы сумки мы проверяли.

Но не все относятся к этому с пониманием. Не будет камер хранения — начнется беда. Но думается, если их и снимут, то временно, не смогут сетевые магазины без них.

Даже сейчас не знаешь, что лучше — рисковать или постоянно платить недостачи».

Лучшее в «МК» — в короткой вечерней рассылке: подпишитесь на наш канал в Telegram

Источник: //www.mk.ru/social/2018/01/09/snos-kamer-khraneniya-v-magazinakh-posle-piterskogo-terakta-stal-povsemestnym.html

«У меня украли вещи из камеры хранения, а магазин не хочет возвращать деньги. Что делать?» Комментарий юриста

Что делать, если на видео есть момент с кражей мною пакета из камеры хранения в магазине?

Женщина шла домой из библиотеки транзитом через магазин. Пришла, оставила в ячейке вещи, закупилась, ушла. Оказалось, что за столь короткое время в ячейке кто-то побывал. Личных вещей не осталось. Вместе с супругом женщина пыталась получить компенсацию сразу же. Директор магазина предложила подождать решения милиции. Возник конфликт. Его комментирует юрист.

«Вряд ли кто-то возместит вам деньги»

Рассказывает супруг пострадавшей.

— Жена сходила в библиотеку, взяла книжку. Пришла в магазин «Виталюр». Оставила сумку в ячейке, там было минимально продуктов. Отоварилась. Вернулась к ячейке, а она вскрыта.

Женщина обратилась к администратору.

— Та сказала, мол, давайте полюбовно решим вопрос. Жена обозначила цену вопроса в 20 рублей. Но директор сказала, что магазин платить не будет.

Женщина вызвала милицию.

— Посмотрели записи с камер видеонаблюдения. Какая-то женщина открыла одним ключом два ящика. Забрала свое, забрала чужое — и удалилась.

Созвонились с директором.

— Она предложила приехать к ней, решить конфликт полюбовно, разобраться с деньгами. Приехали — директор сказала, что она передумала. Мол, связалась с юристами, ничего возвращать не будем, пусть милиция разбирается с этим вопросом.

Мужчина позвонил в администрацию Заводского района.

— Мне сказали то же самое. В том духе, что не тратьте ни свое, ни мое время. Вряд ли кто-то возместит вам деньги. Заявление лежит в милиции, вот пусть она в этом и разбирается. Вот такая стена непонимания. Вот что у нас творится в магазинах. Ничего там не охраняется. Дело не в этих 20 рублях, а в общей ситуации.

«Я должна отдавать эти деньги из своего кармана»

Вот мнение директора магазина.

— Девушка оставила свои вещи в ячейке. Когда вернулась, она была вскрыта кем-то другим. Вещи забрали. Охранники посмотрели камеры. Было видно, что какая-то старушка пришла с ключом, вскрыла ячейку и забрала чужие вещи.

Милиционеры предположили, что в один из дней женщина пришла и забрала ключ. Когда мы видим, что ячейка без ключа, то достаем дополнительные. Но замок тот же. Видимо, махинация так и прошла.

Теперь милиция разбирается с данным делом.

— И как контролировать эти ключи? Их ведь очень просто унести.

— Очень сложно. Сами понимаете, какой поток людей в продуктовых магазинах. Тем не менее, я считаю, действия девушки не очень правильны. Она требует 20 рублей. Смысл не в том, что мне жалко таких денег.

Но отдавать я их должна из своего кармана. Потому я и сказала, что мы будем каким-то образом решать этот вопрос после того, как разберется милиция. Тем более ту женщину пробили.

Она рассчитывалась нашей картой.

Директор ждет решения милиции.

— Я сказала девушке: «А каким образом я могу отдать деньги, если даже не знаю, что было в вашем пакете?» Она ответила, что там был минимальный набор продуктов и книга из библиотеки. Она звонила в библиотеку и узнавала, сколько эта книга стоит.

Сказали, что в районе 10 рублей. «Так вы таким образом можете заявить и 50 рублей, и 1000, и сколько угодно. И что, мне нужно из своего кармана их возмещать?» Потому и предложила дождаться действий милиции. Девушка пришла сегодня и сказала, мол, будет обращаться в суд.

Я ответила, что это ее право.

— Супруг говорит, что вы изначально предлагали возместить эти деньги, а потом передумали.

— Я пригласила поговорить и на встрече предложила дождаться действий милиции.

— Администрация магазина несет ответственность за вещи в ячейках?

— Охрана больше работает на зале и следит за сохранностью продуктов. Но мы не снимаем с себя ответственность. В любом случае ячейки находятся в нашем магазине. Сюда приходят покупатели, и мы хотим обеспечить их комфорт.

«За защитой своих прав вы можете обратиться в суд»

Что по поводу закона? Комментирует юрист Татьяна Ревинская.

— В соответствии с п. 20 Правил продажи отдельных товаров и осуществления общественного питания, утвержденного постановлением Совета Министров РБ (в редакции от 17.10.

2016) — для обеспечения сохранности вещей покупателя (хозяйственных сумок, пакетов, портфелей и иных крупногабаритных вещей) продавец должен создать соответствующие условия.

Продавец не вправе препятствовать входу покупателей в торговый зал с вещами покупателя.

Таким образом, если в магазине созданы для покупателей условия для хранения вещей — камеры хранения, то их наличие означает, что магазин готов заключить с вами безвозмездный договор хранения вещей.

Оставляя вещи в камере хранения, вы соглашаетесь с таким предложением и заключаете соответствующий договор. При этом согласно п. 2 ст. 393 Гражданского кодекса РБ безвозмездным признается договор, по которому одна сторона обязуется предоставить что-либо другой стороне без получения от нее платы или иного встречного предоставления.

Однако вам никто не вправе запретить как войти в торговый зал со своими вещами, так и совершать покупки в магазине. Вы сами принимаете решение, использовать корзину и тележку либо пройти без них.

Если же вы все-таки оставили вещи в камере хранения, то в этом случае магазин, выступая хранителем, по общему правилу несет ответственность за принятые вещи, а именно: за утрату и недостачу вещей — в размере стоимости утраченных или недостающих вещей; за повреждение вещей — в размере суммы, на которую понизилась их стоимость, что предусмотрено статьями 791, 792 Гражданского кодекса Республики Беларусь.

Что делать при пропаже вещей из камеры хранения?

— вызвать милицию, которая документально оформит факт пропажи;

— постараться оставить у себя ключ с номером ячейки, который будет являться доказательством заключения с магазином договора хранения и того, что вы воспользовались ячейкой (если ключ оставить невозможно, то следует зафиксировать, в какой именно ячейке были оставлены вещи, например сфотографировать как саму ячейку, так и ключ с номером);

— написать магазину претензию (жалобу в книгу жалоб и предложений) о причинении вам материального ущерба, указав, какие именно вещи были оставлены и их стоимость.

— Если же магазин откажется от добровольного возмещения ущерба, а результат рассмотрения милицией заявления вас не устроит, то в этом случае за защитой своих прав вы можете обратиться в суд, представив соответствующие доказательства, в числе которых также могут быть: свидетельские показания, чеки оплат покупок в день пропажи вещей, видеозаписи камер наблюдения и другое, — говорит юрист. — Следует также обратить внимание, что размещение в торговых объектах, объектах общественного питания и бытового обслуживания предупреждения граждан о том, что «за оставленные в ячейках (камере хранения) вещи администрация ответственность не несет» не соответствует требованиям действующего законодательства.

Разыскивается женщина

На сайте ГУВД в итоге появилась следующая новость. Мол, сотрудниками Заводского РУВД Минска разыскивается женщина, которая 26 марта, находясь в столичном магазине по улице Уборевича, из ячейки камеры хранения похитила имущество, принадлежащее жительнице столицы (пакет с продуктами питания).

Приметы подозреваемой: на вид 70—75 лет, рост 165—170 см., плотного телосложения. Была одета: куртка удлиненная черного цвета с капюшоном (капюшон обрамлен мехом), сапоги темного цвета, платок.

Если узнали женщину с фото, милиционеры просят сообщить об этом по телефонам: 8 (017) 341-83-11, 8 (017) 345-16-22, 8 (029) 693-88-95 либо по телефону 102. И гарантируют конфиденциальность.

Наш канал в Telegram. Присоединяйтесь!

Быстрая связь с редакцией: читайте паблик-чат Onliner и пишите нам в Viber!

Источник: //people.onliner.by/2018/03/29/jacheika

ЗаконностьЗдесь